我在这儿等你，你却不知去何方踏青
清明节又名踏青节，是中国的传统节日之一，它鉴于仲春与暮春之间，是我们缅怀亲恩、踏青祈福的好时节。想必您也厌倦了人来人往的喧嚣和冬日阴霾的疲惫，终于迎来2015年的首个小长假，想必很多人都会不约而同的选择去郊游，放松一下心情吧!红光山旅游景区是人人知晓的集祈福、观光、休闲、运动踏青与一体的圣地。它既以“绿野接天际，净地洗红尘”的美誉声名远扬，又其以壮观雄伟、气势磅薄、身披金装，一派肃穆，扬善弃恶的铜立贴金西域大佛像而独领风骚。来红光山踏青，让您赏丹青翰墨、购吉祥美玉、登高、祈福„„踏青节，这里还有民俗点灯、文明礼佛的新方式，让你缅怀亲恩，祭奠古贤。
春意盎然的红光山，暖化了雪、暖醒了虫、暖来了鸟儿、暖热了你我的心。清明时节，整个红光山像一个刚从美梦中苏醒的姑娘。也许她急着醒来，还没来得及为我们绘一山绿景。不过，前几日的春雨似乎帮了她一个大忙，站在景区金水桥上环眺红光山，一抹新绿已在不知不觉中呈现出来。每一场春雨都像一支沾满颜料的绘画笔，在春姑娘的手中将这新绿越描越多、越描越绿。 穹顶之下，这里是快乐惬意的天地，远处天地相接，和煦的阳光、清新畅快的空气，难道不是踏青的好去处吗?精彩内容，尽在百度攻略：https://gl.baidu.com
这里也是一个适合放风筝的好地方，更是放飞梦想，收获美妙心情得圣地。
“繁枝容易纷纷落，嫩蕊商量细细开”。值此清明纷雨时节，
您还在等什么？还不带着家人、朋友快来感受春的气息，赏这一山春色!小编在红光山等您哦。说好了，不见不散。精彩内容，尽在百度攻略：https://gl.baidu.com
处理投诉电话的五个步骤
第一步：倾听精彩内容，尽在百度攻略：https://gl.baidu.com
倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语音(语气)，有助于了解客户语言背后的内在情绪。通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。听的过程中，要认真做好记录。
第二步：理解
理解是能与客户继续沟通下去的重要环节。倾听的过程当中，能站到客户的立场替她想想，自然的表现¨：自己的同理心，这能迅速拉近与客户之问的距离。同时说一些贴心的话，投诉者会觉得你是理解她愿意帮助她的。精彩内容，尽在百度攻略：https://gl.baidu.com
第三步：澄清
客户陈诉完对服务表示不满后，我们会与客户确认他所说的内容，确保自己理解的信息跟客人的一致。按照以往的经验，我们还可以顺带多问一句：“请问您除此以外还有没有其他让您感到不满意的?”这样会让客户感觉自己的我们是重视的他的，是非常在乎他的。无形中给了他的一种成就感和满足感。对降低客人的投诉能量程度也可以起到一定的理顺作用。精彩内容，尽在百度攻略：https://gl.baidu.com
第四步：回应
回应是解决问题的实际性的一步。客户投诉的目的不仅是发泄自己的不满，隐藏在背后的是希望给我们改正的机会，并在得到满意的处理结果后，还会再次光顾。所以在整通电话的后期阶段，通常我们会向客户表明我们接下来将会怎么做。让客户能放心地信任我们的努力和承诺的回电时间，并以平和的心态放下电话，静待我们的回电。在此，我们还应注意，答应客户的承诺必须做到，切记不要让客户再次重复不愉快的经历。同时在对话当中适时的给予客户简短的回应：“我明白了”“我能理解”“好的”等等，让客户知道您是在认真的听他讲话。这能使整通电话比较和谐的进行。
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第五步：确认
确认是争取得到客户认可的不可缺少的一步。处理投诉电话的最后一步我认为是确认。同客户确认她是否认同你解决问题的方案。因为，方案的提出可能只是你单方而的想法和意愿，而沟通是需要双方参与和回应的。这就需要征求一下客人的意见：“请问您认为这样做，可
以吗?”从中了解到客人是否同意你提出的方案。这样既方便其他同事开展后续的工作，同时也能提高客户的认同程度。精彩内容，尽在百度攻略：https://gl.baidu.com
1、有效倾听顾客抱怨
为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意：当客户说出他们心中的抱怨时，只要认真倾听，并对他们的感受表示同情，就可以赢得他们的心。要知道，即使是这种喜欢挑剔的客户，或者甚至是那种脾气最火爆的客户，也常常会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前，让态度变得缓和起来。当客户正火冒三丈的倾吐自己的抱怨与不满的时候，倾听者应当保持足够的耐心去听，而且只是认真地倾听客户的谈话，不要做任何的反驳，否则只会让客户更加坚持自己的观点，使事情更加难以处理。精彩内容，尽在百度攻略：https://gl.baidu.com
2、让顾客先发泄情绪
如果顾客还没有将事情全部述说完毕，就中途打断顾客，做一些辩解，只会更大地刺激顾客的不满情绪。应该让顾客把要说的话以及要表达的情绪都充分地发泄出来，这样可以让顾客尽情地发泄了不满情绪后有一种较为放松的感觉，心情上也能逐渐地平静下来。
3、确认问题所在精彩内容，尽在百度攻略：https://gl.baidu.com
倾听不仅是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题记录下来。如果对于抱怨的内容不是十分了解，可以在顾客将事情说完之后再请问对方。不过不能让顾客产生被质问的感觉，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：“很抱歉，有一个地方我还不是很了解，是不是可以再向您请问有关的问题”。在对方说明时，随时以“我懂了”之类的回应来表示对问题的了解状况。
4、诚心诚意地道歉
不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。表达歉意时态度要真诚，而且必须是建立在凝神倾听了解的基础上。如果道歉与顾客的投诉根本就不在一回事上，那么这样的道歉不但无助于平息顾客的愤怒情绪，反而会使顾客认为是在敷衍而变得更加不满。精彩内容，尽在百度攻略：https://gl.baidu.com
5、实实在在解决问题
解决问题是最关键的一步，只有有效地妥善解决了顾客的问题，才算完成了对这次投诉的处理。问题解决得好，顾客感到满意，下次自然还愿意来这里购物；如果敷衍了事，顾客更加不满，或闹的更大，或以后永远都不再光顾了。一般来说，如何平息消费者投诉呢？这就需要我们讲究方法：除了马上作出一定的补偿之外，还要当着消费者的面把投诉意见记录
下来，并对消费者表示深深歉意，告诉消费者其意见对我们的企业很重要，并留下消费者的联系方式，由市场或公司的售后服务人员再邮寄感谢信过去，或者再寄上一两件产品请他（她）免费使用，这样的成本付出最多不过几十元，却能够在一定的区域内获得良好的口碑宣传。精彩内容，尽在百度攻略：https://gl.baidu.com
6、注意事项
没有一家企业能避免投诉，没有一个投诉会无缘无故。企业要抓住每一次“变投诉为财富”的机会，并处理好顾客投诉，争取把处理服务投诉作为再次赢得顾客、重获商机和重新树立企业形象的机会！
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