销售部管理有关规定
----销售员管理篇
一、销售员岗位职责
1. 维护公司的形象和声誉，为公司操作的楼盘作好有力的宣传工作；
2. 接待热情，细致讲解，耐心服务，必须让客户对我们的服务表示满意；
3. 全面地熟练掌握楼盘的规划、设计、施工、管理的情况，在接待客户时做到胸有成竹；
4. 了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；
5. 谈判时尽量让客户接受公司已定好的价格和交房标准，不为谈成一笔业务向客户做出公司没有规定的承诺而损坏公司的利益； 6. 主动配合客户办理产权和按揭相关手续，及时向客户反还合同和相关票据；
7. 制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行有效销售；
8. 积极发挥主观能动性，调动各方资源挖掘潜在的客户；
9. 定期进行市场调查，每天值日的置业顾问对市场情况不断收集，每位置业顾问要对收集的情报进行研究（报刊楼盘资料等）； 10. 注意相关资料、客户档案及销售情况的保密，如因泄露自己客户的有关情况而引发的纠纷，后果自负；
11. 及时向经理反映客户信息，以便公司适时改变销售策略； 12. 每天记录电话咨询及客户的接待情况；
13. 协助解决客户售后服务工作，做好对客户的追踪和联系记录； 14. 售楼部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重； 15. 每天做好销售总结，每月做好工作总结，月总结每月底及时上交经理；
16. 维护售楼现场的设施完好及清洁；
17. 定期做好意向客户访谈记录、意向客户追踪表，销售经理不定期对置业顾问的客户追踪进行检查。
18. 完善成交客户档案及合同，并交销售助理审核； 19. 按时做好市场调查及分析，做好第一手材料。
二、销售员薪资规定：
1、薪资组成：
月薪资包括基本工资、岗位工资、考评工资、加班工资、全勤奖、通讯费、车贴（工资组成比例具体根据公司薪资分配为主） 2、考评工资的发放：
销售部每月制定任务目标，如没完成目标任务的销售员保底考评工资发放70%，完成月目标任务70%以上的根据完成比例发放相应的考评工资，当月任务完成90%比例的视为销售任务全额完成，发放100%考评工资。
3、试用期间有关规定： 试用期1-3个月，第一个月不进行绩效考评，试用期间第一个月为薪资的80%，试用期间第一个月的提成为应得金额的80%.如工作各方面表现良好的一个月后将转正，如仍需进行观察的，将延长试用期到二个月或三个月。 三、提成规定：
1、每月由销售经理制定项目销售目标计划，销售员提成为当月成功销售额的0.3%，目标任务完成不到80%的，按照0.25%提点。
2、销售员每月完成销售提成金额分为二次发放，即：当月发放应得提成金额的70%，年底发放30%（12月底），如是前半年进入销售的，30%提成发放时间为年中（6月底）。如在中途离职，留存的30%提成作为对公司的补偿不予发放
四、销售任务制定：
由部门负责人制定每月的销售任务，报公司核实批准后执行，每月任务在当月1日公布。
五、提成条件：
1、一次性客户：需签订合同且合同销售总款付清；
2、按揭客户：需签订合同且按揭客户支付完首付款，手续办理完毕，银行放款到公司财务帐户上。
六、公共奖金：
当月总销售额的0.04%提取作为公共奖金，视当月个人工作业绩表
现、现场管理具体情况由销售部负责人进行分配，并经总经理（董事长）批准后财务按照分配比例发放。
七、提成管理办法：
1、本规定中所指销售均为成功签约，签约指与客户签定《房屋买卖合同》，并按合同约定收到足额房款和按揭款。
2、销售人员未经许可，未按销控进行的销售视为提前销售，提前销售无业绩和提成。
3、提成时间区间：每月1日到月底为计提区间。 4、当期提成发放时间：与当月的工资一并发放。
5、当出现客户退房情况时，已发提成于退房当月扣除。
八、人员离职提成结算办法：
1、离职销售人员（含主管）提成视离职时该销售人员客户成交情况而定：
1）客户交纳小定金（1万元或以内）后离职，提成结算部分为0； 2）客户交纳大定金后（5万元以上）离职，成交后结算提成总额的20%，剩余部分由后期跟进销售员按照规定提点；
3）客户签定买卖合同并交纳首付款后离职，成交后结算提成总额的50%，剩余部分由后期跟进销售员按照规定提点；
4）客户签定买卖合同且按揭款到帐的结算提成的95%；一次性支付房款的结算提成总额的95%，留存的5%提点部分自办完交房手续后，如该客户无任何问题发生即可发放；
5）离职销售人员应提前一个月提出书面申请，经销售经理同意后，做好交接工作离职的，提成按上述比例发放；未做好交接工作的，个人提成视实际情况部分（或全部）扣除；
2、本方案中第三条第3小点中涉及到的其它有提成人员离职，均按照离职前期实际成交到账的销售金额核算提成。
九、销售部员工服装配置规定：
员工试用期过后公司将配置工作服，凡工作满一年的员工工服属本人所有，如未满一年离职的按照未到一年时间的比例予以扣除费用（扣除费用=服装费用*未满1年时间/365天）。
十、销售案场处罚办法（其他员工均按照公司《员工手册》执行）
1、
惩处内容及处罚金额：
2、严重违纪处理
为加强销售部管理工作，严肃公司劳动纪律，任何员工出现以下严重违反公司规章制度的情况，公司有权根据情节轻重及所造成的后果追究其法律责任，情节严重者公司将予以辞退。被辞退员工的工资
及提成视具体情况决定是否发放。 1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 8） 9）
利用不正当手段抢客户，有损公司声誉者；
销售人员做私单，协助业主炒房，从中谋取经济利益者； 泄露公司机密给客户或其他项目，使公司造成损失者； 对客户随意承诺，使公司造成损失者；
拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪； 散布谣言，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于公司团结者； 多次违反公司规章制度，经批评教育无法改正者； 盗窃公司及私人财务，或公司机密文件及客户资料者； 触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者；
10） 打架斗殴，造成人员伤亡、财产损坏，造成不良影响者； 11） 贪污、私自挪用公款或客户房款，使公司蒙受损失者； 2、 1）
其它规定：
凡在公司抽查中发现带*的违规行为除处罚当事案场销售员外，
销售主管处以50元罚款。 2） 3）
案场销售员无论工作、休息，进入售楼处必须换工装。 凡月度内第一次、第二次违反以上行为的，按处罚金额给予处
罚，三次以上违反加倍处罚（迟到、早退情况除外）。 4）
违规行为严重、造成恶劣影响的，处以罚款的同时，还将给予
通报批评，直至辞退。 5）
所有案场销售人员严禁销售非本项目之外任何其它楼盘，也不
得代业主销售本项目二手房，违者辞退。 6）
公司指派的老客户，不论成交与否，均应做好客户跟踪服务，
不得怠慢，否则一经发现服务未到位而延误工作，事情节轻重处罚100—200元。 3、 1）
处罚程序：
案场销售员违反公司规定时，由销售主管填写处罚单报经理审
批。
2） 审批完毕后，转至财务统一保存，月底在薪资中执行。
经营管理组
销售部