深圳港中旅花园（一期）物业管理
初步规划方案(修订稿)
项目清单 页码
一、
物业管理整体设想 1.1 项目情况
1.2 物业管理档次及目标 1.3 标准物业管理服务内容 1.4 管理目的
1.5 酒店式物业管理服务建议
二、 配套设施及智能化管理建议
三、 （一期）物业管理预算方案（初稿） 3.1 管理收支预算
3.2 管理成本分项核算 3.3 管理处人员架构方案
四、
管理模式
4.1 工作流程
4.2 信息反馈渠道 4.3 控制方式
五、
（一期）管理服务人员配备
5.1 各类人员数量及文化素质要求 5.2 人员来源及岗位配置 5.3 人员编制、职责一览表
六、
培训
6.1 培训计划 6.2 培训方式 6.3 培训目标
七、
前期管理物质装备计划
7.1 物业管理服务人员住房 7.2 管理用房
7.3 管理处配备需用品情况
1－6
1 1 2－4
4 5－6
7－14
15－29 16－18 19－25 27－29
31－34 31－32
33 34
35－36
35 35 36
37－38
37 37 37－38
39－44
39 39 39－44
八、
九、
十、
十一、
十二、
十三、
十四、
工程管理及维修保养计划方案 8.1 设备管理规定 8.2 一般管理措施
8.3 公用设施维修保养计划 8.4 房屋本体维修保养计划 8.5 工程管理值班制度
管理规章制度及服务程序
9.1 公众制度及管理服务程序
A 管理服务手册及应急处理程序 B 用户守则
C 装修管理程序 D 装修管理规定
9.2 管理处内部岗位责任制 9.3 管理运作制度
A 财务管理运作制度
B 保安管理及停车场管理运作制度C 清洁管理运作制度 D 绿化管理运作制度 9.4 考核制度
档案的建立和管理
社区文化活动
客户服务项目 12.1 无偿服务 12.2 有偿服务
品质管理及服务质量的控制体系 13.1 总则
13.2 质量记录控制
13.3 内部质量审核程序 13.4 质量标准实施措施 13.5 标准承诺
提高管理服务水平新设想
45－64 45－51
52 53－57 58－64 65－72
72－142 72－88 72－80 81－88 89－96 96－103 103－10 －136 104－110 111－123 －128 －136 －142
143
－146
－153
147
－153
－159
154
－156 －158
158 159
－163
[***********][**************]
十五、 物业租赁服务管理规程
十六、 “港中旅花园”(一期) 入伙工作流程及计划建议
案(初稿)
十七、 “港中旅花园”物业管理客户服务中心工作规范
及流程建议案(初稿)
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