“新人”上岗培训计划
随着社会竞争的激烈化，新人培训已成为衡量一家公司规模和潜力的标准，也成为企业发展需要和员工职业规划当中重要的一项课程。好莱客作为行业佼佼者自然显得尤为重要。通过培训让新同事迅速了解好莱客企业文化，迅速掌握产品知识与企业的发展远景，激发他们的创造性思维和创造性能力，共同为好莱客的发展“添砖加瓦”。下面是我对广州市场部新同事的培训计划：
一、 第1周：了解好莱客的企业文化以及2002年至今的发展历程，熟悉专卖店日常管
理制度与操作规范。学习产品的分类，颜色的区分，了解产品的结构，材料的特点与优势。
二、 第2—3周：掌握好莱客产品的卖点，熟悉产品的价格，计价方式和订单操作流程。
学习给客户画图做预算并报价，解说图纸并学习如何跟客户确认图纸方案。
三、 第4周：店内同事扮演客户角色对新同事的产品知识和应变能力进行考核，清楚
各部门所负责的工作，懂得一个订单到达每个步骤应找哪些相关人沟通，让工作顺畅无阻。
四、 保持学习的状态：在学习本品牌产品的同时了解同行的优、劣势。对房地产市场
信息进行阶段性收集，了解每种装修风格和一些简单的风水学，做到彼知彼已，百战百胜。学习是一种挑战，也是工作中不断提升超越自我的方式。同事之间互相学习，共同提高，学习同事的优点，弃自已的缺点。
五、 增强服务的意识：做导购员要有很强服务意识，才能做好销售工作。学会尊重客
户，把顾客当成你的亲朋好友来招待，要做得超出客户对你的期望，客户要求是合情合理的话尽自已最大的努力满足客户，做到客户至上。
六、 团队意识：店面业绩是大家的共同目标，同事之间的配合，从导购员说客三段做
起：迎客-待客-送客户。
七、 售后处理：量身定做的产品避免不了出错，当出现送货安装不及时的问题、安装
现场板材出错、设计方案有误导致无法安装等等问题时，应该找出事情的原因然后对症下药，同样的错误不要重复出现，学习与更新知识也是处理售后的好办法。
好莱客广州市部 詹海碧