新疆银行消费业权者保益护知竞赛试题库1识
出
处《银行从业：人员费消者益权保知护读本识》三章前
一、空填题
1银．行消费行大致为以分为两可：（类购买、用银行产使）品行为的（接和银受服务行的）行。
2．为（全安）权是银行消者费为消费作体主享有的首要和必可少不的基权本。利
．商3银业行与户客的业务来往，应遵循当平（、等自愿公平和、诚信实用）的原。则4．
银消费行的者受教育权可以为分两类：（行银消知费识）的育教权（和消者费益保护知识）权教的权育。
．银5行费消的受尊重权是者在银行指费过程消中消费，享者有人（格严尊）及（民以族风习惯俗）到受尊等权利重。6．
行银得以（格不合式、同知通声、明、告）等方式作示对出行消银费者公不、平不理合规定的。
7．银提行银行产供品或者银服行务，应当照按有规关向定费消者具出合的法交（凭证易）者或（服务单）据
8。对．费者的投诉消，应认真调，查弄清（实事依，处理）法并在规定，限内告时之消费者处理果结。
9．行业务人银员应循遵（平竞争、公客户愿）自则原
1。0从业．员应人履行洗反业钱务拒，绝钱，洗时及告（报额大交）易和可疑（交易）。
1．1银行从人业应员觉抵自欺制、诈法集资及非业商贿，拒赂绝（、黄、赌）毒。
21．209年0美，国议院众先后决通表过（《金融消费保者机护法构案）》和（《尔街华革与改消者保费法案》），护标着美国志金消费融者保改革护出迈重要步。伐
13．澳利大亚行银费消者益权保的主要法护规有（银《行运营守则、》《金融务改服革令法》、《大澳亚利券及证投事资委员会务法）等。
》14加拿．银行消费者大益保护的权相法律主关有要《银（行》、法《存款险公司法》、保金《融消者管理局法》费等。1
5．日本大规的消模费者益保护运权兴起于（2动0世60纪年）代。16．进入
21世以来纪，韩的国消费政者从策（护消费者）保向（“转装”武费消者）强，突调消出费与经者者的营平等和主动角色和作的用。1
7．0206年中国银行业监督，管理委会员布（发商《业行金融创银新引》指，）首引次了“金融入费消”者的念，强概调隐含的金融新创必须以切实障保银消行者费权益为础。基
182．00年6月7中国银，业行会协织组8家会6银行共同签员了（《署银行不反正当竞争约公》,以）此加对强员会银的行经营行约束为。1
．消费9权益者保护工作的原则是（防预先，教育为主，依法维权为，调协置）处
。2．0港证香会监在200年9月95日2公布（《建议加强投资了者障措保的咨询施文件》），在
金融产品售的前阶段产、品售过程销中及销后售的息披信露面方均做要出。求21．
0121年月，6中台湾国通了过“（金消费者融护法”）保这，台是湾消费者益权保护重大的突破，也是“次金三改的重”举措。要
22开．储展蓄业的务商银业行循（存遵款自愿取、款由自、存有款、息储为保密）的原则户
。23．费者消可根自据身要，在需开立整整存定取存款期户帐时可以要求，行为其银理（办定期款到存期约定转）存务业。
2．储蓄4费者有权消己选自存款的（种择类期、限、金）。额
52消费．者有权知储蓄获款（种类存利、及计率结息式方）。
6．消2费者不（得出、转租借银）行个结算帐户，人不得用利行银人结个帐户算取套行信银。
2用．消7者费提前支取到期的整存未取整定期储存款蓄必须持，存（单折/、借记）卡和（本等有效身份人证）办件。理
28．银协助有行机关查询权、冻结扣和工作划当遵循应（依法规、不损害客合户合权益法的）原。则
2．9汇外蓄存储款帐户按易性交分为质（汇外结算户、外汇储帐蓄户、资本项帐目帐户）。3
0．单、位个和银行人办理付结算支时，须必遵守（恪信守，用约付款履谁的钱进；的帐，由谁谁配；银行不支款垫的）原。则
31．支结付业务算中所的称据，主要指票（行汇银、票业汇商、银票本票和支票）。行
3．银2卡行指是由商银业向社会行行发具的（有付支信、用现存取金、帐收转付消费）和等部或部全功能的分电支付工具子。
33．行银按币卡分为种（单币、卡双币卡和多币种卡）种
。43银行．按信息卡载分体为（磁卡条芯片、（CI）、磁卡芯条复片合卡；）
35银．卡行品牌分按（为VIAS卡万事、卡、银联达）等；卡
63．银卡行等级按分（为通卡、金普、白卡卡）。金
37．发银卡行在费消者请申信卡用应做时到“三亲见。”：即亲（访户、亲客客户见名、亲见签客户身份证原件件及信证资明件）。原3
．8消费者在请贷申时，款应银行按求要内容和形式，的银向提行供实、真法合、有效（的身证明份工作单、信位息、入收证明资、证明、产款用途贷证、明联系方）等信息。式
9．3个人在款业务中，贷借人款于消处者费地，其位银与之行的间律关法为借系款合同关系，包括贷款（申，贷款调查请审查、、审批贷后，管，贷理结款）等清段阶。
0．在4个贷人存续款期间，消者应接费银受对行（贷款使用况、消费者情营情况经、务状财）等况的督监按银行要，求供财务提表报、收入明、贷款用途证证等明贷信料。资
41．消费者前偿还借提的，款行银权有按借照款合约同收定（提取还款补
前偿金。
42．银行）应对个人在款贷业办理过务程获中的（取人信个、息营经信、财息务信息、资产息信等）公非信开保密，未息消费经允者，不得许将述上信息露给透第人，否三将则担法承责任。律4
3目．我国前债国主要有（储国蓄债）和（帐记式债）两种类型。国
4．4蓄国债由储分（电子为国债）式（凭证式国和债）
。5．4记式帐债国的价会随格（着场利率）的变市动而生波动，发消者费要承担定一利的变率动风。险
46．保箱管务是指业银与行户签客订保管箱《用租同》合，租用向人有偿出保管租箱供，其存放贵（重物品有价、证券、文件资料）等物品一项的商银行中业间务。业4
．7代收代业务付是，行银利自用的结身便利，接受算户客委（代托办为指定款项收付理事）的宜业。
务8．4收代付业代务般一属于行银构业机务，及涉银行（、构客户机、人个户）客个三关方相。
49．代收在代付务中，业行仅银为委作托执方委行单托位收付的令，指银仅行（对指令执行的准确否与负责，）不对而收付令指正确的与负否。责
0．5银只行对保管场箱及所体箱设施的全、可靠安责负并不对，（费消存者入品的质物和量数）负责。量
、判断二题
1为保障银行消费者．私权，商隐业行有银拒绝权任何单位者或个人询查冻结、扣、个人划储蓄款。存错（）
2 银．不得行以格合同、通知式声明、告、等方式作出对银示行消者不公平、费合不的规定，或减理轻、免其除害消损费者法合益权应当承所的担刑法事律任。（责）错
3． 银行费消为行大致以分为两可类：买购、用银使产行品的为和行受银接行服务行的。（对为） 4
银行消费者．在消过费中作程自由出选并择现实平公交易前提的件条享是有平公易权交。错）（
．5银消行费的者受教育权以分为可两类：银行消费知的教识权育消费和权益护知识的教育权。保 （）
对．6世界最早提出消上者权费保护的益国家英是国。（错）
7．银行在地面较比光滑的营业里明确厅告“小心地示滑”是银，消费行者情权知的表现（。）
错8FPC是英国．融服务金监局管简的称（错） 。
9C．FPA代表的机名称全称构消费者是金保护融署（。）对1
．0206年0中国，银行业监管理委督会消员者费保局护立成，明表监部门将消费者管益权护保工提高作到一个更高的层。（错次 ）
1．1陆大区银行消费地权益保者护的实现碍主要有障知情不权充分、选择够权受限公众金和融教育机制完不善。 （对）
1．2陆大地银行消费区者益保护的权作工则原有：依法规合自觉保、、规范操密、主动作避回 。 错）（
31．展开储蓄
业务的业银商应行循“存款自愿遵取款自由、、恪信用、守履付款”的原约则。错） （14．消
费者以根可据自需身，要开在整立整取定期存存帐户时，可以款求要银行其办为理定期款存期到约转存定务。（业）对 1
5消费．可以者照按与行银定约日期取款的，可也以按不约定照日期取的款（。对）
6．消1费者外汇储向蓄户帐存外币现入钞当，日计累值一万美等以元（下）含的，可在以行直银接理。（错办） 17．消
费不得出租者转借银、行人结个算户帐，得利不用行个人银算结户帐取银行套用。（信）对
81银．在行办理业务时发假币，现由该银两名以上业行人务当面员予以收，缴消费如者要返还假币求，业人务员当应面加“假盖币”样戳记后字退还假币（。错 ）
91银．不得篡改行、法使违用费者个消金人信融息（对）。
20银．办理行币收缴业务的假人员，应取《会得计人员从业格资书》。（证） 错
1．储蓄存2款的所有权生发议争，涉及办过户理，的银要行据人依法院民仲裁或员会委效法生文律书理办过户续手。对） （
22．银行在民银行人定的规率利动区浮内间可以行设自存置款率，利按银公行告利率向费者消支利息付（对） 。2
．3国人民银行分支机中和构民人行银权的授定机构鉴当自应到假币鉴收定请申日之起个5工作内日通，收缴单位知报需送鉴要的货币。（错定
24．）行在收缴假银过程币有下列情中形之一，的应立即报告当地当公安关，机提供有关索线：次性发现假币5一0张（枚、）假币30张外（）以上枚的属；新于造假的手段造制币假的；有制假贩线索假的；消费不配者合金融机收构缴行为的（。）错
52银．为行消者开费立汇外帐，户应区分内境人个境和个外，帐户人交按性质分为易汇结算帐外户、外储蓄汇户帐、汇平外衡帐户（。错 ）
6．2按国家《照储管理蓄例条的》定规，期逾定储期存款蓄按银行挂牌照告的公期利活率算计利息（对） 。
2．单7、个人位银和办行支付理算时，结须必遵守“恪守信，用约付履；谁的钱入款的谁帐有，支配谁；银行不垫款的”则。（原） 对
82没．开有存立款户帐的消者，向费行交付款银后项需先开立存，款帐后户可通方银行办过理付结支算业务。错） （ 2
9消费者办．理支付算结必，使须按商业银行统一用定印规的制票凭据和证统一规的结定凭证。（算错）
3．0消费签发者汇的凭兑，证载记项事须全必、面准，欠确记缺载，银的行不予理。受（对）
3．1付结算支务业中所称票的，据主要是指常的用现金支、票转账票。支错（） 3
2．票可据背书转以让但填明“，现金字”的样
银行汇、票行银本票用于和取支金现的票支得背书转不让。（） 对
3．银3汇行、票银行本的持票票人超过定规限期提示款付的丧，对失票人出外以的手前的追索权持，人在票出说作后，仍可以明向出票请求付人。（款对
34）支票的持．人票过超规定期提限示付的款丧失对出票，以人的外前的追手索权持票，人在作出说后明仍，可以向出人票求付请。（错款）
53．银行票汇提示付款的期自出票限起2日月个；银本票行的示提款期付自出限票日起最不超过长3个。（错月）3
．6支的提示付票期限款自出票日7日起，超提示过款期付提限示付的款持票人开户银行，予受不理，款人不付付款。（予错） 37．
经消未者费活激的用卡，信费者消有拒绝权付支发银行就卡该卡取的任何费收用。对（） 3
8发．卡银有权依行照法律规定的协助国家法机司关其或有权机关对他费消者的行银卡帐进户查询行、冻结扣和。（划） 对
3．9对费者消未按期额归足的透还款支，发卡项银行对消应费者本、担人人以保与及务债无的第三关进行催收人不，采用暴得、力迫、胁吓恐辱、骂方等式行进催收（。错）
4．0密是码费消者使用银行的卡重要保障，务请牢记必消，费在者使用用卡信费时消必使用须凭码密费方消，式确以帐户保全安（错。 ）
41．费消者权拒绝有银行发在贷放款时制捆绑强、搭理售产品、财保、险基金等他金其融产品（对。）
42．费者消按银行求提要供质担押时，保提应质押供物利证权，书必还须银行向移质交押。物对） （
43．消者提前费偿还借款的银，有权按照行款借同约合定收取提还前补偿金。（款对 ）
4．银4行按应借合款同约，及时定消向者费放借款发也，以可预先在本中金除扣借款利息。（）错
45．储蓄债国多期限数长，较如费消急者需金资，以办理质押可款贷，但不提能前付，消兑者应费谨慎买购（。） 错4
．6记式账债国的价会格随市场着利的率变而动发生波动消，费者承担一要的利定率变动险。风（对） 47．银
保险行业务的核心箱容是“内保管”，代而不“租”。 是错） （
84．费者消办理险箱业保务，如时银行消费对者入存物品有存疑时质，费消者义有务合银配安保部门的检查行。（对 ）
94．银只行保对险场所及箱体设施的箱安全、靠负责可，不对消并者费存物入的品量质数和量负。（对） 责50
当．消费者保箱险租到期约不续但、租退租不过一超期限，银行定权按有同合规对定消费者租所保箱进行险破箱处理，对并费消者欠所用费因破及给箱银行增加相关费的进行追偿。用对）（
51．在收代代业务中，银付作行
为受托执方委托行单位的付收令指银行对指令，行执准确性的、正确性负责（。）错三、
单选题
1享．（有 ）B权利，银行消费是者消在过费程作出自由选择并中实现平交易公前的提件。条
A．选择 权 . 知情权
BC.安全权 .D教育受
权．（2）以来，D国美的用信易交模规速扩大迅，贷信消日益成为费美国消费者主的消要模费式。
．19A世纪50年代 B 20世.纪0年代5
C .9世纪160年代 .D 02世纪0年代63．美国
议众院先后决通过《金融表费消保者护构机案法和《华尔街改革与消》费者保护法》案是在一年？（C哪）A．2
07年 0 B. 200年8
.C 0209 年 D. 2 010 年
4．日本大模规消费的权益者保护动运起于兴（）。DA．
1世950年代纪 .2B世纪050年代
.C 91纪世6年代0 D. 02世6纪0代
年．50206年中国，行银业督监管委理会发员布（ D ，首）引入了“金融次费消”的概念，者强调银行的融金新创须以必切保实障银行消费权益者为基础
A．《。行银不反当竞争公正》约 B.《 存保款公司险法》C.
《金融 务服革改法》令 D . 《业商行银融创金指新引》
6 《．国银行业中平公对消费者待自公约》律何时是发布的？（D
A．）2090年月11 日 .2B01年1月1日0
. C02903月1年5 日 D 20.0年13月51日7．《
行反银正不当争竞公》约中是国行银业织组8家6员银行会何时签的署（？）
A．B20066月 年 .2B060年月7
C. 0270年6 月 . 2007年D7月
．香8港证监在什会么时公间了《布建议强加资投保者障措施的咨询件文》（C）？
A2009．年月15日 3 B2.00年3115日
月.C2 00年9月259 日 D 2010.9年2月5日
9．中国湾在什么时间台过了通金“融费者保护消法”，志着台标湾费消者权益护的重大保破？（突C
A．2）00年16 月.2B1007年
C月. 02116年 月 D. 210年7月1 10．消费
向者汇外储帐蓄存入外户汇钞现当，日计等值累（D美元以）下含）的，（以在可银行接直办理。
A2．000 B.3000
C .400 0 D . 0500
1．消费1者对收缴货币被的伪真异有议可以自收缴，之起（B）日个工作内日，持假《收币凭证缴》直过通过收接缴单位中国人向银民当地分支机行构中国或民人银授行权的当地定机鉴构出提面鉴书定请。
A．申 2 B 3 .
C .4 D. 5
2．银行1在办业务时发理假现，币由银行该A）（以上业务人名当面员以收缴。予A
2 ． B.3
C 4 . . D 5
1.3行银收在缴币假过中有程列下形情的应，立即报当当告公地安机，关提有关供索线（B：
）A一．次发现假人民性1币0（含）张上以假、外1币0（张）含上。以
. B
一次性现发假人币民2张0（含以）上、外币1假张（0含）以。上
C .一次性现发人民币假0张（2）含上以、外币20假（含张）以。上
D.一次 发性现假民币人5张2（含以）、假上外币2张0含）（上以。
14．行银在地比较面光滑营业的厅明里告示确小“心地滑，是银”维行消费者护（C的）表现。
A、督监权 B 、知情权
C、安权 全 、受D尊重权
5．世界上1最提出消早费者权保护的国益是家（B）
A、国英 、美国
BC德国、 D、日本
1.6英金融服国务监局的简管是（C称）A、
FPC BPR、
CAF、S A DFC、A
1.CF7PA代表的机构称名称是（全A）
A、消费金融保护者 署 、金融B政委员会策C、金
融为行管监 局 D 审慎、管监
18.（局）年，D国中银行监业督管委理会消费者保员护成局立，表明管部监门消将费权益者护工作保提高一个到更高层的。次
A．200 6 .B2 100
C.2 110 D. 20 1219．中
国人民行银支机构分中和国人银行授民的权定鉴机构当自应收鉴到定申请（ A） 工个日内，通作收缴知单报位需要鉴送的货定币。
A2 ． B .3 C
.4 D 5
.2．0（ B）务是业行银消费者代偿清权债务债、收款项的付种一统业务，是传银在行存业务基款上产础生中的间业。
A．汇务兑 B.支结算
付C.信汇 D. 汇
2电1（ A．） 务是业汇款委托银行将人款项支付给其款人的收结方式算。
．汇兑 A B .付结支算C.
信 汇 .D电 汇
2．（ B2 是）票银行签发出,由的在见票时其按实际照结算金额无件条支给收付款或者人持人的票据票.
A．行本票 银 B .银 汇票行
. 商业C票 汇 .D支
2票3．（ ）A出票银是行发签的,承自己在见票诺无时条支付确定件的额给金款人或收者票人的持据。票A．银
本行 票 B. 银汇票
行C. 商业票汇 D.支 票2
4（．）D是出人票签的发,委托理支票办存款务的银行任在见时票条无件付确定的支金额给收款或者持人票人票据。的
A银行．票 本 B .银行 汇票
C.商 汇票 业 D .支票25
．行银票的提示汇付款期自出票限起（日 ）A。A．
1月个 B2个月 .
C 3.个 月 .D个4月2
．6行银本票的提付款期示自出限日票起长不最超得过（）。BA．1个
月 B 2个月 .
C .3个月 D .4个月
2．7支的提示票付期款限自票日出起（）B超，过示付款期提限示提付的，款票持开户人行银予不受理，付人款予不款。
A．5日 付 .10B日 C
1.5日 D2.日0
2．银8行票汇办理结，实算结算金额际 ）出票金（的，额多其余金额
由出票行银交退申人。请
A．高 于 B.低 于
.C 等于
29．（）B只能作为出汇银受行理款汇依的据不，能为汇款作转已入收款人帐户证的明。
．汇款凭A证 B 汇.回单款
C. 帐通知 收 .D汇款 知通
30．（ C是）行将银款项确收入已款人帐收户凭据的？。
．A款汇证 凭 B. 款回单汇
.C收帐 知通 D. 汇款通 知 31．
（D）持卡是可人入存一定额金的存款当，款余存额不足时可，使发用卡行的银信授行支进付的用信。卡A．
借卡 记 .B 用信卡
C. 贷记卡 . D贷记卡准
3.2费者消以根据自可身要需，在开立 （A）帐户时 ，以要求可银行其办理为期存款到定期定约转业务。
A. 存整整取存期定款存 B. 定 两活存便款C.
零 整存定期存款 取D. 本存息取定期存
3款3. 定活两便储存款存期不限蓄存，期满（不A ） 月个，按支取的活日期挂牌利率计息。
.A1 .B 3C.
6 D. 9
43. 消者办费支理付算，结必须使用（按C ）统 规一定印的制据凭证票和一规定统结算凭的。证
A. 商银业行 B. 财部政
C .人民银 行 .D银 局监
35. 费消（汇者款人申请）汇退撤销时，、汇出银必行遵须守 ( B 原)则，确定汇出款已项回汇，收原回信电、汇回单方，可理办退、撤销业汇务。
.A 时办及 理 B. 不垫款
. 履约C款付 D. 恪守信用
6.3 未 经消者费激活（的C ），消费有权者拒付卡发银就行该卡取的任何费用收。
A. 记卡 借 B. 准记贷卡
C .信用 卡 D . 理财
卡3. 7消 者费提偿前借还的，银款行权有照按借款合同约收定提取还款前 （B） 。A.
滞纳 金 .B补偿金
. 罚C 息 D.手 费续38
. 行银应在对个人贷款业办理务过中获程的个人信取息、营经信等非公开信息息保密未经（ A，） 意，同得将不上述息透露信第三给人否则，承将担律责法。
A任. 消费者B. 业主管务
C.主 管领导 . D上部门
级9.3 费者申请贷款时消，银应提醒行消费量者而行力，据自根的还已款力及能未来入收期预定确请申度额还及方款式，每月款金还额不超以家庭收入过（的 ）C宜为
A。 .30% B.4 %
C0 .05 % D. 6 %0
0. 4银行保 箱业务管的心核内是（ 容A） 。
.A租 B . 代管
C. 借 保 D. 转让
14.《华人中共和国消民者权益费保法》护（ 于B ）013月日1八届全第人民国表代会常大务委员会第四会次通过。议
.A1 991年 B. 199年
C.31 99年9 D . 207年
042. 当保 管消箱费者未合按规同支付定关相费时用银行有权拒，提绝供（D 服务，）并取一收定的滞纳
金。
A. 询查 . B锁换
.C破 箱 . D箱开43
当.费者消险箱保租到期约不但续租、退不超租过定一限期银，有权行合按同规对消定费者所租保箱险进行 （ B处理。）
A.封箱 B 破.
箱C 开箱. D. 换锁 4
4 .行办银理代代付收业中务银，行为要令指执的（行 A）责负
A. 。确性准 B . 确正性
. 及C时 性 . D实真性
5. 除4家有国权关机依法询查、冻和结划外，银扣应拒行其他任何单绝和位人的个询、冻查和结划，扣这银行消是者费有拥（ B）的体现。
A .全权安 B. 私隐权
C. 情知权 .D监 权督
46. 银行消费者在费中消享有悉知其买、使购产用或品接受务的服真实况情的权利如，利率：手续、标费准等，等是消费这者有拥（C ） 的现。体A.
全安 权 B. 隐 权
私C .情知权 .D选 权择
7. 银行在消费者4款存续贷间期有，根权据家国金法律融规法政与以及借款合同策的约定对， （A ）进行调。
A.整贷 利率款 .B 贷本款金C
.贷款 限 期 D、还方式款
48.银行对 借款期产生内应的付付未利息借和款期逾后生的产付应付利未息有权，向消者计收费 （ B ）。
A. 息 罚 .B 复利 C
滞纳金 . D. 补偿金
49.（B的）格价随会着场利市的率变而发动生动波消，费要承者担定的利率一动变风。 险
A．储蓄债 国 B. 记 帐国债 式
C .子式国电债 D.凭 证式国债
05．消费提取外者币现钞日累当计等（B值）美以元（含下的，可）以银在直接行办。理A. 5
00 0 B、10 000
.C 20000 .D5 0000
四多、题选
1以下．哪权利是银些行普消费通者所拥的有？ （ABDC ）
． A知情权 B.选 权
择C. 安权 全 D受.育教权
．下2哪些列是属于大澳利银行消费亚者权益保护主的要法规？A（）CA
．《 行营银守运》则 B . 金《融费消管者局理法 》
C. 《金服务改革融令法》 D 《存款保.险司公》法3
．拿加大行银消费者益保护的权相关法律要主有（CDB）
A．《银 行营运守则 》 . B《融金消者管费局法理》 C.
《银 行法 》 D. 存《款保险公法》司4
．监会银费消者益保权护门部主的职要是责（ABDC
）A制定．规则 B.组协调
织.C 业专指导 D.督促 评
5估消费．者权保益护工的作原则（AB是E）D
A．预防先为 .教育为B
主C .业指导专 D. 法依权维E
．调处置
6．监管协部构建消费门者权益保工护机作制本应什着么原则（B？DC）E
．A防预先为 B 统.一行动C.
调有协
序 D边界.晰清E
．求高追效
．银行消费者权益7护宣保工传作开展可以的取采哪方些式（： CB D ）
．公A平竞争 B. 中开展集C
.续进持行 D.专项动行
．大陆8地区银行费者权消益护的保实现碍障主要有： （ ABC ）
．A知权情不充够 分 . 选择权受限B
C.公众金融教 机育制不善完 D . 索权赔有保障没
. 9银行消费者益保护权的意有：（义 ACD B ）A
. 保障消者费益 权 .B提 升行服务水平银
C.促进银 业自行身发展 D .护社维和会谐10．
韩国费消者权益护保的要主律法（有BCA）。D
A《．价稳格与定公平交易法》 B 《.期分款法付》
.《C费消保护法实施令者》 D .《费者消保法》护
1．1银行消 费者的受重尊是指权银行在消过程费，消中费享有者（的AC等权利）。
A 人格尊严 . B 生活.惯习C.
族民俗风习 惯 D. 个 人值价
观21银行不得．以（ABCD）方式作出等对行银消者不公平、不费理合的定规。A
合．格同 式 B. 通知
C. 声 明 D.示告
13．费者消持伪造、有变造人民的币的，及时上缴（ACD）应。A．
国人中民银行 B .监银局C
.公安 机关 D 办理.民币存取款业务人金的机构融
41．汇帐户按外易交性分为质A（BC
）A．汇外算结户帐 B. 外储蓄帐汇户
. C资本目帐户项 D. 外汇结汇帐户
1．单位、5个人银行和理支付结办算时，须必遵（守BAC）原。则A
. 守恪用信，约付款 履 B. 银行不款
垫. 谁C的进钱谁帐的，由支谁配 . 及时办D理
61.支付结算业务所称中票据的主要是,(A指CBD.)A
银行本票 ． B .行汇银票
C 商.汇业 票 D .支票
17．卡发行在银费者申消请用信卡时还做应“到亲三见”，即：ABD（）
. 亲A客访 户 B 亲.见客户签名
C. 见亲户 客 .D亲客户身见份件证件及原资信明证件
原8.目1前国国债我要主哪些有类。型A（B）
、A蓄储国 债 B 记帐式、债 国
C、电式子国 债 D、凭 证式债国19
．如消者费现（出BD）A行为等时，银行权收取罚息有复、利并，权有借款合同约定按追究费消违约者责。任
A.贷 款期逾 B . 用挪款贷C
.提前还偿贷 款 D . 不履通行义知务
02.代收代付业一务属般银行机构于业，涉务（ABD及）相关。方
A .行银 B 机.客构户C
.企业客 户 .D个人客 户
、简答题五
（）银一消费行者的定是什义么
银行？费消可定义者为为生：需活要买购使、银用产品行或接受银行服的自然务人。
二）什（么银是行消者费的法合权利？
银消行者的合法权费利指由《消是费者益权保法》、护中华人《民共和国商业
银行法》等法所律确的，消费认者在银行消费领域能所作够或者不作出一定行为，以出及要银行求营经者应作出相者或不出一作行为的许定和可保障
(三。 什)是么行消费银的安全权者？ 银行消
费的者全权安是银行指费者在消买购使、银行产用和品受银接行服时依法享有务生健康命财和不受威产胁、侵的权利，害包人身安全括权财产和安权全个两方。面(四
什)是银么消行费的隐者权？私
银消费者行隐私的权是银行指费者对其消本基息与财信务息信享不有银被行非相关业人员务悉，知不被法定机非构任何和位单与人个询或传查的权利。播
(五 银)行消者的隐私费应包权哪几个方括的面密保？
银消费行的隐私权包括个者身份信息人、人个产财信、息个人帐户信息、人个信信息用、人个金融交信息、易生信衍及在与个息建立业务关人过系中程取、保获存其的他人个信的保密息
。(六 )么是银什消费者的行选择？ 权
行银消者费选择权是的银指行费消可者以据根己自的体、验好爱判与断自选择主行作为银易对交或自主象选择银行品产决定并是与否进行其交，易受不何单位和任个人不合理预干的利。权
七()什 么是行银消者费的情知？ 权银行
费消的者知情权是指在费中，消银消行费者享知有其购悉、买使用产或品受接务的真服实况情的利。权
(八 什么)银是消行者费损害赔的偿权 ？
银行消费者损的害赔权偿又称为求可偿权索赔或权是，银行指消费者在行消费银程中，除过自因承愿担银已行示提的风而造险成损失的外遭受人，身、财产害损时如，行有银任责，有向的行银提请求出偿赔的权，这利项权利也是行银费者安全消的应权有义之自和合理的延然。伸
()九 银行费者消的督监表现权哪在些面？方
银行消者费监督权表的在现两方面：个一其消，费享者对银行有产品和服务行进督监和批评的权利；二其，费者消有对关门进部行银的消费行权者益保监管护等作工有监督享批评、的利权。(十
) 陆地大区行银消者费益保护权的现实碍表现障哪在几方面？
个、1情权知够不分。由充银行消费者于权益护保作起工步晚较相，关法立工作待于有进步一完，隐瞒、误导银行消费者的善行时有为发生一些，行银履风行揭险示告之义务与自的觉性仍待于加有强。、选择2权限。银行消受费选择权保者面护着临些障某：如碍银行当与费者信息不对消时，称消者费选的权择限受部分银行；费者消知匮识乏，维护自身权意益淡识薄等。3公、众融金教机制育完不。受善济经展水平发制，约大公众陆金融育教工起步晚，作金融知识普及程不高度尚未建，持续立性教
育机。制尤其是在融产金与品服务日月异、层出不穷的今天，部分新行消费银缺者消费乏理与维性权识，意银消行费者教工育作要加强需。
十一) 消费(权益者保的工作护宗旨。以改
银行业服务进质、量提金高融稳定能力提、升众公融金素质支持行、业展发赢得社、尊重为会工目作，坚标持人为以本坚，持服务上至，坚持社会责任，通过泛、广深入、统系金融教的育，全面升全社会对提行业产银品服和务认的知度，全面提全社升的会融素金质培，育银业行消者费维的意识权能和力积，、极学地科主张银业行费者合法消益。权持科坚学展发坚持，为行管监坚，持行业自，通律主过动、严格科、的学管监措，施督促指、银行业金融机构践导行向费消公开者交信息易义的务履行公，平对消待者费的责任，遵公从交平易准的。则
(二十) 开展蓄业储务商业的行应遵银循什原么？则应遵
存循自愿款、取款由自、存有款、为息户保储的原密。则
(三十 什)是银行么？
卡行银卡是指商业银由向社行会行发的具支付有信、现金用存、取转收付帐和消费等全部或部功分的电子支能工付具，包借记括卡和信卡用
(十四)。什么 是付支算业结务
？付支算业结是银务代消费者行清债偿权务债、付收款的项种一统业传务是，银在行款存务基业上础产的中间生业，务也是当前我国商银行业业量务最的一项大中间业务
(。十五 )什是么人贷个款 ？个人贷
是指银款业行融金机构贷为人款以，自然人人为借个人，借款贷、方双订签借款合同，贷人按款约定借向人款提贷款，借款人到供返期本金还支付并利的一息种资形式融。
十(六 )什么储是国蓄债？
储蓄国债是政府面向个人投资 发行者、以收吸个人蓄资储金目为的满足长，储期性投蓄需资的求不可流记通名国品债种。
(十) 什七是么帐式记国债 ？
帐式记债是指有由国财政通部过纸化方无式发的、以电脑行帐记方记录债式权并，以上市可易交债的券
。十(八 什)是保么管箱务业？
保箱管务业指是银有客户行签《订管保箱用合同租》向，用租有偿人租保出管，箱其供放存重物品贵、价证券、有文件料资等物品的项商业银行中间一业。务
(十)九什 么代收代是付务？业
代代付收业是银行利用务身的自结便利，接算客户委托代受为办理指款项定付事宜收业的，务如例代各理公共项业收事、代理行政费业事收性和费财政收性费、代理政性补贴发财、放代发工、代资扣房按揭消住费贷款还等款
。二()十韩国 消费权者保护的益主要机包构哪些括？韩
国消者权益费保护的主要机包括财构经济政、消费部保者护院消费安
、全专委员会、家消安全费中心及消费教者育家专员会委等机构。