居民就医认知、态度与行为选择
调研报告
一、
社会实践活动基本情况概述
此次暑期社会实践活动我们从校方给予的选题中选择了“居民就医认知、态度与行为与选择”。如今社会中，医疗问题仍是我国解决民生问题、实现社会快速地发展的重要方面，而且医患问题也日益严重，所以我们希望通过此次调研，了解居民就医认知、态度与行为选择的现状，分析数据，寻找纠正人们错误观念的方法。
此次活动由我和同班同学同学共同进行，我们两人都居住在惠州，所以在暑假期间比较方便共同进行调研，我们的实施时间是从2015年8月18日至2015年8月23日，共5日，合计40小时，并于多家医疗机构寻求合作，最终确定与惠州市惠阳区妇幼保健院合作完成此次调研。
我们选定的调研方式有两种：问卷调查和人物采访。问卷调查我们锁定的对象是广东省惠州市惠阳妇幼保健院门口、候诊室以及院内长廊内的求诊人员及其家属，共派发150张问卷，实际有效地103张，为了清楚了解各个方面，所以问卷问题设计较为详尽，共36道选择题，所以在问卷数量上做了限制。访问方面我们联系了妇幼保健院的吴医师。（问卷数据及分析，对吴医师的访问文本整理在附件一、二、三）
本次调研是我与的个人活动，并取得了指导老师的同意，调研活动的详细策划书见附件四。 二、
社会实践活动的主要内容介绍
在分工方面，a主要负责问卷的设计，我负责写此次调研的策划书，派发问卷、回收问卷、整理数据、分析数据、采访、张贴宣传标语由我们两人共同完成。
在问卷分析中我们可以了解，有44.65%即大部分的居民拥有的是城镇基本医疗保险，其次是21.36%的合作保险，小部分的是公费医疗和商业保险，令人惊讶的是仍有接近20%的人没有医疗保险，数据说明我国医疗保障还没有完全落实到位，而且仍有居民对医疗保险知识缺乏。
根据问题3，83%表示从患过任何慢性病，而11%表示患一种慢性病，5%表示患两种及以上慢性病，由此可以看出慢性病仍占有一定的比率。（慢性病主要指以心脑血管疾病（高血压、冠心病、脑卒中等）、糖尿病、恶性肿瘤、慢性阻塞性肺部疾病（慢性气管炎、肺气肿等）、精神异常和精神病等为代表的一组疾病，具有病程长、病因复杂、健康损害和社会危害严重等特点。——来自百度百科）。而对于问题您是否会定期到医院做检查，超过90%的受调查居民表示不会定期到医院做检查，说明大多数对慢性病的警觉性不足，而慢性病不仅难医治，而且需要负担极大的费用，所以各政府及医院应当普及慢性病知识和做好医疗保险工作，保证人们主动定期做定期的身体检查。
68%居民表示他们主要从电视、报刊书籍中获得保健知识，剩下的分布在同事或朋友及其他，基本没人表示从医生那里获得保健知识，所以医院医生应在这一方面做出改进，工作有空之余，可适当对居民普及保健知识。而大部分居民也表示平时对养生保健、疾病治疗、医患纠纷等相关知识和问题表示不会主动关注，对养生保健、疾病治疗等知识不关注的话，很难应对突发状况，而对医患关系不关注的话，很容易在求医过程中，难以控制自己的情绪而发生医患纠纷。 96.12%的居民表示在过去半年内没有需要叫救护车的情况；超过一半的居民表示上次一患病的类型是非手术非住院，21%表示是住院手术；大部分就诊会选择门诊和市区级医院，接下来是卫生服务站、社区医院并列，小部分选择职工医院和部队医院；绝大部分人会选择综合医院、公立医院，小部分选择专科医院、私立医院。
33.33%居民选择就诊医院的原因是交通便利，16.67认为是由熟人在，有12.5%分别认为是价格低、有信任的医生，8.33%分别认为医疗设备好、环境舒适、服务态度好。
80%的居民表示此次的住院费不能报销；医疗费用最多用于药费，其次是检查费；31.07%居民认为排队时间一般，23.3%、16.5%分别认为有点长和非常长；
有63.11%的居民认为医院收费价格太高，16.5%居民认为价格适中；33%居民认为医院是否提供了不必要的服务(包括药品或检查)；大部分居民认为医护人员的态度一般；大部分居民对医疗水平、服务、设施的满意度也是一般；大部分居民表示在挂号、取药、就诊过程中依旧有小部分人插队；
由以上部分问卷数据可以给予居民的意见有： ① 医护人员，配合医护人员工作； ② 从医嘱，面对矛盾要理智； ③ 守医院规定，维护公共秩序；
在对吴医师的采访我们了解到患者们大多数比较在意医生的的态度和工作效率，而因为工作环境不好而且病人繁杂，并且由于患者文化水平，情绪不佳对医生态度不佳，很多医生的状态也不是最佳，跟患者之间就会或多或少的出现问题，即所谓的医患问题。
最后我们针对调研的结果做出分析，与合作医院协商，在医院里面及周边贴上就医的正确态度、方式的宣传标语。 三、
社会实践活动的收获及意义
这次调研活动在我看来对各方都是有深远意义的。
对于医疗居民来说，我们通过收集数据，并分析，对他们对就医认知态度及行为有了一定的了解，再通过网上查找资料，询问医生，从而总结出一些正确的就医知识，例如居民应该定期体检。再把这些知识制作成宣传标语，张贴在合作医院里以及周边，吸引居民注意，使他们吸取正确的就医知识。
对于医院而言，我们总结出来的结果，分析报告，与其共享，可以让他们稍微了解居民就医的现状，从而作出改进，缓解医患关系。对医院提出的建议有如下几点：
① 做到全员参与，每个员工都了解自己工作的质量要求，做到自我质量控
制；
② 建立完善的医患管理体系；
③ 建立简单易懂的宣传栏，帮助人们普及就医知识； ④ 医生应自我调节好情绪，对每个病人一视同仁。
对于我个人而言，作为大学生，我们本就应要了解社会，深入基层，深刻地学习党和国家的方针政策，学习三个代表，实践三个代表，为促进我国国民经济的发展和中华民族的伟大复兴作出应有的贡献。此次时长五天的暑期社会实践活动，给长时间呆在象牙塔中的我们提供了一个走出校园，接触社会、了解基层的机会，让我们全面地发展自己，将理论与实际相结合，更好地投入到祖国的建设中去。通过我深深感受到了在书本上出现无数次的“实践”的厉害，当我把策划书写好的时候，也还是非常茫然的，但真正行动起来，会真正的理解到，让原来理论上模糊不清、印象不深的东西变得清晰，得到巩固，理论上缺失的东西，在实际中得到补充，可以把课堂学习的知识运用到实践中去，并学习课本上所学不到的知识。
虽然此次调研活动只有两个实施者，但我和a同学分工合作，互相帮助，很好的完成了此次调研，我们俩也算是个小团队，所以很好锻炼了我的团队合作能力。与医院、居民患者的沟通大大提高了我的沟通能力，原本我是以个较为内向的女生，打电话给医院请求合作，拜托居民写问卷，很多时候都会遭受拒绝，刚开始我们觉得很受挫，很丢人，也让我明白了社会上的人并不像学校的同学们那么善良，会向着你，帮着你，支持着你，社会上大多的人都是陌生人，以后出来工作也是这样，会接触很多陌生人，所以我就有了觉悟，必须得有强大的心理承受能力，而多次的拒绝也确实造就了我强大的心理承受能力，成功完成了工作。为期五天，虽然时间不长，但工作量十分大，每天在医院基本要站七八小时，回到家还要整理分析数据，但是我却感到真真实实的充实。最后在医院贴上我们的标语时，心中满满的都是自豪。 四、
不足及建议
对于此次调研活动，有很多的不足，首先就是人数和时间的限制，虽然很多同班同学也要完成社会实践，也想一起完成这次调研，但是地方相隔太远，最终只有我跟a同学共同完成。由于没有组织方，只有我们两个人，所以联系的医院有限，只选择了一家医院做调查实施。
前期由于联系工作不顺和调研工作知识的缺乏，没有做好充足的准备以至有
一些消沉，但最终顺利的完成。
在访问方面，据受访者反映，我们准备的问题过于简单，深度不够。 在问卷回收，数据收集分析方面，由于缺乏专业的知识，并不能够把所有细节分析到位。
附件一：
居民就医认知、态度以及行为选择调查研究问卷及数据统计
调查地点：广东省惠州市惠阳妇幼保健院门口、候诊室以及院内长廊
调查方法：抽样调查
开始时间：2015-08-18 结束时间：2015-8-23
样本容量：103份；派发了150份，有效问卷为103份
调查流程介绍：在医院内派发问卷并回收，统计选项，分析调查结果。
数据统计工具（方法）：人工；Excel办公软件
数据统计结果：
1.您的医保类型是？（单选）
2.您认为您的健康状况是？ （单选）
3.您患慢性病的情况是？（您是否被医生告知患有以下慢性病，包括哮喘、糖尿病、高血压、心脏病、中风、关节炎、癫痫、癌症、甲肝、乙肝、性病或其它未列出的慢性疾病。）（单选）
4.过去一个月，您每周超过半个小时的锻炼有几次？（单选）
5.您是否会定期到医院做检查？（单选）
6.您主要从哪里获得保健知识？（单选题）
7.医学知识类别 (单选）
8.您家距离最近医院的距离？（单选）
9.在过去半年内您是否有需要叫救护车的情况？ （单选题）
以下内容填写上一次看病情况
10.您上一次患病是什么时候？ （单选）
11.您所患病伤的严重程度？
12.您上一次患的病类型？（单选）
13.您一般就诊的医院属于以下哪个类型？（单选题）
14.您一般就诊的医院是属于？ （单选）
15.您一般就诊的医院是属于？（单选）
16.此次就诊挂号类型？（单选）
16.此次就诊选择这所医院的主要原因？（单选题）
17.您选择该位医生的原因(请选择最主要的原因)？（单选题）
18.此次就诊，您能报销的门诊费为？（单选题）
19.此次就诊，您能报销的住院费为？
20.此次就诊您的就医费用最多花在？ （单选题）
21.此次就诊看病全过程治疗花费总费用？（单选题）
22.
你认为挂号所需的时间？（单选题）
23.你认为在科室看病所需的时间？（单选题）
24.本次就诊，您认为医院收费怎么样？（单选题）
25.本次就诊，您认为到医院的交通方便程度怎么样？ （单选题）
26.本次就诊，您认为就诊医院是否提供了不必要的服务(包括药品或检查)？ （单选题）
27.在您的就诊等候过程中，医院有无提供以下休息设施？(多选题)
28.医护人员态度的满意度调查 （单选题）
29.医疗水平、服务、设施的满意度调查 （单选题）
30.排队秩序调查 （单选题）
31.您的性别？ （单选）
33.您的婚姻状况？ （单选）
34.您的家庭结构类型是？ （单选）
35.您一个月的收入？ （单选题）
附件二：
居民就医认知、态度以及行为选择调研数据分析
有44.65%即大部分的居民拥有的是城镇基本医疗保险，其次是21.36%的合作保险，小部分的是公费医疗和商业保险，令人惊讶的是仍有接近20%的人没有医疗保险，数据说明我国医疗保障还没有完全落实到位，而且仍有居民对医疗保险知识缺乏。
根据问题3，83%表示从患过任何慢性病，而11%表示患一种慢性病，5%表示患两种及以上慢性病，由此可以看出慢性病仍占有一定的比率。（慢性病主要指以心脑血管疾病（高血压、冠心病、脑卒中等）、糖尿病、恶性肿瘤、慢性阻塞性肺部疾病（慢性气管炎、肺气肿等）、精神异常和精神病等为代表的一组疾病，具有病程长、病因复杂、健康损害和社会危害严重等特点。——来自百度百科）。而对于问题您是否会定期到医院做检查，超过90%的受调查居民表示不会定期到医院做检查，说明大多数对慢性病的警觉性不足，而慢性病不仅难医治，而且需要负担极大的费用，所以各政府及医院应当普及慢性病知识和做好医疗保险工作，保证人们主动定期做定期的身体检查。
68%居民表示他们主要从电视、报刊书籍中获得保健知识，剩下的分布在同事或朋友及其他，基本没人表示从医生那里获得保健知识，所以医院医生应在这一方面做出改进，工作有空之余，可适当对居民普及保健知识。而大部分居民也表示平时对养生保健、疾病治疗、医患纠纷等相关知识和问题表示不会主动关注，对养生保健、疾病治疗等知识不关注的话，很难应对突发状况，而对医患关系不关注的话，很容易在求医过程中，难以控制自己的情绪而发生医患纠纷。 96.12%的居民表示在过去半年内没有需要叫救护车的情况；超过一半的居民表示上次一患病的类型是非手术非住院，21%表示是住院手术；大部分就诊会选择门诊和市区级医院，接下来是卫生服务站、社区医院并列，小部分选择职工医院和部队医院；绝大部分人会选择综合医院、公立医院，小部分选择专科医院、私立医院。
33.33%居民选择就诊医院的原因是交通便利，16.67认为是由熟人在，有12.5%分别认为是价格低、有信任的医生，8.33%分别认为医疗设备好、环境舒适、服务态度好。
80%的居民表示此次的住院费不能报销；医疗费用最多用于药费，其次是检查费；31.07%居民认为排队时间一般，23.3%、16.5%分别认为有点长和非常长；
有63.11%的居民认为医院收费价格太高，16.5%居民认为价格适中；33%居民认为医院是否提供了不必要的服务(包括药品或检查)；大部分居民认为医护人员的态度一般；大部分居民对医疗水平、服务、设施的满意度也是一般；大部分居民表示在挂号、取药、就诊过程中依旧有小部分人插队。
居民就医认知、态度以及行为选择调研附加采访
问题一：吴医生平时接触的都是些什么类型的病人呢？
吴医生：由于我所在的部门是属于儿保科，主要是负责给新生儿体检以及给刚生产完的妈妈们做产后检查，所以我工作主要接触的一般都是刚生产完的夫妇和一些陪同他们的家属等等。
问题二：吴医生觉得病人们在就医时最看重什么？
吴医生：我觉得应该是医生的态度和工作效率。因为经过长时间的排队等待，病人的耐心非常有限，而且我们接触的一些病人由于文化水平有限，所以在给他们交待一些事项时会遇到一些沟通方面的困难，你必须解释地简明易懂又必须快速以免造成后面等待的病人的不满。
问题三：您觉得您目前的工作环境如何？
吴医生：可以说是很不理想，因为我们医院属于比较老的公立医院，各方面硬件设施也相对有限，看诊室人多声音嘈杂又不透风，夏天连空调都显得毫无作用，给我们的工作带来了很大压力，而且有些病人由于赶时间喜欢插队，动不动就全部涌到医生桌前，争相询问一些同样的问题，医生稍微抱怨一句还会被投诉，这真的让我们很无奈。
希望有些病人及家属能多多理解医生工作的辛苦，毕竟医生只有几个，病人却那么多。
问题四：您觉得医院可以采取哪些主要措施来解决医患之间的矛盾？ 吴医生：我觉得当务之急还是规范排队秩序，有些病人觉得他们赶时间所以插队理所当然，这必然造成其他病人的不满和医生工作效率的降低，普及居民在就医时应遵守的规范在我看来是十分必要的。
实施单位： 负责人： 实施学生：
居民就医认知、态度与行为选择
调查研究
策 划 书
一、 调研背景
居民就医依旧是我国民生所面临的巨大难题，调查研究“居民就医认知、态度与行为选择”，有利于我们了解现在人们对医疗的看法，并从中总结，提供一些有效的建议。
二、 调研主题：居民就医认知、态度与行为选择
三、 实践意义
1. 医疗与居民息息相关，了解居民对就医的认识，对其普及相关正确的就医态度，有利于人们日常生活，并有利于社会发展。 2. 不断加大宣传工作力度，使人们正确认知就医、端正态度和行为。
3. 此次调研与医院合作，把调研结果交给相关人员，可以帮助医疗人员了解居民就医认知、态度，以此调整医院的医疗方案和管理制度，更好地服务人民，改善医患关系。
四、 实践内容
1. 联系当地医院，协商调研事项。 2. 制作调研问卷，向就医人员派发并回收。 3. 汇总整理调研问卷，并分析。 4. 采访当地医院医生。
5. 根据调研报告制作医疗宣传海报，与当地医院商议，张贴在医
院，向人们提倡正确的就医态度方式。 6. 实践结束，编写报告。
五、 实践安排
六、联系方式