工作案例分析
解决纠纷，需要技巧
服装商贸分院 罗芳
【案例背景】
2015年10月份，我在清河区九栋例行查寝，刚走到四楼寝室门口，就听到寝室里有嘈杂声，伴随有学生的惊呼声、桌凳的摔倒声，还有同学们的劝阻声。我立刻意识到有些情况，于是我紧走几步推开门进寝室门。看到我的出现，寝室马上安静了下来，两个正在扭打的学生卢传虎和洪兴兴也立刻停下了，但双方都瞪着眼睛，扭着脖子怒视着对方。其他同学都在看着我如何处置他们。
【案例分析】
该案例是典型的学生纠纷案例，处理该类案例需要技巧与耐心，能否对学生宽容是一个教师素质的高低的标志之一，宽容是放下心理的怨恨，宽容是对学生的一种尊重，宽容是再给学生一次机会，宽容是让教师的心意与学生的追求凝成一个合力点。教师学会了宽容，心中的沉重便被释放，整个人会呈现出平静，安详和坦然，这样教师才是教育真正的主人。
【方法举措】
我意识到当面批评教育他们会适得其反，也不一定能解决好，何况事情的原由也没有弄清楚。于是我平静地说：“请同学们继续做自己的事情，你们俩和我到外面。”同学们又投入到正常的学习生活状态中。
在楼下，他俩似乎都感到很委屈，当我让他们分别给我叙说打架的理由时，双方不断争辩，各说各有理，试图把责任推给对方。在他们的辩解中，我还是了解了事情的经过。他俩是因为卢传虎未经洪兴兴许可，使用了其生活用品而发生争执，以至矛盾激化，多亏发现及时，否则后果不堪设想。面对他们的争辩，我没有做他们的审判官，而是说：“我知道你们
俩都很委屈，老师能理解，现在我只想让你们想想整个事件中哪些地方自己做的不够好，想好了再和我说说。”听我这么一说，他们停止了争辩，都不吭声，低头不语。我乘机悄悄的离开了一会。当我再次来来时，卢传虎主动上前对我说：“老师，是我不对，不该私自使用洪兴兴生活用品，以为只是小事情，没有任何关系，而且被发现后，还出口骂人。”洪兴兴见对方态度诚恳，也赶忙说：“ 老师，我也做的不对，再怎么也不该动手打人。”
我一看火候已到，就用商量的语气问：“你们说今天的问题怎么处理?” 这次，先动手打人的洪兴兴态度诚恳地走到卢传虎跟前，主动握住对方的手说：“真对不起，我不该动手打人，请你原谅。”卢传虎也忙说：“我也请你原谅。” 就这样，一场不大不小的纠纷在平静中排除了。在整个处理过程中，我几乎没说什么，但是效果出奇的好，也没有给学生留下后遗症。
【案例启示】
如果我们每一位班主任都以“关心、理解、尊重、信任”为支撑来建构自己的教育理念，自觉实现由单纯的班级管理者向主要的精神关怀者、人生引领者、潜能发掘者、智慧拓展者转变，我们就能够摆脱“及格率”、“优秀率”、“升学率”的片面目标牵引，不再将“学优生”、“学困生”、“好生”、“差生”等不科学、不切实的差异性标志强加给学生和家长；我们就能够面向全体学生，以平等的人格、平和的心态，充分履行教育者的职责，充分发挥教书育人的职能，使每一个学生都得到成材的肯定、教师的激励和成长的鞭策；我们就能够平静地面对学生的一切，学会将学生在成长中出现的问题放到发展的过程中去解决，使学生在老师特别是班主任对其某一“闪光点”的褒扬中获得成功的自信和成长的喜悦。那么，我们的教育就将是能动实现“面向全体、全面发展、主动发展”的素质教育思想的成功载体，我们的学生就将摆脱学习的“痛苦”阴影而在阳光普照下欢欣愉悦地成人成材，我们的班主任也就能够在“专业化”的层面上愉快地开展工作，既在学生的成人成材中获得喜悦，又在工作的操作实践中获得成功。
“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”通常用来形容班主任的奉献精神，这样的形容让班主任带有一种悲剧的色彩，也让一些老师对当班主任望而
却步。事实上，班主任工作不是只“燃烧自己，照亮别人”。当一个班主任付出真心和爱心，和学生建立起良好的师生关系，班主任就会得到几倍，甚至几十倍的回报。这种回报给班主任所带来的精神享受，是没有当过班主任的老师所无法体会得到的。班主任不应是也不该是“苦行僧”，班主任热爱学生，学生便会以同样的爱来回报老师。在爱和被爱的过程中，班主任享受着工作的快乐和幸福。
学习、反思、实践研究是班主任成功的不二法门，班主任案例研究针对性、实践性、生动性兼具，是一线班主任鲜活的文本、理性的分析、事与理的反思，引领我们启迪智慧、开阔视野、更新观念。成功的班主任要乐于学习、勤于反思，更要注重实践。班主任要在实践的过程中，积累属于自己的经验，在行动中丰富自己的知识和阅历，在研究中提高自己的班主任工作水平。
我思故我在，案例阅读中的思考、班级管理中的实践，反思与再实践，班主任的工作将变得更美丽！