公共关系从业人员职业素质探析
摘要：公共关系从业人员也称为公关员，在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员）。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力。作为“企业家的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家的风度”的公共关系人员，他们在现代社会的交往中越来越突显重要。本文将围绕他们的风格、才华、学识、性格、兴趣、气质、风度等素质展开探析。 关键词：公共关系从业人员、能力、职业素质
一、公共关系从业人员的相关概念
（一）公共关系从业人员的定义
1、公共关系从业人员是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
2、公共关系从业人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员）。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力，调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力，是实行就业准入的职业之一。
（二）公共关系从业人员的现状
公共关系是一门职业，公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。据中国国际公关协会的行业调查报告显示，至2002年止，从事公共关系的专业人员已近10万人，公关行业存在着潜在的巨大市场。1995年5月，我国劳动部与社会保障部正式将
二、公共关系从业人员职业素质的探析
由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公共关系从业人员的素质，是一种现代人的全面发展的素质，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种职业素质。
（一）公共关系人员的公关意识
公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。
1、塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。
2、服务公众的意识，是公共关系的功利意识。
3、真诚互惠的意识。
4、沟通交流的意识。
5、立足长远的意识。
6、创新审美的意识。
（二）公共关系人员的心理素质
公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：
1、心理承受能力。无论是成功还是失败，顺境还是逆境，都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。
2、成熟的思维方式。公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。
3、开放的性格。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人。
4、广泛的知识层面，包括经济，管理，哲学，艺术，文学，广告，人力```（有关谈吐和综合能力）
5、良好的气质。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。
6、开创的思维。公关人员要不断接受新的事物、新的知识、新的观念、在工作中敢于大胆创新，作出突出的贡献。
7、艺术性与科学性相结合。在公共关系中既要坚持科学性原则，同时又要讲究艺术性原则，两者有机结合起来，才能取得成功。
（三）公共关系人员的知识结构和能力结构。
1、公共关系人员的知识结构，包括：(1)公共关系的基本理论知识。(2)公共关系的基本实务知识。
2、公共关系从业人员的能力结构：(1)较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控能力和灵活应变能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。
（四）公共关系人员的“四力”
一个公关从业人员，其专业化程度表现在下面四个能力上，沟通力、方案力、表现力、执行力，我把它简称为公关人员的四力。
1、沟通力：公关人员要态度和蔼，要发自内心地愿意倾听来自客体的声音，在项目规划时，能够准确领悟到对方的需求，在项目进行中，能够不断地根据对方的反馈进行方案的调整，在实施后期要认真聆听对方对于项目执行的满意程度。可以说，沟通是公共关系合作成功的必要条件。
2、方案力：考验的是公关人员的策略思考和创意的能力，因为客体的需求每一次都是独特的，都是唯一的，甚至有些领域是我们陌生的，所以都不是可以用原有经验就可以求解的，这即是公共关系的最大挑战，也是其兴趣所在，系统化的策略思考和优秀的创意往往需要公关人员具备较好的学识和见识，同时熟练地掌握快速学习知识和研究问题的方法。
3、表现力：如果说方案力是“想明白”的本事，那表现力就是“说清楚”的学问，因此表达你的智慧同样需要智慧，同一个策略思考和创意，不同的人去用不同的方法实现，去向客体阐述，就会产生不同甚至截然相反的效果，这里就是表现力的差别，所以说，公关人员还得是训练有素的很好的演说家。
4、执行力：公关人员不能做光说不练的假把式，要做能说会练的真把式，这“练”就是执行力，而公共关系的执行力应理解为对于细节的一丝不苟的追求，
公共关系实施中的一个显著特点就是经常性地发生“因小”而“失大”的事故，一句错误的话，会导致企业形象受损，一个嘉宾座次误排，导致某种关系的失调，这类的事件频有发生。
但是往往四力具备的全能选手可遇不可求，因此公共关系服务的主要方式是小组制，把特长不同的人通过优化组合形成一个个的队，让每一个队成为全能选手，那是不是说，每一个公关人员就不需要全面发展这四个能力了呢？从短板理论说，公关人员最不能短的板是两个，沟通力和执行力（团队中绝对不欢迎一个光说不练的，或者连和他沟通都非常困难的人），而从长板理论看，每个人在保证自己沟通力和执行力不短的情况下，重点发展自己的某项特长能力，可能是公关人员专业化成长的一种有效方法。
三、公共关系从业人员的工作原则
公共关系工作性质的特殊性，它要求共关人员具备一定的工作原则。
（一）实事求是地开展公共关系工作
1、真实。所谓真实不仅是就事件本身而言，更主要的是指公共关系人员要以实事求是的态度对待事实。
2、客观。客观是指公共关系人员要避免主观情绪的影响，客观、冷静地看待事实。
3、公正。它主要是指公共关系人员的态度、立场、不偏倚，处事公平、明辨是非，具有较高的思想觉悟和政策水平。
4、全面。指公共关系人员在看待问题时要防止片面性。
（二）互惠互利原则
1、目的互惠互利。既为组织本身的利益考虑，同时又要充分考虑公众的利 益。
2、计划互惠互利。每一个公共关系活动都要在目标、步骤、方式的设计上 充分兼顾组织与公众双方的要求，即计划上的互惠互利。
3、行为互惠互利。所谓行为互惠互利就是说，在公共关系的实施过程中组 织和公众双方要各有所得。
4.效果互惠互利。公共关系活动的最终结果要落实到效果上，公共关系效果 的评价要根据是否令组织和公众双方满意来作为标准。
（三）公共关系人员的培养原则
1、科学理论知识与思想品德教育相结合。
2、理论与实践相结合。
3、因材施教、因人施教。
4、专业知识和综合知识相结合。
（四）公共关系人员的培养途径
1、大学本科教育。
2、大专培训班。
3、函授教育。
4、公共关系培训班。
5、全员公共关系培训。
6、公共关系人员在工作中应遵守公正、正派、对社会负责、真实、保密的道德规范。
总之，在上述文中，我们全面的考察了作为公共关系从业人员所应具备的素质，岁着社会的高速发展，公共关系人员要求的能力将越来越全面，只有与是具进，发掘自我潜力，才能适应社会的需要。
参考文献：
1. 熊源伟主编：《公共关系学》，安徽人民出版社，1900
2. 陈志云主编：《企业公共关系-----原理. 实践. 技巧》西南交通大学出版社，1994
3. 徐美恒. 尹明丽：《公共关系理论和技能》，天津大学出版社，2004
4. 黄辛隐等：《公共关系心理学》，苏州大学出版社，1996
2007-5-13