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单选题 1. 企业服务的营销策略主要体现在三个方面，其中不包括： √
A 内部营销
B 外部营销
C 互动营销
D 网络营销
正确答案： D 2. 成功的营销包括两方面的含义，除了产品的功能诉求，还包括： √ A 产品的精神价值
B 产品的实用价值
C 产品的品牌价值
D 产品的情感价值
正确答案： A 3. 下列选项中，不属于外部营销的是： √
A 广告投放
B 员工培训
C 公关组织
D 活动策划
正确答案： B 4. 客户需求有五大动机，其中不包括： √
A 价值取向
B 物质需要
C 规范要求
D 习惯作用
正确答案： B 5. 满足顾客的（），可以体现出企业的文化底蕴和对消费者的人性化关怀。A 价值取向
B 习惯作用
C 身份象征
D 情感需要 √
正确答案： D
6. 使用价值、过硬的品质保证和实用性，主要体现产品的： √
A 实用
B 实在
C 可信
D 好记
正确答案： A
7. 企业服务过程的构成要素不包括： √
A 广告的策划与投放
B 内部组织系统
C 企业营造的物质环境
D 企业一线员工与顾客的接触 正确答案： A
判断题 8. 外部营销要解决企业与顾客之间的关系问题。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 错误
9. 对企业来说，提升员工的素质比投入大量资金做广告更重要。此种说法： √ 正确
错误
正确答案： 正确
10. 做生意不同于做人，应尽量避免掺杂情感因素。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
11. 把企业的服务营销策略和服务标准通过每一个员工传播出去，是内部营销成败的关键。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 产品的知名度高，其购买率一定高。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 内部营销的标准，就是企业制定的一个口号。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
14. 对企业来说，服务的核心是以价值为导向，在最短时间内创造最大的价值。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 在营销过程中，为了拉近距离，可以把老顾客完全当成自家的邻居或朋友。此种说法： ×
正确
错误
正确答案： 错误