洗车行管理制度
第一章 作息制度
一、公司上班时间为6：30～20:00（3月1日—11月30日），7:30～19：30（12月1日—2月28日）。
二、所有员工实行早晚班制度，早班工作时间6:30～18:30（3月1
日—11月30日）；7:30～17:30（12月1日—2月28日），晚班工作时间8:00～20:00（3月1日—11月30日），9:30～19:30（12月1日—2月28日）。
二、每月休息日2天。
三、法定节假日参考公司《员工手册》
四、考勤统计及评价
1、洗车主管负责每月填写月度考勤统计表。
2、考勤奖惩办法
① 迟到。迟到0～30分钟扣5元，迟到30～60分钟扣元，迟到60分钟以上扣15元。
②早退。早退10～30分钟扣5元，早退30～60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。
③旷工。旷工扣除20元/天及当日工资。
④请假。请假须提前一日通知经理或主管并得到其同意，请假当日如在当月两日休息日内不扣除工资或罚款。如超出当月两日休息日1～3天每天扣除10元/天及每日工资，超出3～7天扣除100元及每日工资，
⑤ 请假超期。请假如超出当月两日休息日1～3天每天扣除10元/天及每日工资，超出3～7天扣除100元及每日工资，超出7天以上者，处500元罚款即每日工资。（特殊情况酌情对待）
第二章 员工礼仪
一、员工上班时间必须着工作服，工服必须整洁干净
二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。正确使用方法参考公司《员工手册》
三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 如因个人使用不得当造
成公司财务损坏，处100元/次罚款，并原价赔偿。
四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临。
五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处100元罚款，严重者将除名并送交公安机关处理。
六、不得与顾客发生争执，严禁与客户发生口角和争吵，如发现类似情节，处200元/次罚款。情节严重者将开出洁成队伍。遇到不能处理的问题应及时通知经理及其他负责人。
第三章 设备工具使用、采购、申领
一、每月25日前经理将下月的用品汇总制表，报公司后勤部采购，紧急物品价格在200元以内，经理可先行采购再凭相关票据报销。
二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知经理及有关负责人。
三、发到个人手里的工具应保管好，工具使用期限内损坏、丢失，再申领时费用从个人工资中扣除。
第四章 岗位设置及奖金方案
一、洗车房设四个岗位：洗车主管、车间管理员、班主班长、洗车工、收银员。
二、洗车主管负责洗车房的管理、客户沟通以及其他各岗位之间的衔接工作。
三、车间管理员负责库房内机器及所有工作用品的检查、维护、发放工作，认真做好记录。
四、洗车工负责车辆清洁工作。
五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。
六、工资及奖金方案
第五章 员工聘用及培训方案
一、员工的聘用
1、 洁城欢迎每位愿意与洁城共同发展的同志加入洁城队伍。
2、 员工在加入洁城队伍之前，要经过经理或相关负责人的面试方
可加入洁城的大家庭。
3、 员工通过面试，须经过7个工作日的培训，半个月的试用，方
可正式成为洁城的工作人员。
4、 员工培训与试用期间的工资
员工在培训期间，按30元/天给予补助。
员工在试用期间，工资为50元/天，无提成。
5、 培训方案及标准
① 培训方案
设置专业培训员一名，负责新员工的培训工作。每位进入培训期的员工，跟随培训员做同一岗位工作，在培训员的教导下，逐一学习各岗位工作，直到可以单独合格完成每个岗位的工作。
② 培训标准
培训的最终标准以接受培训员工可以单独合格完成每个岗位的工作为标准，7个工作日的培训期过后，接受培训的员工须经过考核通过培训。
③ 考核标准及方案
接受培训的员工单独完成一辆车的洗车工作，时间为60分钟，60分钟内合格完成，即通过考核。
④ 培训员奖金方案
培训员每成功培训一名新员工，奖金100元。
第六章 洗车流程
一、车辆来店后经理将洗车价格及相关事项告知顾客，要求顾客将车开到合适的位置，并开具洗车服务单及取车卡，取车卡交顾客作为交款驱车的依据。
二、车辆进入车间后，班主班长要认真阅读及填写洗车服务单，并严格督导工人按照洁城洗车流程清洗车辆。具体洗车流程参照《洁城洗车行洗车流程》
三、经理须将班长填写完毕的服务单交到收银员处。
四、车辆清洗完毕，班长应组织本组人员进行质量的自检与互检工作，并在车辆提出工作车间后进行找零工作，达到合格后方可交出该车辆。
五、经理应在班组人员交出清洗完毕车辆后再次进行检查，如发现质量问题，告知班长安排人员进行再次找零，直到合格为止。如质量非
常严重者，扣除当台车辆清洗全部提成，并处班组人员10元/人*台罚款。如因质量问题遭到客户投诉，查清情况属实后，处经理以及该车清洗班组所有人员50元/人*台罚款。
六、收银员接到洗车服务单应按单据进行现金或刷卡（会员卡）结帐，并给予顾客结账小票。取回取车卡，方可给出车钥匙放车。由于工作疏忽导致跑单的，究其原因所在，补齐当次车辆消费款项外，处20元罚款/次。
七、收银员每天仔细核对洗车款，分清现金消费、刷卡消费和洗车卡的销售款项并在规定时间与公司财务人员核对，同时做好当日日报表。
洁城洗车行
2013年8月31日星期六