“用感恩的心服务客户服务企业”演讲稿 临漳县局:冀宁 感恩是我们生活中永恒的话题,学会感恩你将会得到更多的快乐更多的幸福,那么究竟什么是感恩呢?感恩是落叶归根似的无私,是结草衔环般的承诺,是乌鸦反哺时的知恩,是羊羔跪乳时的尊敬.一个人只有懂得感恩,才会珍惜现有的一切,才会真心地投入到工作和生活当中.常怀一颗感恩的心,无论做人还是做事,你都将收获更多的快乐更多的自信.
有人说:生活就像一面镜子,你笑它也笑,你哭它也哭.而我觉得感恩是一种即使当生活欺骗了你,你也要回之以微笑的豁达.我们应该感谢敌人因为它让我们变的更加强壮,我们应该感谢苦难,因为它让我们变的更加成熟.所以感恩其实是一种超脱世俗的豁达的心态.每个人都需要有感恩的精神,每个企业也同样需要有感恩的精神.
海尔集团之所以能够一直立足于国际化大企业之林很大程度上要归功于他们的感恩精神,也就是所谓的售后服务,我们在坐的有接受过海尔售后服务的应该都深有体会,那就是他们的服务很贴心很专业.他们有着一整套近乎完美的售后服务体系,细致到服务工程师上门时敲门的方式.海尔规定的标准敲门动作为连续轻敲2下,每次连续轻敲3下,有门铃的要先按门铃,此外敲门前要稍微稳定下自己的情绪,防止连续敲不停或者敲的力量过大.在维修服务过后还要赠送用户小礼品并且再次向用户道歉.如此细致入微的贴心服务,试问哪位消费者能不为之欣慰和感动呢?说到感恩,不得不提的还有一家企业,那就是前段时间在网络上吵的沸沸扬扬的王老吉商标权之争的主角--香港加多宝集团,这家公司曾在08年汶川地震时期慷慨捐献1亿元从而赢得满堂喝彩,当然也有人质疑这是一种变相的营销策略,无论真相如何,单就这一行为来看,至少它是企业对社会的一点回馈,是对民众感恩的一种体现,而恰恰是这种感恩的表现让加多宝赢得了民众的支持与信赖.最直接的体现便是,即使在加多宝痛失王老吉商标之后依然有网友为其摇旗呐喊到:汶川地震时谁捐了一个亿就喝谁. 这便是感恩在企业和消费者之间产生的微妙的化学反应.所以说,用真心换取真心,以真诚赢得信赖,怀着一颗感恩的心去对待每一个客户是企业制胜的不二法宝.
企业需要感恩社会,同样作为企业的员工我们也要感恩我们的企业.我是一名刚加入邯郸烟草不久的大学生,刚从大学走出来的我很幸运地来到了邯郸烟草这个另同学朋友们都很羡慕的大家庭,我知道是企业为我提供了良好的工作环境,给了我一份丰厚的薪酬,所以从上班的第一天起我便怀着一份感恩的心去工作.刚刚入职的我没有丝毫工作经验,简单的就像张白纸,工作上也难免碰到这样和那样的问题,常常还因为我的失误影响到了其他同事的工作,然而前辈们并没有一味地指责和埋怨我,而是用他们积累的经验手把手地教我该从哪里做起该怎样去做.这让我感到家庭般的温暖,也让我打心底里想为这个家多做点什么. 记得刚分到临漳烟草那天,自己心里很迷茫不知所措,所有的人和环境对我
来说都是那么地陌生,不过还好贴心的领导将我和另一位早我4年也是大学一毕业就来到单位的哥哥分到一个寝室,总算有个伴了,互相也有个照应.接下来的几天我开始慢慢熟悉这个新的环境,也感受到了同事们间的热情.每当我有什么不懂的问题或者不了解的事情同事们都热情而耐心地给我讲解,我渐渐地有了集体归属感.记得有一天我们科长叫我去他办公室一趟,由于学生时代的思维我习惯性地认为自己做错了什么事情,是哪里工作不到位?还是遗忘了什么重要的事情?我边想边往科长的办公室走去,敲门进去科长让我坐下,张口便问:冀宁,你的生日是哪天?我被科长这突如其来的问题问懵了,怯怯地回到:您说的是阳历还是阴历?科长笑了笑说阳历,原来科长在统计员工的生日以便将来给员工发放生日礼物.我突然感到一股暖流涌上心头,没想到我们的企业这么为员工着想,连这么细微的地方都考虑到了,我们还有什么理由不好好工作,不怀着一份感恩的心投入到为企业的服务当中去呢?要知道在如今这样严酷的职场竞争环境下,能有一份工作我们就应该感恩戴德了,更何况我们是在这么好的一个企业里就职,所以我们更应该懂得珍惜,懂得感恩,懂得回报.
“国家利益至上,消费者利益至上”是我们烟草行业的共同价值观,国家是我们强有力的后盾,消费者是我们的衣食父母,两者都是我们需要感恩的对象.因此我们必须常怀感恩之心常做感恩之事,用真诚去服务每一个客户,以汗水见证无悔的青春.虽然我刚加入邯郸烟草这个大家庭不久,但是我已经深切地感受到这个大家庭的温暖以及每一位成员饱满的热情与活力,在这里我怀着一颗感恩的心向大家说一声谢谢.我一定会在今后的工作中以最热忱的心态,最积极的行动去服务客户,服务公司.我想如果我们每个人都能满怀一颗感恩的心去服务客户,服务我们的企业,那么我们的企业一定会有一个更加辉煌灿烂的明天!