旅游者的个性消费心理特征
调查报告
课程名称：市场营销
指导教师：王宝恒老师
学生姓名：秦宇婷
学 号：[1**********]826
年 级：2010级
厦门大学管理学院旅游与酒店管理系
联系方式：[1**********]
二〇一二年四月
目录
一、前言 ....................................................... 2
（一）前言 ......................................... 错误！未定义书签。
二、内向性格和外向性格存在的消费差异 ............. 2
（一）内向性格的人消费行为和倾向 .................................. 2
（二）外向性格的人消费行为和倾向 ........ 错误！未定义书签。
三、旅游者个性消费心理 .................................. 2
（一）旅游者个性消费心理特征………………………………………………….3
（二）个性消费心理特征的形成和发展因素…………………………………3
四、问卷调查 ................................................. 3
五、小结 .............................. 错误！未定义书签。
一、前言
在现代社会的营销过程中，似乎越来越多的把握消费者心理和性格购买特点，才是营销过程中的制胜之道，而构成消费者千差万别,各具特色的购买行为的心理基础是消费者的性格特征。人的性格特征是由人的消费行为表现出来的，消费者个性心理特征的差异，是通过不同的消费行为表现出来的。因此，研究了解消费者的心理和性格特征，不仅可以了解他目前的消费倾向和购买行为，而且可以预测他未来的购买倾向与消费行为。
旅游者的个性消费心理特征，是旅游者在购买旅游产品中所产生的感觉，知觉，记忆，思维和意志的心理过程，体现了旅游者的一般心理特长和规律。但在现实的购买活动中，每位旅游者的购买行为都不可能是完全相同的。而旅游者的性格，气质，能力，兴趣等心理特征的差异，则是形成旅游者购买动机和购买行为差异的重要基础。
二、内向性格和外向性格存在的消费差异
（一）外向性格的人消费行为和倾向
外向型：外向型性格的人心理活动倾向于外部，注意外部效果，表现为开朗活泼，善于交际。喜欢到热闹新异的旅游景点去旅游，旅游过程中不愿把活动日程安排的太死，而是希望在旅游中常有意想不到的事情出现。此类旅游者通常易受到广告宣传以及他人消费行为的影响，乐于与周边人交流，能很快适应环境并融入其中，购买决策快速但多数过于草率，缺乏自我鉴别能力。
（二）内向性格的人消费行为和倾向
内向型：内向型性格的人心理活动倾向于内部，注重内心体验，表
现为沉静，迟缓，对环境适应较慢，不喜欢到陌生的地方去旅游，旅游过程中希望先将旅游程序安排妥当，按部就班的完成旅游活动。此类旅游者不善于在旅游中与人交流，不轻易相信别人，有自己独立的见解和主张。他们往往会成为某种旅游新产品的消费带头人 ，比较容易接受强调产品特征和对个人有用的产品和广告。
三、旅游者个性消费心理
（一）旅游者个性消费心理特征
旅游者个性消费心理是表现在旅游者身上带有倾向性的、本质的、较稳定的心理特征。他是由气质、性格、能力、兴趣等子系统所组成的各种心理过程和心理特征高度而完整的系统。具有稳定性、整体性、独特性和倾向性等基本特征。旅游者个性消费心理特征是旅游者不同购买行为的主要心理基础，是影响购买者最直接、最现实的心理因素。
（二）个性消费心理特征的形成和发展因素
影响旅游者个性消费心理特征形成和发展的因素，既有先天的也有后天的。先天因素是个人的心理特征和生物属性，对个人心理特征的发展和转变有重大影响。后天因素是个人的心理特征和社会属性，对个人的形成，发展，转变具有决定性的作用。人的心理特征是在先天因素基础上产生的，受后天因素影响，通过自身的实践发展起来，它具体表现在一个人的性格，能力，气质，兴趣等方面。
四、问卷
A
对象：本科生（男）21岁，外向性格，爱好运动，音乐，摄影。 Q1：你觉得自己是偏什么性格的人？平时放松身心和缓解压力
的方式是什么？
答：外向性格的人，平时喜欢听音乐，运动锻炼，或者以旅游
的方式缓解压力。
Q2: 你喜欢旅游吗？你平均多长时间会旅游一次？
答：喜欢，每年旅游的次数大概在3~4次左右。
Q3:你去过的旅游目的有哪些地方？喜欢以什么样的旅游方式
出行？
答：新疆，海南，苏杭等，喜欢以自由行的方式出行。
Q4:影响你旅游出行计划的主要因素有哪些？
答：时间，经济条件，同行人员。
Q5:目前比较想去的地方是哪里？为什么？
答：目前比较想去西藏旅行，想要感受大自然的魅力和生命渺
小。看过相关资料，觉得西藏有深厚的文化气息，具有独特的
景观特点，是放松身心的好去处。
Q6:你喜欢单独出行还是组队一起出行？
答：喜欢组队一起出行，人员大概3~8人为佳。
Q7:哪些地方是你去过后感觉很好印象深刻的？
答： 新疆。因为能吃到独特的美食，天然环境优美。
Q8: 你比较喜欢先计划好旅游行程然后再出行还是突发奇想
的选择出游？
答：比较喜欢先计划好旅游行程，查找旅游目的地资料，准备
充分。
Q9:你觉得旅游的费用高吗？是否在能接受的范围内？
答：感觉旅游的费用在逐渐升高，特别是各地景点和相关产业
收费越来越高，并存在诸多不合理收费，目前可以接受，但出
行压力越来越大。
Q10:你对什么样的事物比较感兴趣？
答：对轻松环境较好的旅游地感兴趣，也对旅游地的民俗和自
然景观感兴趣。
Q11:你会受他人影响而改变旅游计划吗？
答：会。因为喜欢跟朋友一起去，会迁就别人的时间，听取别
人对旅游目的地的看法和意见。
Q12:你觉得目前旅游业哪些方面是值得肯定的，哪些方面是不
足的？因为什么？
答：值得肯定的是旅游线路越来越多，旅游产业链条越来越成
熟，景点开发逐渐亲民化，不足的地方是旅游宰客情况越来越
严重，并且景点开发后环保工作跟不上，严重破坏资源。
Q13:你比较喜欢奢华型旅游还是经济型旅游？为什么？
答：依据经济情况而定，有条件的情况下还是喜欢奢华型旅行，
但是多数时候选择经济型旅游较多，因为经济能力决定了旅行
方式。
Q14:旅行条件中，你比较注重哪些方面？ 答：更看重饮食住宿条件，导游素质和合理的时间安排。
B
对象：本科生（男）21岁。
Q1：你觉得自己是偏什么性格的人？平时放松身心和缓解压力
的方式是什么？
答：内向性格的人，平时喜欢听音乐，看电影。缓解压力的方
式玩游戏。
Q2: 你喜欢旅游吗？你平均多长时间会旅游一次？
答：喜欢，大概半年一次。
Q3:你去过的旅游目的有哪些地方？喜欢以什么样的旅游方式
出行？
答：杭州、上海、丽江、泰国。方式无所谓。
Q4:影响你旅游出行计划的主要因素有哪些？
答：时间，朋友。
Q5:目前比较想去的地方是哪里？为什么？
答：想去新疆。因为喜欢新疆妹子。
Q6:你喜欢单独出行还是组队一起出行？
答：一起，大概四五个人左右。也可单独出行，但次数不多。
一般不会选择。
Q7:哪些地方是你去过后感觉很好印象深刻的？
答： 泰国，热带、异国风情。
Q8: 你比较喜欢先计划好旅游行程然后再出行还是突发奇想
的选择出游？
答：一般来说是先计划，不过距离较近的话会突然就去了。
Q9:你觉得旅游的费用高吗？是否在能接受的范围内？
答：有点高，特别是旅游城市，目前尚可接受。
Q10:你对什么样的事物比较感兴趣？
答：比较喜欢热闹的地方，新鲜的事物都很感兴趣。
Q11:你会受他人影响而改变旅游计划吗？
答：应该会，朋友不能跟我一起去，那估计就不去了，不喜欢
一个人去旅行。
Q12:你觉得目前旅游业哪些方面是值得肯定的，哪些方面是不
足的？因为什么？
答：交通更便利，服务更人性化。不足的就是各种坑蒙拐骗太
多，旅游行业不规范，很多旅行社提供的服务存在很多欺骗消
费者和强制消费者购物的行为。
Q13:你比较喜欢奢华型旅游还是经济型旅游？为什么？
答：经济型的，因为还没有独立花销的能力，资金有限。
Q14:旅行条件中，你比较注重哪些方面？ 答：最主要是看跟谁一起去旅游，其次是住宿条件，然后是看
交通是否便利，环境是否干净卫生。
六、小结
在性格与消费者行为分析中，我们不难发现，一个人的性格直接决定了他消费的习惯和对商品的倾向，内向型格的人大多有自己习惯性偏爱的消费模式和产品，而外向性格的人，多数容易受外界因素所
影响而改变原有的消费行为，所以就吸引力和倾向性而言，各种性格的人都有相对较为偏爱的消费市场，对于在朋友的调查中可以总结出，外向的人喜欢去带有冒险，新奇，刺激的旅游目的地，以满足心理需求。而内向性格的人大多喜欢选择已开发好的，较为著名的旅游胜地，不喜欢没有计划好行程的旅游。在主观意识上，其实旅游地两种性格的人吸引差别并不算大，大多数人喜欢的地方都是很接近的。所以用心致力于创造更好的旅游胜地，就是吸引旅游者的最佳方式。