我常常觉得很多人是把打造知名度和打造品牌混为一谈。
或者说他们认为打造出了产品知名度就自然拥有了品牌的开始。
这是一种肤浅的认识。品牌研究指出,一个品牌之所以成为品牌,是因为拥有如下5个部分组成的品牌资产。
1、了解品牌的存在:消费者认可品牌,能够将品牌内化在记忆中。
在中国,你说到万科,就能想到做房子,你说到万达,就能想到做商业房地产,说到Sohu,就能想到做商业写字楼,说到华远,你一脸茫然是吧,他老总是任志强。
我们很多企业花钱砸广告,其实是砸产品的存在感,也就是所谓的知名度。
2、品牌认知度:消费者相信品牌能提供竞争对手无法比拟的独特功能和利益。
比如在中国你说喝好酒,大家会想到很多品种,但是招待客人好喝又体面又文化的,还是茅台故事最多。
如果你的产品基本功能都有问题,要成为品牌太难了。比如很多房地产广告说得云里雾里,恨不得送你一条街,一住进去碰到下雨天就漏水,那啥也不要说了。
3、品牌形象:消费者要了解品牌和竞争对手的区别。
比如提到可乐,就是可口可乐和百事可乐,说明两个品牌的存在感和认知度都非常棒。但是可口可乐和百事可乐,到底有什么定位不同?对于不同的人这个问题答案可能不太一样。有些人可能觉得都差不多。可以说在品牌形象面前,是永远做不完的功课。人群不断更新,品牌定位也在不断进化。
4、品牌忠诚度:这个就是品牌运营者最希望看到的结果,消费者不但自己喜欢买,而且还会推荐别人买。
比如冰红茶,这个产品对应的品牌是康师傅,但是和可口可乐的爱好者不同,它的用户会推荐其它人也买吗?
我想如果你的答案是“yes”,那么你就可以把这个产品归为品牌产品一类了。
这一点的竞争,在汽车行业最为明显。因为喝饮料是重复消费行为,一次没抓住还有下一次。可汽车行业是大额低频率消费,一次不成功就很难等到下一次。
类似的产品还有眼镜。
5、品牌体验:消费者在搜索,购买,使用品牌过程中发生了什么,这些故事是否符合他们对品牌的期待。
在品牌产品和消费者接触的每一个环节,都需要精心预判和设计,提升他们的使用体验。
还是回到汽车,假如你要买奔驰,你对奔驰网页,对奔驰专卖店,对奔驰试用体验,对奔驰售后其实是有预期的,那么品牌服务是否符合你的预期,就成为你最后选择或者不选择这个品牌的一个重要变量。
对于品牌资产,在知识产权时代,还有一个补充,就是品牌资产的授权能力,比如你的专利,商标等等,授权别人分享能力越强,你的品牌越值钱。
这点比如intel,比如麦当劳加盟。
写到这里,我倒是可以给现在流行的产品经理岗位下一个定义:
产品经理是能站在品牌高度,从消费者视野体验产品从搜索到放弃的消费过程,在这个过程中通过巧妙的设计或者策划最大程度提升消费者体验,同时有效控制产品总体成本的那个人。
从这个定义出发,没有玩过某个产品到发烧地步的人,是很难成为卓越的产品经理的。
没有建立宏观结构化思考能力的人,也是很难成为卓越的产品经理的。
没有对海量消费心理有过精细互动的人,也是很难成为卓越的产品经理的。
当然回到品牌,有一句话是对的,没有金钱和耐心的人,别指望你会拥有品牌。
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