金融消费者维权中心受理投诉工作流程
一、投诉受理 金融消费者维权中心接受投诉受理方式有：投诉信、投诉电 话、投诉人来访三种方式。
（一）投诉信的受理 工作人员收到金融消费者投诉信后，应在《金融消费者维权 中心接待登记簿》上记录。属于受理范围的，经中心负责人同意 后，经办人在《金融消费者维权中心受理投诉登记表》上记录； 不属于受理范围的，告知投诉者不予受理或向其提出相关参考建 议。
（二）投诉电话的受理 工作人员接到投诉电话，应在《金融消费者维权中心接待登 记簿》上记录。属于受理范围的，经中心负责人同意后，经办人 在《金融维权中心受理投诉登记表》上记录；不属于受理范围的， 告知投诉者不予受理或向其提出相关参考建议。
（三）投诉人来访的受理 工作人员接待来访者，应在《金融消费者维权中心接待登记 簿》上记录。属于受理范围的，经中心负责人同意后，经办人在 《金融维权中心受理投诉登记表》上记录；不属于受理范围的， 告知投诉者不予受理或向其提出相关参考建议。
二、受理事项处理
（一）调查 金融消费者维权中心在决定受理金融消费者投诉事项后，对 有关事实需要进一步调查的，应与相关金融机构取得联系，通过 《金融消费者维权中心投诉调查函》的方式，