XX 支行个人客户管理经验
截止到2015年5月，XX 支行贵宾客户为29,355户，潜力客户为110,054户，实际增量为-1,610户，比一季度的-3,181户净增1,571户。
2015年二季度以来，XX 支行按照XX 分行零售战略的总体工作要求，结合自身实际，将个人目标客户发展作为日常重要工作来开展，全面加强对贵宾客户、潜力客户业务的研究，抢抓XX 城乡群体财富快速增长的市场机遇，在个人目标客户发展过程中坚持两手抓，两手硬。
一、稳步推进多类个人业务
1. 满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。客户的需求是多种多样的，这种多样性决定了我行的产品、服务和渠道的多样性。在产品上，网点人员必须熟知农行的各种产品，能够有针对性地营销。向客户介绍我行最新的产品，帮助客户树立正确的理财观念，合理进行家庭理财产品的选配和购置。同时面对面听取客户的意见、建议，了解客户最想要什么，最不满意什么，并对有价值意见和建议积累起来。
2. 利用多种沟通渠道与客户进行沟通。除了传统的系统发送短信与电话邀约客户外，XX 支行的优秀客户经理建立了微信群，并邀请各种三方公司优秀的理财达人在群中为客
户答疑解难，这种与现实接轨的维护客户方式得到了客户的一致好评，真正能够做到客户随时有疑问，随时得到解答。并且在群中能够及时发布农行近期新产品动向，实现时时为客户进行理财，提升了客户的忠诚度。
3. 我行与优质商户XX 市XX 用品有限公司联名发行“百货联名卡”。通过提供会员身份认证、消费积分等服务，吸引该商户的优质客户成为我行客户。在促进发卡量增加的同时，提升了我行客户数量，并逐步使这部分客户成为我行贵宾客户，达到提升整体目标客户数量的目的。
二、有效拓展代发工资业务
今年以来，XX 支行把大力开展代发工资业务作为重点工作抓实抓好，通过全行上下的共同努力，取得了代发工资业务的良好增长势头。其中支行营业部拓展XX 集团代发工资户2500余户，XX 分理处拓展XX 服装代发工资户160余户，XX 分理处拓展XX 代发工资户180余户，XX 分理处持续跟进XX 厂新入厂工人并及时为其开立新账户。
1. 提高认识，加快代发工资业务营销步伐。组织全员开展全行性的业务经营与发展大讨论，深刻认识代发工资业务之于可持续发展的战略意义，将代发工资作为夯实存款基础、带动次生业务、争取潜力客户、培植高端客户的基础工作做实、做深、做透。以代发工资业务为着力点，努力实现中高端个人客户的规模增长，个人客户资金的有效归集，各
项零售产品向个人客户的全面渗透，全面推进竞争客户、争揽存款和代发工资业务的广覆盖，进一步提高客户的粘合度和忠诚度，有效扩大个人金融资产、提升客户的贡献度。
2. 快速出击，戮力同心抢占代发工资业务至高点。认真总结往年代发工资业务营销经验，集群体之智慧之意见之建议，最大限度地调动了全员营销代发工资的积极性。全行上下戮力同心、共享信息、互助营销，通过“定目标、定客户、定产品”，详细掌握代发工资单位动态，对存量客户和他行代发工资客户进行摸底、梳理，快速出击，主动营销，以优质服务为手段，及时解决代发工资中出现的问题，加强与代发工资客户的沟通联系。通过一切可利用的的关系与资源挖掘代发工资目标客户，以精准营销收获营销佳绩。
3. 介质转换，促进代发工资步入良性发展。以联名芯片卡为载体，实现企业员工前来网点进行换卡业务，同时鼓励客户在卡片启用时选择捆绑开户，保证注册一户使用一户。网点在为企业职工办理代发工资卡换卡业务的同时，大力宣传我行的电子银行产品，根据客户实际需求为其开通个人网上银行、手机银行，K 码等业务，有效提升代发工资重点客户个人金融产品的渗透率与使用率，实现代发工资业务综合贡献度和个人金融业务经营效益的双提升。
在今后的工作中，XX 支行将按照市行要求，继续总结经验，加强市场和形势判断，做好客户维护，以更加市场化
的方式来维护个人目标客户。
XX 支行个人金融部
2015年6月9日