对ERP 系统的认识
ERP 系统(Enterprise Resource Planning企业资源计划) 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。其基本思想是将企业的营运流程, 看作一个紧密连接的供应链, 它包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等, 从而实现企业业务的数据统一化以及全部在线处理。从技术层面看, 它是利用信息技术成果, 对企业内部的各类资源包括人、物、财、信息等进行规划、统筹与整合, 从而减少环节, 提高生产率, 增强企业竞争力。从管理层面看, 它又是一个较完整的集成化管理信息系统, 包括分销、制造、会计、质量控制、售后服务、人力资源、运输等管理系统。ERP 是现代企业管理的有效手段, 它将企业的管理流程嵌入到系统中去, 实现资源集成、信息集成、功能集成、过程集成以及企业间业务的集成, 通过集成化管理与决策信息系统支持企业全面、合理、系统地管理生产和经营过程, 以最大限度地发挥企业内外部资源、技术和人员的作用, 来大幅度提高企业经济效益和市场竞争力。
随着企业经营环境的不断变化，日新月异的信息科技、网际网络的蓬勃发展及产品生命周期的持续缩短，使得企业经营已经不再有国界的局限。为此，企业的竞争策略也由过去追求大量生产和规模经济，转变成追求降低成本、快速反应及增加弹性的顾客化模式。但又基于企业的资源有限，面对全球化竞争的日趋激烈，如何对企业的资源进行合理配置，已成为企业的重要课题。有位学者曾经说过这样一句话：“未来是以速度取胜的时代。一信息科技是提升速度的关键，企业资源计划(ERP)系统正是目前企业用来连结企业内部价值链的最佳信息系统。它不但能提供企业整体资源配置计划，而且能帮助企业整合内部价值链与信息，创造企业信息的及时性、准确性与一致性。能更进一步通过供应链管理系统，将选择性信息分享给企业外部的供货商或顾客，达到信息交流，提高顾客满意度。
ERP 的作用主要表现在对资源的整合和合理利用上。厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等都是企业的软件资源。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映企业在竞争中的地位。在没有ERP 这样的现代化管理工具时，企业对自身的资源状况及需要调整的地方难以有一个清晰的认识，要做出调整安排是相当困难的，而且调整过程会相当漫长。另外，企业的组织结构一般是金字塔形的，部门间的交流、协作相对较弱，资源的运行难以把握并做出调整。ERP 系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素。通过ERP 的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产
状况做出调整资源的决策。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管理而设计的ERP 系统的成功推行，必然使企业能更好地运用资源。ERP 的发展与信息技术的发展是密不可分的。计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起着不可估量的作用。管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。 虽然ERP 的引用、实施能够给企业带来许多效益，但是，ERP 项目想在很短的时间内产生明显的效益几乎是不可能，在各种抱怨、反对、抵触等压力下，特别是它将涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变、权力利益的重新分配、管理观念的转变、工作环境和习惯的重新适应、特别是员工的观念等复杂因素。很多企业在ERP 的实施初期都很顺利，可到了数据初始化阶段、系统并行阶段就出问题，特别是并行阶段，在这阶段对于业务人员来说工作量会成倍增加，而业务人员的重点仍是放在旧的运作方式上，新系统只是试用，对数据往往不主动跟进，结果造成越并行越乱，最后是对ERP 系统失去信心。这时候领导必须坚持先上再说的原则，强迫切换才行。实施完毕后，还必须时常关心ERP 的应用情况，并支持ERP 的考核部门做好监督、改进工作，使ERP 的工作可以持之以恒，真正的为企业带来效益。