护患沟通能力培养暨经典案例解析
1. 在护患关系中，所有患者最主要的角色特征是： A
A.被帮助者
B.被教育者
C.被管理者
D.被领导者
2. 护患沟通中的少说不包括： A
A.少说商量的话
B.少说冰冷的话
C.少说指责的话
D.少说绝对的话
3. 下面对点头致意礼的描述不恰当的是： C
A.适用于在行进间路遇上下级、朋友、同事、病人及家属、熟人或是一面之交的朋友
B.女士头部向左下或向右下30度
C.腰部同时向前弯曲致意
D.应同时面带微笑和目光交流
4. 根据问卷调查分析，对护士态度不满意的最主要原因是： A
A.护患沟通
B.热情主动服务
C.文明规范用语
D.入院须知介绍
5. 医院核心竞争力的金标准是：C
A.医院的级别
B.医院设备的先进性
C.医疗护理服务的满意度
D.医疗收费水平
6. 下面对护士戴圆筒帽的发型要求描述不恰当的是： D
A.前不露刘海
B.后不露发际
C.短发可不要求全部头发放进帽筒里
D.长发需用小发卡或网套盘起后再佩戴
7. 下面对行走中的礼仪描述不恰当的是： B
A.多人并排行走时，以内侧为尊，以外侧为次
B.多人并排行走时，以左为尊，以右为次
C.多于3人并排行走时，以居中者为尊
D.多人单行行走时，则大都以前为尊，以后为次
8. 护士的告知性用语应： D
A.含蓄、关爱、体贴
B.耐心、温馨、柔和
C.耐心、温馨、柔和
D.明确、礼貌、大方
9. 护患冲突中护方认识错位的原因是： D
A.缺乏必要的沟通礼仪修养
B.不能平等地看待护患关系
C.服务意识相对滞后
D.以上均是
10. 微笑要露出几颗牙： C
A.3-4颗
B.4-6颗
C.6-8颗
D.应笑不露齿