互联网知识
清风·2016-06-25 17:20
现在，我在基于职业规划，打造个人知识体系。所谓知识体系，其实就是一整套解决生活、工作问题的知识，这套知识因人而异。
于我而言，这套体系包含两个主要方向：一个是我们每个人都需要的“内功心法”，依靠这套心法，更快乐、幸福地生活；另一个则是个人职业规划中的成长方向——社群运营，所需要的理论知识。
今后，我会基于这两个方向，尽可能地每周写出来一篇文章，是为了自己更好的成长，也是与君共勉。
这篇文章，是社群运营方向的第二篇。
下面进入今天的正题。
当下，火热的互联网浪潮，携裹着形形色色的理论、机构、案例扑面而来。对于咱们这些，想装备些互联网知识的寻常“老百姓”来说，那些琐碎，而又难免鱼目混珠的理论，不禁让人无从下手——想学点知识，怎么他就那么难！
看问题要看本质，学知识同样如此。市场中的互联网知识五花八门，不否认其中有不少精华，但糟粕仍属大部分。
看本质，万物皆由源。互联网方面的，几乎所有理论知识的根源，都在那公认的“九大互联网思维”之中。这篇文章，咱们就来聊一聊互联网体系的鼻祖——九大互联网思维。
九大思维，按照连线的顺序看哦
如上图所示，九大互联网思维分别是：用户思维、大数据思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、平台思维、跨界思维。
初看此理论，有些伙伴难免会觉得有些迷糊。究其原因，一方面是九大思维数量确实有点多，而人类第一次接触新东西，数量以3—5个为宜；另一方面，从表面上看，这九大思维并无太大关联度，而且有个别短语，表面意思也不是那么好理解。
不过不用担心，依据企业发展的不同阶段，九大思维可以划分为有逻辑性的五大部分。按照五大部分来记忆，一般来说，记忆它们，绝对小菜一碟。
身处基础层面的两大思维
大树有树根，大厦有地基，互联网大思维也有两个基础——用户思维和大数据思维。如果把互联网知识比成一套当代武功秘籍的话，此二君，就是传说中的挑水、劈柴、扎马步。练武天赋高不高，全看马步扎得劳不牢；互联网思维用不用得活，全看用户、数据方面知识硬不硬。这是基础！基础！基础！
基础层面的两大思维
不过话说回来，虽同为互联网思维的基础，用户思维和大数据思维也是有差异的。虽说手心手背都是肉，但也分肉多肉少不是~~~开个玩笑了。
用户思维，是基础中的基础，毕竟任何产品的任何阶段，都少不了人的踪影。好的创业点子，源自于人的需求；初代产品出来后，优化过程源于首批使用者的反馈；产品上线后，消费对象肯定也是人咯。人从众···
互联网时代下，企业必须要以用户为中心，用户思维贯穿互联网九大思维始终。初创企业运用用户思维，最先要做的、也是最难的阶段，应该是首批种子用户的确定。
刚开始时，雷军、黎万强等七个小米创始人，在各种论坛上注册了数十个马甲，每天泡论坛近十个小时，只为寻找100名真正的发烧友；马化腾70万元倒手卖QQ失败，据说换个女生头像就去活跃首批QQ用户；三节课团队三年时间只服务一千用户，随后用三个月时间用户激增至五万······这样的例子数不胜数，这样的做法，似乎是成功企业，或者正在成功道路上前行企业的一个共同点。
跟种子用户交朋友，跟种子用户一起成长，在成长的过程中完善产品、锻炼团队、设计社群的进阶玩法（至于怎么玩，再等俺摸索摸索），进而在合适的场景下实现更多人与人之间的连接，引爆市场。
对于用户思维的修炼，一方面在生活中做个有心人，锻炼自我觉察、思考、看问题本质的能力；另一方面，可以多看一些大众心理学方面的经典书籍，诸如《引爆点》、《乌合之众》、《影响力》等。在此先推荐这三本，后面单写用户思维文章时，咱们再来“畅饮三百杯”。
多说一点，运用用户思维，一定要注意：对待广大民众，重迎合、轻教育才能顺势而为。
用户思维的一些基本特点
大数据思维也是基础层面的存在，它主要起到支撑用户思维的作用。所谓支撑，是指：我们都知道，产品是为了满足用户需求的，即所谓的痛点，痛点怎么找？谁能做到一击即痛点？这里就要依靠大数据了，它是分析决策的理论来源。
一般情况下，初创企业是没有实力建设大数据库的，不过也不用担心，这个问题可以从两个方向着手解决：
1、对于有一定经济基础的初创团队，可以考虑从大公司（阿里 百度 亚马逊 IBM等）手中购买数据；
2、对于没有那么多资金储备的企业，可以结合迭代思维（也是九大互联网思维的一种），最大限度地利用好手中的数据。
这里，咱们重点聊一聊第二种方法。
大数据被称为未来的石油资源，但是，其关键点并不在于“大”，而是基于对数据的分析、理解，所做的决策与应用！
刚刚聊到种子用户，种子用户的核心作用是协助企业升级产品，他们定点产出与产品升级高度相关的数据（这也要求高质量的种子用户，必须是各方面水平极高的人才或潜在人才），而这些具有高符合度的数据，是需要大公司从庞大数据库中一点一点筛选出来的。所以，相比于大公司的大数据，只要用好了种子用户，小企业反而更有优势。毕竟，数据储存与筛选分类，也是需要消耗极大成本的。
相比于种子用户，更有甚者。有些创业者设计产品，只为满足自身需求，解决自身问题，即，把自己当做最好的种子用户。他们相信，这世界上肯定有不少人也在困惑于他们面临的问题（还省了最简单却又最困难的定位问题了）。这类企业也不乏成功者，诸如美国的37signals公司。Facebook每推出一款新服务，也多是为了解决扎克伯格等人的人生活问题嘛；至于服务是否受欢迎，那就再依据用户反馈回来的数据判断咯。
大数据思维的基本特点
产品研发阶段的三大思维
基础打好了，一家企业的核心财富，除了人就应该是产品了。互联网九大思维中，有三大思维是专门为产品研发准备的。
产品研发层面对应的三大思维
先来聊一聊简约思维吧。有一个段子相比不少朋友早已熟知了。
1997年7月，乔布斯回归陷入困境的苹果公司，看着杂七杂八的产品线，问了一句话：“我应该让我的朋友买哪些产品？”之后，霸道总裁抓起记号笔，走向白板，在上面画了一根横线一根竖线，做成一个方形四格表。
“这是我们需要的，”他继续说。
在两列的顶端，他写上“消费级”和“专业级”。在两行的标题处，他写上“台式”和“便携”。他说：“我们的工作就是做四个伟大的产品，每格一个。”
这四个产品，就是后面大名鼎鼎的iMac、ibook、iPhone和iPad。
现在的市场中，经常有人提到：失败是因为做加法，我们现在要学的是做减法。当前，面对社会上的种种诱惑，做人是这样；做企业更是如此。唯有简约才能专注，唯有专注，才能集聚最大的力量。
而且，运用简约思维对于品牌定位极为有效。这方面可参考杰克·特劳特等人的《定位》系列丛书。
简约思维的一些基本特点
在产品研发阶段，与简约思维同质的就是极致思维了。刚刚说到唯有简约才能专注，而极致就是专注的体现。
目前看来，极致思维可用于两个方面：以匠人心态打造产品，为产品使用者提供极致服务。
所谓匠人精神早已传遍大江南北，在这儿就不再多费口舌了。倒是极致服务，俺想多啰嗦两句。在相对来说，服务意识较弱的中国企业，海底捞的服务够极致了，但是海底捞的那种服务并不是一种真正的极致服务。海底捞的服务员很热情，但毕竟有很多顾客不喜欢那种热情呢，最近几年不就有不少人抱怨说，“海底捞的服务直让我尴尬”嘛。
真正的极致服务应该是让人感觉舒服，不过分冷落，也不过分热情，甚至于因人而异。当然，这个要求有些过于理想主义了，但以理想主义为方向，不断改进优化总还是可以的嘛。
在这个过剩的互联网时代里，反其道而行之，坚持简约，坚持极致，打造完美产品，不失为一条康庄大道。无论是初创企业，还是巨无霸公司。
极致思维必不可少
产品研发阶段的第三大思维是迭代思维，在某种意义上来说，迭代思维包含了简约思维和极致思维。为什么这样说？我们先来看一下埃里克·莱斯在《精益创业》一书中，对迭代所做的优秀提炼：
目标顾客（概念）——小范围实验——反馈修改——产品迭代——获得核心认知——高速增长。
在这大双创时代，但凡优秀之人都有一些好的点子，怎么付诸实践？从一个概念开始，依照该有的节奏研发出一个最小化可行产品，迅速对其做小范围实验；运用大数据思维，根据定点反馈而来的信息对产品、概念不断修改、迭代；如此循环，最终获得真正符合市场的核心概念，并在此基础之上打造高质量产品，实现高速增长。
互联网时代讲究微创新，而迭代思维正是使微创新变得科学、系统的虎之翼。美国硅谷的Facebook、Instagram、Pinterest，国内的微信、微博、MIUI系统···毫不夸张地说，这一系列耳熟能详的企业或产品，都是借助迭代思维，在短短两年内获得了数千万甚至上亿的顾客。而某些传统企业，诸如丰田，更是将精益生产运用到了炉火纯青的地步。
大企业尚且如此，小企业更需要装备上迭代思维了，一省钱二省时间，何乐而不为呢？
迭代思维——互联网时代的宠儿
销售服务阶段两大思维
产品研发成功了，下面要做的肯定就是销售、客服了。这一阶段，需要动用流量思维以及社会化思维。
产品之后，当然是销售服务咯
所谓“得流量者得天下”，君不见360免费，浏览器收益？君不见必备网鸡汤，年广告百万？
运用流量思维需要考虑两个重点：导流和转化。早已有很多企业证明：免费是快速引流的法宝。比如360的免费杀毒，之后做360浏览器，单广告收入就支撑起来了周鸿祎这“互联网巨人”。而腾讯帝国的崛起，起主要作用的也是用QQ的数亿流量。
在产品迭代之时，企业一定要着手建设自己的导流渠道。传统商业，线下渠道为王；互联网企业，线上导流渠道称霸。没有可持续的高质量流量（非僵尸粉）来源，一切为0。
流量有了，如何转化成自己的用户？年初，罗辑思维创始人罗振宇在朋友圈里发了一段话，大概意思如下：三年时间，罗辑思维粉丝数突破600万了，但这个数字对我们来说并没有太大意义，有意义的是那些愿意购买我们产品的人，如何将这个比例提高才是问题的重点。
以一定的流量基础，在这个基础之上如何让更多人购买你的产品，提升转化率，这是互联网时代的销售人员需要攻破的重要堡垒。
而对于用户，对于客户，如何做好客服工作，也是有很多技巧、玩法需要我们去探讨的。当然，这方面问题，要结合用户思维来考虑了。
流量思维的作用依旧不可小觑
销售服务的另一个重要思维是社会化思维，它是为解答如何获取流量而存在的。
人是社群性动物，流量获取很大程度上是基于人与人之间的口碑传播。用唐兴通老师的新4C法则来诠释，就是：企业在适合的场景下，针对特定的社群，通过有传播力的内容或话题，结合社群的网络结构进行人与人的连接以快速实现信息的扩散和传播，最终获得有效的商业传播及价值。
所以，其它除了跨界思维的七大互联网思维模式，在社会化思维处，在产品销售服务阶段得以集中体现与应用。对于初创企业来说，先稳扎稳打把优良产品迭代出来，期间，以社会化思维为中心，打造专属组织体系，不失为明智之举。
互联网思维的集大成者
说到组织体系了，我们就来聊一聊组织体系的思维体现——平台思维吧。
组织形态层面的平台思维
平台思维
微博拉新、论坛沉淀、微信客服。这是什么？对的，小米前期的套路。在互联网时代，企业成熟的一个标志是各平台之间的良性互动。比如小米微博、论坛、微信各司其职。
所谓平台，不一定非是自己的网站或者APP（这两个东东设计、维护都需要大量花费嘛），尤其是对初创企业来说。前期，善用现有平台就好了：微信、微博、论坛、知乎、博客、豆瓣、各垂直网站······明晰各现有平台的功能，结合自己企业需要的业务，一一匹配即可。
平台思维的一些特点
产业层面的跨界思维
刚有说到，除了跨界思维的七大思维在社会化思维处得以集中体现。为什么要除了跨界思维呢？因为这是个奇葩~~（开个玩笑）
产业层面的跨界思维
前面八大思维针对的都是某一个产业中的具体企业，而跨界思维是产业与产业的对话，就好比国家与国家之间的战争。作为巨无霸企业，主动跨界，比如原为房地产巨头的恒大玩足球、卖冰泉、做金融。作为初创企业，唯有被动“受虐”的份，没人竞争还好，若有巨头前来“宣战”，要么投降，要么被动接受。
其实也没那么可怕了，无论什么时候，做好自己该做的事，就好了。
跨界思维特点
互联网思维四大误区
误区一：因为有了互联网，才有了互联网思维。
其实不然，任何思维形式原都存在，因为近些年来互联网科技的发展，才使互联网思维集中式地爆发呈现。
误区二：互联网思维是互联网人的专利。
互联网思维是一种思考方式，它只属于掌握了这类思考方式的人。
误区三：互联网思维是包治百病的灵丹妙药。
任何事物都是中立的，关键在于所有者怎么使用；在互联网思维的指导下，我们可以审视一下原有的商业习惯。
误区四：互联网思维在做营销时才最实用。
最重要的，是对互联网思维进行系统地思考和实践。
四大误区总述
结语
这是一篇概念性的纯干货文章，有人说：“纸上谈兵不好吧”。
我想说：“任何的新工具、新知识，我们若要真正掌握吸收，记忆永远都是第一步。无论你是选择，或者你所处的环境逼迫着你选择，边实战边记忆，还是先记忆再实战，这都没有关系，能记下来就好。”赵括的失败在于纸上记忆之后就去做了很大的产品，现在，咱们有迭代思维呢不是~~
只想问一句：互联网理论的鼻祖——九大互联网思维，你记住了吗？
文章内容主线来自于赵大伟老师的《互联网思维——孤独九剑》一书
清风草堂(gh_e11567861ad2)