浅谈免费开放后博物馆的志愿者工作
杨芸
【内容摘要】2008年1月23日，中宣部、财政部、文化部、国家文物局联合下发了《关于
全国博物馆、纪念馆将全部免费开放，这在全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》。根据通知，
社会上引起了很大的反响，同时为博物馆志愿者工作的开展和建设提出了新的课题。本文就免费开放后志愿者对博物馆所起到的积极作用及带来的相关问题简单谈谈自己的看法。
【关键词】免费开放博物馆志愿者积极作用相关问题
《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》中指出，要以深化人事制度为突破口，进行机制和体制的创新，要以深化人事制度为突破口，最大限度动员社会力量对博物馆免费开放的支持。的确，博物馆的免费开放是一项面对全社会大众的公益事业。一方面，免费开放会带来管理服务人员紧缺，对博物馆的运行机制提出新的要求；另一方面，也为博物馆提供了创新的机遇，博物馆能够借此免费开放的机会，尝试调动更多的社会力量参与到博物馆的开放服务中来。
比国外博物馆事业发达国家中，全社会人力、物力和财力对博物馆发展的支持非常大，
较常见的方式就是发动社会捐赠建立博物馆基金，培育“博物馆之友”兼职讲解员，发展博物
也越来越重视这馆志愿者队伍等，支持博物馆事业的发展。我国博物馆在近些年的发展中，
种社会力量支持博物馆发展的趋势，尤其是沿海一些发达地区的博物馆，虽然还处于尝试阶段，但博物馆和社会各界的互动开展得颇有成就。
后对博物馆工作的重要作用和由此衍生出的相关问题。
山西博物院学术文集（2011年）
一志愿者在免费开放后对博物馆工作的作用
推动博物馆的发展（一）充实人力资源，
自2008年3月以来，山西博物院对外免费开放，客流量与免费开放以前相比，出现了成倍增长，超量的观众成为山西博物院免费开放后最大的挑战。尤其是节假日、黄金周等特殊时期。之前的志愿者队伍虽然有300人之多，但仍然显得很薄弱。针对以上情况，山西博物院通过电视、报纸、网络等媒体大范围地招募志愿者。一般来讲，一个城市志愿者工作开展的规模与程度，往往标志着一个城市的人们对文化公益事业的关注程度。随着博物馆免费开放观
山西博物院根据实际众人数迅速增多，适当借助志愿者的力量已成为顺应时代发展的选择。
情况，对志愿者工作进行安排，由之前的大部分为讲解员志愿者改为接待、疏导、咨询等服务，这种根据实际需要调整志愿者工作的安排对山西博物院的免费开放起到了极大的帮助作用。
（二）志愿者与博物馆双赢
专家认为，博物馆免费参观之后展出的质量还需保证。“阅历更丰富、知识面更宽的志愿
者服务群体，让博物馆讲解工作更上一层楼。志愿讲解员在群众中起到了一个很好的宣传带动作用，是博物馆最好的形象宣传大使”。山西博物院在免费开放之后，接待观众的数量急剧上升，面对专职讲解人员的匮乏，加上之前招募来的少数志愿者，仍然解决不了燃眉之急。为了弥补讲解力量的不足，山西博物院志愿者应运而生。他们免费为观众讲解，赢得了广大观众的关注和好评。志愿者的参与，在一定程度上解决了山西博物院专业讲解员不足的问题，实践证明，志愿者的力量越来越不容忽视。志愿者在博物馆服务的同时也造就着自己，志愿
志愿者所获得的者不仅实现了无私奉献社会的愿望，也锻炼并提高了自身的社会实践能力，
不是物质利益，而是高尚的精神利益。参与志愿讲解服务使他们受益良多。由此看来，博物馆与志愿者已形成良性循化，达到了双赢。
（三）志愿者促进了博物馆宣教的各项工作
贴近生活、贴近群众作为不懈的追求，准确博物馆免费开放的《通知》要求把贴近实际、
多方面、多样式的特点，在展示传播把握免费开放后观众及其精神文化需求呈现出多层次、
成为公众流连忘返的内容上、形式上更加积极探索和大胆创新，成为文化教育和传播中心，
的文化园地。由此可见，国家十分重视博物馆免费开放以后传播水平的管理。诚然，要使免费开放具有强大的生命力和可持续发展的能力，做好博物馆的宣教工作尤为重要。但在免费开放这样的形势下，仅仅依靠本馆的现有人力来实现博物馆宣传的最大化，成了一项不可能完成的任务。因此，在博物馆的宣传教育工作中适当地引入志愿者，
教育工作中，是有着积极意义和深远影响的工作。山西博物院在免费开放之后，
浅谈免费开放后博物馆的志愿者工作
他们走进自身的优势及博物馆的需要，挑选了一部分可以参与策划组织宣教活动的志愿者。
社区、学校、军队等地方，为山西博物院的宣传起到了重要作用。
（四）小小志愿者促进了博物馆对青少年的教育
是中小学生加强素质教育的重博物馆是中小学生学习知识、提供综合能力的重要场所，
要阵地，在免费开放的新形势下，博物馆遇到了前所未有的发展机遇。小小志愿者与成人志愿者讲解员不同，对于小小志愿者的培养主要是一种教育手段，在讲解中，他们的角色是双重的：既是教育者，也是受教育者；这种角色的双重性又是互相促进的：教育者的身份加强了
很多小学他们的学习兴趣和责任感，被教育者的身份又使他们在讲解中有了更多的可塑性。
生通过讲解活动，学到了历史文化知识，同时他们的应变能力和待人接物的能力也有了很大的提高。但周而复始的讲解工作，很容易使小学生失去兴趣，因此，我们将小小志愿者吸纳为宣教工作人员，在我院宣教工作人员的帮助下组织策划各类宣教活动，开发他们的智力，促进他们的动手能力，培养他们的团结协作精神及管理能力。山西博物院还举办“我讲塞北”夏令营活动，以丰富小小志愿者的课余生活。
二免费开放后博物馆志愿者工作的相关问题
为了适应免费开放工作的需要，博物馆需要招募大批量的志愿者，志愿者在群众中起到了很好的宣传带动作用，是博物馆最好的形象宣传大使，但同时随之而来的是一系列新的问题：
（一）志愿者流失问题
作为志愿者工作的组织者，博物馆对流失问题事前要做好充分的心理准备，志愿者的自然流失是很正常的事情，但究其原因，有以下几点：
而大学生志愿1.比例不协调。目前，我国博物馆志愿者的中坚力量主要依靠学生群体，
者的特点是：一是时间比较分散，博物馆对他们没有硬性规定和要求，在读学生的主要任务是上课学习，因而不能提供周一到周五的讲解服务；另外假期（7~8月、1~2月）时的服务因回
平日训练有素的志愿人员却不能提供家省亲而中止，而寒假、暑假正是博物馆的高峰时期，
服务，是令博物馆十分尴尬的一个难解之题。二是大学生志愿者一般都是大学生自发组织的
但目前学校方面也没有相关的监社团，把志愿者活动作为社会实践，可以记入一定的学分，
督制度，常有博物馆方面辛辛苦苦地对志愿者进行培养，却由于种种原因半途而废，这就导致了部分志愿者的流失。
2.不稳定性。志愿者是指不为物质报酬，基于良心和责任，自愿为社会和他人提供服务
而是凭借一时冲动来报名参加和帮助的人，但不能否认的是有部分志愿者缺乏社会责任感，
的，工作起来以后才发现并非像想象的那么简单，需要强烈的社会责任感、
以恒的工作态度。如果缺乏这些精神，自然就会放弃。另外有些人是因为工作的变动、
山西博物院学术文集（2011年）
据了解，紧张或某些客观因素不能来了，这种情况很普遍，毕竟志愿者的工作和服务时间有
机械的一面，冲突，是无法避免的；另一方面讲解工作有重复、如果不是真的对艺术抱有热
情，没有坚持不懈的毅力，是无法胜任的。
（二）管理问题
志愿者在博物馆工作中能够在多大程度上发挥其积极促进作用，往往取决于博物馆的组织和管理。但志愿者是一支特殊的队伍，因此在管理方面存在着一定的难度。山西博物院志愿者队伍，目前登记注册的有1000余人，但实际能够按照要求保证服务的只有300余人。他们来自社会的各个阶层，有着不同的工作和生活背景，服务时间虽然可以提前预约，但是
这就需要我们不断地完善管理往往会因为种种原因不能按时到岗，讲解水平也是良莠不齐，
制度。
（三）志愿者业务水平有待提高
不要任何报酬，因此，在招募时，这主要是说讲解员志愿者。志愿者义务为博物馆服务，
因此，讲解员志愿者的水平参差不齐，其中大对志愿者的历史知识文化程度要求不是很高，
这多数志愿者的工作能够得到观众的认可，但也不排除有些讲解员尚缺乏科学性和准确性，
就对志愿者培训工作提出了新的要求。
（四）志愿者的岗位较为单一
目前，国内博物馆系统的志愿工作还主要局限在讲解上面，比较单一。而讲解岗位对志
由于博愿者的文化素质都有较高的要求，因此岗位的要求相对地存在一定的局限性。另外，
但物馆对志愿者工作还处于一种被动的态势，即使有的博物馆缺少专业等方面的人力资源，
也没有主动向志愿者提供更多的服务岗位，从而导致了志愿者未能全面地服务于博物馆。
三免费开放后对志愿者工作的思考
免费开放，对于志愿者工作有利也有弊，针对以上的问题，我认为，要想进一步完善志愿者工作，需做到以下几点：
（一）加强对志愿者的宣传力度
目前国内从事志愿者工作的人越来越多，特别是在汶川地震后及世博的召开，但是走进博物馆做志愿者的人数却不是很多，这就需要我们加大宣传力度，通过媒体、报纸、电视、广告等各种方式，让公众了解博物馆为志愿者提供了重要的平台，了解志愿者服务的内容及意义所在，让周围的每一个人都关注博物馆志愿者，让每一个年龄段的人、每一种职业的人都参与到博物馆志愿者活动中来，而不是仅仅局限在学校招募学生。例如：在做宣教活动时大
（国际博物馆日、国际志愿者日）
力传播志愿者文化事业；利用一些特殊的日子
者文化服务产业；定期面向社会招募，
浅谈免费开放后博物馆的志愿者工作
响力度。
（二）建立完善的管理制度
要有专门的部门和每一个组织都有一套自己的管理制度，博物馆志愿者组织也不例外，
专门的人员负责志愿者管理，还需制定出科学的人性化的管理制度及奖励激励制度。制度应
这样才能使志愿者工作良好地包括完善的招募、面试、笔试、培训、考核、表彰等一系列程序，
则主要是靠精神激励，激发荣誉感，运行。另外，激励制度也是非常重要的，对于志愿者而言，
满足成就感。如定期召开座谈会、总结大会，设立优秀志愿者奖励基金等。
（三）提供全方位的培训
要想使志愿者的工作开展得更加顺利，系统且专业的培训是必不可少的。应该加强在岗培训，并且要有考核制度，对不同服务年限的志愿者安排不同内容、不同层次的培训；还应加
在培训内容和形式强志愿者与专职讲解员之间的交流沟通，以促进业务水平的提高。另外，
的设计上，邀请更多馆内业务部门专家参与，加强其专业性和准确性。讲解员志愿者也是博
不能因为是志愿者就不严格要求物馆的一部分，他们代表博物馆的形象，是博物馆的窗口，
自己，将错误的信息传递给观众。我们要做到严谨，这样才有利于博物馆志愿者事业的发展。
（四）提供丰富的服务岗位
（境）外博物馆的成功经验，向志针对志愿者的岗位较为单一这个问题，我们应该借鉴国
愿者敞开服务岗位，最大限度地吸纳各方面的有识之士参与博物馆各项工作，可以让志愿者参与到陈列展览、文物保护和修复、观众调查问卷分析、行政工作、资料整理、宣传教育等一
提高工作效率。系列工作中，以激发志愿者的工作兴趣，
四结语
传递了爱心，传播了文通过上文的阐述，我们了解到，志愿者把关怀带给社会的同时，
明；志愿者是一项事业，是社会的一面精神旗帜。博物馆应该为志愿者事业的发展创造良好
壮大起来，以更好地服务社会，推进的氛围，创造便利的条件，使这项事业进一步完善起来，
社会的文明发展。