小故事 大服务
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。
常年从事柜面工作，每天都要和不同的客户打交道。怎样留住客户，怎样发展我们的业务就成了我们经常思考的问题。有时候以为会很难，其实不然。客户也是有感情的，他能感觉到我们是真心为他考虑，时间久了，自然而然就会对你产生信任。
我就遇见过这样“刁蛮”的客户，他对银行极度不信任，取出的现金总是要叫柜员过两遍，自己还要数两遍。数完以后还是怀疑我们在点钞机上做了手脚，无论我们怎么解释都是不满意，总是要闹一番才肯罢休。而他每次取款的数额又比较大，占用的时间很长，柜员都是苦不堪言。
有一次，他照例取了十来万，柜员给他过了机，他自己又在大厅里过机。可能没有注意时，飘落了三张。当时大家都没有发现。直到大堂经理巡视大厅时才发现地上有钱。分管副行长马上调阅了监控。查看后发现是这位客户过机时掉落的。考虑到这位客户平时对银行颇有微词，副行长也不敢耽搁，立即拨打了客户留存的电话。可这位客户一听说是银行，马上挂断了。再拨就不接。最后我们只好派出了客户经理上门将这300元送还了客户。
经过这件事后，这位著名“难缠”的客户终于被我们打动了，主动将他在其他银行的存款转了过来，对银行的印象也大有改观。
事后回想，如果我们没有及时与客户联系，那么也许当客户自己发现少钱时他心里就会坐实了银行点钞机有问题这种想法，也许就从此再也不进商业银行办理业务，我们就因此失去了一个客户，也影响了商行的声誉。其实在服务行业经常会面对各种各样的客户，各种各样的问题，“嫌贫爱富”在服务行业中就很普遍。银行也不例外。
有一段时间，在银行业的服务中“嫌贫爱富”曾被社会质疑。其实，银行服务客户，不管是富，是贫；不管是大，还是小，都应一样对待，一样热情，才是职业本色。
2012年的一个下午同事们都在忙碌的工作着，一名40多岁的男子来到我们支行储蓄柜台，对柜员说：“我要存钱。”随即把一个胀鼓鼓的袋子提上柜台。“这是什么啊？”柜台内外的人都吓了一跳。在众人疑惑的目光下，男子打开袋子，露出满满一袋塞得皱巴巴的破旧角票和硬币说：“这是我走街串巷卖红薯收的，几个月就积了这样大一袋。”又惴惴不安地问：“我能存吗？”储蓄柜员笑了：“大钱小钱都是客户，为什么不能存？”为了避免长时间占据柜面资源，分管副行长当即派人把袋子提进办公室，又立马抽调3名人员临时帮助清点。
一大袋皱成一团的角票和硬币倒在桌上堆成了小山，散发着刺鼻的霉味。3名员工集中精力，将皱巴巴的破旧角票逐一理抻展平，逐张清点扎把，不一会儿手上就沾满了尘垢。要在往常，这些爱美讲酷的年轻人遇见如此破旧的东西，早就退避三舍。但现在是在工作，是
在为支行吸存，是在为客户服务，大家也就顾不得许多。该吃午饭了，他们匆匆洗手吃饭后又投入清点，中午该轮班休息了，他们看看在现场等候的储户，又一刻不停地埋头清点。角票的小山在一点点缩小，理清的把子在一点点升高，3个人整整清点了5个小时，终于在快到下午3点钟的时候将满满一袋破旧角票和硬币清点完毕。清点结果，共18654张，金额叁仟玖佰元正。虽然3名员工感到有些疲惫，手指黑乎乎的，眼睛鼻子也有些发痒，但望着码得整整齐齐的钞票，望着储户满意的神情，大家的脸上都露出了欣慰的笑容。储户始终把储蓄人员认真为客户服务的敬业精神看在眼里。当他接过开好的存折的时候，感动地说：“走了几家银行都嫌麻烦，在你们这里终于解决了问题。真的太谢谢你们了！”
这些确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
服务无小事，我们就是要坚持从身边的小事做起点滴做起，做好优质服务这件大事。