业务部管理制度
为了加强对业务人员的管理，完善业务部的各项工作流程，提高业务部整体形象，最终达到提升各品牌及散货销量的目的，现制定以下管理制度：
一、 日常工作管理制度
1、 业务人员有义务配合销售部的销售工作，做好分工合作。
2、 当有客户到达展厅时，该区域的业务人员应及时陪同客户
到展厅选货，做好服务工作。当该区域业务人员不在时，其他业务人员应及时跟进。
3、 业务人员对待客户要有礼貌，与客户沟通时要面带微笑，
不得在任何情况下与客户发生争执。
4、 不得以任何理由拒接公司领导、同事以及客户的电话，如
果确实未听到来电，应在发现后第一时间回电话。接到任
何人短信时，必须回复，让对方知道你已经收到短信。
5、 积极配合财务部的各项工作，其中包括应收货款的追缴、
增值税发票的开具、各个客户的对账工作。
6、 认真填写每天的个人工作总结及工作计划，每天4:30分
之前发到业务经理电子邮箱，整理后统一报到营运总监谢
总处。
7、 严格执行公司颁布的《禁烟通知》，不得在公司范围内的
任何位置吸烟。
8、 严格考勤制度，业务人员在没有特殊原因的情况下不得在
周一至周五休班。如果周六、日遇到订货会可以向后顺延
一天。
9、 原则上业务人员休班不得连休，如确有特殊情况，要报运
营总监谢总审批。
10、 业务人员外出办事时，要填写外出派工单，由业务经理签
字，不得私自离开公司干私事。
11、 如果其他部门需要本部门业务人员配合工作，在不影响业
务工作的前提下，积极配合，并告知业务经理。
12、 业务人员必须按照公司的统一规定着工装，暂时未有工装
的业务人员不得穿休闲服装。
13、 男业务人员必须打领带。
二、 业务流程管理制度
1、 新客户开发审批流程
业务人员应积极拓展市场，寻找商机，开发新客户，扩大业务范围。当有新客户加盟本公司代理的品牌时，业务人员要严格按照公司的审批流程进行运作。
（1） 初期与有意加盟的客户谈判，对该客户的各方面情况有一
定的预判能力并提出品牌的要求。
（2） 协助市场部的同事，做好市场调查以及客户评定工作，在
该加盟商达到要求后，写出调查报告并填写《审批表》。
（3） 《审批表》由业务人员、业务部经理、运营副总监、运营
总监同时签字通过。
（4） 公司审批通过后，该加盟商的后续服务由业务部移交市场
部，后续服务包括品牌厂家的审批，开业前的装修、培训，开业时的营销策划方案等。同时业务部的业务人员要全力
配合好市场部的工作，将客户服务到最满意。
2、 老客户续签流程
各个品牌的老客户需要续签合同的，首先必须达到各个品
牌的要求，同时销量必须达标。
（1） 业务人员提出某客户续签申请。
（2） 市场部根据品牌要求、公司要求考察该客户，如果达标则
续签该老客户。
（3） 如果不达标则要告知业务部业务人员及该客户，由业务部
和市场部共同制定整改方案和时间表，限期整改。整改达
标后再续签。
3、 客户结价流程
由于目前金价持续走高并且不稳定，所以很多客户都要提
前定价。客户定价要由业务部、销售部、财务部相互配合，但是业务部的责任和义务最大，所以业务人员要加强责任
心，严格按照公司统一规定的定价流程给客户定价。不得
随意改变定价流程和规定。出现问题及时向直属领导汇
报。附：《定价流程》《订货结价确认书》
4、 业务部例行会议流程
业务部每月的10日、20日、30日开业务部例行会议，主
要目的是由业务人员汇报各个区域的业务开展情况，销售
任务完成情况，由业务部经理协调各个区域间的分工合作
问题，解决并上报各个区域比较复杂的业务问题。
5、 运营中心月度会议流程
谢总指示每月初举行运营中心月度全体会议。由各个部门
汇报工作，协调关系。附：《运营中心月度会议议题》
三、 业务人员出差管理制度
为了提高出差效率，落实出差成果，同时为了各个业务人员的人身安全，请大家认真遵守该出差管理制度。
1、 业务人员出差要写出详细的出差计划（电子版），同时填
写《出差审批单》。出差计划在运营总监、运营副总监、
业务部经理、业务员处各留存一份。《出差审批单》由运
营总监、业务部经理签字。
2、 业务部出差需要市场部同事配合的，提前到市场部申请，
以节约公司经费。
3、 出差回公司后，要对应出差计划写出详细的出差总结，对
于当时出差的目的一一做出总结。出差总结在运营总监、运营副总监、业务部经理、业务员处各留存一份。
4、 业务人员出差时要以短信的形式告知运营总监、运营副总
监、业务部经理当天住宿的位置。
5、 出差行程要严格按照《出差审批单》的时间表执行，不得
无故延长、缩短出差时间。如果确实有事情未处理完，要
电话报经运营总监批准，方可延长出差时间，否则按照旷
工处理。如果提前完成出差任务，要按照正常作息时间上
班。
6、 业务人员出差以前要安排好与其他同事的交接工作，不要
耽误公司内的正常工作。
希望业务部每名同事严格执行该管理制度，提升自身能力和水平，以达到新公司的更高的要求。如果在后期的工作过程中发现了其他的问题，我们会及时增添到该管理制度之中，加以完善。