我自2007年7月2日起一直作为前台票,自那时起在北京和武汉工作。正是出于这个原因,我对前台的责任和应当注意的事项有清楚的认识。一直以来,我一直按照民航呼叫中心的内部工作职责制度,在任何时候努力工作预期目标和预定要求,同时也努力提高他们的工作能力和提高服务态度!
在工作期间,公司的每一个新指标,新政策的引进,我都得到了有力的支持和完善。我尽力推广住房服务,将客人的服务过程尽可能清楚地阐明,因为我的努力,自3月份以来第一批的累计月度量,我对此也大受赞誉,获得房子奖励,我的保险不是单在风的量。当然,这些不是我单独努力的结果,而是整个集团共同努力的结果。作为俞树军领导者的领导者,我感到非常荣幸,在未来的工作中一定会有更好的团队成员为公众服务。此外,我个人的职业道德 保持所有的东西的想法为客户的缘故,对于上级的任务我必须做最好的,如:经理问我们写一个常见的错误的书面形式,以避免类似错误重复,因此不仅一步一步巩固他们的业务知识,而且有效地帮助其他同事,从而大大降低错误率。在工作中,不明白的地方,我积极对老员工的资格要求,互相讨论,对于新的实习生我可以帮助尽可能多的帮助,我知道一个人和集体不能分开,良好的团队精神创造良好的效果。
在此期间,我也深深地意识到自己的许多缺点,在提交订单时我的错误尤为明显,经常收到单位的白条警告,航空公司的政策意识不够到位,情绪控制不能做到使客户满意。对于这些问题,我将在长期逐步调整自己的心态,用温柔的语调,尽可能专业的服务让客人满意,鼓掌,让我们吴达民航呼叫中心前台工作人员可以成为一个模型的同行!
对于自己的缺点,我 最初编制了以下计划:
1.仔细总结提交注意事项,如更改价格,计数返回确认机器构建正确的燃料。
2.请记住发送保险不参加积分等。
3.以新客户保持信息,奇怪的客户主动做他的卡,说明做卡的好处和我公司推出的优惠活动,确保公司的利益在实际的前提下客户最方便。
4.注意票的位置,降低工作压力下楼送同事。
5.注意,特殊不能滑动,每次退款时都要仔细检查,仔细阅读原始记录以查看状态等。