有偿服务项目及收费管理方法
尊敬的金泉城大厦管理处业主：
为了更好的为业主服务，根据本小区特点，特制定如下有偿服务管理方法，敬请周知：一、有偿服务报修流程：
电话报修：0531-82506767(8:00---17:30）
口头报修：金泉大厦A106物业办公室客服人员.
申报须知：请您将房间号、联系电话、故障类型、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明清楚，以便
及时与您联络；
监督投诉电话：0531-82506767二、有偿服务维修流程：
1、管理处接收有偿服务信息的人员填写维修派工单到工程维修组；
2、工程维修组根据维修内容安排维修人员上门查看并报价（以公布的收费标准为据）；3、业主同意报价后，维修人员维修，业主对维修结果在维修派工单上签字并填写意见；4、维修派工单一式二联份,客服中心留存一联，维修员一联.客服中心对服务情况回访三、服务四承诺：
一证件：维修人员须向业主出示自己的工作牌；
二公开：维修人员须向业主公开出示有偿服务价目维修单,并按价目维修单标准收费；
三到位：维修人员收到信息后三十分钟内到到现场查看，维修后现场清理到位，服务后向业主演示维修结
果到位；
四不准：不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司形象的兼职活动；不准利用公司财产损害公司利益
而谋取个人利益；不准利用服务之便向业主或顾客索取好处；不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动.
四、维修事项说明.
1、收费标准（管理处提供材料维修的项目）按照以下标准收取：
维修费用=材料费+维修费
2、业主可以可以自行购买材料,也可以由管理处提供材料.业主自备材料管理处只参照同类项目收取维修
费用。
3、管理处不提供材料且工时不超过十五分钟的免费服务。4、管理处提供材料均开据收款收据,不提供发票.
5、此项服务本管理处提供的材料均为市场采购,仅为方便业主,不以盈利为目的.6、对于不在本菜单的维修项目，视情况另行报价。
五、有偿服务收费依据：根据《物权法》和《物业管理条例》内容:物业管理区域内房屋本体自用部位及设施的维修责任人为业主;房屋毗连部位及设施的维修责任人为毗连业主;分户表内管线设施（含表及表外第一个阀门）的维修费用由用户承担…
根据《物业服务合同》第二章第十五条“业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护在当事人提出委托时,乙方应接受委托并合理收费.”
有偿服务项目及收费标准
维修项目更换40W日光灯更换20W日光灯更换22W环形灯
单位
个个个
材料费
6元5元10元
维修费
3元3元免费
合计
9元8元10元
维修项目节能灯11W节能灯22W节能灯36W
单位
个个个
材料费
8元14元14元
维修费
免费免费免费
合计
8元14元14元
更换面板开关维修项目
更换单极空气开关
个13元5元18元启辉器维修项目安装插座更换排气扇日光灯支架(双)大便器水箱主件洗手盆冷暖不锈
个1元免费1元
单位
个个套条
材料费
25元50元24元10元
维修费
5元10元8元3元
合计
30元60元32元13元
单位
个个套套
材料费
13元45元34元40元
维修费
5元5元8元10元
合计
18元50元42元50元
更换漏电保护器日光灯支架(单)软管（30-80cm）洗手盆单冷不锈
个市场价5元-个市场价5元-
钢水嘴洗手盆不锈钢落
支
36元
10元
46元
钢水嘴洗手盆下水软管
条
15元
5元
20元
水管
备注：以上材料价格为2008年1月份市场材料价，作为维修时业主衡量收费的参考值，考虑到材料价格是一个变量，维修时的材料价格将以管理处仓库领料单上显示的采购价为准；业主也可自行购买材料，管理处仅收取相应的服务费用；管理处不提供材料且工时不超过十五分钟的免费。
※其他未列出物品价格以市场采购价为标准※
济南历下宏达物业管理中心
金泉大厦管理处二○○八年元月一日