宏城酒店
工作职责 Job Description 职 位: 收银/接待 Job Title: 职责制定 : 姑咱宏城总经办 Responsibility to develop 岗位描述 Job Summary: 主要负责宾客入住酒店的预订、登记、办理，以及宾客咨询酒店消费信息的平台。
Responsibilities 工作职责:
部 门 : 前厅部 Department: 上级 : 前厅部领班、主管 Report To: 批 准 :高勇 Approved By:
1. 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 2. 服从总台管理人员的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 3. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 4. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡 POS 机、制卡机、扫描 仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 5. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确 认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 6. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免 客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 7. 准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的 合理要求开具发票。 8. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 9. 根据客房部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 10. 制作、呈报各种报表报告。 11. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 12. 熟练掌握业务知识及操作技能，负责酒店各部的消费价格，特色服务及配套设施的咨询和 推销工作。 13. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 14. 每天收入的现款、票据必须、帐单系统上收入金额核对相符，并按财务规定上缴。 15. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 16. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。 17. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 18. 在授理信用卡和金卡结帐业务时，必须严格按照信用卡、金卡操作程序执行操作。 19. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 20. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 21. 详细登记客人的预定日期、具体抵店时间和预定要求等。 22. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况及时进行汇报。 23. 正确处理各种客人的投诉，及时向上级汇报情况。 24. 严格遵守现金和票据管理制度。 25. 作好客人寄放物品和领取物品的登记，
注意不要错领和冒领。
26. 27. 28. 29.
做好总台区域的清洁工作及终端机的维护保养。 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 做好本岗位时间段的清洁卫生。 系统操作密码妥善保管，每一个前台操作员系统用户和密码各不相同，不许共用。