大连金领健身有限公司文件
大金发 [2007]18号
关于值班经理的定义及其岗位职责的暂行管理办法
岗位释义
为保证俱乐部在正常运营的全部时间内正常运营，俱乐部设定一个指定的管理岗位，来决策和处理俱乐部内的常规工作事项，这个工作制度即值班经理制。
在该制度下的管理岗位，即值班经理。
值班经理受店长及俱乐部委托，有权代表俱乐部处理日常运营过程中发生的任何常规工作事项。 作为俱乐部的代表人，值班经理必须履行俱乐部所赋予的职责，在规定的值班经理工作时间内，承担俱乐部运营的的常规工作。
值班制度
各俱乐部通过制定《值班经理排班表》来保证正常工作。
《值班经理排班表》每月调整一次。有各俱乐部会服经理拟定报送店长审批，并于每月26前上报有限公司人力资源部备存。
各俱乐部店长有责任在每周正常工作安排中，有一个工作日为晚值班经理，坚持到当日营业终止。 各俱乐部部门经理必须参与值班，且每个部门经理必须保证每周至少安排一个早班和一个晚班。 部门经理空缺时，其部门助理方可参与值班经理工作，但须事先报送人力资源部审核同意。否则，非部门经理没有值班经理工作资格，不得承担俱乐部值班经理职责。
临时换班，应至少提前24小时申报店长同意，并报经人力资源部同意。任何值班经理私自调换班次，一经发现，处以200元罚款。凡在班值班经理不得脱岗，经店长同意的临时事项，不得超过一小时，超过一小时，须按调班处理，并事先经店长同意，安排部门经理以上人员顶岗，否则按脱岗处理。凡在班值班经理，不得外出就餐，须保证整个值班期间全部在岗。
值班经理到岗和离店，包括班次结束，均应在值班经理交接记录上签字。无签字，按空岗处理。 各俱乐部按照本规定，制作相应的工作件，并以表格形式形成值班表，由值班经理逐项填报，以防疏漏。
值班经理职责
1、 准时到岗值班；
2、 认真填写值班记录，主要内容包括：
（1）员工出勤情况
（2）工程方面情况(在值班过程中,根据进行重点巡查：总闸、所有照明设施、热水器、天棚、地面、游泳馆的水质)
(3) 员工纪律情况
（4）登记、处理客人各项投诉。
3、 协调各店之间会员服务需求；
4、 巡查俱乐部各区清洁、能源的情况，保证俱乐部处于优良服务状态。为以上个部位设立每日、每周巡检记录表，并张贴该岗位明显处，通过指定责任人来保证该工作成为常规内容。巡查内容主要包括：
男女浴区设备间、水、电、气是否工作正常。通风、卫生是否正常。
桑拿是否正常运作。
前台电脑、话机是否工作正常。
操房、高温瑜伽室、动感单车室、游泳馆等各个部位的电路设备是否工作正常。
饮水机加热、制冷是否正常。
巡检店内设备有无损坏。
健身区空调机组是否正常运。
5、 监察各部门情况，保证会员服务良好。
6、 现场接待VIP及重要客人，提升服务形象，保障迎宾任务顺利完成。
7、 监管员工纪律，必要时可做停职处理，事后报请店长批示。
8、 每班两次检查各部门员工出勤情况，防止脱岗、串岗、早退、失更现象。
9、 遇重大决策问题时，致电店长待后指示。
10、 当值时间不得擅离职守、喝酒、外出用餐或做与工作无关的事情。
11、 充分利用权限为会员及俱乐部提供上佳的服务及管理。
12、 危机应急：遇火险、水患、停电、空调故障或车祸意外，需在现场控制，指挥各部门补救。
13、 在健身区或浴区，遇有会员发生运动损伤或其它损伤，值班经理应第一时间协助处理。
值班经理权限
1、 值班经理有权处理突发事件，处理时可抽调各部门员工协助，各部门必须服从；
2、 遇有工程问题：设备、能源发生问题时，值班工程人员需立即向值班经理据实汇报情况，立即
上报工程部经理，并协商好处理危机办法；
3、 遇有其它问题：各部门员工在纪律上或工作上有违例事件，值班经理有权立即处理，并向店长
汇报；
4、 值班经理遇有严重纠纷或酗酒闹事， 经报店长，可报警。
大连金领健身有限公司
二ＯＯ七年七月二十三日
主题词:关于值班经理的定义及岗位职责
抄报：大连金领健身有限公司 (8份) 抄送：各隶属店、职能部门 ( 2007年7月23日)