电子教室及综合布线施工文档
第一章. 项目方案设计
1.1. 校园网络改造
1.1.1 项目背景
随着学校的规模不断扩大，学校原有的设备、线路以及机房和电脑教室等已经不能满足现代教学需求，陈旧的线路及设备存在一定的安全隐患、不稳定性和影响美观等等因素，急需升级改造。
1.1.2 项目需求分析
1.1.2.1 教室综合布线及线路改造需求分析
根据XXX 学院原有电脑教室的基本情况分析：
1. 对12间计算机教室房间内电源线路铺设和改造，总共约1250平米
2. 被迁移光纤与新机房网络无缝嵌入，保证光纤畅通
3. 整层机房楼层进行电源线路铺设和改造，总共约400平米
如下：
1.1.2.2 购买新设备需求分析
根据现代化教学计划要求，提高现代教学效率和教学环境。现代教学效率的改善必不可缺的因素之一是跟换新型交换机设备，以改善网络传输速度和稳定性；在改善教学效率的同时，增加空调数量能让教师和学生在一个舒适的环境下教学和学习，能提高教师的教学热情，亦能提高学生的学习兴致。
增加的空调和交换机如下：
1.1.2.3 装修需求分析
XXX 学院的基本需求如下：
1. 墙体：采用轻质环保砖砌建900MM 高墙体，在砌建的900MM 墙体面上刷白色
乳胶漆（抹灰与刷白色乳胶漆）, 刷三遍，
2. 玻璃隔墙：在砌建的900MM 墙体之上建玻璃隔墙，采用铝合金框，铝合金框
内夹5厘钢化玻璃的方式
3. 教室门：800*2100铝合金结构门(上5厘钢玻璃, 下铝板, 带门锁及合叶)
4. 窗帘：定做130米长布艺窗帘(仅外墙一侧用)
5. 宣传栏与展柜：宣传栏为橱窗推拉玻璃门；展示柜为木结构外贴面板, 顶面为
钢化玻璃
1.1.2.4 电子教室系统需求分析
速龙电子教室系统，系统功能：屏幕广播、转播教学、屏幕监看、遥控辅导、语音广播、语音对讲、视频对讲、视频直播、屏幕录放、网络考试、课堂讨论、网上影院、文件传输、远程命令、网上消息、电子白板、电子点名、电子抢答、远程配置、电子举手、课件发布、系统设置等功能。
1.1.3 项目目标与思路
1.1.3.1 项目建设目标
教育信息化是教育发展的必然趋势，校园网络是实现教育信息化和现代化的重要基础平台，是实现教育现代化的必备条件，也是实现教学改革的必然要求。
把信息比喻是车, 那么校园网就是路, 要让“车”跑得快就必须要建设好一条宽带的信息高速公路。
校园网络改造后可以实现如下目标：
1. 提高网络整体性能
2. 保证新布线系统、电子教室系统及网络系统的技术先进性，采用新思路、新结构、新技术，实现系统的不断扩展，不断完善。
1.1.3.2 项目建设思路
二十一世纪是信息时代，在信息社会里首先要求教育信息化，教育现代化，教育网络化。在高等职业院校应用校园网络管理将大大提高办学效率与效益，而校园网络改造建设是高等职业院校改革管理与教学的" 重中之重" 。
1.1.4 设计原则与依据
本设计以行业标准作为设计依据，结合学校的具体情况，用最佳设计方案体现最高的性能价格比，是本方案设计的指导思想，也是本方案设计的基本出发点和追求的目标。
本设计主要贯彻“高质量”及“低成本”两条主线来进行设计的。
先进性：
在投资费用许可的情况下，系统采用当今先进的技术和设备材料，一方面能反映系统所具有的先进水平，另一方面又使系统具有强大的发展潜力，以便该系统在尽可能的时间内与学校发展相适应。
可靠性：
系统最重要的就是可靠性，系统一旦瘫痪的后果将是难以想象的，因此系统必须可靠地、能连续地运行，系统设计时在成本接受的条件下，从系统结构、设备选择、产品供应商的技术服务及维修响应能力等各方面均应严格要求，使得故障发生的可能性尽可能少。即便是出现故障时，影响面也要尽可能小。
安全性：
对于安全防范系统，其本身的安全性能不可忽视，系统设计时，必须采取多种手段防止本系统各种形式与途径的非法破坏。
可扩充性：
系统设计时应充分考虑今后的发展需要，系统应具有预备容量的扩充与升级换代的可能。
规范性：
由于本系统是一个严格的综合性系统，在系统的设计与施工过程中应参考各方面的标准与规范，严格遵从各项技术规定，做好系统的标准化设计与施工。
一切应从实际出发，使智能系统具有较高的实用效能。这也是智能建筑在当今之所以能迅速兴起并发展的关键所在。
1.2. 电子教室系统设计
1.2.1 电子教室概述
电子教室是由PC 或NC 终端、服务器组成的教育、学习环境。教学过程将由一台教师机、若干学生机、专用教育软件以及相关课件来完成。利用这一先进的教育手段，教师能直观、有效地进行上课、培训、演示及考试。同时，还能通过访问国际互联网和校园内部的局域网，使课程的内容和形式更为丰富多彩。
一个标准的电子教室由多台学生终端、1 台教师机和一个专用服务器组成。在电子教室内，每一台终端都是统一管理的，并且相当的安全、可靠，维护成本非常低。学生和教师终端是通过网络交换机联接到一个高带宽的局域网环境。使用这个网络环境，通过纯软件的“速龙多媒体网络教室软件”方案可以实现各种教学功能。由于使用了高性能的中央处理器（CPU ），这个方案不但降低了系统的总体成本，同时还简化了布线、升级的工作。
1.2.2 电子教室网络设计原则
本方案针对多媒体机房建设的目标和需求，使网络作为现代化的智能网络，能够实现通讯自动化、办公系统自动化，为使系统能充分满足未来网络技术的发
展，本系统设计集中体现了以下设计原则：
(1) 实用性：
在建网的规划方面，采用总体规划，基础设施一步到位的原则。本系统不仅能够满足目前业务使用的要求，而适应未来若干年以后的网络发展需要。该网络具有多平台多协议的支持能力，以避免以后原有网络的投资的浪费。本系统设计采用先进的和成熟的网络技术和产品，即在相关计算机技术和网络技术方面处于领先地位。采用业已成熟且具有巨大发展生命力的先进技术，保证整个系统具有强大的功能、优越的性能以及未来良好的发展和扩充能力。网络管理产品的选型、软件选购方便、实用和安全，能满足实际使用的要求。具有优异的可管理性和可维护性。用户界面友好统一，易学易用。
(2) 合理性：
系统主要软硬件设备均采用广泛应用且具有良好性能价格比的产品。充分考虑保护系统建设投资，使系统具有良好的实用性、扩展性。硬件产品的选型考虑开放性、标准化，强调兼容性。本系统设计网络建设有教高的性能价格比，所采用的设备和技术属世界主流产品，在相应的领域占有较大的用户市场。
（3）开放性：
在兼顾信息网内外多层次的安全性的基础上，保证其应用的开放性，以满足远程教学、信息交流等多方面的应用需求。
（4） 合理性：
本设计网络设计能够满足同意、集中管理的要求，以最少的人力资源保证网络的日常维护。网络设备应该集中存放，以满足管理及外界条件（供电、安全性等）的要求。
（5） 可靠性：
在网络系统的设计方案、技术指标、综合布线、设备选型以及网络结构等方面均达到国际和国内相应的的标准指标和要求，并且能够满足学校的教学、科研和管理的需要。
在本方案后面描述的网络设计、设备选型以及工程实施等方面内容中，以上设计原则将会被贯彻始终。
l 简单易用，界面友好，轻松上手
系统充分考虑到老师和学生的操作习惯，以简洁的界面、操作方式或快捷方式来帮助您轻松实现多媒体课堂教学。而且安装和配置均非常简单，支持班级模型、拖放分组等，绝大部分工作通过鼠标的简单操作即可完成。
l 性能卓越
系统采用全新作图引擎，对教师机的系统资源占用小，基本不影响教师机的操作，而且运行稳定，内部采用自动错误处理操作，即使因为网络原因出现数据传送错误，系统也能智能判断并加以纠正；对网络带宽的要求低，对数据进行高效高速压缩，网络流量减少到最小，在10M 网络上即可流畅运行；在进行屏幕广播和媒体广播方面的操作时，教师机与学生机之间同步非常好，屏幕、语音、视频广播的同步延时均控制在0.1 秒以内。
l 功能丰富而实用
系统提供了多媒体课堂教学的各种功能，支持班级模型、分组、屏幕广播、屏幕与AVI 视频的同步广播、屏幕转播、屏幕录放、屏幕监看、语音教学、远程控制、多媒体视频广播、电子举手、电子点名、电子抢答、文件传输、课堂讨论、摄像头视频讨论、网络电子白板、远程配置、远程开关机等，充分满足多媒体课堂教学的需要，专注于系统功能的实用性与专业性，趋简除繁。
l 兼容性强
系统充分考虑到用户环境的异构性，针对不同的环境自动提供不同的处理方式，以保障您的顺利应用。且系统支持跨网段、路由，一个局域网内支持多个多媒体教室共存，性能、速度均互不影响。系统支持WinXP/Win2000/Win2003/Vista 全系列操作系统。系统支持无盘计算机教室，有可在NC 环境下运行的版本, 支持DirectX 、OpenGL 。
l 以人为本
系统支持由老师对学生机进行统一配置，学生机系统支持全自动设置，支持无盘站等，大大降低了机房管理的劳动强度及使用的繁琐度，充分体现了“以人为本”的思想。
Ø 安装调试简单：纯软件的网络教室仅需完成数据网的安装调试，而不需要再调试同轴电缆以及多媒体卡等其他设备，整个调试工作非常简单，只需要布线、安装机柜、网络软件调试以及网络教学软件调试等工作；
Ø 易维护，可管理性强：不怕学生的删除、修改处理，系统可在短时间内迅速恢复；在网络发生故障的时候就仅仅检查故障计算机的IP 地址，或者检查计算机所对应的配线架端口以及交换机端口就可以了。
Ø 交互式的多媒体教学平台：本方案纯软件解决，可实现交互式教学，老师可以面对全部学生教学，也可以对单个学生进行辅导、演示等教学，在学生一方，学生在上课过程中可以直接与老师对话，直接通话。
Ø 系统建设费用低：比传统纯硬多媒体教学网节省10-20%的资金，因为在传统纯硬多媒体网络教室中，建网络需要有多媒体教学控制设备，还需要有比较昂贵的网卡。在纯软的网络中只需要网卡和网线就可以了。
Ø 适合分散式教学，图像质量与点数无关，可远距离传输：再也不用为图像质量、传输距离、接口不实而发愁，轻轻松松完成教学，现行纯软的网络教室可以不再为网络的带宽发愁了，在现行的网络中完全可以完成各种多媒体的教学，而不再需要有专门的多媒体传输线了。
1.2.5 速龙电子教室的可扩展性:
Ø 向VOD 点播的扩展：服务器上安装相应的点播软件，即可实现各终端自由点播影片、课件，在网络教室中可以完成VOD 点播功能。
Ø 向internet 扩展：接入路由器或Intel internet-station ，或安装虚拟internet 软件，即可实现每个终端的网上冲浪，也可自然成为城域教育网的终端接收教室；
Ø 向校园网扩展：将e-Classroom 的每个终端分散至各个教室或办公室，即自然形成校园网，可加载校园网络信息管理系统、电子阅览等各种校园网应用软件。
1.2.6 纯数字化多媒体网络教学系统
纯软件设计，数字化、易安装、易使用、易维护、易升级、效果好。
电子教室基于纯软件设计，无须添加其他硬件设备，安装简便，易于升级。纯软件思路是多媒体教室的发展趋势, 传输数字信号，无模拟网信号衰减现象，图象质量与安装点数无关，可实现网络的无限扩展能力；远距离传输效果良好，适合分散式教学，打破了传统的师生面对面教学的模式，达到建立虚拟教室的功能, 是真正的网上教学；采用通用的工业标准网络通讯协议TCP/IP，保证日后顺利的接入其他网络；采用Windows 图形界面，微软标准视窗格式，全中文简体提示，主要功能及上线学生一屏显示，操作简便，即学即用；解决了多路视频监视等难题（模拟网只能传输一路信号），学生和教师可以在交互式问答；
特有VCD 播放功能（多路播放网上影院），学生可以选择收看或不收看，也可以选择收看哪一部VCD ；
1.2.7 功能说明
★屏幕广播
将教师终端的屏幕内容实时传播给全部或部分学生终端屏幕上，并可在广播屏幕图像时实时广播教师的语音、摄像头视频以及媒体播放；方便的电子教鞭使教师的讲课更为生动。
★转播教学
可将某一学生终端的屏幕内容广播给其他学生观看，起到学生操作示范的作用。在转播学生屏幕的同时，可允许教师讲解或示范学生作讲解。
★屏幕监看
教师终端可随时监看学生终端的屏幕内容及操作。教师可同时监看4 个学生终端或全屏清晰且同步地监看某一学生。
★遥控辅导
教师终端屏幕显示远程学生终端的屏幕内容，并可直接远程控制学生终端，可给具体学生“手把手”地教学辅导。
★语音广播
将教师的语音或教师终端的多媒体音频实时传送到一个、多个或全部学生终端上播放，真正实现多媒体教室的教学效果。
★语音对讲
在教师和某一具体学生之间彼此通过语音来对讲交流，彼此均可在讲话的同时收听对方的发言。
★视频对讲
教师和学生双方均可通过摄像头和麦克风进行网络视频会议式的实时语音视频交流，双方均可实时看到对方的摄像头视频和讨论交流的语音。
★屏幕录放
教师机可以将本地的操作画面、声音和讲解过程录制成一录像文件，其中的每一步操作都将被记录下来，供以后回放，方便教师实现电子备课。
★网络考试
网络考试是智能化的网上考试系统，老师可以随时随地的组织课堂测验、考试、掌握教学效果。
★课堂讨论
对在线的学生可进行全体讨论或分组讨论，在全体讨论中可进行文字的讨论，同时教师可以语音提问，学生也可用语音回答和发言。
★网上影院
实时广播教师终端上的视频，如MPEG 、VCD 、DVD 等教学演示光盘，并可对视频进行相关控制，使部分或全体学生终端上实时同步播放视频和音频。
★文件传输
文件传输提供点对点式的文件传输、批量文件分发、学生机向教师机文件上传三种方式的文件传输处理。教师可完全操控学生机上的文件，批量文件分发可将一个或多个文件同时分发给在线的全体或部分学生终端，可分发任意数量的文件或者文件夹。文件上传功能支持从学生机向教师机上传作业以及其他文件。
★远程命令
教师可向学生终端发送黑屏锁定、远程复位、远程开机、关闭计算机等命令，并可以让全体学生同时运行应用程序，如计算器、写字板、WinWord 等。
★网上消息
教师终端可给本课堂的部分或全体学生发送简短文字消息，给学生以简明的实时提醒。学生也可给教师发送问题或消息，并可查看教师曾发送过来的信息。
★电子白板
教师和学生双方通过形象的网络共享画板，均可实时地在该白板上绘制、增删、
调整任意图形，并可同时进行文字的讨论交流。
★电子点名
教师可以通过让学生签到实现电子点名。
★电子抢答
强大的电子抢答功能，能让教师在课堂教学中采用抢答的方式进行教学，活跃课堂气氛，提高教学质量。
★远程配置
教师终端可以查看学生机的相关配置信息，如磁盘空间、内存、操作系统等，并可以统一配置学生机的使用权限、屏幕分辨率等设置。
★电子举手
学生随时通过电子举手向教师示意，由教师决定采取相应的处理方式。 ★课件发布
课件发布是将教师机上的web 课件直接发布给学生观看。
★系统设置
对软件进行配置，可配置教室信息、学校信息、分组信息、教师机界面、网络、录
音设备、放音设备、系统热键等。以便在不同环境下均可达到最佳使用效果。
1.2.8 运行环境
系统由教师机软件、学生机软件两部分组成。
PC 版硬件要求：
PC 版软件要求
NC 版硬件要求：
NC 版软件要求：
第二章. 项目实施管理
2.1. 项目的实施
我公司将圆满完成项目招标书中规定的各项任务，包括：制订详细的项目计划、提供所有设备、对用户进行培训、设备的安装调试、售后服务与技术支持等。
我公司将向用户提供产品与集成服务，负责所提供设备（包括全部软件与硬件）与线材等安装实施。我公司将向用户方提交测试验收内容、方法和测试验收计划，并经用户方确认。
实施过程中，如设备出现问题我公司将全部负责解决。若设备、软件产品等方面的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我公司将提出补充修改方案并征得用户的同意后付予实施。
2.1.1 装修工程
一、墙体：采用轻质环保砖砌建900MM 高墙体，在砌建的900MM 墙体面上刷白色乳胶漆（抹灰与刷白色乳胶漆）, 刷三遍，
二、玻璃隔墙：在砌建的900MM 墙体之上建玻璃隔墙，采用铝合金框，铝合金框内夹5厘钢化玻璃的方式
三、教室门：800*2100铝合金结构门(上5厘钢玻璃, 下铝板, 带门锁及合叶)
四、窗帘：定做130米长布艺窗帘(仅外墙一侧用)
五、宣传栏与展柜：宣传栏为橱窗推拉玻璃门；展示柜为木结构外贴面板, 顶面为钢化玻璃
＊施工工艺
清扫→填补缝隙、局部刮腻子→磨平→第一遍满刮腻子→磨平→第二遍
刮腻子→磨平→打底胶→第一道涂层→复补腻子→磨平→第二道涂层→局部再找平磨平→第三道涂层(面层)
＊施工方法与技术措施
(1)石膏板面和抹灰面的基层处理：先将抹灰面的灰渣及疙瘩等杂物用
铲刀铲除，然后用棕刷将表面灰尘污垢清除干净。
(2)表面清扫后，用腻子将墙面麻面、蜂窝、洞眼、残缺处填补好，腻
子干透后，先用铲刀将多余腻子铲平，再用1号砂纸打磨平整，石膏板面拼接一般用纸面胶带贴缝，钉头面刷防锈漆，并用石膏腻子抹平，阴角用腻子嵌缝贴上接缝带，对有特殊要求的缝隙、接缝按设计指定的方法处理。
(3)第一遍满刮腻子及打磨：
1) 当室内涂装面较大的缝隙填补平整后，使用批嵌工具满刮乳胶腻子一
遍。2) 所有微小砂眼及收缩裂缝均满涂, 以密实、平整、线脚棱边整齐为度。同时，应一刮顺一刮地沿着墙面横刮, 尽量刮薄厚度1-2MM ，不得漏刮，接头不得留槎，注意不要玷污门窗其他物面。
3) 腻子干透后，用1号砂纸裹着平整小木板，将腻子渣及高低不平处打
磨平整，注意用力均匀，保护棱角，磨后用棕扫帚清批干净。
(4)二遍满刮腻子及打磨：第二遍满刮腻子方法向头遍腻子，但要求此
遍腻子与前遍腻子刮抹方向互相垂直，即应沿着墙面竖刮，将墙面进一步刮满及打磨平整流畅、光滑为止。
(5)第一遍涂料：
1) 一遍涂料涂刷前必须将基层表面清扫干净，擦净浮灰，涂刷时宜用排
笔，涂刷顺序一般是从上到下，从左到右，先横后竖，先边线、棱角、小面，后大面。
2) 阴角处不得有残涂料，阳角处不得裹棱，如墙一次涂刷不能从上到底
时，应多层次上下同时作业，互相配合协调作业，避免接槎，刷涂重迭现象。
3) 独立面每遍应用同一批涂料，并一次完成。
(6)复补腻子：第一遍涂料干透后，应普遍检查一遍，如有缺陷应局部
复补涂料腻子一遍，并用牛角刮抹，以免损伤涂料漆膜。
(7)磨光：复补腻子干透后，应用细砂纸将涂料面打磨平滑，注意用力
应轻而匀，且不得磨穿漆膜，磨后将表面清扫干净。
(8)第二遍涂料刷及其磨光方法与第一遍相同。
(9)第三遍涂料
1) 采用喷涂，喷枪采用1号喷枪，喷枪压力调节0.3N-0.5N/MM2喷嘴与
饰面成90度角，距离为40-50CM 为宜，喷涂时应喷点均匀，移动，全部适
中。
2) 喷涂时一般从不显眼的一头开始，逐渐向另一头循序移动，至不显眼
处受刷为止，不得出现接槎，结束后，整个表面光洁一致，圆滑细腻，无流坠色现象。
3) 喷涂时，将墙面所有其他的饰面全部用报纸遮盖严实，以免出现污染。
2.1.2 旧设备搬迁
我公司组织人力，服从学校安排，并落实人员安全、货物安全等相关工作，将360台旧电脑、180套电脑桌椅、24台音箱、2套投影设备搬迁到用户指定地点，以及24台音箱与2套投影机的安装到指定地点。
2.1.3 教室综合布线及线路改造
根据XXX 学院原有电脑教室的基本情况分析：
1、对12间计算机教室房间内电源线路铺设和改造，总共约1250平米
2、被迁移光纤与新机房网络无缝嵌入，保证光纤畅通
3、整层机房楼层进行电源线路铺设和改造，总共约400平米
＊施工要求：
2.1.3.1 穿线
穿线是综合布线施工中关键的施工阶段，穿线质量的好坏直接影响综合布线的施工质量，而且穿线作为隐蔽工程，一旦出现问题，修复的难度非常大，可能会破坏装修等，因此综合布线系统的穿线环节必须非常重视，尤其是六类线的施工，具体在施工中应注意以下问题：
线缆的布放应平直，不得产生扭绞、打圈等现象，不应受到外力的压挤和
损伤，特别是光缆；转弯处的半径一定要大于线缆的十倍半径（4对双绞线要大于10cm ）；如果光缆和双绞线在同一线槽内，光缆不要放在线槽的最下面，避免挤压光缆。垂直线槽中，要求每隔60cm 在线槽上扎一下。
机房（如：MDF 、IDF 等等）内的水平缆线、主干缆线应全程（机房缆线入
口点至各配线架模块端接点）保持平整，每根缆线之间不应交叉。缆线在弯角处应保持顺势转弯，不可散乱。
每一根线缆两端（配线柜端和终端出口端）都要有相同的、牢固的、字迹
清楚的、统一的编号（编号标签统一打印，避免字迹不清楚和手写难以辨认的问题）。
线缆在终端出口处要拉出不小于60cm 的接线余量，盘好放在预埋盒内。
防止其它工序施工时损坏线缆。
配线柜处，线缆接线余量将根据每层楼面情况按技术督导意见留足。（一
般情况，线缆进配线柜后留6米）。
布线时遇到阻力较大时拉不动，注意不要用力过猛，防止线缆芯线拉断。
应先找出故障原因，并予以排除。
布线缆时从配线柜至终端出口，线缆中间任何地方均不得剪断和接续，中
间不能有断点，必须一根线敷设到位。
在线槽内的线缆应捆扎整齐，水平六类双绞线应吊牌，标注该捆双绞线的
使用区域或房间；对于光缆和大对数双绞线，每隔10米左右要贴一个标签，标注光缆和大对数双绞线的走向和编号。如下图
线槽内线缆安装图
线缆敷设完毕后要检查：布线正确无错误、错位和遗漏；布线整齐，线槽
（明线槽）盖板皆安装好。
缆线（光缆）上的标签采用线缆专用的具有覆盖膜标签，线缆专用标签满
足TIA/EIA-606A标准中规定粘性标签清晰度、磨损性和附着力的要求。采用激光打印机或专用打印机打印，具有字迹清楚、永久的防脱落、防水、防高温的特性，标签高度10mm ，打印5mm 的字母或汉字。在线缆的两端和线槽内每20米贴一张线缆标签。线缆标签上的编号与信息插座面板上的编号、配线架端口编号对应，并保持一致。
综合布线线槽与强电的间距
2.1.3.2 信息插座安装
信息插座安装分为墙上安装、地面插座安装等，对于墙上安装要求
地面30cm ，同一场所误差在1mm 以下，并列安装误差在0.5mm 。
信息点的编号和对应的配线架端口编号一致，配线架上的编号有规
律，标签要求采用激光打印，字迹清楚.
信息插座面板具有有机玻璃标签框，可以安装标签纸；遵循TIA/EIA
606A 标准，面板标签采用淡蓝色底的标签，激光打印机打印黑色字体，标签上的编号同时支持简体汉字、英文字母、数字、标点，标签上每个字母的高度为5mm 。每个双口面板定义为一个语音点、一个数据点（二者可以互换），语音点和数据点采用不同的英文字母和符号进行标示，语音点用字母“V ”、数据点用“D ”表示，数据点用“”符号表示，数据点用“ ”符号表示。标签样式如下：
注：A301表示与信息点所连接的管理区（IDF ），D 表示数据、V 表示语音，001是流水号。
安装顺序：先把多余的线缆剪断，底盒内留30cm 的线缆余量，重新
贴上带有覆盖膜的线缆专用标签（标签编号事先打印好）。为了防止标签贴错，线缆要剪断一根贴一个标签，禁止2根线一起剪断再贴标签。线缆剪好之后开始安装模块，模块采用568A 标准进行端接。
2.1.3.3
然后安装面板，并把面板标签卡好。核对线缆标签、面板标签、图纸标号的一致性。 室外光缆施工 首先穿塑料子管，敷设塑料子管前，应逐段将管孔清刷干净并试通。清扫时应用专制的清刷工具，清刷后应用试通棒作试通检查。塑料子管的内径应为光缆外径的1.5倍。当在一个水泥管孔中布放两根以上的子管时，子管等效总外径应小于管孔内径的85%。 一根钢管内的塑料子管必须一次穿满，在一根钢管内必须采用一根塑料子管，中间不能断开。布放塑料子管。当穿放两根以上塑料子管时，如管材为不同颜色时，端头可以不作标记。如果管材颜色相同或无颜色，则应在其端头分别做好标记。 再人井或手井内至少预留30cm 长的塑料子管。 一般情况下，一根塑料子管内穿一根光缆。光缆一次牵引长度一般应小于1000m 。超过该距离时，应采取分段牵引或在中间位置增加辅助牵引方式，以减少光缆张力并提高施工效率。为了在牵引过程中保护光缆外表不受损伤，在光缆穿入管孔、管道拐弯处或与其他障碍物有交叉时，应采用导引装置或喇叭口保护管等保护措施。 光缆在管道中间的管孔内不得有接头。当光缆在人孔中没有接头时，要求光缆弯曲放置在光缆托板上固定绑扎，不得在人孔中间直接通过，否则既影响施工和维护，又容易导致光缆损坏。当光缆有接头时，应采用蛇形软管或软塑料管等管材进行保护，并放在托板上予以固定绑扎。要求在人井内光缆沿人井的井壁绕二周，并将光缆固定在井壁上，用塑料缠绕管把光缆包紧。 每根光缆在每个井内（人井或手井）必须吊牌，吊牌采用有机玻璃
制作，具有防水、防腐蚀能力。吊牌上的文字采用刻字方式，刻在
有机玻璃标牌上，吊牌上刻“危险—光缆”，以及光缆的名称、走向
等。样式如下：
光缆在敷设时，要采用支架把光缆盘支撑起来，匀速布放。禁止光
缆打绞、用力过猛。
光缆穿放结束，采用发泡剂把穿光缆管孔出口端应封堵严密，以防
止水份或杂物进入管内。对没有穿光缆的管孔也要封堵，防止杂物
进入。
2.2. 项目实施计划
在正式实施本项目之前，我们将做好充分的准备，从人员到计划，并且与用户单位充
分协商、讨论，以制订出切实可行的项目实施方案等。
项目实施计划在实际工程中，分两阶段制订，第一阶段制订详细的工程设计计划，在
完成工程设计方案后进入第二阶段，根据设计方案制订详细的工程实施计划。
2.2.1 总工期进度表
保证一项工程得以成功实施并非易事，需要管理、技术、资金、人才等多种因素的最佳
组合。事实证明，任何追求“高、大、全”、“新、奇、快”的做法都不符合科学，不切实际，
不负责任，常常导致失败。我们将依照信息系统工程的思想和方法为指导，根据本项目的招
标要求，结合实际情况，制定合理的长短期目标以及切实可行的实施计划，稳步前进，最终
实现工程圆满成功。
以下工程安排是经过详细项目分析和规划后提出的。但在具体实施前，我们会与用户协
商，根据用户的意见对工程实施方案做进一步的调整。
项目施工进度表
2.2.2 测试验收进度
测试和验收是项目工程实施的最后阶段。我们在与用户的合作下，完成测试与验收工作。
在所有的产品设备都交付完毕后，届时我们与用户或监理协商制定一个详细的产品测试
计划，包括测试内容、日程安排、测试人员等内容，征得用户同意后进行测试工作。
2.3. 项目组及成员
在系统集成项目的实施过程中，如果没有明确的任务分工，将会造成“职责不清”的
混乱局面，使工作关系与任务分配陷入多种的关联交叉状态，导致项目人员“不知所措、不
知何往”，这将严重影响对项目的反应能力与控制能力，最终影响实施的进度与实施的质量。
在系统集成项目的实施过程中，如果缺乏足够的人力资源做保证，即使任务分工非常
明确，也会因为人力的溃乏，将不能或不能按要求完成所交给的任务，将直接影响项目的质
量与推进速度，使项目的实施不能保证。所配备的人员应为各方面的人员，由各方面的人员
发挥各自的专长，完成相应的工作，从而保证项目的实施进度。
所以要完成好一个系统集成项目，建立起一个完善的组织架构后，组织中也有明确的
分工，还必须有足够的人力资源，才能保证整个项目的实施。
本阶段工作内容包括：进行人力资源的需求分析，以发挥各自长处的原则进行工作分
工，并生成实施方案的“角色与责任，任务分解与时间安排”文件。
2.4. 分析需求
系统的需求分析是进行实施方案设计的基础工作。准确调查清楚目前项目单位的网络
系统运行现状、业务系统运行现状和正确预计其业务发展是作好系统需求分析的必要条件。
因此我公司将在项目实施与用户进行详细的沟通，了解用户的详细需求。
2.5. 安排任务
将完成项目目标完整的任务分解成若干个子任务，是有效地控制项目的必然方法。
进行任务分解的遵循的原则是，首先按工作性质进行划分，然后在一个子任务中按照
任务执行不同的阶段进行划分。
因此，我公司将根据本项目的实际情况，按与用户协商过的项目实施方案进行操作。
2.6. 准备场地
场地准备是系统实施的前提，系统设备的安装、运行需要一个符合标准的运行环境，
而场地准备正是建设标准运行环境的工作。
在本项目进行场地准备和安装的同时，我公司将会提前与用户协商，准备货物的存放
地点。
2.7. 实施方案的确定
虽然在投标书中我们给出了关于本项目建设完整的建议方案，但我们深知仅靠招标书
上的信息和我们公司以往对项目单位信息建设的了解，就将建议方案变为实际建设的设计方
案是肯定不行的。因此，在项目实施时，首先的工作是与用户一起细致、扎实地作出真正可
行的设计方案。因此在本项目实施之前我公司将与用户就实施方案与实施细则开会进行进一
步讨论。
与用户方协商并制订工程规范，设计技术方案和制订测试方案等内容，另外将编制项
目工程规范、设计方案、实施方案、实施细则、测试计划等文档。
2.8. 制订实施技术方案
与用户方深入讨论后，完善我们的设计方案。根据项目工程规范，作出所有设备的配
置清单。
工作包括：完善设计方案，编制各个设备的配置，并生成设计方案、实施方案、实施
细则等。
工作包括：根据项目工程规范，编制其它相关设备的配置，并配合用户方安装调试
2.9. 安全环保措施
2.9.1 安全措施
（1）室内抹灰采用高凳上铺脚手板时，宽度不得少于两块（50Cm ）脚手板，
间距不得大于2m ，移动高凳时上面不得站人，作业人员最多不得超过2人。高
度超过2m 时，应由架子工搭设脚手架。
（2）室内施工使用手推车时，拐弯时不得猛拐。
（3）作业过程中遇有脚手架与建筑物之间拉接，未经领导同意，严禁拆除。
必要时由架子工负责采取加固措施后，方可拆除。
（4）采用井子架、龙门架、外用电梯垂直运输材料时，卸料平台通道的两
侧边，安全防护必须齐全、牢固，吊盘（笼）内小推车必须加挡车掩，不得向井
内探头张望。
（5）脚手板不得搭设在门窗、桌椅等非承重的物器上。
（6）夜间或阴暗作业，应用36V 以下安全电压照明。
2.9.2 环保措施
（1）使用现场搅拌站时，应设置施工污水处理设施。施工污水未经处理不
得随意排放，需要向施工区外排放时必须经相关部门批准方可排放。
（2）施工垃圾要集中堆放，严禁将垃圾随意堆放或抛撒。施工垃圾应由合
格消纳单位组织消纳，严禁随意消纳。
（3）大风天严禁筛制砂料材料。
（4）砂子、散装水泥要封闭或苫盖集中存放，不得露天存放。
（5）清理现场时，严禁将垃圾杂物从窗口、洞口、阳台等处采用抛撒运输
方式，以防造成粉尘污染。
（6）施工现场应设立合格的卫生环保设施，严禁随处大小便。
（7）施工现场使用或维修机械时，应有防滴漏油措施，严禁将机油滴漏于
地表，造成土壤污染。清修机械时，废弃的棉丝（布）等应集中回收，严禁随意
丢弃或燃烧处理。
2.10. 工程设计标准参考
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∙ GB/T 50311-2000：建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 GB/T50312-2000：建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范 DBJ08-59-95：智能建筑设计标准 ANSI/EIA/TIA-606：民用建筑电信设施的管理标准 ANSI/EIA/TIA-607：民用建筑电信设施接地标准 ANSI/EIA/TIA-568A：民用建筑电信布线系统标准 ANSI/EIA/TIA-569：电信走道和空间的民用建筑标准 TSB-67/TSB-95：UTP 布线现场测试标准 JGJ/T 16-92：中国民用建筑电气设计规范 ISO/IEC 11801：电信布线系统标准 ISO/IEC 8802-3：IEEE 802.3 CSMA/CD ISO/IEC 8802-3,Clause 14：IEEE 802.3 10BASE-T ISO/IEC 8802-3,Clause 25：IEEE 802.3u 100BASE-TX ISO/IEC 10038：IEEE 802.1D MAC Bridges
2.11. 项目总结与承诺
2.11.1 项目总结
系统通过用户测试验收后意味本次工程实施的终止，系统维护的开始。在项目结束阶段，
我们还需要完成以下工作：
1、与用户一起召开项目竣工大会，总结本次工程的实施经验，分析工程实施过程中产
生的问题，编写工程结束报告；
2、组织本次工程的售后服务组，对工作进行移交；
3、项目组人员的安置。部分实施人员分到售后服务组，承担本次工程的系统维护工作，
部分人员回到原来的职能部门；
4、清点本次工程的所使用的物资、材料，进行成本核算；
5、对本次工程中所产生的文档和记录进行整理。
2.11.2 工期承诺
我公司承诺对本项目工程不实行外包服务，保证所有涉及本工程实施服务工程都由我公
司组织项目实施小组组织安装、调试、验收、维护等服务。保证整个工程项目建设在合同规
定的时间内完成项目实施验收，交付用户实施使用。
2.11.3 承建承诺
对项目的系统建设，我公司做出如下承诺：
我公司将本着认真负责的态度组织技术人员，做好整个项目的建设工作，并承诺对系统
进行保修、维护、服务和技术支持。
系统建设开始后，项目单位的工作人员将全程参与系统的安装、测试、诊断及解决问题
等各项工作。
由于本次施工时间紧，我公司将向用户方提供系统建设的工作内容、工作日程表，并承
诺严格按照日程表执行。
对招标文件中所有设备，我公司将与有关生产厂商签约及有关技术合作、维修、服务等
文件以副本形式提供给项目单位一份。
我公司将负责在项目完成时，将系统的全部有关技术文件、资料等文档汇编成册交付项
目单位。
项目单位招标文件中所列的内容全部验收后方为项目全部完成。
我公司将服从并密切配合项目单位指定的监理单位的工程监理，承诺对项目单位或指定
监理单位所提出的不符合协议要求的地方立即改正。
我公司将对整个工程的内容保密，不将招标书中关于招标方的系统现状及需
求情况、建设情况提供给任何第三方。
第三章. 项目的设备供货、安装、测试及验收方案
3.1. 供货范围
我公司根据用户要求提供本项目的所有产品。
3.2. 发货管理
在商务合同签署后，我公司将在合同规定的时间内向用户方提交全部设备，并按照用
户方统一安排的时间进度表进行设备供货与安装。为保证设备能按时到达，我们将采取如下
措施：
●
●
●
●
● 成立专门的商务组、设备组，专人负责设备的采购、运输、分发、存储等事宜。 将产品按厂商分类，向相关厂商定货； 在定货期间密切跟踪所有产品的生产、运输情况，并及时通报用户方； 定期向用户方项目实施小组汇报货物的状态。 依据惯例，我公司将在设备预计到达用户现场的前一周通告用户，提请用户准备
相应的仓储地点，并提供所需的存储空间，以及安全性要求。
●
● 为确保设备的安全接收、存放，我们建议用户指定一个设备接收负责人。 我们将安全、快捷、准确地运抵到货地点，并且承诺所有硬件设备在规定时间期
限内到货。
● 在设备运抵用户指定地点之前，我们同时将联系用户的设备接收负责人，准备好
库房场地，为接收货物做好准备。
3.3. 包装与储运
包装与保护
在整个运输过程中，我们将严格按照标准保护措施进行包装。所有包装将符合远距离
运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，以确保设备能安全无损地运抵用户现场。
货物的包装
货物的包装为原厂商出厂时的原包装。
货物装箱清单和文件
货物包装箱内附有详细的装箱清单，装箱清单将清楚标明与主机、附件、各种零部件
和消耗品相对应的编号和名称。在包装箱中附有招标文件所要求的所有文件和资料。
设备到货验收
在设备运抵到货地点时，我们将派相应的实施人员同时到达到货地点，与用户设备接
收负责人，共同完成对设备的验收工作。若本公司人员不能到达现场，将及时通告用户，并
向委托安装调试的第三方和用户提供正式的安装、调试委托函。
3.4. 设备安装
我公司具有良好信誉，对于本项目我公司将组建相关实力的技术队伍。
我公司本着认真负责态度，组织技术队伍，做好投标的整体方案，并书面提出长期保修、
维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。
安装调试在设备到货后3个工作日内开始进行。
所有设备由我公司送货上门并安装调试。用户不用再支付任何费用。
自系统安装工作一开始，我公司将允许采购单位的工作人员一起参与系统的安装、测试、
诊断及解决遇到的问题等各项工作。
设备安装步骤
本项目各设备的基本通用安装步骤如下：
•
• 开箱验货：根据设备装箱单逐一清点所到货物，查看有无缺少或者损伤。 加点自检：给设备上电，仔细查看指示灯，看是否正常。如果有硬件出错，应马
上填写相应报告，对设备进行更换或者送修。
•
• 测试各设备系统及其他产品是否与方案设计一致。 填写安装报告。
讨论遗留问题。 •
3.5. 验收要求
测试验收要求
1. 与采购设备相关的软件进行测试验收。
2. 公司将与用户在现场共同交验合同所列的所有软件载体及文档资料。
3. 验证有关设备参数与合同订购是否相符。
4. 合同所列软件，均由我公司工程师现场安装，所安装软件按合同要求能正常工作。
本项目中，本公司将承诺在满足如上需求的基础上，认真、圆满地完成设备的供货、
测试和验收工作。
3.6. 验收方式
在设备运抵到货地点时，我们将派相应的实施人员同时到达到货地点，与用户设备接
受负责人，共同完成设备的验收工作。对所到设备采用如下两种验收方式：
1. 商务验收：将对设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料文件（如装箱单、保
修单、随箱介质等）进行逐项验收。
2. 技术验收：将对产品的性能和配置进行测试检查，并对配套设备进行连接测试、平
台测试。
3. 验收完毕后，联合签署设备验收单。
商务验收
依照要求，由项目单位与我公司对所到设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料
文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行逐项验收，完成设备的商务验收工作，填写设
备验收证书。
如果所到设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料文件等与合同要求相一致，双
方将完成验收证书。如果发现所到设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料文件等与合
同要求出现差异，双方在完成验收证书的同时，将编写设备到货备忘录，协商好解决问题的
方法，由我公司负责尽快处理。
技术验收
为了对系统进行进一步的考核，我们将在现场培训时，对产品进行功能测试，如果发现
性能指标不符合要求，或出现严重的问题，我们将与用户设备接受负责人一起，编写设备到
货测试备忘录，协商好解决问题的方法，由我公司负责尽快处理。
3.7. 测试验收
开箱检验
1）所有设备、器材在开箱时保证完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量及性
能不低于合同要求。
2）拆箱后，我公司对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，
并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有
关条款处理。登记册作为验收文档之一。
系统测试
系统安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。
1）单项测试：单项产品安装完成后，由我公司进行产品自身性能的测试。设备通电测
试应单台进行，所有设备通电自检正常后，才能相互联结。
2）网络联机测试：网络系统安装完成后，由我公司和设备使用单位对所有采购的产品
进行联网运行，并进行相应的联机测试。
3）系统运行正常，联机测试通过。
4）如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同时，将被看作性
能不合格，设备使用单位有权拒收并要求赔偿。
5）我公司负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文
件、资料、及安装、验收报告等文档交付设备使用单位。
我公司对产品验收保证达到以下要求：
1) 对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收。
2) 凡列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品在验收时出具CCC 认证证书复印件，并以在产品外部加施认证标志作为验收依据之一。
3) 我公司负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位和监理单位。
3.8. 文档提交
提交文档的重要性
在项目的实施过程中，文档是非常重要的文件，将指导实施各个环节的具体工作，也将对工作完成后的结果进行记录，所有文档将保证与记录整个实施过程的每一项工作，为将来的维护、扩展与补充提供依据。
文档的管理要有专人负责，提出文档计划、收集素材、制订统一格式、编制整理，保证文档的顺利记录与递交。
提交文档的计划
针对本项目，我们把整个过程定义为以下几个阶段，我们在不同的阶段将提供不同的文档。分阶段递交文档主要考虑各个阶段有不同的任务特点，有些文档随着实施的进度推进，将有不同程度的修改，所以要分阶段递交文档。所有文档有电子与硬拷贝两种形式，具体内容与计划如下：
本项目结束后，项目文件将装订成册，提交用户方归档。
第四章. 售后服务情况表
针对本项目的售后服务我公司将保证做到以下几点：
所有硬件设备及产品在系统通过验收后均提供1年以上保修服务，其中交换机3年质保。 保修期内，所有硬件设备的维修均为免费。
设备故障报修的响应时间：周一至周日8：30～18:00期间为2小时。若电话中无法解
决，3小时内到达现场进行维护。
保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
4.1. 三包说明及产品维修服务
我公司始终坚持服务第一的经营宗旨，为用户提供不仅仅是一套产品，而是为用户量身定做的能充分满足用户需的完整解决方案。公司力求做到每一个细节都达到完美的工程质量以及为用户提供全天、周到、及时的售后服务。
我公司遵循了系统集成、软件开发业务ISO 质量认证。在我公司的程序文件中，对于工作人员在工作中的每一个方面都有着严格的规定，确立为用户提供高质量的售后服务。
同时，关于售后的程序文件中规定了售后服务（发货、安装、调试、培训、维护、维修）
的质量控制方法和要求，确保用户的最大利益。
我司做出下述“三包”服务承诺：我司将按国家有关部门颁布的《计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。我司承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“计算机三包规定”执行。
我司向做出上述“三包”服务承诺的基础上，还讲提供如下标准服务：
● 三年原厂保修服务；
● 保修期内硬件故障免费上门服务；
● 热线咨询服务；
● 维护、维修服务；
● 备件服务；
● 快速响应现场服务
● 巡检服务
● 网络安全服务
● IT 咨询服务
服务职责承诺：
● 本公司对所售出的产品提供“三年免费保修”的质量品质承诺；
● 保修时间从系统初验之日算起；
4.2. 三包期间对本项目的售后服务承诺
● 我公司对为客户提供设备原厂三年免费服务，三年的保修书面承诺，原厂安装、调
试。
● 我司承诺免费对用户进行培训，具体培训情况详见按培训计划。
● 我公司承诺未经贵单位事先书面同意，我司不会将由贵单位为本合同提供的条文、
规格、计划、图纸、模型、样品或资料提供给与本合同无关的任何第三方，不会
将其用于履行本合同之外的其他用途。即使向与履行本合同有关的人员提供，也
应注意保密并限于履行合同所必需的范围。
● 除了合同本身之外，上款所列举的任何物件均是贵单位财产。如果贵单位有要求，
我司在完成合同后应将这些物件及全部复制件还给贵单位。
● 我公司在中标后签署合同之日起28天内把设备交付用户。我公司保证所提供的货
物经正确安装、合理操作和维护保养在其使用寿命期内具有令用户方满意的性能，
并对由于货物的设计、安装或质量而发生的任何故障负责。
● 免费保修期内，对在正常情况下的维护保养、设备更换，以及对非人为因素影响的
情况下发生设备或配件的更换、修理等情况时均不收取任何的设备成本和服务等
费用。
● 接到用户有关系统故障的通知后，首先通过电话指导用户方面有关人员自行排除故
障，如无效即刻派人员赴现场诊断和维修。
● 因工程或设备质量问题而造成的设备维修或更换全部免费；因自然灾害、误操作、
配套环境异常及其他人为因素造成的维修或更换，有关费用由甲方方面承担。
● 我公司提供免费的电话技术支持服务。保修期内随时接受甲方方面有关系统操作和
维护的电话咨询，提供7x24电话支持服务，并针对每个问题进行深入分析，在24
小时内解答客户技术咨询问题。我公司客户服务部，负责项目的售后服务，并免
费定期对提供给用户的硬件设备进行常规性检查、调试和清理工作。
4.3. 售后优惠条款
● 咨询服务，免费为用户提供技术咨询等技术支持。包括系统管理的技术
● 指导，协助用户做好备份计划，完善工作日志，订立操作守则等；
● 原厂家服务：本项目出享受我司的完善的售后服务外，同时还受设备和产品的原
厂家的服务及技术支持。
● 硬件设备和系统故障维修维护：当硬件设备和系统出现故障时，在最短的时间内
丢问题进行诊断、分析、排除故障；
● 备件保修和更换服务：我司根据集成的产品建立了备件仓库，同时结合原厂家在
国内的备件中心，为用户提供备件更换服务；
● 系统扩充、升级支持服务：我司提供系统运行期间的系统扩充、免费软件版本升
级的技术支持及功能更新服务。当用户系统需要扩充、升级时，我司及时向用户
做出通知并根据具体情况做出升级方案，以确保期系统一直运行在良好的状态；
● 系统常规检测服务：我司提供每季度一次系统常规检测。通过系统健康检查可以
对系统的潜在问题进行全面的检查。在问题发生之前对系统上有关安全性、管理
型以及系统性能进行检查分析并指出系统潜在的问题及推荐解决方法；
● 补丁通知及推荐：向用户通知适用于他们系统的补丁并提出具体建议，使用户系
统不断提到性能上的改善；
● 对于不能现场排除之故障，尽量免费为甲方提供同档次的备用备件，以确保最大
程度的减少系统停运时间。
4.4. 保修期满后的设备维护服务及收费标准
在保修期外（从保修期结束之日起），我公司乐意为本项目中各系统继续提供技术支持售后服务。当用户出现故障情况，我司可按照保修期内的服务标准作出响应，并提供与之相同的服务，但费用由用户方承担。
我们设置了专门的技术支持热线电话、传真并设置专门的电子邮件地址，由我公司的维修维护部的工程师回答用户提出的问题，协助用户解决出现的问题。我公司提供本系统项目的技术咨询服务，对于一些比较重大的，用电话支持无法帮助用户解决的问题，将派有关领域的技术专家去现场解决，帮助用户进行故障诊断和有关的安装、配置和调整系统的组件。我公司将充分利用整体力量，为项目提供一流的服务。
保修期满后，应用户方要求，我司（参考当时的市场价格）按优惠价格与用户方签订定期维修保养合同及提供用户方所需零配件。
在保修期外的维护服务方式包括：
● 提供电话、EMAIL 技术咨询服务。
● 提供产品、模块、部件以及提供相应的设备技术支持。
● 提供预防性维护服务。
● 提供现场维护服务。
● 提供设备返修服务。
具体的维护内容主要是对本项目合同设备和系统进行维护、保养。
上述有偿设备返修服务的费用将遵照生产厂商收费标准收取硬件成本费，不再另行收费。
4.5. 售后服务机构
我公司服务网络通过全新的服务过程管理系统进行管理，服务过程透明公开，让用户参与监督服务质量；服务更加贴心、用户更加安心。服务过程管理系统用多项数据来跟踪每一
个服务进程，可以根据详实的数据随时对服务业务进行调整和预防，从而100%的保证我们每一次服务的品质都是可控的，都是最优的。
我公司服务包括：设备维护（维修）、网络系统巡检、技术咨询及培训服务，是我公司向客户提供的基于网络及系统集成的支持服务，以满足客户技术支持与设备维护的需求。通过我公司服务，用户可以获得最新的产品与技术培训服务，设备的远程与现场的技术支持服务和设备的维护服务，同时可以不断升级设备的操作系统软件，保持客户网络及系统的高效稳定运行，保障用户的投资能够获得长期的效益。为了保障并优化我们的服务，我们拥有一批高水平的IT 技术和管理专业人才的专业服务队伍，有着从厂商新产品性能分析、技术资料的收集整理、技术培训到客户服务的一整套服务计划；我们建立了备件服务支持体系，保证了客户业务的正常运行；我们建立了全省7X24小时热线服务，让客户能够在任何时候联系我们。
4.6. 备件服务
当客户设备出现故障时，设备检测及送修时间会比较长，会导致客户业务运行不便甚至严重影响主要业务的运行．考虑到此，我公司专为客户提供备件服务，储备了一定数量的备用机器（与其功能相当），当出现客户设备故障时，予以及时替换，以保障在最短时间内恢复客户网络的运行。
完善的备件支持体系，备件种类覆盖了市场上所有主流的笔记本产品：
首先，对于比较常用的维修备件及整机，公司保持足够的备件储备量，专门用于保修期内用户系统紧急更换使用，以确保系统尽快恢复正常运行。
公司还定期对备件类别和数量进行及时调整，并且设专人负责备件采购计划和故障设备的返修。
我公司与各合作品牌厂商紧密联系，通过各厂商的备件流程快速调度备件，满足客户所需的各种备件。
4.7. 售后整体服务体系
系统维护在日常的系统运行中起着重要的作用。为了更好为客户提供优质的工程服务，我公司设有管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织，
能提供正常的技术、备品备件服务。公司内的工程技术人员，都分别接受过各种机构、国内外著名公司等部门的正规技术培训，是一支训练有素的专业售后服务队伍。同时我公司还得到国，内外多家专业公司和机构的技术支持，遇有疑难问题可随时得到支持，增强了公司在网络服务上的竞争力，保证为用户提供国内一流质量的流程服务。同时我公司准备了充足的备品备件，保证用户在需要时可以提供。
4.8. 售后服务流程
4.8.1 客户服务流程概要
我公司根据客户的需求组成不同的支持小组，运用先进的设施和管理手段确保及时解决客户的问题。一旦不能使客户满意或遇到无法解决的问题，我公司将根据故障级别高低向厂商上报，并从厂商技术支持中心获得技术支持。
同时，公司的客户服务部还专门建立了一套简洁、明了，又能使用户与工程师及时沟通的服务流水线。这一服务流程可以概括为：
第一步 客户申请开CASE
客户如果遇到故障，可以在7X24小时的时间通过电话、EMAIL 的方式与我公司的技术支持联系
第二步 建立CASE
报修信息由专门收取客户信息的协调员接收，协调员收集报修者的联系方式，记录下故障描述、故障所涉及到的技术，判断用户设备的保修期，确认故障等级，选择正确的服务方式，记录于《客户保修记录》，建立一个新CASE 。
客服部经理研究信息，为新CASE 指定级别，分析用户状态和行业情况，将维修指令下达专门负责该行业和业务的客户服务工程师。开出售后服务单，并指派对相关技术最为熟悉、类似案例经验丰富的工程师对用户进行服务。
第三步 CASE的处理
客户服务工程师将在以最快的速度与客户取得联系，并接手处理CASE 。
客户服务工程师根据《售后服务记录》中的“客户资料”认真诊断故障，判断用户设备的保修期，并根据客户事先指定的联系方式（电子邮件或者电话）及时联系，明确解决方案，选择正确的服务方式。同时根据情况，更改CASE 的处理状态，或上报客户服务部经理更改CASE 优先级。
我公司也有自己模拟故障环境的实验室，以方便工程师处理CASE ，从CASE 产生到结束的整个过程中，客服工程师与协调员都将不间断的保持与客户的联系。若CASE 不能得到我公司工程师的解决，协调员将其上报给厂商，用户将享受厂商的技术支持。
工程师进行电话支持、备件更换(Spare Parts) 或提供现场服务，并在礼仪、行为规范、着装、言行沟通等方面严格遵守我公司的《服务人员规范》。
如客服工程师在非工作时间接到客户有关网络故障的电话，且网络故障较为严重或紧急的，会在第一时间内解决故障（电话远程诊断解决或提供现场服务）并建立CASE ，然后向客户服务部经理汇报。
一旦客户在我公司客户服务中心开CASE ，就将在系统内有一套完整的时间跟踪记录，如果超时就逐级上报，便于客户CASE 得到最及时的处理。
第四步 CASE的关闭
设备如期修复，客户服务工程师通知相关项目/客户负责人，并将记录上交协调员。 当客户网络故障经过我公司客户服务部高级技术工程师处理后仍然无法解决，将由高级技术工程师负责向厂商客户服务支持中心开CASE ，寻求厂商的技术支持，同时把厂商客户
服务号码提供客户以便查询。客户服务工程师将与客户经常保持联络，尽快的解决故障，将CASE 结束。
上述流程均严格记录在《售后服务记录》中。
CASE 关闭后，客户服务部经理将安排人员对客户本次服务的满意度进行调查。每季度结束，公司客户服务部经理和质量管理部都会对用户进行全面回访，搜集用户意见和建议，及时发现工作缺漏并加以改进，保证工作质量的提高。
整个CASE 处理过程都将受到客户服务经理和公司质量管理部的监督和管理。
4.8.2 服务质量调查
为了监督客户网络系统客户服务中心的工作质量，调查客户对本公司产品和服务的满意度，同时更好地与客户进行交流，根据调查结果改进质量管理体系，我公司充分利用公司的质量管理部，定期配合客户服务部进行客户满意度调查。
4.8.3 投诉受理
设立受理专人，当场做出解决提议或方案，并跟踪事件完全解决，用户满意为止。而且在事后向有关机构和相关人员做出合理解释。同时接受与商讨今后的解决办法。
第五章. 售后服务和培训价格表
招标编号： HNHJ2010-07-013 价格单位：人民币元
第六章. 培训方案
我公司做为系统项目的承建单位，除了要交给用户一个保质保量的系统外，还需要教给用户如何更好地使用系统，也就是说，如何通过多种途径，让用户掌握足够的技术，在日常工作中保证系统的正常运行，是系统我公司的责任。技术培训是帮助用户快速介入、熟练掌握并使用系统最有效的方式之一。针对本项目的建设要求提供采购的设备及采用的相关技术的培训。为了能在最短的时间内让用户全面掌握系统管理知识和操作使用技能，我公司与设备厂商将提供详细的技术培训计划和课程内容安排，从用户的实际使用需要出发，安排培训内容、时间、人数、地点，并在合同签订后征得用户方同意后实施，帮助用户建立一支具有一定技术实力的维护队伍，为系统的正常运行提供进一步的保障。
6.1. 培训目的
为更好的促进项目良好运行和本着“用户至上，共同进步”的宗旨，我公司将以项目为目的，以合作为契机，为用户提供面对项目的，致力于提高用户系统维护能力的系统全面的培训。根据网络技术的发展动态，结合我公司多年来的系统集成培训经验，在了解客户需求的基础上，我公司技术培训中心为本项目特别设计一套贴近目前技术人员现状，符合项目所设计的网络设计的网络设备构成，又具有技术前瞻性和先进性的定制培训课程体系。
6.2. 培训实施计划
我公司派出具有相应设备厂家专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才来进行培训工作。为所有被培训计划人员提供培训用文字资 料和讲义等相关用品。所有的资料是中文书写。
我公司将制定详细的培训计划，培训计划包括培训目的，培训时间安排，人数，课程介绍，教材基本内容，师资 情况，培训组织方式等。
6.3. 培训对象
由用户指定的参加培训人员！
6.4. 培训内容
提供电子教室系统的使用培训
提供使用电脑过程中常见故障处理培训 6.5.
课程进度安排
培训课程进度安排将与用户商定，以下为参考方案及进度：
第七章. 主要施工和检测仪器设备表