劳动竞赛获奖感言
尊敬的各位领导：
上午好！
我叫肖婷，是号百商旅订房中心前台四组的组长，非常荣幸今天可以站在这里发言。我于2011年4月参加公司培训并正式入职，虽然时间不长，但是，公司良好的政策制度，领导对员工的关注和鼓励，是我们坚实的后盾，为我们提供了很多机会来提升自己，表现自己。
在三季度劳动竞赛中，我于7月获得最佳新人奖并多次获得日臻计划的每日现金奖励，8月份带领班组获得优秀群鹰奖。非常感谢公司领导对我们的关怀和鼓励，以及对于我们工作上给予的强大支持。商旅江苏分公司考虑我们劳累的工作和取得的成绩，安排每一位员工到江心洲采摘葡萄放松散心，同时为每一位员工发放了两张蔡依林演唱会门票，让大家用娱乐的方式来释放压力。从工作到生活，从个人到团队，我们无不感受到领导对每一位员工至上而下，体贴周到的关怀。这种关怀，给予我们巨大的温暖和鼓励，让我们有更大的信心和动力做出更多更好的成绩。
此刻，我怀着激动和感恩的心情，对这次荣誉背后的努力做出了一些经验总结，希望能给其他同事和班组提供一些可以汲取的内容，让大家能够共同加速进步。
个人工作方面：
1. 遵守制度，发现乐趣。企业的规模能够不断扩大，效益能够不断提升，都是与严明的工作制度分不开的。相信公司的制度也是累积了大量的理论基础和实践经验才沉甸甸地出台的。我们能做的，就是严格遵守和执行。遵守现场纪律，每天以饱满的精神状态迎接工作，上班时间认真接续每一通电话，以良好的心态来对待自己的工作。不把工作当成负担或者压力，努力发现工作中的乐趣，让工作过程变得充实而快乐。
2. 利用好公司提供的现有平台资源和强大的后台支撑，最大程度的提升自己的服务能力。公司每周安排的培训和质检会，都是经验丰富的员工提供给我们提高工作技能的精髓，认真地听，认真地记录、思考和总结，能够迅速地提高个人的综合工作能力。
3. 调整心态，微笑服务。微笑是美的表现，是亲切的象征。我们是通过声音来传递服务，同时也传递着感情。如何能够让客户更好地感知和体会我们的真诚与热情，最好的方式莫过于微笑。带着微笑的声音，时刻传递着我们对于客户热忱服务的意愿，让客户信任我们，同时也支持我们的工作。
4. 用心工作，总结出最适合自己的工作技巧。想要提高业绩，做出成绩，如何提高自己的下单率、入住率就是至关重要的问题了。我们要做到不放弃任何一个有入住需求的客户，充分利用有效电话，争取每一通有效电话都能下订单。同时多推买断房，核心酒店，保证自己的入住率等。
团队管理方面：
1. 以身作则，做出榜样。作为组长，想要让员工信服和听从，必须从我做起，在纪律、工作业绩、服务质量、应变能力、投诉处理能力等各个方面都严格要求自己，不断改进和提升，在组员中做出榜样，做好带头作用。让组员从我个人身上感受到一种积极向上的精神和力量，这样才能让他们有学习和努力的动力。
2. 鼓舞士气，活跃气氛。定期召开班前会和班组会议，休息时组织出游和聚会，是我们组日常工作的必修课。班前会上，通过励志和游戏的方式来鼓励大家，同时放松心情轻松迎接工作。班组会上会让大家提出一些工作上棘手的问题，大家集思广益共同商议解决，同时安排业绩好的或某一方面成绩突出的员工做经验分享和交流，帮助大家共同成长和进步。让员工充分意识和体会到团队的力量，加强团队凝聚力。
3. 用心服务，细化管理。作为组长，其实，也是在为组员服务。我享受服务中的快乐，因为不仅帮助别人成长，也锻炼自己各方面的综合能力。除了现场巡视管理纪律之外，我会在闲暇时去旁听组员接续，或者听取他们日常接续的录音，从中发现问题，做下记录，及时与相关的员工沟通，共同去协商解决办法，尽快提升每个人的能力。对于员工工作内外的思想包袱，我也会通过工作之余的聊天来了解和缓解，通过自己以往的工作和生活经验，提供给他们调节的方法，让他们能够以更加积极、乐观的心态来工作、生活。
当然，不管是我个人还是我所管理的团队，都很年轻，都需要经过时间的
考验和更多挫折的磨练来获得提升。感谢领导给我这次展示自己工作经验的机会。今后的工作中，我们再接再厉，不断总结经验教训，同时学习他人良好的工作方法和管理方式，让自己的综合素质更上一步台阶，让我们团队的力量更加强大和集中，取得更优异的成绩。
最后，再次感谢领导组织了此次意义深广的劳动竞赛，让我们广大员工有了更加积极向上的工作动力和踊跃竞争的工作气氛。希望，以后类似的劳动竞赛还能进一步组织和推广，让大家都能够更深切地体会到领导对我们的关怀，更好地发挥个人和团队的价值，为公司创造出更高的业绩。