第九章 市场策划部
第一节 部门概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1） 一、职能概述 二、组织架构图 三、工作准则
第二节 管理人员岗位工作说明书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2） 一、经理
第三节 员工岗位工作说明书及工作程序与标准„„„„„„„„„„„„„„„„（7） 一、市场调研员 二、策划员 三、美工 四、文员
第四节 部门核心业务流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（27） 一、活动策划业务流程 二、信函调研业务流程 三、外出调研业务流程 四、广告策划业务流程 五、美工业务流程
第五节 部门管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（31） 策划—001 人员外出管理规定 策划—002 创意收集、整理规定 策划—003 策划广告规定
策划—004 美工材料的管理规定 策划—005 印刷工作的管理规定
第六节 部门工作用表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（35） 策划—001 拜访客户明细表 策划—002 调研人员外出时间表 策划—003 市场策划部信函记录表 策划—004 市场策划部电话记录表
策划—005 市场策划部电子邮件记录表 策划—006 工作任务单
策划—007 市场策划部印刷单登记表 策划—008 调研人员外出调研抽查登记表 策划—009 市场策划部征求宾客意见汇总表 策划—010 美工工作单
策划—011 美工单登记情况检查表
策划—012 美工室设施设备使用检查表 策划—013 月份易耗材料统计表 策划—014 美工整改表 策划—015 美工单登记表
策划—016 同行售房情况日报表
策划—017 月份客户消费统计明细表
第九章 市场策划部
市场策划部是在市场营销总监的直接领导下，全面负责酒店市场策划的部门。其工作宗旨是通过系统地开展市场调研，追踪市场动态，从而更为合理地制定酒店的营销策略，以提高酒店产品的市场竞争力，提高酒店知名度及品牌形象，获得更多的忠诚顾客。
第一节 部门概述
一、 职能概述
1. 2. 3. 4.
掌握市场变化，制订并调整酒店市场营销战略和战术； 系统开展市场调研，研究分析本酒店的市场定位；
预测目标市场的需求，制定最佳产品组合方案，改进产品结构；
为总经理和营销总监制定营销战略提供准确、可靠、全面的最新市场信息，以及专业性的技术分析；
5. 策划酒店一些大型的公关活动，提高酒店整体形象； 6. 制作酒店广告策划和宣传资料，树立酒店形象。
二、 组织架构图
三、 工作准则
1. 坚持“战略与战术协调一致”原则，市场策划部的一切行动都要与酒店的战略方向保持一致，同时策划方案的实施又要为市场发展战略的制定与完善提供实证分析； 2. 坚持“实事求是”原则，根据市场调研的结果和酒店自身的特点，制定切实可行的营销策略；
3. 坚持“新、奇、特”原则，在科学论证的基础上策划出高水平的营销方案，力求做到“人无我有，人有我新，人新我奇”；
4. 坚持“酒店形象窗口”原则，高质量完成酒店美工制作任务，做出海景特色。
第二节 管理人员岗位工作说明书
一、经理
管理人员岗位工作说明书 Department
工作项目核检表
到位检查流程表
第三节 员工岗位工作说明书及工作程序与标准
一、 市场调研员
员工岗位工作说明书 Section
Department
部 门：市场策划部 班 组：
工作程序与标准
- 17 -
- 18 -
二、 策划员
员工岗位工作说明书 Department
Section
部 门：市场策划部 班 组： 工作程序与标准
- 19 -
- 20 -
- 21 -
- 22 -
- 23 -
三、美工
员工岗位工作说明书
Department Section
工作程序与标准
- 24 -
- 25 -
- 26 -
四、文员
员工岗位工作说明书
Department
Section
部 门：市场策划部 班 组：
工作程序与标准
其它相关项目参见车队“文员工作程序与标准”
第四节 部门核心业务流程
执行部门：市场策划部
执行岗位：总经理、市场营销总监、市场策划部经理、市场调研员、策划员、美工
执行部门：市场策划部
执行岗位：市场策划部经理、市场调研员、文员
执行部门：市场策划部
执行岗位：市场策划部经理、市场调研员、文员、策划员
执行部门：市场策划部
执行岗位：总经理、市场营销总监、市场策划部经理、市场调研员、策划员、美工
执行部门：市场策划部
执行岗位：市场策划部经理、美工、文员
第五节 部门管理规定
编 号：市场策划—001 名 称：人员外出管理规定
目 的：加强员工管理，规范员工行为
制约范围：市场策划部经理、市场调研员、策划员、美工、文员、车队队长
编 号：市场策划—002
名 称：创意收集与整理规定
目 的：拓宽创意来源渠道，激发员工参与创意
制约范围：总经理、市场营销总监、市场策划部经理、各部门经理、策划员、文员、美工、
市场调研员
编 号：市场策划—003 名 称：策划广告规定
目 的：确保广告质量，树立企业形象
制约范围：总经理、市场营销总监、市场策划部经理、市场调研员、策划员、美工
编 号：市场策划—004
名 称：美工材料的管理规定
目 的：加强对美工材料的管理，杜绝浪费现象 制约范围：市场策划部经理、美工、文员
编 号：市场策划—005 名 称：印刷工作管理规定
目 的：规范印刷工作，高质、高效地完成印刷任务 制约范围：市场策划部经理、美工、文员