实习总结
白驹过隙，时间真的过得很快，这两个月很忙碌，但也很充实。记得我准备来深圳的时候，辞去了做了一个学期的培训机构工作，父母不是很支持，他们觉得就两个月还到外面去折腾什么劲啊！我很向往外面的世界，也没到外面闯荡过，这一次我终于迈出了这一步来到了深圳。一直以来我都很想当导游，但从来都没有实战过，这两个月的实习让我看清了自己到底适不适合这份工作。
刚来深圳的时候，我也去面试了很多，因为两个月的时间不多，更不想浪费很多时间在找工作上面，所以我的要求从原来找一份导游相关的工作降低到了能找到一份工作就行。但我很幸运，遇到了黄总，遇到了天天游，遇到了天天游的兄弟姐妹们，让我能有机会进入旅游行业。一般的社是不接受实习生的，这一次机缘巧合让我遇到了黄总，真的很感谢黄总能给这么一次锻炼的机会，让我成长。
计调篇
刚开始上班的时候，有很多不懂的地方，晚上会拿一些资料回家看，有用的就摘抄下来，通过这种方式我弄明白了跟单的流程，以及导游实战。计调真的是一个很细的工作，考验人的协调能力，需要面面俱到，每个环节都要衔接好。刚开始跟单的时候懵懵懂懂的，在这里真的很感谢天天游的兄弟姐妹们的帮助，才让我能迅速熟悉业务。以下是我的收获：
1、 及时给客人回复。这点最能体现一个计调是否专业，这个方面我做的不好，浪费了很多时间在同行比价上面，给客人的回复也是磨磨蹭蹭。
2、 细节决定成败。要看清行程的所有细节，小童价、住宿用餐标准、保险、小费、交通工具等等。刚开始报价的时候比较费劲，客人问的时候一问三不知，因为这些东西自己都没弄明白。
3、 工作要有条理。问同行要的行程，要弄清报价和联系方式，不要到时候客人要报名，还要到处去找。有几次我都不记得报给客人的行程是找哪家同行做的，找了好久才找到。
4、 弄清付款方式，化解误会。有的时候要跟同行先说一说付款方式，以免造成后面的误会。
5、 南澳线的行程比较单一，单调。我看到其他家传来的行程都很漂亮，让人看了就很想去旅行。
6、 要耐心帮客人解答所有疑问，打消他们所有疑虑，才能快乐出行。
7、 报价要灵活，留有一定的余地。核价要仔细，这一次有个客人的价核算错了，给同事们造成了不必要的麻烦，真的是不好意思。
8、 及时跟客人沟通，定下出游事宜，转好款，拖延解决不了问题。
导游篇
这两个月跟了好几次团，自己带了一次团，导游工作很杂，吃住行游购娱都要安排好。 作为地接首先是要熟悉当地的一切交通、餐、住、游、购等等，各个方面还欠缺很多，很多地方都很陌生，感觉自己还是新导游。
关于带团技巧方面，我的带团技能还有待提高，有的时候不能仅靠玩玩游戏什么的糊弄一下，要能真正的讲解。我承认在熟悉景点和深圳人文地理经济方面我没有下功夫去琢磨，所以有时候客人要自己说说景点的时候还是底气不足啊。同时带不同的团要有不同的带团方法，不能生搬硬套的将一种方法用于所有的团，这一点就要好好向刘哥学习，他准备了很多的歌曲，不同年龄段的歌曲都有，带不同的团唱不同的歌曲。
关于沟通方面，要做好与同行的沟通以及与客人的沟通，我在带团的时候很少与客人有一对一的交流，所以就很难了解客人的真实想法，小斗在这点上就做的比较好。
以上就是我的拙见，通过这段时间的实习，我意识到要想在旅游行业发展下去，最重要的是要有“三心”，耐心、细心、责任心。
很感谢黄总，给了我这么一次难得的实习机会，让我能真正的实战；感谢天天游的平台，让我实现了自己的价值；感谢天天游的兄弟姐们，让我在陌生的城市感受到温暖与友爱！ 最后祝天天游越来越好！祝大家工作顺利，阖家欢乐！