职场沟通的重要毋庸置疑，那么，究竟什么是沟通呢?首先沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，也就是说沟通是否成功，评判标准就在于对方是否能够接受你要表达的东西。良好的沟通是要说对方想听的，这个问题虽然大家都懂得，但是如何才能真正地实现呢，智联问道特邀民生银行总行高级培训经理宋春涛先生，以及陆逊梯卡大中国区人力资源副总裁周燕女士，做客问道直播间，同广大职场人共同探讨关于职场沟通的那些事儿。
智联问道：
很多人由于性格等原因，在沟通过程中会存在不自信，不敢说话的问题，这样的缺点应该如何克服呢？
宋春涛：
这个问题问的很好，我个人感觉，应该属于心理障碍，而心理障碍又是由缺乏自信所导致的。如果想要真正的解决，就必须首先找到问题的根源，因为只有找到了问题的根源，才能对症下药。可以回想一下从小到大的成长过程，是从什么时候开始，受到了什么影响，以至于你越来越缺乏自信，从而不敢在众人面前说出你自己的真实想法。这样从根源入手，慢慢锻炼，相信变成沟通达人也不是一件很难的事儿。
周燕：
人的个性有内向和外向,都很正常,我给这种行为定义为
智联问道：
那如果自己是那种比较强势的人，经常不能倾听其他人的话，这是不是也会对职场沟通造成一定的影响，要如何解决呢？
周燕：
我先来谈谈这个问题吧，其实这个问题就体现出来你的自我认知(Self Awareness)有一定的程度。在我看来，强势未必是一种弱点，通常强势的人都颇有见解，只是如何能将自己的见解用合适的方式表达出来，这就是一种艺术了。
开口说话之前，首先了解你的听众，把你想说的变成他想听的；说话的时候，你不仅带了嘴，也带了耳朵和眼睛，提醒自己要随时观察对方的表现，要适时倾听，并询问对方的意见。
另外，用心沟通非常重要，就算言语上有些不妥当的地方，但是只要你用心，别人是可以感受到你的真诚。
宋春涛：
我简单补充一点，其实强势还是要看是不是强对了地方，如果对于一些小事，或者本省就是错的，那就是“抬杠”了，如果是无关紧要的，对方可能也就不在意，但是如果遇到的是关键问题，那可能就会造成职场关系的不和谐，非常影响以后的职业前景了。
智联问道：
谢谢两位老师的精彩回答，最后还希望老师给一些在职场中，经常因为“口无遮拦”而说出一些伤害别人话的职场人，提点有效的建议。
宋春涛：
可以肯定它属于情商的范畴，推荐能够阅读一下丹尼尔•高尔曼的专著《情商I》、《情商II》，应该会对职场人有所帮助。
以下是给大家的一点点建议：
一、提升自己的压力管理和自我情绪管理的能力。如果总是在心情不好的时候说伤害别人的话，那就通过有效的情绪管理，比如听音乐、散步、阅读等等，尽量减少自己心情不好的次数和时间；
二、当发现自己心情不好的时候，就让自己安安静静地一个人待着，在办公室或者家里挂一个“免战牌”，这样可以避免一些不必要的恶语相向的机会；
三、当实在是心情不好，准备说一些伤害他人的话时，一定不能让话脱口而出，让它在舌尖里打个转，HOLD住片刻，然后再咽回去。刚开始，你可能发现很难做到，时间一长，随着你的心智越来越成熟，你就可以更加自如地控制自己的表达；
四、慢慢地养成正向、积极思考和表达的习惯。平时与他人沟通的时候，就多从好的方面入手，挖掘他人身上的优点，然后大方地表达出来。
周燕：
宋老师已经说的很全面吧，我再简单谈一下，如果自己能够意识到这个问题，首先自己已经意识到了,这是改善和提高自己的第一步,self awareness,自我认知。
下一步就是自己在心情不好的时候,自我警醒,说话三思。即使再次伤害了别人,鼓起勇气去道歉也是一种自我提高。多做自我反思(Self reflection),会更好地控制自我情绪,达到提高自己的情商(emotional intelligence),有效的沟通。