“郑老师，今天上操的时候，背后的××总往我身上吐唾沫，尽管我很难受，但是我想我不能动，不然会给班级抹黑。后来我往前挪了挪，可是他还是吐„„———烦恼的JJ”
“JJ，看了你的话，郑老师很心疼，你受着委屈，却一直想着集体的荣誉，还怕欺负你的小男孩受老师批评，你是个多么善良的小姑娘啊，我得想办法让那个小男孩体谅你宽容的心„„———爱你的郑老师”
一天的工作结束，北京垂杨柳中心小学的班主任老师郑丹娜像往常一样，在台灯下回复学生们写给她的“悄悄话”。
“我小时候不喜欢给我告黑状的老师，如今就不简单地去给孩子告状；我小时候不喜欢挖苦学生的老师，如今就决不去说伤害孩子心灵的话；我小时候渴望老师公正地爱每一个人，如今每一天都在反思有没有忽略哪一颗渴求的心灵„„”走上班主任工作岗位的21年来，郑丹娜始终怀着一颗童心，创造了用“心情表”关注孩子的心情，用“悄悄话”走进孩子的心灵”的工作方法，被评为全国模范教师、全国优秀班主任，并荣获“首都劳动奖章”及北京市首届“十佳班主任”等多种荣誉称号。
让孩子真情表达的“悄悄话”
想到童年，郑丹娜的心就会莫名其妙地变软，“教师应该是一个不忘童年的人，做个有童心的教师。”
作为语文老师，郑丹娜一直想用一种方式把语文的教学内容“迁移”到班主任工作中，使之达到双赢。“只有静下心来，倾听孩子的心声，才能使我们的教育做得更加精细。”1998年，一个偶然的机会，郑丹娜和每位学生建立了“悄悄话”的交流本。
“孩子们只有在轻松的氛围里才能把内心的想法说得尽情。”谈到悄悄话，郑丹娜回忆起她小时候语文老师让写日记的情形。“日记每天都重复着流水账：早上几点起床，几点上学，上午学了哪些课，下午又上了什么课，几点放学等。”郑丹娜不想让她的孩子们也这样记流水账，于是日记本就改成了“悄悄话”交流本。她对本的大小、形状、色彩一概不加限制，封面还由学生自己设计。让这里真正成为孩子们情感释放的空间。
郑丹娜说，“悄悄话”要写在几个关键点上：一是写在学生的品德迷失处，当学生犯了错误找不着改正办法的时候，“悄悄话”及时指导学生，坚定孩子改正错误的决心。二是写在学生的心灵阴郁处，当学生心灵深处有阴郁无法解开时，把学生当成自己的孩子，帮助他们，理解他们。三是写在学生的质疑问难处，学生对老师错误质疑时，老师要勇于面对，接受孩子的批评，向孩子真诚地道歉，谢谢孩子。四是写在学生的喜讯进步时，学生有了进步，取得了一些成绩，老师要给予表扬和鼓励，满足孩子的童心。“老师要放低姿态，和他们进行内心平等的交流。”
在宽松的精神世界里，孩子们都喜欢上了这个表露心声的“悄悄话”，每天都把心中的小秘密、学习生活中的小喜悦、小烦恼甚至对家长的不满等都写在交
流本上。学生们若有一天不想表达，也可以真实地写上：“我今天没有什么可写的。”郑丹娜则在回话中把自己的牵挂、理解和建议也写给孩子们，短则几个字,一张小笑脸，长则几百字，一幅连环画。“心灵的对话解决了孩子们心中的困惑，也让孩子们更信任我。”
郑丹娜在教低年级时，为了在第一时间内了解学生的心情状况，以便发现问题及时疏导，在班里挂起了“心情晴雨表”。每天早晨，老师拿着心情表，第一个站到门口，亲切地问候每一个孩子：“今天你的心情好吗？”根据孩子的回答，老师在笑脸或哭脸上打“√”。当孩子们逐渐熟悉了心情表的填写方法后，每周选一位值日班长代替老师的工作。“值日班长的介入，使老师对学生的关心，变成了孩子们之间的互相关心，增进同学之间的友好关系。”郑丹娜说。
为了和家长做到进一步的沟通，从2000年开始，郑丹娜每晚主动给一位学生家长打电话，一个月保证跟每位家长和孩子沟通一次。如今郑丹娜还建立了班级博客、家长飞信群、微信圈，用更多的方式和家长更顺畅地交流，“主动沟通，家长更了解孩子，了解学校，让家长对老师的审视变为信赖。”
在郑丹娜眼中，老师要像孩子一样去体谅孩子，关注孩子、帮助孩子。“老师要做孩子心灵的点灯人。生活在爱的世界里，孩子们的心里才会充满阳光。”
发现“冰山一角”的背后
美国2009年年度优秀教师托尼马伦曾说过，“一走进教室的大门，每个孩子都有一个独一无二、引人入胜，但却没有完成的故事。而真正优秀的教师不仅能够读懂孩子的故事，而且还能够抓住不平常的机会帮助他们创作故事。”
“孩子的行为只是他们内心需要的冰山一角，老师要善于发现孩子行为背后的渴望、期望和感受。”在郑丹娜看来，老师只有“变小孩子，知其心；理解宽容，顺其性”，才会想方设法创造条件接纳每一个孩子。“对于那些活泼外向的孩子，老师要对他的行为稍微压一压，让他知道心中有秩序；对于那些内敛含蓄的孩子，老师要寻找机会对他抬一抬，放大他身上的闪光点，让他学会表达。”多年来，郑丹娜在工作中总结出“全接纳、慢引导”的教育理念。
“我小时候就是一个淘气的孩子，曾气得父母掉眼泪，但我长大后很孝顺。”结合自己的成长经历，郑丹娜说，孩子今天的错误不代表永远的错误，现在表现不好，不代表他们永远不能好。“聪明漂亮学习优秀的孩子谁都喜欢，但是，当你面对拖着鼻涕、学习成绩不好的孩子时，更要给予他们爱，这是教师应该有的情怀。老师要善于发现‘野草’的价值，公平地对待每一个孩子。”但接纳不意味着纵容，“老师要接纳的是孩子的感受，不是孩子的行为。”在郑丹娜看来，只有当孩子的感受被接纳了的时候，他自己就会调整自己行为中的不当之处，改正自己的错误。
“教育是农业，成长需要缓慢过程，老师们要有静待花开的耐心。”提起慢引导，郑丹娜说对孩子的成长不要心急，允许他们犯错误，要等待孩子的顿悟。要把感情的接纳，变成有价值的引导，帮助孩子改正错误。“作为一名教育者，
不仅要给予学生阳光，更重要的是在‘全接纳、慢引导’的过程中培养孩子发现阳光的眼睛和心态，让孩子在接纳的环境里养成正确的价值观、良好的行为习惯。”（张惠娟）