以服务为宗旨 以创新为导向
作者：王茹君 赵殿辉
来源：《中国新通信》2014年第24期
近些年来，省级以下的新闻媒体面临着越来越严峻的竞争压力。通讯和交通的快速发展让国家级媒体和省级媒体几乎可以和地方媒体同时对一些地方上发生重大的新闻事件进行采访报道。同时国家、省级媒体目前在市场竞争中又普遍注意贴近百姓，这使得地方新闻媒体在本地新闻报道上速度优势降低，贴近优势降低。同时国家与省级媒体人才优势较地方媒体更突出，目前人才流动加快，地方媒体因为待遇、生活环境与国家、省级媒体都存在差距，造成一些优秀人才在地方上培养成型后往往走向国家级台与省级台。人才的差距使地方媒体在竞争中处于更大的劣势，策划能力、新闻采编能力、节目制作水平等各方面与国家、省级媒体差距不断拉大。从上世纪八十年代电视普及以后，地方广播媒体普遍在电视和报纸竞争的夹缝中求生存，近些年来网络媒体的快速发展给所有的媒体都带来了更大的冲击，在这种形势下，地方广播媒体的生存正遇到了前所未有的挑战。
在上世纪八十年代末九十年代初，呼伦贝尔人民广播电台正值竞争的低谷时期，年广告收入不足二十万，在基层采访时经常遇到冷落。电台的领导与职工前赴后继努力拼搏，终于在近几年的竞争中有所改善。通过努力探索，广播从业者对于如何在新形势下办好广播，争取更加主动的竞争位置有了深刻的体会。
1996年在全国调频广播重新引领新一轮广播发展热潮之时，呼伦贝尔人民广播电台也适时组建了调频广播，新调频广播的所有从业人员都是从各行各业新招募进广播队伍的，广播媒体工作在他们心中完全是空白，这虽然是劣势，但是同时他们心里没有丝毫过去广播节目的模式，又成为他们的优势，上岗之前，调频广播所有的从业人员直接到北京等发达地区学习先进地区广播经验，开办节目后形式上即与传统广播有了较大的差别，开办了新闻热线、热线点歌、心理服务等节目，这些节目因为直接为本地的百姓提供了服务，因此调频广播在很短的时间里就得到了当地群众的高度评价，凭借调频广播呼伦贝尔广播电台在地方媒体中的重新争取到了一些有利的条件。对于调频广播的成功当时我们总结认为是调频广播新的发射手段、全新的节目形式、栏目常换常新带来的。但是经过近六、七年后的运行，呼伦贝尔广播电台的编辑记者们总结发现，并不是所有的新节目都获得了成功，不管是新人办的节目，还是原中波台所办的节目，只要服务百姓的能力较强，就始终能受到百姓的青睐，能够保持旺盛的生命力。一些对象性节目因为服务性较弱或者栏目针对的群体过于狭窄，最终都因为没有获得社会的认可而被取消。 尤其是2002年呼伦贝尔人民广播电台中波603频率节目改版以后，一些与百姓距离较远的传统栏目被取消，栏目按新兴的调频广播设置，也获得了巨大成功。这使得编辑记者们认识到，发射技术手段的更新只是广播媒体竞争力很小的组成，地方广播能否在竞争中获得更加有力的地位，关键在于你设置的栏目、播出的内容能为受众提供多大程度的服务，服务的越周到，越细致，广播就会获得更好的发展结果。
以新闻节目为例，在呼伦贝尔人民广播电台调频广播1996年开播后不久，就设立了广播热线节目，直接接听百姓反映情况的电话，关注了当时黑液化汽公司欺骗海拉尔八百多户市民等一批民生热点话题，凭这借这档节目和调频广播开办的评论类节目《新闻视点》，调频广播新闻节目在社会上、在百姓中间形成了较好的形象，一些广播节目覆盖不到的地区也有人给我们打电话反映情况、提供新闻线索。这档节目的成功其实是广播内容重要性比形式更加重要的有利注解。
一些广告信息类节目的成功则坚定了“服务是新时期地方广播媒体核心竞争力”的认识。呼伦贝尔调频广播始建时，开办了《信息广场》栏目，为百姓播出寻物启事，房屋买卖信息等等，最初这档节目并没有引起我们的关注，但是经过几年的运行后发现，多次经过听众调查该节目始终名列前茅，近几年来更是在当地百姓中间形成了丢东西到电台播信息，租赁、买卖房屋、车辆、找工作到电台播信息的固定社会模式，一档以服务为主，收费为辅的栏目不仅在当地经久不衰，而且为广播电台争取了很好的社会口碑，听众群也越来越广泛。
2003年起呼伦贝尔人民广播电台从领导到普通编辑记者在创办栏目、节目内容等方面的服务意识不断增强，在环节干部竞争上岗时甚至有人专门提出了打造一档专门的服务类的频率的设想，因为上下意识的统一，近几年呼伦贝尔人民广播电台设置的很多节目，比如：新闻类的《行风热线》、《新闻视点》、社教类的《农牧林天地》、《148法律热线》、文艺类的《听我唱歌》、广告类的《海霞帮您选饭店》等等都强化了服务性，通过提高服务地方的能力，使呼伦贝尔人民广播电台在媒体竞争中获得了自己的一席之地。总结起来是百姓信任需要，地方党委政府认可，广告收入不断增加。2007年呼伦贝尔市政府实施了广播覆盖工程，在十三个旗市建设了转播台，2009年投资为广播电台实现上星。
近两年来，中国之声、内蒙古新闻广播等国家、省级广播纷纷在呼伦贝尔实现了落地，这使得地方广播媒体面临的竞争更加激烈，总结前几年的成功经验，作为地广播媒体我们认识到，要最大程度地争取受众，最有效的方法仍然是抓好服务这个中心。因为拼人才、拼节目内容的丰富性、广泛性、深刻性、拼新闻报道速度等等，全都是地方媒体站在不利的位置，但是国家级媒体、省级媒体不管如何强大，他们不可能具体地服务某个地方，也不可能为一个地方提供长期的事无巨细的服务，而这却恰恰是地方广播媒体最大的空间和最好的空间。为地方百姓提供贴身保姆式的新闻信息服务，不断扩展服务面、扩展服务的内涵、提高服务质量，正成为呼伦贝尔广播人的自觉行动。