售后部2012年终总结
刚刚结束的2012年在公司领导以及每一位同事的团结努力下取得了很大的丰收。我们部门的阵容也壮大到现在的十人，硬件设施也有了很大的提升。回顾过去的一年，对我们这一年在工作中出现过的一些问题也有很深刻的印象。
这些问题主要有：
1、 发货速度太慢，主要集中在7、8月份当时有的发货单甚至要差不多一个星期的时间才发出去，也有上海市内订货三四天都还没送到的。
2、 欠货、错货现象频繁发生，大家映像最深的应该是仙芋传奇的碗盖屡次发错这件事。
3、 收货抽查不到位，让一些不良品流到了客户的收里造成了客户的抱怨。
4、 客户退回来和没有销售出去的货品没有快速的处理，导致了库存金额超高。
5、 半成品发货覆盖面积小且发货速度慢，对于这个问题我们目前也寻找到了很多条发货的渠道，但是还存着很大的缺陷。 以上这些问题在年底经过仓库的搬迁和人员的集中也得到了一定的改善。除了问题我们当然也还有很多的收获，能发现问题并找到解决问题的方法。现在通过慢慢的调整也都在往好的方向发展。总结下来这一年我们接触了很多新的事物，出现了很多问题，也学到了很多的新经验。
过去的2012只能成为历史了，在接下来的这一年我们将在2012年的基础上去完善我们不足的地方，去寻找更多的半成品发货渠道来满足客户对半成品的需求。同时也要将工作细化到每一个人，谁错谁受罚，让每一个人都要有责任感。工作的重点也将围绕着“发货快、不错货、不欠货、客户少抱怨”这四项来开展。同时也请各部门的同事一起来监督并给我们提出你们宝贵的建议。总之我们的宗旨只有一句话“配合每一部门，服务全体客户”。