问题解决四阶段法 - 范文中心
问题解决四阶段法
第一阶段
-------
掌握事实
1.
详查过去的资料
2.
找出相关规则与惯例
3.
找有关人员谈话
4.
倾听当事人的理由与感受
5.
应掌握全部事情经过
第二阶段
------
思考措施
3
1.
整理事实
2.
分析事实间之关连性
3.
根据事实
,
找出可能采取的措施
4.
必须符合公司规定与方针
5.
评估措施对目的
,
对当事人
,
对其他部属
,
对生产的影响
6.
切忌以偏盖全地下决定
第三阶段
-----
实施措施
1.
应该自己去做吗
?
2.
需要别人帮助吗
?
3.
该向上司报告吗
?
4.
执行时机适当吗
?
5.
不可推卸责任
第四阶段
----
确认结果
1.
什么需要确认
?
2.
确认多少次
?
3.
当事人的工作态度
,
其它部属的反应
,
量产质量是否变好
?
4.
措施是否有效
?
目的是否达成
?
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