说话的技巧 销售时,所能使用到的技巧很多,说话技巧,表情技巧,肢体技巧,心理技巧等等,一般的销售员都自然的运用 这些技巧,但优秀的销售员却是不断的学习这些技巧,自觉的把这些技巧运用到自己的销售工作中去,也取得 了非常好的业绩.今天我重点给大家介绍说话技巧,也称语言技巧. 我们在谈论某个成功者时,有时会发出感叹:那家伙真会说话,人们都很喜欢他.可见说话对于每个人 是非常重要的,对于销售员来说当然是更加重要.我发现很多销售员在和客户谈业务的过程中,很不会说 话,引起客户的反感,自己还不知道,结果被客户三两句话就打发掉了.说话是我们与客户沟通的重要武 器,需要学习和留心沟通的结果.下面我就一些基本的原则谈谈自己的看法. 一,说话必须简明扼要.当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话 说话必须简明扼要. 内完成.语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑. 二,对方在说话时,不要随便打断对方的话.我们也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意 对方在说话时,不要随便打断对方的话. 图后在发言.有很多推销员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄 成了一场电视辩论会, 引起客户的极大反感, 定单自然没有谈成. 作为推销员一定要时刻牢记自己的任务, 是为了推销产品.有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示 理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了.top-sales.com.cn 三,面对客户提问是,回答一定要全面.回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要 面对客户提问是,回答一定要全面. 针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户 在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回 答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问 了. 四,认真回答对方的提问,自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会 认真回答对方的提问, 把这个问题记下来,搞清楚后回答你.千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答.更不要说些废话避开 客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝 对一流等,我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情.不要把自己的语言绝对化. 五,不要用反问的语调和客户谈业务.有些销售员在面对客户的恶意
问题时,以血还血以牙还牙,恨不得 不要用反问的语调和客户谈业务. 用反问的语调和客户谈业务 一连串的反问,把客户驳倒.却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了.应该微笑着说:我非常理解你的 意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意.我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智.
六,学会赞扬别人.你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力.比如:您真的很专业,希望今后向您学习.也 学会赞扬别人. 请你今后多多指教. 赞扬别人是我们沟通的有效武器. 以上说话技巧是我自己长期以来在做销售工作的经验总结,也是自己长期待人接物的说话的总结.销售员 应掌握说话的技巧,业绩才会不断提高.