仓库和客服注意事项
一、仓库 1、库存:全部产品库存盘准,做盘点单录入系统。 2、货号:所有产品重新做货号,标题上也加上,这样比较容易记住,配货也不容易配错
3、库位:全部产品编库位,做进系统,面单也设置显示上
4、缺货:当天电话联系备注清楚发货时间,系统里面驳回到审核里面,不能出库
5、页面库存:不进货的产品按照系统库存同步设置数量,其它能及时进货的产品如果缺货颜色选项上写上到货时间或者预售。
6、进货退货单:进货要退掉要按照款式颜色数量做进货退货单(次品和好的要分清),换货也做进货换货单
7、采购单:仓库需要进货的每天开采购单
8、进货单:所有到货的产品都做进货单
9、外借:所以别人错的产品都开销售单,各家开各家户头备注(借货人),再配货,先不出库,还回来再按照款式颜色数量修改或者取消销售单。
10、所以产品不容易记住的颜色放一条写上颜色,不缺货先不配掉。
11、仓库所有产品按照库位放整齐,每天清扫,每星期拖地。
二、客服 1、每星期负责催单、联系退款、售后的同事上午要联系一次,下午记得也要联系一次。
2、各种跟需要仓库回复的,他们没有及时回复的如果着急就去仓库说下叫先处理下,不要让顾客等得不耐烦。
3、有不懂的都可以问下大家有什么解决方案,互相讨论下,再打电话,如果顾客生气了可以换个同事聊或者打电话处理。
4、退件:所有退件客服做表格登记清楚收货时间、款式、颜色、数量,当天发到仓库做销售退货单,换货的做换货单。
5、早晚班之间交接工作一定要处理好,交接人第二天也要根踪下。
6、我联系过改评价的请大家及时转给我,我不在可以跟他说下已经留言给我会联系他。,售后联系过的转给售后,售后不在如果我在也可能转给我。我也不在先跟顾客说已经给售后留言了,上线会联系顾客。
7、每星期负责卫生的同事记得要擦桌子和拖地。
8、自己事情做好有空余时间的主动到仓库打包,早班的主动去夜市摆摊,下雨天气看下有关于客服方面的培训、相关知识,提升自己的客服接单技能。
9、做得不好的、大家一定要互相提出来,互相批评指正,不指出来永远不知道改正,不会进步,对以后的人生是没有帮助的。
10、团结:能到一起工作是一种缘分,互相之前请一定要多体谅多理解,团结一致把客服工作做好,这里是每天工作生活的地方,要像一个大家庭一样像兄弟姐妹一样的互相团结友爱,不要产生矛盾。