试析企业诊断的方法和工具
一、 企业经营管理诊断又称企业管理咨询(简称企业诊断) 。它是运用一系列分析技术和判断方法对企业经营管理作出的评定和咨询，它是促进企业不断改善经营管理的重要措施，是防止企业衰败的自我治理手段。企业诊断可以提高企业的科学管理水平，推广现代化管理方法和手段，提高企业素质，从而提高企业的经济效益。企业诊断可分为：①全局性诊断。如企业经营状况诊断、企业经营战略诊断、企业未来发展趋势诊断；②单元性诊断。如企业营销管理诊断、企业生产管理诊断、产品开发设计诊断、企业质量管理诊断、企业财务管理诊断等。企业诊断的基本过程可分为调查、分析、判断、提出改进意见和指导实施等五个阶段，即从企业的现状出发，分析存在的问题，判断未来的发展趋势，提出相应的整治措施与方案，并指导实施。
二、企业诊断的由来和发展
1. 企业诊断起源于美国，美国称之为管理咨询。美国早在十九世纪30年代就开始了管理咨询服务。当时的欧美企业，往往资产的所有者就是企业的经营者，由于这些人中有些不善于经营，致使企业萧条，甚至濒临倒闭。为了摆脱困难的处境，往往求助于社会上的技术咨询机构，请这些机构派专家或经营顾问到企业进行诊断。国外第一代管理咨询顾问于1914年间诞生于美国，早期开拓者：Taylor 和Gilberth 夫妇等。 1926年芝加哥大学会计系教授Mikinsey 创建管理咨询业，管理咨询业在伴随工业化进程中自身得到了蓬勃地发展。全球500强的企业中有50%的公司拥有长期合作的国际著名咨询公司。美国AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入咨询费用3-5亿美元。
2. 最先将“诊断”应用于企业的是日本人。日本早在20世纪50年代就颁布《中小企业诊断实施基本纲要》。应该说，“诊断”一词不但适用于具有强制性的管理企业的制度中，而且富有东方文化的色彩。日本中小企业约占日本企业总数的99%，占企业总人数的70%左右，占全部企业销售额的50%，它们在日本工业中占有相当重要的地位。但是这些企业生活福利条件差，同大企业相比，人材相当缺乏，无法同大企业竞争。日本政府为了控制大企业垄断，扶持中小企业，提倡企业诊断制度。
三、企业诊断的调查具体方法 1、 资料调查。调查一般是指利用企业的各种现有资料，如有关生产、材料、销售、人事管理等方面的资料进行综合研究，并且分析企业的健康状况和管理能力，此外，还可利用工作标准、产品标准、相关规章制度等来整体了解分析企业内部存在的问题点。
2. 征询调查. 在中小型食品企业，由于受企业情况、经营方针、经营者的想法及其他经营条件的影响，其管理形状和管理特点、管理制度、管理规则等差别极大。因此，为了要在短期内进行有效而又确切的诊断，首先要掌握企业的特性，并采取与其相应的措施。列出简单明 确的询问项目，以便易写易读易回答。
3. 管理现状和能力的调查. 实态调查的主要内容有：企业管理能力的调查和分析。这是经由了解企业各方面管理实态及现状上查明管理成效和管理方法的运用等来谋求企业变革及基础管理、规范管理的途径。其特点是借助管理诊断的标准（由诊断人员根据诊断学识、经验等参考行业内的标杆企业管理情况确定）来确定诊断的方向和目标，以此来具体表明企业的管理水平和管理能力
4、接触调查. 由于征询调查的内容受到询问事项的限制，适用于对多数人的集体进行综合调查。接触调查可以就特定的课题进行深入调查，因为它是依据调查对象的情况选择话题。接触调查适用于在有限的调查对象和询问项目之内进行重点调查
四、企业诊断的方法和工具
（1）财务诊断技法
财务诊断技法基本上是以货币计量为单位的定量分析。其主要内容除了资金和资产方面的分析外，还可以延伸到经营效益方面的分析。常用的有资产构成法、投资报酬率法、内部收益率法、资金周转率、存货周转率、不良资产占有率、应收帐款周转率 、项目投资评价法、资产负债率法、债权运用法、成本费用析法、杜邦分析法、回归分析法、存货控制法。
（2）生产管理诊断技法
从生产流程的角度来考虑，主要包括生产的组织计划及控制、质量管理、物资及劳动管理。 常用的具体方法有 作业相关图法、从—至表试验法、甘特图法、生产流程图法、加工周期法、工序周期分析法、分技定界法、成组技术方法、代表产品法、假定产品法、产品生产周期图表法、看管期法、在制品定额法、最小批量法、经济批量法、以期定量法等。
(3)市场营销诊断技法
从市场的角度来诊断企业的方法是4PS 以及市场和竞争对手的评价。常用的工具有观察法、实验法、问卷法、抽样法、指数平滑法、回归分析法、产品寿命周期法、产品组合分析法、现代产品概念图法、市场占有率分析法、GE 图法、BCG 矩阵法、品牌定位法、需求—价格分析法、成本－价格分析法、竞争－价格分析法、营销渠道选择分析、营销渠道发展趋势分析、市场趋势分析、促销组合分析法、公关形态分析法、市场细分法、市场建立法等
(4) 组织及人力资源诊断技法
从组织的结构、性能及效益分析、组织关系及运行分析、企业文化及职工行为分析、个体及群体心理分析来考察企业的人事制度问题。常用的具体工具有组织结构适用性分析法、结构与功能分析法、管理幅度和层次分析法、部门关系分析法、组织任务及流程分析法、组织沟通方式与渠道测定、组织冲突与合作分析法、组织变革发展与阻力分析、组织目标与环境分析、组织岗位匹配分析、组织活力测定与分析、组织规范（制度）分析等。
（5）企业绩效评价分析法
是根据企业的实际状况，通过20个定量指标和8个定性指标测定的企业实际值，同财政部定期（每年一次）公布的、分行业类型（大、中、小）统计计算的平均标准值进行对比。根据此标准值可以判断企业在国内同行业中处于何种水平，是否健康正常。绩效评价法是以同行业、同类型企业的实际数值为标准，该标准全国统一，因而能客观地评价企业优劣。
（6）重点诊断集成分析法
从组织结构分析、营销分析、财务分析、环境分析、生产管理分析等几个方面筛选出常用的重点诊断技法大致为：价值工程(VE)法、资金构成分析法、资产构成分析法、资产负债率分析法、盈亏平衡分析法、财务报表分析、BCG 矩阵法、市场细分法、抽样法、SWOT 分析法、PDCA 循环法、德尔菲法、平衡记分卡、营销组合分析 、成功关键因素分析等。
四、 企业诊断的意义
企业诊断可使企业知己知彼，针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施。因而企业诊断是一项关系到企业生存和发展重要活动。
（1）促进管理改善，提高经营成效水平
开展企业诊断，特别是企业最高领导者亲自主持的企业诊断，就可掌握企业生产经营运作的现状，对企业经营管理的强项、弱点和问题点都可掌握的一清二楚；企业领导就可使企业经营扬长补短，就可针对问题点及时调整经营战略，采取相应的对策措施，改善管理，提高企业营运作成效的水平。
（2）促进企业实施年度经营方针和目标
企业领导主持对年度方针目标实施进行诊断就可掌握年度方针目标进展情况，发现实施中存在的重大问题，通过印发诊断报告，提出的改进建议和企业领导提出的要求，就可对实现年度经营方针和目标起到重大的促进作用，提高目标的实现率。
（3）为企业发展策划提供管理的依据
企业制订或调整经营战略和编制企业发展规划，企业经营现状和自身的条件是重要的依据之一。通过企业诊断和编写的诊断报告，就可满足企业发展策划的需要。
（4）弥补企业领导知识和能力的不足
企业领导希望企业生产各方面都能作到出色，但由于受知识水平和能力所限，很难亲自去各个经营工作领域中进行调查和推动。通过企业诊断，就可为领导提供各个经营领域中存在主要问题和改善的方案。这样，就可弥补领导知识和能力的不足。