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广西大学行健文理学院课程考试试卷 （2010 —— 2011 学年度第 一 学期） 课程名称：管理学 考试形式：（闭卷） 试卷类型：（A） 命题教师签名： 教研室主任签名： 主管院长(学部主任)签名：
一、单项选择题（每题2分，共40分） 请将每一题的答案填入下列表格，填入每题线上无分。 1．随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（ ） A、集中化战略 B、差异化战略 C、分散化战略 D、总成本领先战略 2．霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（ ） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 3．药品销售公司收购制药企业属于（ ） A、前向一体化 B、横向一体化 C、后向一体化 D、合资经营
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4．通过减少成本与资产对企业进行重组，以扭转销售额和盈利下降的战略是( ) A、集中化多元经营战略 B、剥离战略 C、横向多元经营战略 D、收缩战略 5．去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?( ) A、多建一些医院，让医院之间互相竞争 B、改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率 C、对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并 D、让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权 6．某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（ ） A．区域划分部门 B．职能划分部门 C．顾客划分部门 D．生产工艺划分部门 7．根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? （ ） (1) 就业保障 (2) 上司对自己工作的赞扬 (3)工作的挑战性 (4) 同乡联谊会 (5) 满足标准热量摄入量的食品 A、(5) (1) (4) (2) (3) B、(5) (4) (1) (3) (2) C、(5) (4) (1) (2) (3) D、(5) (1) (3) (4) (2) 8．溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。 （ ） A、实行先交款后发货制度。 B、对销售人员进行职业道德教育。 C、按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。 D、加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资。 9．一个造纸厂的企业精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定：迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？ （ ） A、一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性。 B、一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心。 C、一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工。 D、考虑情况特殊每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元。
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10．以下各项表述正确的是：（ ） A、保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B、保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C、保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D、保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 11．某大酒店经理发现，客房部人员流动率明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现，客房部和洗衣部的仅聘用的资格条件相同，待遇也基本相同，而工作负荷反而洗衣部较重。客房部人员流动率高的原因最有可能是： （ ） A、客房部员工不能胜任工作 B、客房部工作经常需要加班 C、客房部员工没有受到激励 D、在客房部工作拿出奖金比较少 12．某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？ （ ） A、10人 4层 B、9人 3层 C.、9人 4层 D、8人 3层 13．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑哪一条？（ ） A．是否具有较高的学历与较强的业务能力 B．能否得到部门成员及上级领导的普遍认同 C．能否保持你原先形成的管理风格 D．是否具备创新开拓能力 14．除H机械厂外，某城市内所有其他企业都有较好的工作条件。发现这一点后，H机械厂决定消除车间内的粉尘污染，改善职工的工作条件，这一举措：（ ） A、只是改善了职工基本工作条件，没有大大的激励作用。 B、可以对职工起到很好的激励作用。 C、由于改善了工作条件，一定能够提高生产效率。 D、B和C都对。 15．根据“企业经营单位组合分析图”，下列哪一项命题是不正确的？（ ） A、幼童和瘦狗都可能被放弃 B、金牛能给企业带来最大的现金流 C、对幼童和明星都应该投入巨资以扩大其市场占有率 D、应用该方法决策要以"企业的目标是追求增长和利润"为前提 16． 河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：（ ） A、严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。 B、加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。 C、先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡"敬业爱厂"精神，党员、干部带头"不拿厂里一支烟"。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。
D、设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。 考试过程中不得将试卷拆开 第 3 页（共 10 页）
17．比较马斯洛需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中属于保健因素的是：（ ） A、生理和自尊的需要 B、生理、安全和自我实现的需要 C、安全和自我实现的需要 D、生理、安全和社交的需要 18．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构 应考虑按什么因素来划分部门：（ ）
A、职能 B、地区 C、产品 D、矩阵结构
19．从期望理论中，我们得到的最重要启示是：（ ）
A、应把目标效价和期望概率进行优化组合
B、期望概率的高低是激励是否有效的关键
C、存在着负效价，应引起领导者注意
D、目标效价高低是激励是否有效的关键
20．如果你是一名总经理，当你发现公司存在许多小团体时，你的态度是：（
A、立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B、深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
C、只要小团体的存在不影响公司正常运行，可以对其不闻不问，听之任之
D、正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
二、简答题（每题5分，共20分）
1．目标管理的基本思想体现在哪几个方面？
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2．简要说明影响管理幅度的主要因素。 3. 简要说明组织内的职权类型及如何处理好不同职权的关系。
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4．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。 三、案例分析（每题20分，共40分） （一）立达公司的激励制度 立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。 面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。 他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。 他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。 高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。 高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由 考试过程中不得将试卷拆开 第 6 页（共 10 页）
于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。 当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。 根据案例请回答下列问题： (1)立达公司采取了哪些激励方法? (2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？
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（二） 某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。 根据上述资料，请回答下列问题： （1）该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？ （2）你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？
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