一、简答题：
第一题
通常为政企客户提供的固网语音服务方式有哪几种？分别有什么特点？请简单阐述。 答：
第二题
什么是IDC 业务？请描述其资费。 答：
第三题
什么是互联网专线、ADSL 宽带、LAN 宽带？它们之间有什么区别？ 答：
第四题
请描述天津电信商务领航业务包括哪些套餐？ 答：
第五题
近几年经常提到的关键词EPON 、GPON 的中文含义是什么？能实现什么业务？为什么逐渐成为通信业的主流？未来的前景如何？ 答：
第六题
目前通信运运营商为客户提供的常用的数据电路业务有哪几种？请简单描述其特点。 答：
二、案例分析题：
第七题
全球某知名制造企业A 公司入驻天津西青赛达工业园，目前公司厂房和办公楼已经基本完工，准备进行室内装修和各项配套工作。A 公司的IT 负责人王先生向你提供了其公司的通信需求如下：公司办公区共有150个工位，其中高层领导总经理1人，副总经理2人。中层领导部门经理5人。基层员工142人。语音方面要求有100人可以打外线，其他人只能内部互拨。网络方面所有员工都有办公电脑需要上网办公，并且与美国公司总部每个月都有视频会议和数据传输。
问题一，如果你是A 公司的客户经理，请为王先生提供一份详细的通信解决方案。 问题二，作为电信客户经理你还能为客户提供哪些有用的服务？ 答：
第八题
T 公司使用了我们电信的小灵通及固定电话业务，月通话消费额较高，最近公司新换了一位老总，为了保证T 公司仍能使用我公司业务，客户经理找到自己的好朋友—T 公司员工小李，从小李那儿了解到：公司员工普遍反映小灵通在办公楼内信号太差；通信主管由于大家都说电信的小灵通信号不好，已经与移动公司的客户经理接触过了；财务主管要控制通信费用，经常说L 通的固定电话便宜；公司新来的周总认为，不管用什么，只要省钱，不影响工作就行。同时T 公司总部在香港，香港总部采用传统PBX 实现内部通话，T 公司采用电信汇线通实现内部通话。为了降低企业运营成本，该公司要求香港总部与T 公司之间通话免费，并能实现短号互拨。
问题一，根据客户经理了解到的信息，请说出我们面临着哪些市场风险？
问题二，请根据该公司与香港总部的通信需求，设计出最合理的解决方案，并详细描述实现方式。
问题三，为了保证T 公司继续使用我们的业务，下一步应如何做？ 答：
第九题
客户经理章欣在他所负责的小区内发现有一家酒店公寓在装修。章欣在与公寓的沈老板攀谈之中了解到，这是一家名为“美丽家园”的经济型酒店公寓。章欣约访沈经理：“沈经理，您好！我看贵公司装修工作如火如荼的进行，不知道您在通信方面有没有什么规划？”沈经理说：“对啊！现在我们还在基本装修，一些酒店用品比如床、电视等等都要尽快准备好。通信方面……做生意嘛，当然是想看看有没有比较吉利的号码。前天有一个W 通的客户经理来过，就说能给店里一个最好的号码，还可以免月租，话费打折，我觉得蛮有吸引力的。我们酒店是定位在商务人士的，所以尤其注重实用和品牌；而且我们是连锁店，不久，我们在东埔和北坡的分店也要开业了，还要考虑一个整体管理的问题。” 问题一：章欣从跟老板的交谈中可以获取什么信息？
问题二：针对该客户特点，客户经理可以向客户重点推荐哪些产品或服务？ 答：
第十题：在你所负责的辖区内某村镇为改善村民居住环境，新建了还迁房项目。通过几次拜访，见到了村里的书记。目前小区联通也在洽谈，并且在此地区的资源情况比较有优势。请问作为客户经理的你提供怎样的政策和服务，最终取得书记的认可并成功签约该项目。（请用差异化营销概念阐述）
第十一题：某新成立的大型企业，总部在北京，共有员工200人，全国有56个营销分理处，平均每个分理处30人。每个分理处和总公司都有固话（都是直线电话）和互联网需求。并且之间有频繁的固话语音通信需求和数据的交互。由于公司刚成立不久，领导要求哪个运营商给咱提供的整体方案价格低，就选择哪个运营商成为整体通信服务商。请参考以下资费标准，为该客户设计一套资费方案。（要求是尽量降低其成本支出） 参考资费如下：
语音资费：月租35元/部，市话标准、长途IP