JS
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
优秀讲师的八个特性
內 部 講 師 培 訓 教 材 之 企 業
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的 基础学科知识，如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视 学员，灵活把握学习进度等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
始 於 培 訓 終 於 培 訓
讲课压力
內 部 講 師 培 訓 教 材 之 面對 壓力 1) 压力的类型 浑身是汗、 口干、 看不清教案、 顺序颠倒、想 早点结束、区分不开受讲生、 嗓子疼、 血液循环(腿)不 畅通、腿抽筋、说话不明确、 想喝水、 重复说话 等等 2) 压力的原因 准备不足、经验不足、专家听课、身体条件, 男 女混合坐在一起等 3) 对压力的对策 准备、演习、经验 企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
講課 技巧
自我介绍与训练开始
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
40秒定律 运用同理心 珍惜与成长
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
自許非著名相聲 案例 演員郭德剛自我介紹切入: 床前明月光 疑是地上霜 舉頭望明月 我是郭德剛
啟 承 轉 合
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
切
內 ■ 首先! 部 -做深呼吸后慢慢地看周围 講 -与听众1:1地对视(决不能退缩) 師 -向映入眼帘的人微笑 培 訓 ■ 寒暄语简单点! 教 -较长的寒暄或没完没了的自我介绍绝对禁止 材 -在讲课当中与讲课内容自然地连接后介绍 之 注意) 讲师在黑板上写上自己的名字后还对此解说,
是一种从一开始就很糟糕的方法
企 業
題
始 於 培 訓 終 於 培 訓
■ 单刀直入法也很有效 ! - 从一开始直接进入到讲义本论里,给听众一种紧张感 的
切入训练的技法
內 部 講 師 培 訓 教 材 之 企 業 团队建设 人际关系 沟通技巧 时间管理 目标管理 职业生涯 当前形势 終 於 培 訓 始 於 培 訓
导入——引人入胜
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
谜语 游戏 问题 概念 观点 事件 演示 数据 场景 引言 故事 四种屏弃的开头
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式
￥
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
开场技巧 千万不要把开头看得过分重要，尤其 不要把开场白规定得过于死板或僵化， 这会限制你现场发挥的灵活性和想象力 。 一般来说，引用式、提问式、故事式 、自我介绍式、表达好感式、县念式、 即兴发挥式等演讲中常用的开场技巧都 不妨用到课堂上。
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
道听途说 何足为信
1分鐘試講
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
孔子的一
位学生在煮粥时．发现有肮脏的东 西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞起， 正想把它倒掉时，忽想想到，一粥一饭都来 之不易啊。于是便把它吃了。刚巧孔于走进 厨房．以为他在偷食，便教训了那位负责煮 食的同学。经过解释，人家才恍然大悟。孔 子很感慨地说：“我亲眼看见的事情也不确实 ，何况是道听途说的呢?”
一、演讲不要背通
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
講課
企 業
演讲前逐字逐句地将演说词记住不能背 诵，那既费时间，而且效果也不一定好。因为， 若那样，他站在讲台上演讲的时候，想的不是所 要讲的重要意见，而是会努力去想所读熟的演说 词句，他将往后回忆，而不是向前思想，正是颠 倒了人们平常考虑问题的顺序。而且他主要用心 在记忆，而不注意听众反反应，不会随机应变， 因之他在讲台上的表现是极其生硬、冷淡、无声 势的。因此，千万不要为这无效的事耗费时间与 精力。
始 於 培 訓 終 於 培 訓
講課
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
二、演讲时要控制时间 即使是一篇内容紧凑，言之有物的 讲稿，只要整理得井然有序，若时 间与内容的配合欠佳，也不能收到 良好的效果。惟有在规定好的时间 之内，把主题适当的发表出来，才 能给予听众良好的印象，如果超过 规定时间，就会使效果降低。
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
講課
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
讲师(Presenter)的时间管理
准时开始，准时结束 准备讲义(Presentation)时， 讲义内容的说明要占90% 时间不够时 时间剩余时
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
讲课的实际
講課
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 讲课的基本技巧 部 □ 眼睛与眼睛的讲课 – 不要移动视线 講 □ 注意集中的技术 ◇注意力集中要领 師 -与教育生应亲自动手的实习, 决角色扮演等的讲课自然地连接起来。 培 -以响亮的声音生机勃勃地讲课, 有变化地构思语调的强弱，速度。 訓 -给教育生恰当的提问,防止紧张的迟缓。 教 强调的时候使用手势或用写字，使之诱导注意集中。 材 -活用幽默，谜语等。 -介绍深刻的故事，恰到好处的事例。 之
-在讲台上适当地移动位置或从讲台上下来与教育生直接接触，尝试这 种教学方法。 -活用视听觉教育辅助资料。 -根据内容要求教育生背诵。 将以上的注意集中要素在讲课时间内适当地分配、活用。
講課
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
讲课计划树立要领一
■3阶段构成法: 绪论(导入), 本论(展开), 结论(终 结) 啟 承 轉 合 绪论 10~15% 本论 70~80% 结论 10~15%
-注意集中阶段 -同期赋予阶段 -讲课概要阶段 -知道的内容 → 不知道的内容 -容易的 → 不知道的 -
特殊的实事 → 抽象的 -过去的事例 → 未来的事例 -周围的事例 → 远距离事例 -单纯的 → 复杂的 -根据听众的水准引发兴趣 -核心内容中心 -逻辑地体系地展开 -概述 -再同期赋予 -结束语 ※在演讲台上应达到 讲课的高潮
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
讲课计划树立要领二
講課
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
■5阶段构成法: 引起注意 → 提示必要 → 满足必要 → 具体化 → 行动诱导 內 部 講 師 培 訓 教 材 之
1阶段 引起注意 -大胆,突发奇 想的表现 -幽默或Wit -惊人的事实 -为了听众反 映的提问 -经验谈或事 件 -参考,证据实 物利用 2阶段 提示必要 3阶段 必要满足 4阶段 具体化 -理由与证据 -事实,统计, 调查,报告 -引用伟人或 专家的话 -戏剧性的感 动的例话 -确实的事件, 事实的提示 5阶段 行动诱导 -概括的主题 的再确认 -对听众良心 的呼吁 -根据主题的 决议表明
-对主题的目的, -中心的意见 轮廓提示 的表现 -对问题的兴趣 -本论展开 诱发的要素提 示 -听众认可的事 实,事件的公 开
三、讲师的台风
內 部 講 師 培 訓 教 材 之 企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
良好的姿势 演讲者要表现诚恳和热心的态度， 为了要能镇定，可将双脚稍微张开，、把 重心放稳，膝盖挺直，伸腰，再将背脊伸 直。如果表现出演讲者的新切感与坦诚， 不妨缩住下颚，双眼偶尔看一看听众。但 要注意，切勿凝视某一特定对象太久，这 样会显得不礼貌，应以听众的眼睛为中心 ，柔和的看着听众的脸。如要使心情安定 ，双手应在腹前交叉，但毋须用力，双手 不要乱摆，一切要显得很自然。
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 2．悦耳的声音 部 声音：占台风很重要的地位，即使你摆对 講 師 了身体位置，但是说话声音太小如蚊蝇之声 培 ，或大如雷鸣震耳，都会让听众厌恶，排斥 訓 教 你的演说。 材 声音可语调，也能表现演讲者的人品和身 之 份，为演讲增添附加价值。如用适当悦耳的
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
声音和语调，就很容易吸引听众的注意力， 当然，我们无法要求每位演讲者者必须具有 播音员的美妙声音，但求适当而已。
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
．麦克风的使用 如果装设麦克风，当 调整欠佳而发出异样的声音时， 给人的感受非常恶劣。别小看这 去毫不起眼的东西，它可能决定 你所发出的声音是否能清淅的传 到听众耳中。
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
.如何营造课堂氛 企业培训不应该是死气沉沉的，这是 成人教育的基本要求，因此，良好的课堂 氛对提高培训效果极为重要，作为台
上的 讲师要努力去营造。课堂气氛的营造方法 有很多，现择要提示五种： ●激励招 ●幽默招 ●竞争招 ●交流招 ●提问招
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業
．正确掌握幽默与笑话时机 如果你是个讲笑话的高手，那么在工始讲解 的时候用一个有趣的笑话做开场白，倒不失为一个 好方法，这样你会让大家放松，并且向大家表明， 你是一个十分开朗的人。但是，如果你不是一个高 手，或者，你的笑话并不好笑，那么，以一个蹩脚 的笑话做开场白，无疑会让人大倒胃口 如果你打算说笑话，请你先考虑下面几点： ●这个笑话适合吗？ ●穹会不会触怒一些人？ ●如果听众学员对你的笑话不热烈，能坦然处之吗
始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業 ．活用道具 道具分电子与传统两类，电子道具以电脑配套设备为标 志，如电脑投影仪、实物投影仪、电脑多媒体等；传统道具 包括普通胶片投影仪、录像录音机、幻灯片、大型拍纸本、 挂图、展示架、产品实物或模型等。 道具的作用就是帮助听众： ●记住事实资料 ●理解观点，提出佐证 ●提出新题目 除了上述正规用途，道具还有以下额外重要作用： ●缓解自已的紧张情绪，心里有东西时就不容易紧张 ●转移注意焦点 ●衬托课堂氛 始 於 培 訓 終 於 培 訓
现场演绎的两大关键
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
直面现实 感同身受
故事演绎要诀
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
戏剧色彩、细节描述、角色转换 语言掌控、以姿助势、画龙点睛
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
天堂之路
1分鐘試講
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
有一位初到小镇的神父问一个小孩“小朋友，你可 以告诉我怎样可以去邮政局吗？” 小孩详细地告诉了神父。 神父说：“小朋友，非常谢谢你。对了，星期天你 来教堂找我吧，我可以告诉你通往天堂的路”。 小孩说：“算了吧，你连到邮政局的路也不懂，又 怎能告诉我通往天堂的路呢?” 启示 如果我们要获得别人的信任，我们必须先要充实自 己。当别人提出疑问时，我们却支吾以对的话，别人 又怎么放相信你的产品或你提供的机会呢?
专业表达的三大要素
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
1分鐘試講
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
“三同时制度”三同时制度是我们国 家基本的环保制度，但不是所有企业都要有三 同时。整个流程： 有较大污染的企业，在做 环评送环保部门审批后，就要按照环评的要求 在建
设施工的同时做好环保设施的设计施工， 当企业试产后，环保设施同时投入使用，达到 产能的70%后，要向环保部申请验收，排放合 格后方可正式量产。
专业表达的思路
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業
如何应对学员提问及 忘词的尴尬技巧
始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
在任何一次内部培训足，提问总是免 求了的，而且常常是内部培训中的重头戏， 想躲也躲不开。对这个难题，你别无选择， 因此，只能硬着头皮上。 听众有问题是难免的，问题是我们对 提问的态度。你是不是会觉得很难、很烦？ 劝你千万别这样。你想想看，如果讲 课结束后，大家仍不愿意离开，并且索要更 多的资料。这是多么成功、多么好的讲座啊 ！
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業
通过提问，你还可以弄清你讲课的结构是否合 理，以及你的讲解是否完整、充分、清楚、明 确。这样，你在下次讲课时，一定可以讲得更 好。 人们之所以提问，可以有千万种理由。 一个比较动听的解释是：他们希望了解的更多 。 1．如何应对提问 一般来说，你应当尽可能简捷明了地回答 问题，你只需回答人们问到的，而不要扯得太 远，离题万里。
始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業
具体做法是： ●直接法 ●間接法 ●反問法 ●转移法 在整个提问与回答的过程中，你都应当集中 注意力和精力，你应当避免改变自已的风格 。
始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
2．让提问者有面子 有时，他提的问题可能不够水准，那么 你可以把他的问题适当调整一下，使得它们 变成值得一答的问题。 面对各种各样的提问，你不能把它们看 做是对你的刁难，而应看成是建立良好个人 和工作关系的契机，从这个角度来看，让提 问者有面子就顺理成章了。
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
3．讲课忘词了怎么办？ 经常有这样情况出现，一位演讲者，事先作了 充分的准备，但在正式演讲时，讲到中途，慌张了 ，突然忘掉演讲内容，讲不下去，面对广大听众， 目瞪口呆，手足无措。不讲了吗，那等于承认失败 ，这是凡有自尊心的人，不愿做的，而继续讲下去 ，实在又忘记词了，假如能静静思索一会就好了， 但呆呆地站在听众有，就是十秒钟的静默也是很难 堪的。要另想办法。你碰到这种难为情的情境时， 还可采用这种救急方法，利用你中断的那句话的最 后一个字，一句成语、或一个概念，作为下句话的 开
端。这将可以引出源源不断的话来。
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業
4．学员睡觉了怎么办？ ●一拍惊人 ●提问 ●走到睡觉者旁边大声说话 ●全体运动法
始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
講演的輔助才能
充份準備 博覽群書 姿勢、手勢 笑話、幽默 影視器材
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業
如何解除 面對觀眾 時的緊張?
始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
當人全面放鬆時，最易於發揮潛能. 挺胸站立時，是面對觀人演講時最理想的姿態. 站定后，開始發言. 初上臺時，頭1、2分鐘感到緊張是正常的現象. 說話時，要表現出“誠懇的態度”. 別給自已訂下太高的目標(太高的標準易生挫拆感) 在臺上把人當成木頭並非頂好的辦法.不妨把聽眾 看成自已的朋友，注意聽眾的表情反應，探知其內 心所想. 語言的表達力求口語化，方能把理念清的表達給對 方.
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
面帶親切的笑，易散發親和力，拉近和聽眾 內 部 間的距離. 若講稿過長，易生記稿情事.宜列出重點、綱 講 師 要，加以發揮. 培 千萬別死記稿子，或照本宣科的演講. 訓 多上臺練習，是解除面對聽眾時緊張的最佳 教 材 方法. 開場白可別一開始就直呼“抱歉!準備不週!” 之 易使自已未開始演講就失去信心. 眼光應均勻的注視每一個人,不要固定注視某 一定點.
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
讲师的状况的对应
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
事 例 对 应 -讲师沉着地以缓慢的速度讲日常故事。 -讲师幽默地做自我介绍。 (自己的家族, 趣味) -让他们做空手体操或鼓掌。 -让全员伸懒腰打哈欠。 -让他们喝茶或喝咖啡。 -给他们上厕所或给抽烟的时间。 -以2人1组做轻微的体操。 -以“我的最近的失误”为主题做Speech。
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
-让学习者舒服一些 -使之沉着 -缓解紧张情绪
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業
事 例 对 应 -做简单的体操。 -让受讲者参加，推动学习。 -做集团体操。 -暂时中断讲课为了清醒做体操。 -打开所有的窗户让学员们清醒。 -谁先完成了课题就让谁先休息。 -提前下课时间。 -点名暗示引人注意的人。 -通知讲课后还有考试。 -以感动的话转换气氛。
-无聊 -困 -因疲劳没劲
始 於 培 訓 終 於 培 訓
事
例
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
-时间不足 -没有剩余时间
对 应 -在每个学习阶段制定时间目标，做严谨的时间管理。 -稍微缩短吃饭，休息时间。 以Group为单位吃饭后 制定开始时间，让他们遵守时间。 -诱导对课题的要领，整
理方法等。 -提前留作业。 -哪个组先完成任务就让哪个组先休息。 -利用夜间时间做作业。 -提前给情报，让他们自习。 -采取考试合格方式。 -在笔记本上记笔记。 -早上，晚上让他们唱合唱。 -让他们大声朗读。 -让他们随身携带小的纪录纸(卡片式)。 -以2人1组做到做好为止。 -考实习考试。(合格方式) -用Video让他们自习。 -做基本动作Contest。
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
-想让他们记忆
-让他们亲身体会 (基本动作)
结束技巧
內 部 講 師 培 訓 教 材 之 企 業
假如开场的效果很一般，关系还不太大， 因为你有足够的时间来弥补，但若结局部分 效果不好的话，就有可能全部努力毁于一旦 ，因为许多人对最后部分往往印象最为深刻 ，而且一锤定音了，没得改了。 建议你结尾应抒情、激昂，把听众 的心理推向高潮。
始 於 培 訓 終 於 培 訓
收结——回味无穷
內 部 講 師 培 訓 教 材 之 选择 呼应 要求
五种屏弃的结尾
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
希望
总结 余韵 展望
﹡无力淡出 ﹡将结不结 ﹡文不对题 ﹡突然停止 ﹡骤然变调
結尾——回味無窮
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
有效說服的結尾語
企 業 始 於 培 訓
好的開場猶如龍頭 精采的收結就像鳳尾
終 於 培 訓
成为有名的讲课 名讲师的20种方法
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
1 讲课最后剩下的是讲师的形象。 - 抓野鸡的雕 2 名讲课是以彻底的准备。 - 作为心中的讲课例行演习 3 给听众留下诚实的留下好感的姿态。 4 消除讲课恐怖症。 5 熟练讲课水平。 6 自我介绍和寒暄语在讲课过程中自然地说出来。 7 调节声音的强弱，高低。 8 要具备本人特有的讲课特点。 9 明确视线的配置 。 10 讲课前必须看一看讲案 - 即兴的故事是危险的。 11 自信且谦虚地, 将自己的优点技术性地讲出来。 12 像读文章似的讲课是失败的。 13 说的易懂，但不要说得平凡。 14 怀着热情真挚地。 15 使用有效果的意思补充法。 16 彻底的时间管理。 17 一定要抓住听众的注意力。 18 适当地分配高潮。 19 用幽默提高讲课效果。 20 时刻保持总结的余地。
企 業 始 於 培 訓 終 於 培 訓
內 部 講 師 培 訓 教 材 之
企 業 始 於 培 訓
END
終 於 培 訓