全球著名管理学大师
汤姆·彼得斯
2009
全球危机下的变革管理
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席卷全球的经济危机正深刻影响着每一个企业和每一个管理者，如何在经济危机的背景下创新管理模式，从而使企业化危为机，则是摆在每个管理者面前必须经历的考验。日前，全球最著名的管理学大师之一汤姆.彼得斯先生出席在上海举行的“2009中国管理趋势发布会”，在演讲中为我们展示他对管理本质的洞察——管理的本质就是发挥每个员工的激情和才能。
大部分公司的组织都是正向三角形的组织，但是汤姆.彼得斯表示，如果我们从内心角度来讲，把员工放在最前沿的话，这才是管理者最需要的事情。汤姆.彼得斯在演讲中举了个例子，他在美国看到就是一个公司的组织图它是倒过来的三角形——在前线的服务员工是在最上面，公司的首席执行官是在最下面，这是非常有趣的，这种倒三角形的结构不是很多人懂。
汤姆.彼得斯继续说，一个企业应该像一个大教堂，能够充分的培养它的人才。能够让公司里面多样化的员工能够充分发挥他们的才能，他们的天赋，他们企业家的精神和活力，大家共同能够去一起追求卓越。大教堂的意思就是一个企业应该去培育它的人才，让这个人才能够充分发挥他的潜能。
全球危机下的变革管理
首先请容许我感谢各位，我非常高兴非常容幸能够受邀参加今天的典礼，我真的不知道我以前究竟做了什么，让我今天有资格站在这里，但是我想可能
是我在这个行业呆了比较久，所以你们愿意邀请我过来。如果你们有算过我的年龄应该知道我现在66岁，那从1969年开始就或多或少扮演顾问的角色，我们今天在庆贺中国顾问这个行业，但是我必须庆贺我在顾问业里面40年的生日，很久了。
一开始的时候，我记得我曾经看过今天会议的主题，所以我会谈企业，我不会谈商业。在美国我一定会这么说，我不是经济学家，而且我很高兴我不是。美国的经济学家都不会承认自己有多高。好久好久以前我曾经在斯丹副商学院之前教书，我是那里之前的教授。但是呢，我还是有自己的办公室，而且我的办公室刚好就在一位叫Bill的人的对面，那Bill先生他有一项荣耀。他基本上是三到四位被称为衍生金融产品之父的人之一，我们没办法理解他，当时。后来我们发现不是只有我们不了解他而已，连他自己都没有办法理解他自己。今天早上我要谈一谈对大家可能比较新的东西。大家请花几分钟忍耐一下，我要说的这条大家可能不一定看的清楚。2004年的时候这条路开始了。在那个场合在巴西我有机会预见一个非常非常棒的女士，她是这个公司的创始人兼董事长。希望没有很多葡萄牙的朋友，因为我刚才那个葡萄牙的发音可能发错了，没有关系。对我这个美国人而言，她成立这家公司就是巴西的沃尔玛。为什么要说呢，因为我看它是一家非常非常巨大，而且价格非常非常低的超市。它的很多企业上的作为当然都值得赞赏，但是让我感到最惊讶，就是这么一个非常低价的运营事业，既然连续十年被公认为巴西员工最喜欢上班的地方。在美国也有这种名单。我们马上就会预期说美国人都很想到google去上班，而不会去一种价格零售非常低的超市而已，我刚才说的这条路是2006年地点在美国。你知道吗，如果你干我这一行的话，有时候碰到很古怪的事情会让你感到很高兴。
我看到一个名单，我马上欢呼雀跃，我老婆看到我，以为我疯了。那一份名单是什么呢，是2006年大家公认最想去上班的公司100强，我好高兴看到第一名不是苹果，也不是Google，这家公司你们从来没有听过，我非常有信心你们没有听过，因为连美国人都没有听过，这家公司叫wge，是美国一家小地方区域里面卖菜的连锁超市，我为什么要讲这个故事，因为我有机会在全国各地对像各位这样的朋友来讲话，尤其我曾经在硅谷住过35年，所以我觉得非常重要，我们常常谈非常杰出的劳动力，这个历史上已经非常多的验证过，有一个人会过来找我，他们说你讲的那些东西，或者Google或者惠普当然可以做啊，我是搞零售业的，你讲的有用吗，现在我有答案了，我相信卓越这个东西不是只有大公司可以办到，像巴西沃尔玛那种公司可以做到，中型超市也可以做到。我的下一站是今年初我在德州的达拉斯。在美国两家主要航空公司的总部就驻在那个地方，其中一家就叫美国航空。另外一家还算赚钱的公司叫西南航空，非常巧，在同一天这两家航空公司都在达拉斯办他们的年度大会，你知道吗，美国航空他们办的这个年会会场外面有美国航空机师的会员在外面抗议，有几百人在抗议，非常的吵闹。那一天早上我打开当天美国的报纸，尤其是美国的华尔街日报，我打开来看，我既然看到一张200全页的广告，这么多广告是哪一个公司打的，同样是美国航空机师协会打得广告，这个广告打的主题是什么，他们要感谢西南航空公司正要退休的那一位总裁，而机师协会感谢他37年来的努力。同样的一个工会，他们对一个说谢谢，但是另外一个完全表达出彻底相反的情绪。
接下来我要大概的介绍一下，一个我在偶然的情况之下能够参加的场合，这是
两天前的上海，我现在终于可以进到我演讲的主题了，至少我可以直接进入了。我在机场，我到了之后我就拿起一份英国的《金融时报》，在报纸里面有一篇文章是两位芝加哥非常著名的经济学家写的，我刚才说过我对夏普教授的看法，我们长话短说，我们现在某种程度上碰到问题了，我们为什么会碰到问题，因为我们是一个非常复杂，难以理解的一个经济架构下的受害者，这些经济学家，正因为他们是经济学家，他们说我们两个人有答案，答案是什么，我们需要另外一个经济架构，自己有一个博客了，我已经非常积极的写我的博客写了5年了，我就在博客上面写了，而且写下来的东西正是我今天来参加会议的原因，我说我们不需要搞一个分析性的结构来解决之前那个不完整的分析性机构的问题，我承认我有成见，我有偏见。我的博客上面写着，我说我不管实际是好是坏，不管是在上海是在芝加哥，我们需要找的答案就是一个需要驱动的劳动力，换句话说就是把员工，把人当第一，我知道你们觉得我是一个很特别的讲师，但是我告诉你，我特别的地方很不一样。为什么呢，因为我大概是人类上有史以来空前绝后唯一一个想把我的硕士学位还给学校的人，很不幸的我没办法还回去，因为那个学校没有一个部门可以处理这个事情，我在1970年代初期的时候我从一个非常杰出的一位会计学的教授那里学了一样东西，那一位教授是世界上排名最顶尖的会计学教授之一，上次我看到这位教授的时候是在电视上看到的，我没有记错的话，那是在2000年的时候，他在美国国会的听证会里面发表证词，他解释的在安永会计师事务所时候，他的职位是什么，这位全世界最杰出的人既然忘记他自己作了什么，我觉得他如果什么都不记得的话，他教的科应该从我的学位学分里面扣掉，结果我把它的课程学分都扣掉以后，我发现我没有办法拿到硕士学位，如果他是一个骗子的话，我学分不够我毕业了也是骗子。
2007年在西伯利亚，有人邀请我到西伯利亚去演讲，你知道吗，因为在西伯利亚很少有人会讲这样的主题，会做这样的事，因为在那个已经这种场合比较少发生，我觉得我有责任有义务好好讲话，就像今天一样，所以我就写下了这些东西，然后把它放到我的演讲里面去。请各位注意一下，这个话是怎么说的。而且我是这么说的呢，我说一个企业如果它做到最好的时候，它是一个非常带有情感，非常有创意，非常喜乐能够创新的一个企业上的努力。它可以带来高度专注，高度发挥的人类潜能，以全新为他人提供服务，这是一个非常远大的理想，老实说我说这个话我也惊讶，我再重复一次，一个企业如果它做到最好，但是我是老人家，我看过安然事件，我也看过IBM这家公司表现最巅峰的时候，所以我必须要告诉你，你知道吗，我必须彻底完整的跟各位承认，不管是做什么，如果一个企业家早上起床脑袋里想的不是要达成这个目标的话，我觉得是非常不应该的，任何比那个目标低的都不叫理想，我今天谈的不是那个超市，也不是在谈苹果电脑，而是我今天来这边的理由，我谈的是在上海的一个三个员工的顾问公司，或者是美国威猛特州一个五个员工的顾问公司，或者是1英里以外某个教育培训公司，100个人里面有6个是培训部门的人，我时间真的不太够，我到底想和你说什么我不想讲的那么模糊，我就直接先跳到后面，当然我会反过来说，就是我个人认为，碰到危机困难时期，你只有一种方位的办法，中国在未来10年20年逐步爬上价值顶峰的这条路，你只有一个资产是最重要的，那就是有在随时随地都有保持积极进取的一群员工，你知道吗，在我一演讲开始我就从很小的地方开始讲，这么小的地方如果你有一群充满活力积极进取的员工的话，不管你是在那里，在巴西偏远的地方，贫穷的程度有时候不输非洲，不管你是在上海，还是在美国偏远的地区，你没有办法你绝对不能告诉我，你
没有办法渡过危机。
现在我们要离开西伯利亚，到澳大利亚的悉尼去，你知道吗，2007年9月的时候，我真的非常荣幸，受到澳大利亚管理协会的邀请，来担任他们的专题主讲人，那一次的大会主要是要庆贺管理大师德鲁克他60年来对管理的贡献，当然不用说了，你可以想象我的压力当时有多大，担任专题主讲人，我就想办法去读德鲁克的著作，尤其是早期的著作，你们可能也知道了，他的著作看起来好象是谈系统式的管理，但是请记得德鲁克先生他以前是纳粹集中营里面的一个难民，至少他这个人，在他的著作里面我觉得他暗示我们应该要建立什么样的机构，有制度的机构来彻底的灭绝像纳粹这样的组织在世界上的横行。待会我会念一句话，你们一定要注意听，这句话很简单，一个企业成立的宗旨就是服务，就是这么简单。领导活着的目的就是去服务，就是这么简单。我常常看到一个现象在美国特别是如此，看到就是一个公司的组织图它是倒过来的三角形，你知道吗，在前线的服务员工是在最上面，公司的首席执行官是在最下面，这是非常有趣的，这种倒三角形的结构不是很多人懂，尤其是华尔街大家都要拿大笔奖金的时代大家都看不懂是什么意思，待会我还有一个例子要读给各位听的，我先读给你听，然后我再介绍我的定理。
一个企业应该像一个大教堂，能够充分的培养它的人才。能够让公司里面多样化的员工能够充分发挥他们的才能，他们的天赋，他们企业家的精神和活力，大家共同能够去一起追求卓越。我不是一个有什么宗教信仰的人，我刚才说大教堂这个大教堂没有任何宗教的背景，这句话的意思就是一个企业应该去培育它的人才，让这个人才能够充分发挥他的潜能，有时候真的会这么讲，客户不
要把它排第一。如果我今天要让把客户排第一的话，我要彻底的做一件事情。我必须要先把那个为客户服务的人的位置把它排到第一才行，我有一个朋友在企业界非常非常的成功，巨大的成功，他写了一本书《客户排第二》我现在要离开大教堂了，我想读一些我比较喜欢的话。我希望你们听得懂，因为他是比较平常的语言讲的，第一句话是一位导演讲的，是一个非常能干有才华的导演。他的得奖感言在发表的时候，就把它记录下来，我可能写的不是那么准确。他说一个导演的角色，就是去创造一个空间，里面的演讲不论男女，可以去拿出他没有办法想象他发挥出的演技，而且成为那个他们从来没有梦想成为的那个人，现在让我告诉你，过去20年，当我面对像在座这样的朋友讲话的时候，我自己有什么困难，组织成立的目的就是去服务，就是这么简单。我非常确定，非常非常的肯定，不管你是一群54个人的工作小组想要拍一部电影，还是一个价值2.5亿公司里面的一个非常小的25人，专门开发软件的部门，不管你是什么样的部门单位，里面同样的人数，不管你是德国人，法国人，美国人，侍者就是提供服务。
第二句话，要说出好话非常简单。这是由英国企业家布朗森写的一句话，我认为他是疯子，他说，他不是大哄大叫的说，他说企业必须要给予员工非常丰富，能够带来丰富丰厚报酬的事业，否则企业就不值得做。所以刚才说的这一条路，我们现在走回起点了，在这里我希望我讲话尽量的小心谨慎，4月27号2009年上海市，不管今天你是中国公司，加拿大公司，肯尼亚公司，在危机之下你必须要好好处理那个资源，就是充分投入，而且充分参与，不断成长学习，而且受到尊重，受到信任，而拥有充分信息的一群员工，你知道吗，我过去30年，我非常的愤怒，我可以和你保证，我在麦肯锡服务的那7年对我是非常非常宝贵的
一个经验，通常虽然麦肯锡他常常的看法是错的，但是他在那服务的7年期间，每一天都非常的美好，我在写《追求卓越》的这本书的时候，麦肯锡的一个看法让我非常生气，当然我这可能有一点夸张了。他的观点基本上是公司策略搞对，员工的问题自己会解决，我会另外一位朋友我们写这本书的共同作者，我们的看法非常直接，我们看法是如果你把员工那边搞好了，公司策略是什么根本不重要，老实告诉各位，我不是笨蛋我分析方面也是接受过许多精良训练的，那些要点是最重要的，占98%。有一位先生，很年轻的先生他有一次在我的博客里面发表了他的看法，你知道吗，博客真的很好，让我有机会和我的同胞同样的人类去沟通，我是刚刚到最后一刻才把这个人写在我的卡片上，他的话很有道理，但是不一定和我今天讲的主题有关，但是我要告诉你，虽然你看我是一个非常有情感的人，但是我还是相信我们说话是要有条有理，像这样线性的，而且我会证明给你看，因为我有两个土木工程学位，而且我还是德国人，德国土木工程师是非常相信线性的共性的，而其实这只是我一个虚假的外表，但是正式他说的这些东西是我们忘记的，我觉得我好象是白痴，因为我已经66岁了，我花了40年去研究这个管理的主题，结果这位年轻人，写出这样的话，我可能以前有类似的想法但是我没有办法像他这样写出来，他说：一个组织里面最重要的一句话，老板能说的最重要的一句话，就是您认为呢？这四个字。你知道吗，这个就是像巴西那家公司为什么一开始能够成功的原因，这么简单的一个小问题，告诉员工我尊重你，你是一个有价值的人，你可以为我有所贡献。这不表示这个人说出来的话会是什么伟大的智慧，但是我今天通过这句话，我挥起大旗说您是一个有价值的人，如果你是搞零售业或者搞其他的行业，我觉得这是一个阻止员工不让员工偷东西的好办法，因为根据统计受到尊重的员工基本上偷窃的几率更加小。你知道吗，怎么样让客户不要偷东西吗，怎么样去减
少这种偷窃的比例吗，你要用很低的价格去雇佣一个人，你把他放在门口，只要看着每个进来的人的双眼就可以了，不是说要摆出非常美丽的笑脸或者怎么样的，而是两个人能够建立一种关联而已。
我时间不多，但是我很喜欢谈人类的东西，前几天在立陶宛有一个记者过来问我，你知道吗，我把我人生里面不敢讲的好多事情既然都告诉他了，我甚至觉得我如果以前杀过很多人的话，我都会讲出来的。这个记者怎么做，他就一直点头，我绝对不是世界上最笨的人，也不是世界上最年轻的人，而且这么多年来大家在我面前说了好多好话，所以我不需要再听大家的好话了，但是这个人对我点头的时候，他告诉我说，你说的每一句，每一个字对我来说都意义重大，所以最后其实我说了什么，我把那个人杀了，我把那个人也谋杀了。我希望今天能给大家一些实用的技能，你就点头写笔记好了，那就是秘诀，只要是写下买菜的清单随便，没关系，写和点头是一样好的，你知道吗，你写笔记代表什么，你说的话太精采了，录音都没有用，我要亲手把它写下来，我当然不是说你要作弊，因为如果你作弊的话，你周遭的同事很快就会看破你这一招，好几年前美国一个非常先驱的心理学家曾经说过，人类最深层的需求，就是收到感谢。在危机里面最好的防御方法是什么，就是不管是23个，或者是2.3万个愿意关注的人在乎的人，这样情况自然会改变，我们2019年假设我们有一天回到上海来，那中国无疑又度过了一个非常精采蓬勃发展的十年，我们今天在这边要表扬非常杰出的顾问，我可以告诉你们，未来的十年，你们要把它记下来，因为中国会在这十年步上价值曲线的顶端，一他有道理，二中国没有选择，就这么简单，问题不存在。不管是步伐是大是小，只要往价值曲线的上方走，只要你能够激励着员工，让他们有活力积极进取的话，你自然会成长。
我不知道我待会说的对不对，我认为全球最大的顾问公司的人今天应该是在这里了，那这家公司是什么呢，是IBM的全球服务公司，在座有些朋友可能年纪够大，还记得IBM的那个M代表的是机器，现在IBM他们拥有价值大概1千亿的智慧资产，我不是说大家一定要用IBM的模型来做，但是大家要朝IBM的方向来走。最后我只有简单的一些事情要告诉你，在我们目前面对的这个严峻的形势之下，不管是在美国在中国你们各有看法，不管有没有什么振兴方案，或者是你要大幅调整你的法律或者不调整你的法律，这些议题当然是值得去观察检讨的，但是它是短期的问题，我40年来的顾问经验让我深信一件事情，卓越的精髓就是适应能力。不管是在时机不好，还是时机好，而且这是一个无法辩驳的事实，而不是一个假设，要能够有适应力的话，你只有一个来源，那就是在这个低价的零售超市里面，或者是在加州那边那么多杰出的公司里面，我在那边呆了35年，那就是一个我们难以想象的一群积极进取有创意非常努力的员工，我认为这是企业的目标。而且我认为你们毫无借口，那是你们必须要追求的目标。在座各位朋友你们自己选择要当领导，我认为领导不管是哪一个层级，不管你是教室里的老师，还是你是一个CEO，你一定要注意一件事，就是真诚神圣的信任。你们要负起责任来培育同胞的才能，而且是你自己要求要负起这个责任。有一个好消息，只要你说出您认为不管是第一次还是第10次说，我向你保证你那一天就会过的非常美好，因为在超市里面帮你包那些菜的人，他也是非常杰出的人，我的老婆在很多方面都认为我是一个疯子，其中她认为我最疯的一个地方就是我很喜欢跟出租车司机聊天，我以前住华盛顿特区那边车的师傅都是一样的，我说老婆你搞不懂，他们这些师傅比我们两个人要有趣多了，他们经历过革命，他们经历过饥荒，他们在家乡里父母亲都生病，他们知道什么叫人生，
我完全搞不懂什么叫人生。为什么呢，为什么和他们聊，因为我觉得这个伊索比亚人他能教我的，比我能教他的还要多。谢谢大家！
远东控股集团董事局主席蒋锡培：管理民营企业的5点体会
尊敬的在座各位，上午好！非常高兴今天有机会能够在这里跟大家交流也特别感谢，因为有很多跟我们有联系，在以往的年代当中，对我们非常的厚爱和关心。今天这个主题我感觉还是很有意思的，就是危机之下重新想象管理，我就说我做一个企业管理每天都跟我联系在一起，其实最重要的可能就是管理好自己，管理好自己的企业，也许对于我们来讲，这次危机确实是一个非常预想不到的，不知道它来的这么迅猛，持续的时间这么长，另外影响这么大。还有不知道何时才能够见底结束，大家都在说这件事情，其实很多并没有把握到危当中的机会，这是很难的，正因为难，我们就要经常组织交流类似这样的高端论坛，在企业怎么样能够去把握呢，其实要从管好自己的角度来讲，有几点体会。
第一点就是要懂政治，讲政治，要尊敬共产党。因为民营企业，在这种环境下，我们要懂一点，不是说你要去搞政治，去当官，但是在中国这样的条件下，如果你不懂一点，可能两眼一模糊就容易犯错，很多做到一定规模的时候，都是这方面有深刻体会的。所以我觉得这一点是非常重要，因为我们看到这个30年，变化之大，能有这么多机会，让我们这样的人还能把企业作成，真是了不得。所以我们非常感激共产党，而且大家想想，现在全世界也很少有像共产党这样的组织，能够70年还不倒，可能还会有170年，还会有更长的时间，因为枪杆子，管杆子，钱杠子都在他这里，你不跟这个，跟哪个，你跟错了就倒霉了，这一点我非常有体会。当我90年我创办这个企业的时候，虽然我还是一个民营企业，我就写了入党申请书，90年给了我一定管帽子，乡长书记，虽然政府很关心我，给我一个办公室，但是我知道做好这个企业才是最好的。
第二个方向不能错，现在不像以前，有什么事情先做起来再说，现在千万不能这样，好在我那个时候，也不懂得什么战略不战略，我就一头轧进电信电缆。在做了几年之后，后来我就进入了医药，进入了地产，这三个产业已经很大了，这个要求非常之高，我又要懂一点电缆，又要懂一点地产，每天还收到很多机会，但是又不能超出自己的能力去做事情，因此我就像我们的战略如何确定，我们在五年前就明确提出主业务加基金，一直到今天我们三个组织做的还可以，另外呢，投资的20个项目除了一两个血本无归，其他还好。
第三要讲方法，这个方法蛮多的，最大的方法你的规范，你要讲规矩，不懂规矩就是不懂得方法，因此像我们这些原来还可以打打称，比如说税收，我们江苏地方政府就是要你交掉它，我觉得对于现在要创业的，或者已经做成规模的企业来讲规范最重要。另外一个企业要做好的话，特别你要成为全球性的一流公司的话，你不跟全球一流的人在一起是很难做大的，所以我们专门有一个质监审计部门，按照公司的有关制度好好管理，有一条在远东，要建立职业经理人的制度，我认为这一个已经过时，这个经理人制度肯定是不够的，一定是营造一个环境，这样的环境是有赖于你的制度，有赖于你的体系，有赖于你生存的氛围，这一点应该说我们还做的还可以。
另外还要考虑比较好的流程，咨询机构就是帮你拿主意，你这个企业好在那里，更重要的是问题在哪
里，所以我跟咨询机构还有非常多的联系，其实给我们出了好多的主意，我觉得这是有帮助的，尽管咨询机构并不是包治百病，但是能够治99%的病。很多的事情要跟一个行业当中很多的事情结合起来，很多东西在一个情景之下是无法复制跟科隆的。
还有一个模式问题很重要，你什么样的企业在什么时候用什么样的方法去打拼，才有可能成功，比如
远东，我们最早90的时候，就在江苏设立了五个销售公司，那个时候我们要对销，卖了之后再给我钱，他也不干，后来我说你不干也可以，我就在你的对面设立我的店，某种程度这样的商业模式。还有现在《劳动法》出来了，实际上你也不得不执行，做得好的企业不用你讲你肯定要做到，事实上呢，现在对很多的企业是有影响的，因为我们改革开放30年，好不容易打破了铁饭碗在民营企业当中，可能是泥饭碗，你现在让所有的企业都给了他一个金饭碗，这个怎么能够打破呢，肯定打不破，但是在这样的情况下，你一定要跟政府保持一致，特别在当前金融危机之下你不要减薪，不要裁员。方法确实要讲究，因为共产党一不高兴你就麻烦。
第四方面还是要重业绩，说到底你最后没有阿拉伯数字出来是没用的，你发展每年都成长这么大，但
是到你有一天困难了，你能有多少的好朋友帮你忙，政府还有很重要的事情在忙，原来还可以经常跟他吃饭聊天，现在你能找到他吗，最重要的你要有业绩出来，这一点非常重要，就是在公司内部你要论功赏英雄，我们虽然还没有上市，但是我们有很大一批员工分享了远东千万的资产。有制度也是很重要的。
第五个方面就是要敢担责任，民营企业很重视影响，不比国营企业差。因为很多人开始创业的时候，是想自己的日子过的更好一点，但是到了一定时候，它的费用跟他的收入来对比的话忽略不计了，那个时候他要的是事业，要对得起员工，对得起相关利益人。中国人的面子比什么都值钱，所以从这个意义上讲，无论是我们说话办事一定要让人家有帮助的，这个都要。当然塑造影响根本，应该是做好的产品，有好的服务，能够以人为善，政府交你的事情能够尽所能，朋友交给你的事情也能尽所能，我们现在很多事情哪怕是乡里面的小小工作人员到远东来了以后，我就跟员工讲，他是代表政府，你一定要帮我好好接待好，对待媒体也一样，我们现在温总理胡总书记也是，见媒体也是非常重视的，我们一个小小的企业家还不重视。所以方方面面的关系一定要协调好，处理好，每个人的责任不一样，他们都是为我们这个社会有更好明天努力，因此我们应该要塑造影响，为政府更多贡献人才，贡献我们的智慧，谢谢！
阿里巴巴曾鸣：凝聚团队需要核心价值观
非常非常的荣幸可以在汤姆.彼得斯先生激情的演讲之后，发表我的想法。其实刚才汤姆.彼得斯先生
讲的公司非常需要一个激情洋溢的高度自我激励的员工，其实这个都是所有的公司都想要的。但是有一个重要的问题，甚至更大的挑战就是企业怎么样才能拥有这样一个员工团队，这个其实是阿里巴巴这么多年来最为执着的反复探索的一个问题。我们自己的体会呢，怎么才能让员工聚在一起，其实最核心的还是三个字，也就是说一个企业一定要有使命力，一定要有远景，一定要有大家共同遵守的价值观。阿里巴巴这么多年来的使命感就是让天下没有难做的生意，在这个基础之上，我们也有自己的所坚持的价值观，诚信做人，客户第一等等。
所以我想讲的第一点，其实一个企业要想真正的追求卓越，其实你要用的是志同道合的一群人，使命
感解决的是志同，道合就是你对未来的判断前景必须是一致的，而且做人做世的方法要相匹配的，只有这样才有相匹配的员工团队。
第二个我想讲信任的重要性，其实我们另外一家子公司叫支付宝，它的口号叫做因为信任所以简单，当你有了信任之后，你做事做各种各样的事情，在交往的过程中，比如说在网络交易都会变的非常简单，但是同样还有一句话，因为简单才能信任，什么叫做简单才能信任，因为彼此之间没有那么多算计，没有一些自己的私利，所以还是回到我开始讲的志同道合，当企业的员工以公司利益为重，才会变的简单，有了简单才会变的信任，才会有高效的组织。
第三点就是CEO的作用，其实CEO最本质的是创造一种环境，让员工可以更好的服务客户。这么多
年下来，无论看中国企业，我觉得越来越深的体会是一个卓越的企业首先要求一个卓越的企业家，需要一个企业家不断的去挑战自我，不断的超越自己的，要想治国平天下，就得修身起家自己不能做到言传身教，是不可能带出一个卓越的公司。汤姆.彼得斯先生讲的话是我们在阿里巴巴的理念。
我自己是一个管理学者，我们怎么看未来，大家整天都在讲危机，这个危机其实是不过是中国发展中
面临的小问题而已，中国面临的挑战，一个是07年的宏观调控带来的减速，第二个海外的金融危机导致外部供给的萎缩，带来需求萎缩的经济影响，第三个中国经济处于升级换代。这三个都是短期经济周期的一些镇痛，快则两年慢则五年，这个其实不是在座诸位最需要关心的问题，在座诸位最需要关心的是什么问题，是你对未来前瞻性的判断，一个企业家大赢是站的高看的远，你比别人更先感觉到这个世界发生的变化，你比别人更早去抓未来的大机会，这才是最重要的一个基本素质。那么放在这样一个大的历史场合，如果我们从过去中国30年的成长，那么未来中国经济发展的动力来自于什么，来自于互联网，来自于商业社会，来自于整个人类文明以工业文明走向健康更好的发展生命时代的这样一个文明转变的过程。这才是大家百年难遇的大机会，这才是在座的诸位企业家最需要关注的，这是大机会，而不是危机中的小机会，这才是中国重新占据主导地位的最难得机会，我们在工业时代是一个落后赶超的过程，在未来的过程我们有可能有条约性的发展，我们有可能引领整个人类社会从工业时代走向后工业时代甚至引领人类文明。
为什么这么讲，为什么我们现在说中国面临百年难于的大机会，我们今天所遇到的一切不过是过去工
业文明所早就的而已，虽然我们可以把工业文明追溯到第一次工业革命，但是我们现在说的工业文明是由于电的发生才有服务业的模式，电开始大规模的应用不过是1910年而已，离现在刚刚100年。虽然我们知道像通用电气这样的企业他就是源于抓住上一个百年的机会，通用电气是由于爱迪生发明了电器成立，一直到20世纪初美国才有所谓的国家电网，才有现在的大电厂，才有现在通用的接电茬口，正是因为有了电，才有了福特工业流水线的生产，才有我们现在工业的极大丰富。这就是电的广泛应用。那么在电的广泛发展过程中，特别是有了计算机的发明，我们经过几十年的酝酿，从最早的电脑，再到互联网，现在开始有移动互联网，然后大家接受IF不过才一年，这个肯定是未来三五年会大行其道，其实我们生活基本环境已经发生变化。大家最近可能听个很时髦的词叫做云计算，这个云计算的本质是什么，就是为了让计算能力为了变得像电一样，极为丰富，计算能力会像发电场一样在一起聚集，这样的计算能力会通过各种各样的网络传输传到各个终端，无论是大型机还是小型机，还是各种各样的设备，这是我们正在经历的根本性的技术革命。
大家想象一下我们每一个企业，包括IBM这些大的IT公司他们做的是什么生意，是帮助这些企业成
立IT部门，购买IT设备。就像19世纪的我们现在是怎么应用的，我们都是去买IT设备，让自己公司能够用上IT设备。这就是计算的未来，云计算其实是一个很模糊的概念，一个更准确的概念其实是计算能力会像公用事业一样变得无所不在。如果你今天的生活离开了他们会变成什么样的，无法想象，同样我们也无法想象当计算能力变得无所不在的时候，我们的生活会发生什么样的变化，这才是颠覆性的机会。
举几个简单的数字，淘宝，淘宝是阿里巴巴旗下的一个网上零售的平台，电子商务直销平台，淘宝是
5年前成立的，当年是18个亿，去年是1千个亿，几乎是中国最大的零售企业了，在1千亿的平台上卖掉了什么，是1.4亿件服装，1千多万台手机，我们的目标是什么，我们希望淘宝网五年可以达到零售总10万亿，相当于沃尔玛全年的零售总额这个就是电子商务给大家带来的想象空间，他所能够带来的巨大机会，当零售模式发生根本性变化的时候，厂家的运作模式也会发生根本性的变化，未来我们看到后工业时代的经济模式，我们刚才讲工业时代是什么，标准化流水线大规模，后工业化时代根本的支柱是什么，社会化物流，个性化营销，柔性化制造，现在柔性化制作已经很容易做到了，你做小批量的成本跟大批量的成本已经很接近了。
互联网做到的个性化营销，所以在这样的基础之上，会形成后工业化时代基本的经济模式，那个就是
按需定制。所以电子商务会带来大规模定制新的一个产业革命，而在这基础之上，我们在这样一个制造业的变化之下服务业也会发生全新的变化。大家要看到的是这种根本性的力量，只有跟上这种力量你才能有成就。我昨天碰到几个学员，他想超越LV，成为未来服装时尚的领导者我觉得用电子商务就有可能，所以非常的感谢大家能够参与这样盛会，我相信在座的企业你们没有抱负，你们是最有可能拥抱这个新的机会的，其实有危机的时候，机会就在你手中，希望各位能够成为新事业时代的领导者，谢谢！ 圆桌论坛：超越危机、洞悉未来的智慧
感谢刚才三位嘉宾的精采演讲，我们下面进入到下面一个环节，就是圆桌论坛，围绕超越危机、洞悉
未来，我们有更多的智慧分享，还有更多观点碰撞。在今天的会议我们本来还邀请到搜狐中国董事长潘石屹先生，但是由于突发事件未能来到。接下来我宣读一下进入讨论环节的嘉宾名单。他们是全球最著名的管理学大师汤姆.彼得斯先生，美世全球合伙人，亚太区域副总裁兼亚太区人力资源咨询首席执行官郭鑫先生，远东控股集团董事局主席蒋锡培先生，麦肯锡公司全球资深董事华强森先生，波士顿咨询公司资深合伙人兼董事总经理、大中华区主席麦维德先生，阿里巴巴集团总参谋长曾鸣先生。
现在我们欢迎我刚才报道的各位嘉宾上台。
主持人：在这个环节我们主要针对三个问题进行探讨，第一个问题是目前的中国经济是处于徘徊还是
已经开始复苏。第二个问题我们现在企业到底处于战略收缩，还是寻找新的机会。第三个问题是关注成本还是提升生产力。所以我们首先从第一个话题开始，目前中国经济是在徘徊还是在复苏的阶段，因为汤姆.彼得斯先生我们尊敬的客户，所以我把第一个问题抛给他。昨天我跟汤姆.彼得斯先生有一个早餐会，他跟我讲了他86年就到了中国，昨天和中国有超过200位的企业家做过交流，我问他你个人的看法中国企业要达到这种卓越的境界应该怎么来做？
汤姆.彼得斯：在的世界观里面当你在一个不熟悉的地方的时候，最好闭嘴不要讲话。所以我不能说，我对这个问题的答案有一个非常把握肯定的答案，而且我认真说我还有第二个问题。就是说美国现在的状况是如此之糟，其他的地方跟美国比起来都好很多。我是专家了，根据我自己的训练，至少我在美国的经验，我可以猜测其实今天的问题并不是跟经济有关，是跟人的心理有关。凡是都是相对的，各位要记得，
我知道目前的中国企业主，你们过去享有高度的成长，从数字上也可以看的出来，可是今天你看到这个数字没有那么好的时候，你会发现，而且今天中国的很多农村人口已经到城市里面找工作，这是一个真正的问题。有一件事情我个人认为是非常重要的，我在美国会说，我在中国也会说，我个人的经验是这样，当这个市场时机很好的时候，突然企业主都会变得很聪明，过去上个世纪50年代有一个人非常有名，也是GE的，叫杰克韦尔奇，他这个公司里面有这么多好的表现，这个好的表现不一定跟美国的经济有关系，所以他的管理技能里面有98%的成分是什么呢，是他运气好，我个人是这么认为，一个人真正的能力，它的品德是在碰危机的时候才会展现出来，如果一个危机持续四五年，我们才会真正的看见这个人是什么样的人。在美国会告诉美国现在的企业家，你在这个行业42年，但是你这42年你最后留下的名声，会决定你未来8个月的表现。现在我们把话筒传给我们更有经验的人。
主持人：我想就这个问题也想问一下华强森先生，因为他在中国也有超过20年的生活工作经验，而
且他的方向是在能源，我问他在中国未来10年20年还有大量基础设施的建设，在这一块来讲的话，它会对中国经济的推动起到什么样的作用，尤其是在新能源，绿色能源这一块。
华强森：很感谢《商学院》杂志跟《中国经营报》，我已经介绍了，我姓华，我来自中国的时候我就
一直说我是中华的华，中国已经从我们的宏观角度来讲，中国肯定会有一定影响，从GDP来说是2%3%的影响，所以从中国来说一直有机会。我小的时候我爸爸给我一个很明确的建议，一不做而不休，我来中国以后，给我一个建议就是实事求是，这两大建议对中国的商业化是最好的建议。所以抓住这个机会不要害怕。我们今天的张总也给我们很好的建议，我个人的背景就是政治经济，我学的是马克思，我觉得现在最有的就是政府跟企业的关系，我们可以了解什么是我们的机会是我们的挑战，回答你的问题是，中国肯定还是会有机会，能源的问题是很好的案例，从外面的角度来说，我觉得现在政府很强调新能源。
主持人：在座的几位嘉宾有没有对中国机会的看法？
曾鸣：解释那个金融危机，经济危机也好，首先我们想要知道它产生的原因，刚才华强森先生已经讲
过，对经济学家作了一个评价，经济学家想了很多办法来解释这种经济学位，实际上经济危机产生的原因就是我们没有办法预见市场上供需的关系，那么有人就提出既然市场做不到，是不是国家来做，后来发现国家也做不了，有的经济学家，这是人的心理状态，所以有一种学派叫做合理预期，说这个预期合理的话就是理性，不合理就不理性，最近我看到德国柏林研究所，拒绝对今年德国经济作出预测，因为他说与其我来做一个错误的预测，不如我闭嘴，因为气象预报可以说，但是中国政府很聪明，要跟共产党走，要跟中国政府合作，他很聪明，首先抛出4亿元的救市计划，中国政府让世界相信中国是在全球地区第一个能够重新走出危机的国家，几乎所有的人都相信这句话，这就是中国能够走出危机的原因。中国为什么在过去的20年来吸引了得到多的外资，吸引了我们两位非常资深的外国专家能够说这么好的汉语，中国是最大的市场，尽管当时还不是，今天是。谢谢！
主持人：刚才我们听到的是宏观的判断，现在请蒋先生来看，现在从您的角度，或者您周围商业的角
度有没有感觉到经济复苏的态势，因为一季度的报表数据已经出来了，我现在想听到的是现在有没有感觉到复苏的迹象？
蒋锡培：回答主持人之前，我先提一个看法，你讲的机会也不对，中国的经济肯定也是要复苏的，不
对的呢什么时候复苏，中国复苏两大因素，一大因素是国际整个的影响，我们不知道美国日本等等这样的国家问题大到那里，刚才大师也说美国问题很糟糕，很糟糕即使中国的要复苏也很难，如果大的环境大家都复苏那么中国复苏是有希望的。从第一季度来看6.1%的GDP是很好了，当然是在我们用电没有增长，
是在我们的出口对GDP没有贡献，是在我们的消费对GDP没有贡献，只有靠投资拉动，6.1%了不得，这个速度能不能持续现在还不见得。但是就远东来讲，我们今年一季度用电增长2.3%，用电也是一个衡量的指标。第二个我们的交货增长将近30%，但是实际上的销售收入负增长30%，但是利润贡献我们比去年增长50%。我看到了我们这个行业有复苏的迹象，关键取决于重要的外部环境，国内中央政府的相关政策才能最后判断。
主持人：至少从您所在的电信电缆看到一线希望。
蒋锡培：电缆医药，但是至于拉得住拉不住还要看国家的力度。
主持人：我们在座的嘉宾还有什么需要沟通的吗？我想也给到在场的各位一个机会，当我们每次有一
个话题的时候，有一个问题或者评论可以回答。还是围绕中国经济是在徘徊还是复苏的问题。
提问：我的问题这样，美国和欧洲的经济非常糟，我们也认同，我们的企业也在美国欧洲做很多收购
的准备，在中国我们也看到像蒋锡培先生这样的企业在高速成长，汤姆.彼得斯先生您认为是一个很好的时机来做海外扩张的，如果是对得，那么有什么好的建议，我们可以从中学习到什么？
汤姆.彼得斯：在美国经济状况很糟了，如果说不糟的话，表明你是一个瞎子。一个问题两面嘛，如
果我们今天能够为美国经济的崩盘为它照相的话，我们就可以到美国中西部去看那个汽车大厂是怎么样关门的，虽然这个非常非常的不幸，但我刚才说过凡是都是与心理有关的，你看到这种相片是跟实际状况有关的。上个星期我读了一篇跟思科系统有关的报道，我上周还看到一个另外的想象，甲骨文合并下来，有这么多公司他们把现金放在口袋里面，同样我两个星期前在哥伦比亚的波哥大，而且还在那儿生病生的挺严重，我就飞回休士顿，然后到一家非常好的医疗中心区，那里是排名前三名的，我在那个地方有12.5万员工，还在成长中，所以我在猜测，如果我们今天把他们的25个部门都列出来的话，其中15个部门他们的成绩甚至可以排名前世界，我是加州人，加州的州长就是人类史上排名最糟糕的那个人，但是我觉得在加州企业家还是非常的乐观，所以我今天为这是心理的问题，不管你在全球那个地方你都有机会。我会告诉你，当美国总统不是一件轻松的事情，你要有同情心，对那些汽车厂里面被解雇的员工要有同情心，但在展现同情心的同时又不要把美国给吓坏了，还要我跟思科系统的执行长照个相，跟这么成长这么巨大的利润公司的老总照个相，大家都有信心，我跟博纳地先生不一样，我不是搞历史的。我不懂经济学的历史，但是我热爱历史。我觉得我可以说一句话，当然我这边在座的朋友懂得比我更多，我可以说一句话，在1930年代美国经济大崩盘的时候，媒体上是没有好消息，那时候也没有什么硅谷，不管你是在华盛顿特区还是休士顿没有那么好的医疗机构，所以情况让我很难过，我在剑桥有一间房子我去看，我看了之后非常乐观，可以笑两天，我认为长期的经济展望是非常好的。正好在金融时报上我看到一个数字，一个数字试图在说明我们目前的经济状况，我既然看到一个数字，这是我长大以来第一次看到的数字，叫做1千千兆，6个月以前我们以为10个亿就很多了，我们好不容易习惯叫兆，这么巨大的数字既然以千兆为单位，吓死人了，我跟我老婆说，我好久没有算数字了，但是几个千兆好恐怖，我觉得今天在经济中这么糟的情况之下，如果还有一个人这个糟的状况什么时候结束，我觉得这个人是一个白痴，应该把它关起来。知道吗，我们消费产品这方面的负债，我们还没有面对，真的非常恐怖。你知道吗，消费者的负债如果跟美国的次级债比起来的话，简直是九牛一毛，一点点而已。当然了，我自己对我的经济危机怎么解决，我有自己的看法。我的方法就是希望奥巴马总统下令美国的空军，然后给他最大的美国空军里面的运输机叫C5A，然后在25架运输架里面塞满钞票50块钱的美金，然后飞到美国最大的城市，货舱门打开把钱散给大家，我可以直接老实告诉大家，我们就是要散钱才能够把这个问题解决。虽然我感觉非常的难过，这样很变态，但是我们明天再去担心每天的事吧。
主持人：我们的讨论已经到了第二个问题，到底现在是战略收缩还是寻找机会。蒋先生你能不能根据
你们公司来讲有一个简单的回答。
蒋锡培：刚才大师讲了那么多的想法观点，我觉得美国善于让人弄的云里雾里，我们现在听的哪一个
讲都很重要，肯定会学到东西，了解信息，但是对于中国经济的走势，我们还要建立在一些理性的数字上，更有助于我们分析判断。但是有一点我们相信不管美国的经济现在糟到什么程度，他还是全世界最强的一个国家，他还会先于其他的国家好起来，但是美国要改变一个毛病，印钞票，什么东西都给他他就给一张纸，他不富起来，全世界都要灭亡。今后说不准，现在他如果走不起来，当社会哲学还没有建立好的话，肯定会有 问题，我们当然希望中国经济先走出来。
主持人：不仅要了解中国的政治经济学，而且还要了解美国的政治经济学。
主持人：由于时间的关系，我们进入成本和生产力这一块，我们知道中国一方面是劳动力大量的充裕，一方面是人才的短缺，郭鑫先生你是注重人力资源的培训，你觉得在中国的企业来讲，怎么样通过人力资本的有效提升来提升企业的生产力？
郭鑫：我还接着第二个话题说两句，你不用是一个很精明的经济学家或者大师你都能够明白，你在好
日子的时候也应该要不好的日子做打算。我们现在走访了很多很有远见卓识的客户，他们很清醒，而且他们说在危机到来之前，整个世界面临的最大挑战就是人才的短缺，那个时候很多人是拿不到，也争取不到的，现在危机来了很多企业，有一些短期的行为，使一些人才市场有机会，所以我们现在是在利用这个机会，利用这个危机来建立我们自己的人才储备，所以从这层意义上来讲，有远见卓识的公司在为未来的的发展做人才储备，同时又把握自己的关键人才，能够把有效的资源利用在保留激励发展这些关键人才，为自己的企业下一步的发展创造一个好的机会。
主持人：谢谢，那么事实上我们在成本控制以及提升劳动生产力是我们非常关注的事情，麦维德先生
你帮助很多跨国公司在中国成功的运作，提供咨询服务。现在很多跨国公司他们也想进入中国，在这个过程当中，对他们就有很多的挑战，你有什么样的挑战？
麦维德：我有一个故事跟大家分享一下，最近在中国的农村有一位叫刘女士的，这位刘女士每天起早
摸黑的，从早上八点到晚上八点，一年的收入大概是1千美金左右，每天晚饭后，她会在她的后院去继续造她的新房子，14间房的一栋楼，是两年时间她和她的家人用手一块砖头一块砖头建起来的，总成本大概是2万美金，和他们自己的辛勤劳动。他们在造房子的时候，还造了两个仓库，虽然他们还没有车，但是他们预想日子会更好，所以预留了车位。他们房子现在还没有空调，但是他们把空调的插座都先预留了，就想将来日子好了，可以用上空调。这就是中国农村我们看到的精神，你可以起早摸黑的干活，但是你对将来一定要持非常乐观的态度。这也告诉我们一个中国农村商业的生态环境，他们自己没有请设计师，他们只是通过政府得到一些消息，然后参考了一些其他的东西。她也没有请设计师，她就自己看书，通过自己的努力造了一栋有14间房子的楼房，就是这样一个普通的中国农村妇女。很多跨国公司对这样的机会根本就没有概念，中国有7亿农民巨大市场，他们非常吃苦耐劳，他们对将来雄心勃勃，这样的机会都是很多跨国公司必须要抓住的。谢谢！
主持人：所以刚才的交谈实际上给到我们更多的长远的远景和充满信心的未来，我们再拉回来讲，通
过一些什么样的方法可以解决实际的问题，我把这个问题抛给洪中博士，很多我想在座的企业家，包括我
个人在走访企业的过程中，直接成本的压缩和劳动生产力的提高还是用粗放的态度来做，我想的是可以用什么的方式可以提升生产力？
洪中：我还是接着上面的题目，这个题目提的很学术化，尽管我念了博士。对一个企业很简单，什么
叫做危机，危机就是市场突然没有了，所以他什么时候来，谁也不知道的什么走，那么企业的反映是什么，第一反映是我还要抓住我已经有的市场，我老板问我，你们中国公司怎么样，我说没有问题，我们最好不减薪不裁员，这是第一反映，这个第一反映在部分能解决的情况小要缩减成本，如果减了成本还不好过的话，要想想在成本和收益都下降的情况下要怎么样提升效率，所谓机就是当一场传染病过来的时候，每个自然人他的抵抗力好一点，他的存活的概率就大一点，所以还注重这个企业是不是平时增强它的抵抗力，我觉得有两点可以跟大家做一个交流。第一个就是企业跟咨询公司的关系，一个非常高的评价说99%的问题是能够解决的，因为中国企业相信咨询公司是能够包治百病，所以他们求的是一种长生不老之药，这种药是没有的，所以你要是求他的话，你是耽误了自己，我们没有把太多的工夫，我们比较愿意看别人怎么做，我们比较愿意听人家所谓的业务模式，但是不太重视内部的建设，我觉得将总讲的很有意思，一个是方向，跟着走，一个是要有方向，全球要重视制度建设，要有流程管理，最重要还是要有业绩，但是也不忘记维护企业的形象。将总的头脑里面实际上是有一整套管理的思路，假如我们把企业每个人都造成有这样一种思维方式，企业的力量是非常大的。第二个问题很多的中国企业他成长的背后都有一个明星，因为是他创立了这家企业，带大这家企业，所以在企业中间有非常强大的威望，当这家企业增强以后，它的组织结构从个体户慢慢发展到现代企业管理制度，这个制度或者说这个架构和一个明星般的企业家他们之间怎么沟通，明星还在，他们的沟通有两种不同的方法，一个是通过人机的，一个是通过制度的沟通，这个沟通的过程有时候对明星的企业家是非常痛苦的，我碰到一个老总，这个老总带大这个企业，他说你搞流程管理，你跑我企业来，我们都有制度都有流程管理，我跑下去看根本不是那会事情，中层干部讲，就看我们大老板，整天下去跑，破坏流程的就是他。中国的经济会在今后的十年中越走越高，我们是一个青少年，美国他们是一个成年，这种竞争我们要慢慢学习一种办法，用我们学术化的语言来讲就是改善内部的机制，提升公司的管理水平。但是不管怎么说，我们要明确的知道自己出了什么问题，用什么方子，不能迷信咨询公司也不能迷信咨询公司的功劳。谢谢！
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