内部资 不得料外
传（2
107年 2 月 1日 执起）行
*
* ****装城服
内部
料资不得 传外
服装
卖专店 试一用转正
、1本 铺确定店新录员用工试的期用 为3 ，天每直落天如.录取新按员入工待遇 标准计算职 3 工天，资如录不取按 01 元天每算。计用期试后过即转见员工，入习职 51天 方后正可轮休。常见员习工用期为 1-试3 月个期间主，及管相人员对关其 工情况进行考核作，优评者可前提正转。 2试用期满，、过通用考核试签者雇订佣协，议议期满协如方均有意双则可续愿签 。、试3用间，如期工的表员现达未店到要方求，则不能签雇佣协续议 。、员工通过4试用才可享后相受福利制关。 度二 考勤理
管工作期间店
铺员工实轮行班制， 月每休息 2 天。具上体下班间由店时具铺状体 安况排。1.员 工须必正式于班上 前5 分钟达到店铺并准时于,班上时穿间着齐整制服店在 铺开工作始各店员的用。餐间为 60 时分钟，由并长店据实际情根进行具体况安排 。 2.铺店员店因作性工质职和责在所，时平超工时，作予不补薪，特别时需间要加班 时店长由安将以排每 1天 5元算计。工必员服须安从。排 3.到签 ：各员工必须时签到， 准相监互督 。由并主管负责考方， 不勤得弄虚作，假 若经查作明弊，扣除将当店员与店班主当月管有福所和津利贴.金。奖4.迟到 迟到：超 分5者钟每分按钟1 元以处罚，予超过 3 0分钟不超6 分0者按钟 旷半工天理，每处月累计次迟三到无故或迟到一时者，小旷工一作天处。每旷 工理一处天三以日倍工罚资款。 5早退.：未下班时间，到经店主未管可擅许职离守，作旷工一天者处理 。6旷.工员：工有没自签亲.到先事没规定办理按假请续手发或生突发件事能不 到签理办假请续而手有没何任形向式直接级上假请.无故上不班等情况，且间最时低 达 小1时的均者为视工旷理。处7 .故旷无者，旷工一工扣底薪天天的工资，三续连工三旷，或当天月累计四旷 天的予以工辞退若在，旷期工间给店铺成造失的损当事由工负责员分百百赔。偿 三更方法编
部内资料 不得外
1.节假传日安不排员工休。 息.店2员工排更铺每表月编一，次月每月做底好班表。排A BC D早班 班晚 班中通班 9： 00—1—23：01 ：20—317—3：09：0 ——012：03 ：90—3—223： 18：03——02：20 31：308—2—：30213： 03—18—：30
中
用间时间餐班一每，次次每60 分 钟由，长安排店流轮用餐店。无员条件服从 班，不排可私自班，调调次数超出班月应当假休天数，以请假予处理四 1 . 期与假福 因利业行质性特，殊家规定国之假节不能日假休店，采员每月休 取 2日的
工
制作农历 ，1 月期间
2取消所休假有 。2 .天半之事假内必须，店长经意同签字后方可外出凡未经，批同意准而自外擅 出者以工旷处。凡属理请必假须写填假请，交给条长店批后方准可休假否则视，以 工行为。 任何旷假休者须必将头手的工作安排好，上若因工休假交接员不而清 造成损失的当由事负责全部赔入偿 3。 员.折扣工优：惠员 试用期满工后享均此项有利福。公司 供提货品折优扣惠（ 特价除外） 品，扣折正价品以七的折计算价。 使用该权限须先（征店求长意同 ）.原4则当月上假事不得过当月超休假数天，超 2 天按出双倍底薪除工资。 （扣病假列外, 出医生证示）明五 职调离职·制
1.度店铺因运作要， 需可随时调动任何员工职的或服务地务，被点调员工动不借得 故推卸 2。员工.的作表工现，将由属主直管期进行定考核各员工必，须真对待认配和， 合何任人可不故逃借避。3.店 将方员工的表现考虑视以晋予。升 .奉4调工应在接到员知后 3通日内办 移妥手续，交 对并任新接者替待清楚交作工 则细。5. 离职续 手： a工辞职必须递员交职辞申书。员工请协议在有期内辞职效，须提必一月递前 申交请；经许签允字后方可离。职（ 历农12 月 不允许辞职）
内
部料资 不得外传
b
店方 在到辞职接请申 2书周内给 答予，复在核未准接前不交离职得，否则扣发 月薪当金以偿补其成造损失的。 c因业行性质不同，每年国节家假日间无特期情况不殊予以辞职 。d 班累加计休，补假事假病请不可以做为离申职的通代行知。为e 退员工劝明原因， 按正常核注发工资，并 规定的间时内到店铺结工算，资
不
他人代得领。f 自 离动职者不放工资。发 g 离手续职必须在核辞职生准效日后周一内理办列下续手可方职： 离h交还所 领用有具工，通讯 器物材品所发放的地及何任料等资物;品 管人理员离任应向 任继同事交待清楚所有或作。工i 因 犯店触理制管度失职或公司，将情节轻重，给予必视要的处分，至直辞退 无须作任何补而。偿J 凡员 工续连旷工天或一个月三连内累计续旷工四天者视为，动自离，店方职有 权按名处理，除收其没留薪余金为损做失补之。偿 k凡玩职忽或守因反违协条款给议方店造成损失的当事，工员须担承百百分责 任的赔偿 。六工 作服 制 1工员服制款从先工员金扣薪，除满年一者以予报销半。一 2工时作必间穿须着司公供提之齐制服整佩及戴胸牌保，持店铺统的形象。 一 上3女班员工必须画淡。妆 薪金制度七 员工薪由以资部分下组成 ：本基工资+全勤奖+龄工资工+成提奖+金餐用补贴保+补贴险+交通费补+贴讯通 费补贴 基本工 资用店员试160：0元/ 月
；正店式：18员00 /月元 资；深员店：200 0/月元 行实考评核制度，级连续 2 个 业月绩排名一的试第用店员. 可晋级式店正员连，续 2个月 业排绩第一的名正式员，可晋级为店深店资；员资 店深连续 2 员月个 绩业于低均平平水以降级者处。理 2全勤奖、：凡正式工，在当员月未假，也请发未迟到生退、旷早及私自外出工
部内料 不得资传外
者，
予给 50元 勤奖全 3、。龄工工资：按工作限申请申请工龄年资工工作满半年以上加 ，30元 月，/工 作一年加满50 /月，元作工满 2年以 上加10 0元 月。/ 提成4奖金提计准标发及原放：则
A
、成比提 例务 计提系任 3 万数元下以 3%3 -4 万4 %-6 万55% 78-万 6%9 10 万-7%
、B配原则：奖分总金的 5%作额店长基为金，作店为内工员动或活励使奖用；35 作%店长为提成 ，剩 6余0%作为店员提成 由，店根长员工表据及贡现献度进分配。 行、5贴 补目项 餐费补 贴交费补贴 通保险补贴通 费讯贴 补八 失赔偿制度 货案方准：基于店则铺人员工分不，同岗位各责职不同，以盘所失货扣点制款 如下度： 扣款标： 店铺丢失准品货吊按牌乘价以际实扣计算折赔偿金。额扣款员在月薪 工扣除中 1。 店铺每天点数点盘确认失有货，时当班按工员名的记单来计录。算 2 能不认具体确失日期时，货按全体照工的员 ：长薪金店任：1责. 份5 份店薪金员责任： 1份资深店员 金责薪：任1 2. 试期 用6 40 转0后 60正 0 14005 0 备
注列
：店某某失日货 1件按款，后折为 价200元 当，当班员工 3天 人分别如：下 长店 1，其责任名 为.15 ；资深份员店1 ，名责任为其 12. 份；店 员1名 ，责其任为 1 。份测算公 式责任共有： .15+.211=3.7+份 分配每 份责金负额:200：3/.=74.054 元
5
部资料 不内得传外
计得算：店出责任长额金 .1*545.54081=0.；8资深员店 12.*5.054464.86= ；元店 员1 *5.45045=41 元 . 员九守工
则
1 经公司同意，未工不员在外兼得职或经私营事人。 2业 员必须服从工公司有关职务调配。3 员工离开铺店前 须，主动当班让店长其他员工检查或身随携带品物，开离后一 不允般再返许货回仓 如有特，殊因需原返回要货，仓必须随身携将物带寄放在 品银收。 4台 严破禁和坏盗行为窃如在店铺拾，任何获物，财交须当班给店长处，违理者 公保留送司交警处理方权的。利5 严禁 在铺粗店言秽语跳跃.，声叫囔和大歌.依傍唱架货有损店等铺象形的 为行除紧。急况情店铺电话下得做不私用途。 人7 办除理店方务业外，得擅自不使店用名，应义严店业务守密秘包括（品情况货 销和售资料及他资料其情节）严重扣发者有所奖金。 8工 作时内，间得不擅岗离位私或接自客访
，急外事应向出长申店。请9 工 作时间内待接客时严人接禁私人电，如有带手机上班话的，须必调静为音。 0 1经未主管可许不，得早退席.缺擅离位及私岗自班调若，遇殊特况应提前请情假或 话告电管理知人员并请换，店员班接替方可，否按则工处旷理无。故迟和 早到 4 次退，店方者权辞退该有店员而不赔做。 11 非经偿店主管方许可，得不自私挪店用物财，情节重严即时者雇，扣解发有 工所资金并报奖警究追法其责任律。 12 店铺盘点全体，员不工以得何任理由到请假或缺迟 13 下席班离店必须，相检查互可方店，并离查检有店外所物和品具道是收否并齐 查是检关了电源。 否41收银 、员单店员少开收客货款应全顾赔额。偿留多收私顾货客款而不上交， 收款项没收多公，情节充重者扣严所发工有资奖金报并处警理
店长的岗位职
1责、全面 负责店管理，内主每持日晚早例会及时跟进其例并会容内。 2 表现、管才能，及时贯理彻专店制度卖精神和，上一心，确保任务的完下成
。
内
资部料 得外不
传
3 、建立团精队，神带动卖气场，增加氛店销售额。铺4 、 助总协公推司“为行客顾供优质提务，令服客称顾心意满，至如归宾的” 旨，并宗向同事们输灌以“客先为的重要概”念。 、5 助公管理司层一之力，臂一同力合培训优店员秀，一及统提高务水准。 6、服 以作则——建立正确的工身作、推销顾客及服务样，令榜事们同心服口服 7！ 、配分监检督查进跟店员工的作及现。 表8 、多留意销售同在事销推及客顾务方面服是否到做学活活用如，问题有作应个别 辅，导以加正纠，对员店日的常表进行评估，违纪现及时须进罚行教育。款 、 对店员的货品知9识行考核进制作，各类表、报事簿及文件记保工密。作 10搞、店内促好活销，动熟练握掌样品放摆知识 11、。有新货到店时，每尽抽空与量同事开，会教授以各货品人识知及如何推销 顾给货品的好处客 。21灌、员工输节要约公司源并资护保司公物财，护公司利益。维13、若 属店所铺为柜，专做应好本公与专柜司司的桥梁，增进公通沟，作合好 生做。 1意4及时调解员、内部工盾，矛搞好团，结楚清每员位的工想，正确处理及反思映同 对事司公想的与法建。议店长的 每例日行作工1 确保店内、员工外表仪的及容神面貌精等，到光鲜整洁、精做饱满神 。2、谨！店记每长天晚一早定店与内员工开会例检讨工作，项。 事例内容会下如 ：（）1 扼要讨检天和前一天的当售货、补情况，货否改进应 。2） 根（店铺据销目标售分每日销析售走势订，立人个/月每每、销日售目。标（3 ） 检讨人销个，并售及
时跟进、以加改。进 4（） 教同事导挥公司文发化：“客为以、专业服先、务团队神”精 。（5） 理计划安合排天的工当作 （。）6理解管 理层的新最示，并指时及彻贯公司章制规度。（7 ）教导 员销店及对售服客技巧务 （8） 。授货品教知等等。识 9（ ）论人讨上事的问，例题：如绍新介人入、加工员假等休。等
内资部 不得料传
（10外 ）检记事簿讨的上别特事项。（ 11 ）查检人每仪及制服。 （容2）1清楚讲 解推所行店内促销动活节细，做并好排安工。 3、作楚清向地员工们分配作并工监。督4 确、保内卫生、货品店放和价摆签以值及日工等店作务正的常行。运5 每、月与店同全事开会例每次，自一备题目些主或，旨便讨论以。 、6按传时送店长所填的各类表，报报告须认真细填写。详7、及 准时确把天的当票据日报等及到下关相员人中。手8 、检查是 否需要补充货存，并明补确内货容 9。、积极配合司有关人员公行调配鞋进工作做，到及准确时 。01工作中发、问现题时与公及司关相员人系，联提供议，建映情况。反 11 、熟库知情况，存好搞盘存安，并监排督库内品货归的摆类放。 员店岗位职责的 、 1情全投发入挥公文司化“以客：为，主业服务专团队，神”。精 、2 力完努个人目标成及店整体目内标。3 提高自身素、质增强，集体誉荣感。 、 4守遵公与店司内一切的章制度规 5、 。仪仪表容范，注意规自形身象。6 按、范的规务服要求行销售，进学活用活。7、 努 力钻销研技巧售熟知，货品识。知8、 握掌基样品本放技摆巧，协橱窗及助陈样品列摆。 9、放认真 行执内卫店生作，工保持洁程整度。 01服、管从理，动配主店长合工。作 11、好店做分长的配他工其作。 1、2扬团发精队，神主动助他人。帮13、维 公护利司益做好，保密工作 14。切、勿浪公费的司源，保资公护财司。物店 员每例日行作 1工、 到后先划店到表签然，后换制服，上己自检仪容查仪表否是符标准。 合2 进行、开店的打有卫生工作，动扫快捷，作干利净落
。部资料内不得外传
、3检查店铺样品陈 （包列括清洁程、度放美摆程观、度无磨损有严重皮皱、、 签价洁、整确程度）准。 4、 参加早例会 ，确自己当明天个人目的标，握掌体及个整人售完成情销况。5、 检查店设施内是否准已就备绪，自个人装备身否是已备具，神饱精准备满 营业 。、6做自己好当日的内份工作，以提供优质及客顾服，务按规服务范行进推销。 7、要刻保时持店卖铺、后场库洁，经常清行进洁，给顾客清个良一好舒适的购 环物境 8、。保确内库品摆放整齐货内包外完好，鞋装底鞋盒
、无灰，盒破损及鞋修时 保持补完好 。9确、保内货库按鞋品类放摆，同摆款放起，一熟知货品摆放位置便于，找。 查01、 确保以最销售佳式推销货方品， 同时励顾客购鼓多买件品， 多做货附加销， 推断不总售结货验经能，同时够接多位待客，熟知各货品知识顾。 1、1销日报售及项票各报据表制的和作递及传时确。准 21、参晚加会，例结总己当自销天及售表。现1 、3离开铺店，前行闭店前进打扫的，确店保铺洁清整齐，检查铺店设是否关 闭就绪，施方离可。 店注事意
项1
、作态工度 1）（笑容——工应面带微员，笑表示对顾客迎；欢（ ）礼2——仪务行业服顾对的最基本条件客； （）尊敬——任何3候应尊时顾客敬、上和同司事； （4）效率——作工要勤，奋挥高发效度率 （；5）诚—忠—是工必员具备须的基道德；本（ 6守）—时必须—成养准确时守的习； （7）惯整——洁经常持保人整洁个和公环司境的洁；清（ ）爱护公8—物妥—保善公管发司给工的员工具、服及其制他物。品2 顾、投诉 员工客须必心听取顾专的投客事件诉耐心并理处， 若诉投件事急处需又理超本越
身
部内料资不得外传
力权，应及时报时告上级解决。
店铺营运
程 序、开1铺当班 员店必按须时达店到铺，签到必后须仔细读阅事记簿并名签，换工上作， 服检自查己仪的容仪和表人个装备否是已符合准， 然标后开始开前店的卫生扫打 工作，扫完毕，打店由长或助召开店个简一早例会。 包单括下重以： （1点）检 昨讨天售及特销事别。情（2 ） 检讨昨天事记上的事簿情，哪项要有特留别意 。3（） 论人事讨上问的，题如：介例新绍加人、入人申请放假等。谁（4） 分配当日工作。 （5） 调店内促销强动。 活（）6提 醒各当天人的售目销标及月该的售销标，目完与成情。况 （） 提醒各7服人务标化准，为顾提客供质服务优 （8。 ）贯彻天当司公发下制的度文和件 。2具、跟体进（ ）1店 具长跟体进例会容，观内察员工表。 （现） 带动2场卖气氛建立，团队精。 神3（ 检）员工行为，查核服考，务时检及查内店生。 卫、留意3货 店内量各有人责任意各留货品的货量款流量及，馈反顾客信息，时及报汇店给， 长然后店负内人根责反据馈情况时与及司公联进系行补配货 。4收铺 晚间收铺、序程： 1）开（一简单个例会晚总，当结天售及员销工表现等具体宜。 （2）事收铺前到最的一位后顾离客后去才，闸下门关及关掉音。乐 （3做好收铺前的）生打扫卫工。作（ 4检）查店内施设关的闭况情。五员 行工规为考核范标
准
部内资 料不得外
传业环境营 店内窗明铺几净气
、氛温、设施齐馨备营业环、境规，使顾范有客至宾如归的感 觉。 1（店内）设施保完好持；（ ）室内2品陈商分列A、 B、C区， 面正A 摆放应季商区品重或点销的商推；品B区 摆放般商品一C ；区放滞摆销处理或品商橱。窗内列品要摆陈应放季款，要 新示展题主并，出突术艺，每性更换周次一更新款式，，给顾客新以鲜；感 店员仪仪容表（ ）制服要1挺、整齐、笔清洁无、；皱（2 店）要徽正，端全齐配戴的于工服左作上胸方；（3）工 作要鞋每天洁清净擦 （；）要4淡妆岗，上须必口红，涂不但涂得色唇怪；膏（5）口气清 新，不得异吃食味品 （；6）不准大型耳环；戴 （）7擦不重厚粉脂，浓烈水；香 （）8指甲整要清洁齐，不准留长指甲，不涂准有指色油； （甲9）严佩禁戒戴指及链；手 1（）项链0不太夸张可； （1）女1事同发过肩头应起扎，发要式观美、洁，整男事不准留同头发长 （；12）不梳可异怪型，染怪发色发头
；行为准 则（）1营业时内店间要员神精满饱，举落落止方，态度大情热重，动作干持净利落 捷快；（ 2在店铺）内不依得靠货架，镜子照，大声喧哗，手舞蹈；足 （）3店铺在内得不闲，不得会客； 谈4）顾客（进店，店时员宾迎站时要立向顾面客，手双握相于置腹，双前腿持 立正保式站，面带姿微笑要有目光，接，迎宾语触要响亮，掌要握好打呼招最的 佳机， 顾客时进后店要向顾客时介及绍内的店些促销一活，动身随 动客 ，随机变，应 可不步步紧跟客顾，不停问，寻免使顾以生客厌去；
离部内资料 得外不
传5）（售过货要做程到动、主热情、耐心周到，要求、做优质服到务 ；（）运用产6的 品F& 法则向顾客B作绍介，售过程销中笑、手容、势光接目触要贯 始穿终要，用专业使准服务标用语；（ 7）顾客试穿前店员要动主时帮顾客把钮扣及拉、锁等饰装打物开 （8；顾）客决购买定，店员动作干净后利落地把内外包装好装核，码数，顾对 客交款后手双于顾交，客并简要向 客顾介绍下服一承务诺，后周到的然顾把客到 送门道口声“谢谢，迎再次欢临。光”对于动行不的顾客，店便员可为交款，交代款前 后现金、余款把当面交待楚。清
工
作律纪 （1）天早每晨式营正前，业店各内工作项必须准备绪就店长，及店各员各位就，迎 第一接顾客的批到； （来2）营业间时可与顾不客发口角生，顶撞顾客，千方百计化解要能发可的生冲 ； 突3（店铺内）得不出现空现屋，店象内店员不少于得在排所班店员数总一的； 半（）4里无店顾时客留整心理店卫生内货柜，、擦拭整样理品，究陈研列方法 商品和构，结习学品知商
识，不要便离开售随处货 ；（）5做其它在工作，随时注时有无意顾到客来随，时备接待顾客准； （6对公司的各）制度及决定应项及贯时；彻（7）店员 认记小真，一式三份，小票各票项做到要准确误无，三信联誉卡清 晰要 ；8() 各种表字迹清楚报项目、齐，全销售日报表体型准确颜色、，数量、码数、 金额无错误 （；1次 激负 5 励，按次递增）
六元工员务服范考规标准核
务标准服（1） 言 语、a语 言要使用清、晰亮洪、亲切自然的、普通话；b、 言运语用及要时准确、；
内
部料 资得不传外
c、称呼 使用小“姐、”先生“、”小朋友“”、“您”； d、 使标用准务服用： （语根据际实情灵况运用活 ）——您！欢迎光临 X好XX，请随挑选意。（ 或随便请看看 —）—部商品特分酬价宾。（ 绍店介促销内活）动 ——这都些是本新款式，喜季可以欢试一试 。——这都边特价是我帮，您绍好介吗？— XXX—特 是点 衣 型美观 ， 穿 上 很舒 服 质 量，好 ， 款 式 卫前。 服 ——款这衣非服适合配 常X X装 —。这款—服您衣穿上真的很后漂。 —亮您感觉—尺码合适吗？舒这服吗您？以自己感觉一下可。—— 里有这镜，子您请一照，下看效果如看何。 —请稍等—我去给您找，马，就来。上— 您先试—着我马，上就来。—— 请帮我照一下顾顾客，我马上就。来 ——不起对让，久等了您 —。对不起—这，款衣没有服种这色，您颜看款这和那很款近，相试您看试，果效 么怎？ —样—不起对现，本店在有这没尺个码，请您下留话，电论不没有，我有们尽快 会知您。通—— “小/先生姐您，的这选衣款服*是元，请您到这边收*银交款台。 ——“”开”票“/到收” ——您“，好小姐先生，/收**您，找元您**，请您点元一。下 —”—收好信誉请，我卡的售后们服务很周到，您让穿的心放 。——这您的是服，衣您给好了包请，好。拿——谢 谢，欢迎次光再临。 2）（ 介绍、 、a 主介动新绍品商；b 主动、绍介商品的特点； c 、绍商介要品合合情；理 d、 介时绍给顾要留有选择客空的；间
内部资料 不得
传
e、 介绍时要给顾客外留思考有空的间，避免滔不滔； f、绝 介时绍不使能负用语言面，多用魔术要用语 ；g 本、店有没的种可品荐顾客推到其连锁店他买； h、购不行靠贬 低人商品他来高自己抬商品。的（ 3）荐推及励 a鼓 、在客顾未做出选择时，尚主要动推商荐品 ；b 、顾在对客己自的选择满不意，时主要推动其荐款他；式 c 推荐商品、要合顾客的年符龄身份、、材、穿身着喜好； d、、顾 客试在时，穿要积极给鼓励予赞、美；（ ）4
动作 a、走近顾 要得体、大客、方缓轻、然、及时；自 、 b严用身体碰撞禁客，顾旦一发须马生上道； C、歉 为顾拿衣服客小要跑提供快捷服务，；
（
）态度5 、 要a做到动主热情、、心、耐周到；b 、 做要亲到切真诚、面、带微笑；c 严禁、吵争，耐心释；解d、 顾客选择间时长，过不容有许烦表厌情语与言；e、 交前要款动主向客讲清价格顾、扣折服务承和； f、诺不得拒 进绝休息的客店人 。务过服程止动禁作 （1）客待前禁止作 动a 、员店聚在一个集地方着站 b、； 眼瞪着客顾斜视；，c、 一边看着 顾客一边又，说笑又 d；、在 顾客到之前来大声话说 e、 ；顾客不关心对楞楞，站那里在 f、； 靠着货、柜柱或收银台子站着； 、 面g表情，面向无门站口；着
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、堵 在口门站着望张 。2)待(禁客止作动a 、虽有人 打招也呼马不回答上 b；、有 人招呼时， 懒地懒、 条慢理斯地走到前跟，招 后呼在秒十内能不走跟前到；c、 于由装、服语言等态在度对上客表顾出差示对别。待 3)(展示品禁商动作止a、 慢 条斯理地出拿商；品b、 拿出商 品后一，不声地递响顾到客前面 c、 ；于由买的商品额小，金现表厌出的恶度态 d；、粗 地暴答顾客提出回问的题；e 对、客的顾泼冷话或冷嘲水热； 讽、f 说“声卖了完便”表出现非常淡的冷度态 （4。介绍）商禁止品作动a、 不 好地回答，漫不经心好 ；、b 勉强强地勉介绍好，像强制似谁；的 、 说c么“什人各所好”有，答理不顾；客d、 中途 弃顾放，客断中介绍 e；、时间一 长就现表出不耐烦态度；的f 、顾客吵嘴，顶撞顾与；客 、g介绍 品商时不，能使顾客明白； 听h、尽管 知道却不随便答复；（ 5）收款禁止动作时 、 没a弄清钱额就收； 下、b 条慢斯的理作； c动、在 交时叽款喳叽地喳小说声。 话6）（包禁止装动作a 、一 边聊一边天装包 b； 、以慢斯理的动作条装； 包、c 破用或损迹污的袋纸装。包（ 7递）交止动禁作
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、慢腾腾走地近客顾； 、b 把的找钱放在品商上给递顾； 客、c 递了错东，找错西钱了 （8。送）禁止客动作a 、不等 客走顾开，就也头不回离地；开 、 b向顾不提客出望再来希顾光的议建 （。9）听接电禁话止作动 a长时、不间接听，说“不好您X，XX，不”以左拿听手；筒b、 听时话沉不着不，等方对完说就急打断促；c、听 完所有事情没有述复认； d、没确等方对机就先挂挂行。 七机店 营运铺题问解决法 1方、错卖价处办法 （1理卖）卖多少均严重属错； 误2）（经对手处以人正与错价差价的额负激励 ；3（此）激负从励资中工扣除 ；
（4有卖错）价发生后，本店负责应在人事记上簿做详记细录；（5） 卖价顾客找回错时，依据对方小票加应以确，重认开票新调，整向顾并 道客，同歉时本在记事簿上做店录； （6记某人）一月个内错价累计达 卖3次， 对该做人负励 20激 0或元退处理。辞 2、码衣服断销办售 （1法如遇）顾无客所的尺要时码，推应相邻荐码或相近尺品给种客试顾穿 （；2）无确合适的码或品种，顾尺客只又想此要款时，建议留下可顾的联系客电话，及 时公司联与给系予配，待调货后通知顾客；到（ ）3论调配成无功否与都应，承在时诺内向顾间客招呼打； （）4向顾承客诺要有留余地 。3、有问题服销售 衣（1有明显磨损痕迹）的样品鞋或，质量有题问衣服的由，店负责本按人度程 当适予削价给理处店长最高，限权每双现价为 7 折，管最主权高限现价为的8 折， 超过 此规的需定经司同意方可执行；
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（传2 因有问）而打折题 本，负店人须在责小及日报票上签表， 字并明注削原价因 。、4何如向顾客介绍销滞 （品1对滞）销，店品既要看到员的它处，又要看短到它的处，长据根其特和顾 客的需要点热，加情以荐推，动主帮挑助； （选2）分析对照，比质价比有：的商品式过时样，但仍可用，有使商的品有些 虽缺，陷但用使价值不影受且价格便宜，响这对的商品样要让客顾比较分析比质 ，比； 价（）3针需对要恰当介绍，如商品因：过而季滞销，但也常买有季过品商的客顾 ，针对顾需的客需要加介绍以；（4） 扬避长，化短销滞为适销 。、5何如待接客投诉 （顾1）店员接待在顾退衣客服以、顾客投诉时及，须遵必员工循务服范规店内和的 务服诺来处理承态，不可度急躁理处 ；（）不2论顾客有无错，过我均们应热、情友处理善；（ ）3客顾诉投事如为质件特量殊况，情应及时与司公得取联系具体咨； （4询）顾客投时应诉到谁先做待接谁，处理先；无如处权限理，移则店长交处。理
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