加强文明创建 提升服务水平
---xx 卫生院创建地区文明单位工作汇报
xx 卫生院卫生院占地60余亩，建筑面积1380平方米。其中，门诊楼占880平方米，住院部占500平方米。卫生院现有在职人员22人，现开设内、外、妇、儿、中医、口腔、计划生育技术服务、卫生防疫、妇幼保健、化验、B 超、心电图、放射等科室。现开设病床12张，年住院120余人。年门诊就诊量1.5万余人，业务收入100余万元。自2007年被授予地区文明单位以来，卫生院不断改进医疗服务水平，努力打造诚信品牌，自觉维护这一殊荣，各项工作均走在全县各乡镇卫生院前列。现将我院文明单位创建工作汇报如下：
一、强化领导，加强精神文明建设
良好的职业道德风范和医德医风规范是做好医疗服务的先决条件。三年来，我院医德医风建设作为精神文明建设的主要内容狠抓落实。成立了精神文明建设领导小组和医德医风评议小组，负责全院干部职工精神文明建设和思想政治建设工作计划的制订、实施、检查督导。先后制定了《xx 卫生院医德医风实施方案》、《卫生技术人员职业道德规范》、《医德医风考核标准》、《廉洁行医的若干规定》等规章制度，为每个人建立了《医德医风档案》，把考核结果作为聘任、晋升、奖励的重要条件。日常工作中，利用院晨会、全体会、党员会等各种会议，积极开展爱国主义、集体主义和中国特色社会主义教育。自2001年以来，我院每年都组织开展“创建模范、争做文明职工”活动，制定了实施意见和评选条件。每年评选出3个文明职工，给予表彰奖励并上报参选全县医务工作先进评比，有力的促进了全院文明建设的顺利开展。在开展“以病人为中心，优质服务，树医疗行业新风”活动中，我院职工真正做到了急病人之所急，想病人之所想，将患者视为亲人，说话文明，态度亲切，涌现了许多感人画面和感人事迹。同时积极发扬“一方有难、八方支援、扶贫济
困”的人道主义精神，为灾区捐款捐物，仅2010年为玉树捐款740元。
二、注重学习，不断提高职工素养和技能水平
医疗行业是一个专业性很强的行业，只有不断更新理论观念和提高业务技能才能适应时代的发展。为此，医院采取切实措施不断加强干部职工的理论学习和技能培训。规定了每周五的下午为职工集中学习时间，并坚持党员的“三会一课”制度。各种学习制度健全，要求明确。对专业技术人员，坚持每周一次的在职培训讲座及双卫网的收看。我院每年还拿出一部分资金用于专业技术人员的学习培训，并制定了一系列激励措施。如：职工参加全科培训学习，学费医院给予50%报销。积极鼓励专业技术人员到县医院进修深造。目前，我院专业技术人员专科学历达到95%以上，专业能力逐步增强，知识结构明显改善。
三、文明创建扎实有效，便民措施惠及于民
卫生院党支部把精神文明创建工作列入重要议事日程，每年工作计划中都有具体的安排部署，年终有总结回顾。精神文明创建工作作为医院思想政治工作中的一部分，既有长远规划，每年又有所不同，一年一个主题，有具体的实施方案。自2007年以来，先后组织开展医院质量管理年活动”和“两好一满意”（服务好、质量好、群众满意）创建活动。通过开展创建活动为载体，把医院的一系列便民服务举措展示给患者，服务于患者。认真贯彻执行《自治区医疗服务价格项目规范》，多次对药品和辅助检查价格自行下调，对所有收费实行价格公开，住院费用实行“一日清单”，让患者花明白钱、看放心病。在服务措施上，施行了24小时电话就医咨询服务，在醒目位置悬挂就诊示意图；对发热甲流疑似病人居家隔离后，免费上门实施诊疗；免除挂号费，对妇幼患者及农村“三老”人员优先接诊，在住院部设立卫生间，种种惠民举措赢得了患者的满意。
四、活跃职工生活，文体活动丰富多彩
先后投入10余万元，用于干部职工文体场所的改造建设和文体活动器械的购置。医院有党员活动室、文体活动室、建起了职工篮球场， 2008年我们组织了“三八”妇女节文
艺比赛、“5.12护士节”护理技能大赛和文艺演出等文体活动。积极参与镇政府及上级组织的各项文体、知识竞赛、演讲、技能考核等各项比赛活动，并多次获得较好名次，有效增强了全院职工的凝聚力和集体荣誉感，提升了医院形象。
五、强化民主管理，增强干部职工主人翁意识
继续坚持职工大会制度，医院凡是重大决策、大型设备的购置、基础建设、职称聘任、评先树优等都有职工参与测评。使每位职工自觉地参与到医院的管理决策中来。继续坚持院务公开及重大事项及时公示制度。医院重大事项的决定都是在经过全院讨论，尊重绝大多数职工意愿的基础上通过的，解决了职工工作中反映的热点难点问题，赢得了广大职工的信任，因而各项制度的执行及工作的开展都深得大家的理解和拥护，大家干事创业的积极性被充分调动起来。
我院精神文明创建工作所取得的成绩，得益于上级党组织的领导，得益于上级单位的指导与支持， 在今后的工作中，我院将进一步强化领导，完善措施，注重成效，扎实推进卫生院“四位一体”建设协调健康发展。