关于保安工作的礼节

为体现队伍内部的团结友爱和互相尊重，队员必须有礼节，敬礼分举手礼和注目礼。人员之间通常称职务或者姓加职务或者姓加同志。听到上级呼唤自己时，应当立即答到“到”，回答问题时，应当自行立正。领受口述命令指示后，应当回答“是”。

—、准军事化管理在下例时机和场合的礼节

(1)每天第一次遇到领导或者上级时，应当敬礼，领导、上级应当还礼。（岗上执勤队员每次领导经过其岗位时必须敬礼）

（2）进见领导或上级时，在进入室内前，应当喊 “报告”或者敲门，得到允许后方可进入，并向领导敬礼，进入同级或其他人员室内前，应当敲门，经允许后方可进入。

（3）同级因事接触时，通常互相敬礼。

（4）在室内，领导或上级来到时，应当自行起立。

(5) 岗位执勤队员对出入门卫的上级及客户单位领导、车辆应当敬礼。

（6）队员交接班时，应当互相敬礼。

(7) 着装在大会上发言开始和结束时、接受颁奖时，应当敬礼。

二、不敬礼的时机和场合

（1）在机房、病房、厨房、驾驶位置时。

（2）着便装时。

（3）在卫生间、浴室、理发室、餐厅、商店时。

（4）进行体育活动和体力劳动时。

（5）乘坐公共交通工具时。

（6）其它不便于敬礼时机和场合。

三、电话用语

电话依靠语言沟通，因此，首先要能讲出来，讲清楚；用顾客听的懂的语言讲，还要讲得好，同时要保持声音自然、清晰、悦耳、速度、音调、音量适当，面带笑容，专心对话。

（1）接电话的流程

1.铃声响起三声内拿起听筒；

2.问候对方并报出自己的名字（单位/部门);

3.确认对方身份，如对方的单位、姓名等；

4.询问来电事项并记录；

5.确认来电事项；

6.进行解答

7.礼貌地结束电话,向对方说"再见"

8.待对方挂断电话后在挂电话.

(2 )拨打电话的流程

1.拨出电话;

2.确认对方并向对方问候;

3.自我介绍,说明去电原因、事项；

4.询问、解答；

5.用“谢谢”、“再见”等话语礼貌的结束谈话；

6.挂断电话。

（3）挂断电话

1.打电话的一方应尊重对方，等对方先挂断电话；

2.通话过程中发生中断，应重新拨打电话给对方。