新员工职业素养与商务礼仪培训
讲师王思齐认为企业招聘录用的新员工并不是一开始就具备完成规定工作所必须得知识和技能，也缺乏在企业新集体中同心协力的工作态度，因此，企业为使他们尽快掌握必要的知识，技能和具备的素质，必须对他们进行新员工职业素养与商务礼仪培训。
同时，企业是在一个不断变动的经济技术环境中生存与发展，企业员工的知识，技能和工作态度就必须与这种不断变动的外部环境相适应，是知识不断更
新，技能素质不断提高。
新员工入职培训简介
培训时间：客户自定
培训对象：企业、银行、酒店等企业新晋员工；
培训方式：讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！培训收益：
1、通过培训使新员工了解作为企业的新晋人员应具备的职业道德素养；
2、通过培训帮助新员工解除各种焦虑、疑惑或者是自大心理、树立积极、健康的心态；
3、通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形象；
4、通过培训使新员工学会处理好职业场上的人际关系，有着良好的沟通技巧和能力；
5、通过培训使新员工使新员工了解企业的绩效需要团队力量，而不是个人的英
雄主义，企业团队是一个链条，任何环节出现松动都会影响最终的成果。培训背景
我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。
企业新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
不论从事什么职业，群体生活是绝对避免不了的事。对新员工来说，更重要的是要有良好的礼仪修养：积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为、处理得体的内外关系及和谐圆通的人际关系等。
这样的新员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可；才能使自己的认识、行为更符合职业化要求；才能以高度的责任感，兢兢业业地服务于单位，与单位同呼吸共命运；才能在激烈的职场竞争中不被淘汰，进而不断提升自己获得更好的发展。
课程内容：
第一篇：迈好职业人生第一步
第一讲：职业化就是专职化或专业化
一、什么是职业化
1、职业化的概念
2、职业化的作用
二、职业化的内涵
1、职业化的工作技能
2、职业化的工作形象
3、职业化的工作态度
4、职业化的工作道德
第二讲、方向比努力重要
1、目标决定成功
2、构建平衡和谐人生目标系统
3、规划职业生涯
4、制订行动计划
互动训练：我的职业生涯规划
第三讲：态度比知识重要
1、心态决定状态
2、北大毕业等于零？
3、职业心态
4、积极心态
5、阳光心态
6、新人心态
互动训练：试着改变心态
第四讲：情商比智商重要
1、智商决定录用，情商决定提升
2、高效沟通的技巧
3、情绪管理的技巧
控制情绪
自我激励
4、压力与挫折管理
5、人际关系的技巧
学会宽容
修炼同理心
分享与赞美
案例分享、互动训练
第五讲：能力比薪酬重要
1、专业专注能力
2、计划自己的工作
3、PDCA自我绩效管理循环
学习创新能力
问题解决能力
【互动训练】我的周、日工作计划
第二篇:职业化形象
第一讲：职场个人形象
案例鉴赏：尴尬的吴岚
一、面容修饰
1、发型发饰
2、男士面部修饰
3、女士工作淡妆
4、使用香水
二、着装规范
1、场合着装
2、工作着装
3、男士西装
4、女士裙装
三、首饰配饰
1、首饰佩戴基本要求
2、首饰佩戴规范
3、配饰使用规范
四、职场仪态
1、基本仪态
2、禁忌仪态
3、禁忌手势
本讲要自测点评
第二讲：商务会见形象
1、称呼
2、问候
3、接听电话
4、名片使用
5、握手
6、座次安排（乘车座次安排、会议安排、用餐安排）
第三篇：建立和谐的人际关系
案例鉴赏：小灵通”不灵通
第一讲：人际关系的建立
一、基本要求
1、维护工作环境
2、注意小节处理
3、尊重私密空间
二、与同事相处
1、注意团结合作
2、学会积极配合
3、化解同事矛盾
三、与领导相处
1、维护权威
2、应对批评
3、及时反馈
第二讲：有效沟通技巧
一、沟通的含义与特征
沟通的含义
沟通的特征
沟通的目标
二、沟通的障碍
1、个人因素
2、组织因素
三、沟通障碍的克服
1、利用反馈
2、简化语言
3、主动倾听
四、沟通的基本要求
1、自信
2、倾听
3、主动
4、真诚
五、与不同类型的沟通技巧
第四篇：团队精神与团队意识
一、树立正确的团队协作观念
1、团队协作的重要性
2、团队的纪律
二、高效团队的特征
高效团队的高昂士气
高效团队的成功特征
高效团队的行动引爆
第五篇：新员工入职培训总结
王思齐介绍
企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。
擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养
擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院，房地产,酒店等
授课风格
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；
实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；
学员感言
王老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；
耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；
王老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。
主讲课程
礼仪方向：《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》、《公务礼仪》；
客户服务：《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；
职业素养：《新员工职业培训》、《员工职业道德培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》。
服务客户：
金融行业：
重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州农业银行……
医疗行业：
河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医药超市、澳宾国际美容院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民医院……
通讯电力：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动、河南安达电力公司、石家庄电力集团、重庆九龙电力公司、安阳鑫龙能源公司……
地产行业：
河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产……
旅游酒店行业：
河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社……
服装鞋帽行业：
真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业……
电器行业：
周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑……
其他行业：
蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、比亚迪汽车4s店……
新员工职业素养提升
新员工虽然从简历上看不乏名校学生、硕士，考下的职业证书、IT证书、外语证书更是令人眼花缭乱，但是为什么到了工作岗位却常常出现各种状况，表现不尽如人意？其实，对这个话题就有一个发生再项目实习生身上的鲜活案例。一个实习生的违约案例
在公司执行的欧洲某著名集团公司近百名高管赴华的领导力参学项目中，需要招募十几名实习生以协助工作。小马毕业于南方一所著名的大学，目前在上海
某知名高等学府攻读财务方面的硕士学位。她以出色的成绩、实习履历以及英语技能在近千封简历中脱颖而出，在接下来的一系列面试中过关斩将成为该项目实习生之一，并与公司郑重签署了相关协议，接受了针对该项目的包括国际商务礼仪在内的多次培训。
为了确保项目的顺利执行，公司在招募实习生的广告、面试通知、面试、培训和协议中都反复强调一条对实习生的基本条件和要求――为期一周的项目进行期间须确保时间，除疾病等不可抗因素外一律不接受请假。
然儿小马却在上班的前一天就向项目负责人提出请假两个上午，理由是要去参加两个公司的笔试。在这个时间以这个理由请假，暴露出小马对企业、对自己的承诺都严重缺乏责任意识，请假也不符合协议约定，不能被批准。但小马还是选择去参加笔试，放弃了该项目的实习。
当日，公司人力资源部和小马做了第一次面谈，对她作为一个面临就业压力的应届毕业生作出这样的选择表示了理解，但也同时希望她尊重自己的承诺和法律的严肃性，承担起相应的违约责任。
然而，小马在这之后没有如约主动联系公司，将近一个月之后，人力资源部再次联系她时，小马竞拒绝面谈，并以诸如“用圆珠笔签的协议没有法律效力”等荒
唐的理由企图否认自己有违约事实。在被我们一一驳回后，才承认她认为我们不可能大费周章的通过法律途径追究她的违约责任。这个过程再次暴露了小马在法律意识、沟通意识上的严重和协调能力的不足，也从我们公司员工身上学到了职业人应有的基本素养。她心悦诚服的交纳了象征性的违约金，作为自己踏上社会第一堂课的学费。
提升新员工职业化素养的必要性和紧迫感。
每个企业里面都有不少想小马这样的新员工，尤其在80后的毕业生中，小马的比例逐年上升他们拥有高学历和多样技能，比如外语、IT等，却习惯以自我为中心，缺乏职业人应该有效沟通和协调的意识和能力，而这些恰恰是一个职业人士应该具备的职业化素养。正因为缺乏这些职业素养，这些小马门一但到了工作岗位上，就会暴露出这样那样的问题，时不时的“掉下链子”。
如果不能尽早通过培训等途径有效的提升小马们的职业素养，尤其是责任意识，他们只能在职场的摸爬滚打、磕磕碰碰中逐步完成自我提升。这种自我提升所需的时间对企业本身就是一种昂贵的成本。
提升职业化素养之七大意识
最近到几家企业进行内训调研时发现，很多企业都希望进行提升员工职业化素养的培训，但是对从哪些方面入手产生了困惑。其实，提升职业化素养可分为两大部分：首先要具备职业化心态和意识；其次要磨练职业化素质。职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基础。
在职业化意识中，最首要的是对企业具备责任意识。有了责任意识才能主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推委。有了责任意识才会郑重的兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。本文案例中的小马就是因为缺乏职业化责任意识，没能兑现自己的承诺。
第二，优秀职业人应具备工作职业化目标意识。新员工在企业中常犯的错误之一是缺乏主动性，推一推，才动一动。不懂得自己主动设定上级认可得工作目标，并落实到行动。
第三，优秀职业人应具备对客户的服务意识。有些员工服务意识差，更有甚者的“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响企业服务客户的能力。还有许多职场新人没有树立为内部客户服务的观念，对于讲究团队合作的企业形成致命伤。
第四，优秀职业人应具备对上级的职业化沟通意识。走出校门不久的新员工往往沿用在学校与老师的沟通模式，即到期交作业，老师不问则不会主动汇报工作情况。因此到了企业也没有向主管主动汇报工作进程的意识，要么上司总是不知他在忙什么，造成上下级之间的不默契，影响企业效率和效能。
第五，优秀职业人应具备职业化的协作意识。职业人士在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，在职场新人往往感情用事，忽略事实；职业人士往往注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。
第六，优秀职业人士应当具备职业化的礼仪意识。职业化的礼仪是职业化的内在心态、意识和素质的外在体现。职业化的礼仪意识要求职业人要从仪容、表情、举止行动、服饰、谈吐和侍人接物6个方面展现职业人的形象，从而进一步体现企业的良好形象。
第七，优秀职业人士要具备学习和发展意识。职业人士要不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、向先进者学习、辅导他人、自我反省等多层次的学习保持知识结构的与时俱进，保证企业的知识结构能跟得上时代的发展。同时，也应思考自己的职业道德，确立发展的目标和方向，在实践中前进。
以上七大职业化意识是提升职业化素养的基础。在此基础上可以更专注于某
些特定的方面来磨炼职业素质。成功偏爱有准备的人，企业有目的的提升员工的职业化素养，不仅有助于员工自身的发展，更有助于企业的发展。