客房开门操作程序
职责
1、客房领班负责督导、检查。
2、客房服务员负责具体操作。
操作程序
1、客房服务员不得为非住店客人开门，如有非住店客人需要开门，由服务中心文员与前台接待联系，在得到同意后，方可为其开门。
2、文员接到客人或客房服务员反映客人要求开门的信息后，需 明客人姓名及房号，做好记录，同时快速查核电脑中客人的姓名，相符后立即告知服务员客人的姓名及房号，并记下客房服务员的姓名及通知时间。
3、服务员接到同意开门信息后，准确记住房号、客人姓名，立即为客人服务。
4、若客人在等，需微笑致歉：“对不起，先生/小姐，让您久等了。”礼貌地询问客人姓名、房号。
5、由服务员礼貌请客人出示有效证件（身份证、护照、回乡证、房卡等）核对相符后方可开，如客人姓名不相符，由客服与前台接待联络，确定是否为其开门。
6、如到房门前未见客人，不能开门等待，也不能离开，需等待客人到来或打电话询问文员是否信息有误。
7、当文员接到前台接待通知为客人开门时，无需查核电脑，直接通
知区域客服为客人开门，但文员须向接待员了解客人的特征，确保传递信息的准确性。
8、客人凭房卡要求开门时，客服注意检查房卡是否涂改及有效证件相符后方可开门，如有异常应及时报文员。