员工基本文明礼仪
1. 仪容着装整洁得体
1.1穿着整洁得体,便于工作。
1.2仪表端庄大方。
2. 出入公司遵守规定
2.1进入公司大门要主动出示员工证,并刷卡考勤。 2.2机动车减速慢行。 2.3非机动车下车靠右推行。 2.4车辆按指定位置有序停放。
3. 乘坐电梯礼让有序
3.1乘坐电梯时自觉靠右侧有序等候,先下后上;行走楼梯也应遵循靠右原则。 3.2先上者站在电梯门两侧及后壁,其他人依次站立,后上者站在中间。 3.3进入电梯后立即转身面朝开门方向。 3.4若站在电梯按钮旁,主动询问他人欲到达楼层并代为按钮。 3.5在电梯内应保持安静,禁饮、禁食、禁烟;咳嗽、打哈欠、打喷嚏时用手遮掩。 3.6有重要客人来访时,让客人及陪同人员先上。
4.接打电话温和有礼
4.1电话铃响三声内接听。
4.2接打电话主动说“你好”,通话完毕说“再见”。
4.3如是对方来电,则等对方挂断后再轻挂电话。
4.4拨打电话要选择适当的时间,公务电话最好避开临近下班的时间,且尽量打到对方单位;若确实需要打到对方家里时,要避开吃饭和休息时间。
4.5接打电话保持微笑,语言准确简短,语速、音量适中,尽量减少通话时间。
4.6接打私人电话避免干扰他人。
5.待人接物礼貌周到
5.1有上级领导或来宾进入办公室时,自行起立、面带微笑以示尊重。 5.2接待来客态度热情,主动为客人引路、引座、倒水、介绍,避免边谈边做其他事情。 5.3对来访办理的事情要认真倾听、热心引导、快速衔接。 5.4来客辞行礼貌相送。
6. 工作拜访注重礼节
6.1工作拜访时事先预约并准时践约,尽量提前五分钟到达;如因故变更或迟到,需提前与对方联系、解释并致歉。
6.2主动简要介绍自己的单位、部门、职务、姓名,时间简短、内容完整。
6.3握手时待长辈、上级、女士、老师、长者等主动伸出手后,晚辈、下属、男士、学生再相迎握手;一般情况下,迎接客人时主人主动握手,送别客人时,客人主动握手。
6.4递、接名片时起身站立,使用双手或右手;递送名片时,将名片正面朝向对方。
7.工作沟通务实高效
7.1向领导汇报工作简明扼要,条理分明。 7.2接受工作任务要确认内容,避免工作差错。 7.3对待工作不懈怠、不推诿、不延误。 7.4认真倾听他人意见,积极表达自己观点。 7.5对别人委托的事情及时反馈。 7.6适时感谢和表扬对方。
8.低碳办公勤俭节约
8.1节约纸张,尽量双面复印、打印,用过的废纸集中回收。
8.2空调控温夏季不低于26度,冬季不高于20度;不在开空调的同时打开窗户,无人时不开空调。
8.3工作完毕整理桌面,将椅子推入桌下;离开办公室切断电源,关闭门窗。
9.参加会议遵守纪律 9.1准时参加会议,不迟到早退,有事提前履行请假手续。 9.2进入会场后迅速按指定位置入座。 9.3将手机置于关机、振动或静音状态,不在会场上接听电话。 9.4会议开始后不与周围的人交头接耳,不看报纸、玩手机、打瞌睡。 9.5认真倾听他人发言,集中注意力,并做好会议记录。 9.6发言紧扣主题,表达清楚,遵守既定时限。 10.文明就餐杜绝浪费 10.1遵守就餐纪律,主动排队,保持安静。 10.2取用的食物以吃完为宜,不浪费粮食。 10.3就餐时坐姿自然,嘴里有食物时不说话。 10.4爱护公物,不敲打碗、盘、桌、椅。 10.5养成良好的饮食卫生习惯,饭前洗手。 10.6饭后将椅子放回原处,餐具放到指定位置。 10.7不将水果、饮料等带离餐厅,不边走边吃。 11.自觉遵守公共礼仪 11.1不在公共场合谈及单位事项,不大声喧哗,语调谦和、语言文明。 11.2遇到领导、同事、客户,主动致意或打招呼。 11.3进入他人办公室前,先敲门,得到同意后方可进入。 11.4不在禁烟区内吸烟。
11.5自觉保持环境清洁,不随地吐痰,不乱丢杂物,垃圾及时放入垃圾桶。
11.6爱护公物,爱护树木、花卉和绿地。
12、交通出行守法礼让
12.1驾驶机动车时严格遵守交通法规,不抢道、不强行并道、不猛加速,礼让行人和非机动车辆。
12.2开车时不接打手机、不吃东西,不向窗外扔杂物、吐痰。
12.3在非机动车道上骑车遵守交通信号灯,不闯红(黄)灯、不抢道。
12.4步行要走人行道,过马路要走人行横道,红灯停、绿灯行。