广州**学院
《国际商务礼仪》课程教学大纲
适用专业：国际商务礼仪 编写日期：2015年5月 适用对象：本科 执 笔 者：**** 学 时 数：36 审 核 者：
一、本课程的性质、任务和基本要求 课程性质： 专业任选课 课程任务：
在教学过程中，使学生了解商务礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用和意义。掌握商务礼仪人员应具备的修养。在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能。以培养学生市场营销综合能力，特别是创新能力和实践能力，以“必需、够用”为度，为能够成为专业的商务人员或者具有市场营销综合能力的高等技术应用型专门人才打下良好的基础。
基本要求：
（1）了解商务礼仪课程的任务、基本内容和涉及的范围。 （2）掌握商务活动交往中所应具备的各种礼仪知识。 （3）具备对一般性礼仪问题的分析和解决能力； （4）具备礼仪实际应用能力；
（5）培养自学能力，能将已学过的礼仪知识灵活运用。
二、教学内容与要求
第一章 商务礼仪基本理念
内容： 了解礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用与意义。 重点：掌握商务礼仪人员应具备的修养；在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技
能。
第二章 商务人员仪表礼仪
内容：了解仪表美的作用，掌握仪容修饰的方法和技巧以及仪态美化的内容和要点；在商务交往中，能够根据场合的不同，有针对性地修饰和美化自己的仪容、仪态，正确运用自己的表情和手势。
重点：商务人员仪容礼仪。
正确的站姿、坐姿、走姿要点。
第三章 服饰礼仪
内容：了解服饰的分类、着装的“TPO ”原则、服饰运用的礼仪要求与技巧、饰品礼仪；
根据自己的肤色、体型来合理地选择合适自己的西装或套裙系列；能在商务活动中，树立个人形象和展现个人魅力。 重点：服装的TPO 原则
商务人员的正确着装礼仪
第四章 见面礼仪
内容：了解双方见面时打招呼的含义及应注意的问题，以及在称谓中敬语、谦语的正确应
用；掌握握手礼仪、名片礼仪规范；在商务交往中，能按照见面礼仪规范要求正确运用握手礼仪、称谓语言礼仪、递接名片礼仪等；具备与人交往的基本素质，体现商务人员待人接物的优雅风度。 重点：称呼礼仪、名片礼仪
第五章 介绍礼仪
内容：了解介绍礼仪的分类、方法；掌握介绍礼仪应把握的原则、顺序、时机、分寸及介
绍时的措辞和神态；能够根据实际情况及时准确地为他人作介绍我自我介绍。 重点：为他人做介绍时正确的顺序及注意事项
第六章 餐饮礼仪
内容：了解餐饮服务特点；掌握不同形式宴会的礼仪规范；掌握中餐、西餐、喝咖啡、喝
茶的礼仪知识；在商务宴会社交中能够根据对方的特点和饮食习惯来安排、招待客人表现出良好的礼仪风范；具备举办不同形式宴会的组织接待能力。 重点：了解中西餐不同的礼仪特点
第七章 舞会礼仪
内容：了解社交舞会的来源、发展以及舞会的种类；掌握组织商务舞会的礼仪要求和注意
事项；熟练运用舞会中各种礼貌用语和文明的行为规范；掌握舞会前的仪容修饰、服饰搭配技巧；掌握组织一场舞会的要求和注意事项，在商务舞会的前、中、后期能按照舞会礼仪规范要求去运作。
第八章 商务接访礼仪
内容：了解办公室的布置及礼品馈赠礼仪；掌握办公室礼仪及接打电话礼仪；能按照办公
室礼仪规范要求进行商务接待，正确运用接打电话礼仪规范及礼品馈赠礼仪，能够有针对性地修饰和美化办公环境。
重点：办公礼仪、接打电话礼仪、礼品馈赠礼仪
第九章 社交语言艺术
内容：了解运用社交语言的原则；掌握交谈的技巧及商务沟通的技巧；根据不同的社交目
的、对象、特定的语言环境，恰到好处地运用语言、传情达意，取得令人满意的社交效果。
重点：言语艺术礼仪
第十章 商务谈判礼仪
内容: 掌握商务谈判过程中的礼仪要求；了解不同国家和地区的谈判风格及谈判人员应注意
的礼仪细节；能够根据不同的国家和地区的谈判风格进行不同谈判礼仪接待。
第十一章 涉外礼仪
内容：了解涉外礼仪在国际交往中的重要性及原则，了解会见、会谈的工作要求和两者的
区别；掌握 会见、会谈的座位安排、主要程序，掌握签字仪式、开业典礼、剪彩仪式等常见礼宾仪式的主要程序；能够运用有关涉外礼仪方面的知识，做好涉外接待工作，了解并能做好几种仪式的具体操作工作。
第十二章 东西方礼仪文化简介
了解东西方文化的特点；掌握不同国家的礼貌、礼节及忌讳；掌握世界三大宗教——佛教、
基督教、伊斯兰教及中国道教的主要礼节和忌讳；在商务社交中能够根据对方的文化礼仪习惯及宗教信仰来处理问题；掌握与不同国家、不同宗教信仰的人交往的技巧。
三、实验内容（无实验的课程可省略此项内容）
四、教学时数分配表
五、本课程与其它课程的联系与分工
前导课程：商务英语, 英语视听说 后续课程：商务谈判，商务文秘
六、为达到本课程的目的和要求所采取的措施
为使学生熟练掌握商务礼仪规范的基本知识点，本课程采用教师讲授与学生讨论、演示相结合，并辅以多媒体、板书、幻灯等教学工具。
七、本课程的考核方法
本课程为考查科目，以平时学生实际操练成绩为主，占70%。期末以小组形式情景模拟，占30%。。
八、本课程教材及参考书目 1． 教材：
《商务礼仪》 黄琳 机械工业出版社 2． 参考书：
《商务礼仪》 史锋 高等教育出版社 《实用礼仪教程》 李莉 中国人民大学出版社 《高级商务礼仪指南》 何伶俐 企业管理出版社