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一 单项选择题
《钞票及票据鉴别》
1、截至2002年11月18日，第五套人民币共发行了（ ）种面额纸币和（ ）种面额的硬币。
A. 6 、3 B. 5 、3 C. 4 、3 D. 7 、3
B
2、鉴别人民币纸币（特别是大面额纸币）最简便的方法之一是“手摸”，真钞表面文字及主要图案有凹凸感，这种“凹凸”效果产生于（ ）印刷方式。
A.普通胶印 B.雕刻凹版 C.凸版 D.雕刻凸版
B
3、第五套人民币50元纸币共有（ ）种公众防伪措施。
A.10 B.9 C.12 D.8
A
4、第五套人民币10元纸币安全线包含的防伪措施是（ ）。
A.全息、磁性、开窗 B.磁性、荧光、开窗
C.全息、荧光、开窗 D.荧光、开窗
A
5、1996年版美元采用了光变面额数字，其颜色变化为（ ）。
A．金变绿 B.绿变黑 C.绿变蓝 D.金变蓝
B
6、（ ）的面额日元纸币采用了隐形面额数字这项防伪措施。
A．1000 B．2000 C．5000 D．10000
B
7、第五套人民币100元券的“阴阳互补对印图案”是（ ）。
A．花卉 B．古钱币 C．文字 D．人物头像
B
8、柜台发现假钞时，经两人鉴定为假币，出纳人员填写（ ）凭证交假币持有者。
A．假币收缴凭证 B．没收假币凭证 C．假币收入凭证 D．没收假币登记薄 A
9、现行收兑的美元中，政府券（也称美国钞票）的库印、连号为（ ）。
A．红色 B．蓝色 C．黄色 D．棕色
A
10、现行流通的1美元纸币正面主景人像是（ ）。
A．富兰克林 B．林肯 C．华盛顿 D．杰克逊
C
11、现行流通的50美元纸币背面主景景观是（ ）。
A．财政部大楼 B．独立堂 C．国会大厦 D．白宫
C
12、欧元纸币共有（ ）面额。
A．6 B．7 C．8 D．10
B
13、中国银行发行的第一张港币纸币是（ ）。
A．1987年12月1日 B．1992年5月1日
C．1994年5月1日 D．1997年12月1日
C
14、现行流通的新加坡元纸币最大面额为（ ）。
A．500元 B．1000元 C．10000元 D．100000元
B
15、银行承兑汇票的付款人是（ ）。
A．汇票的出票人 B．汇票的背书人 C．承兑银行 D．持票人。
C
16、银行汇票背书转让的，其金额（ ）。
A．可以部分转让 B．必须全额转让 C．可以超过面额转让 D．以上都不是 B
17、支票的付款人是（ ）。
A．出票人 B．收款人开户行 C．付款人开户行 D．持票人
A
18、《中华人民共和国票据法》的实施日期是（ ）。
A．1995年7月1日
C．1996年1月1日
C
19、下列哪种情况下银行汇票的持票人并未丧失票据权利？（ ）
A．超过提示付款期限 B．超过票据时效 C．背书不连 D．出票日期被更改 A
20、支票的提示付款期限为（ ）。 B．1996年7月1日 D．1997年1月1日
A．7天 B．10天 C．30天 D．60天
B
21、转帐支票的持票人委托开户银行收款时，应作（ ）。
A．质押背书 B．转让背书 C．委托收款背书 D．不做任何背书
C
22、代理付款行对于超过提示付款期限的银行汇票，应（ ）。
A．经向出票行查询无误后办理付款
C．向出票行办理委托收款
B
23、填写票据时，如金额为6007.14元，票据大写金额应填写为（ ）。
A．陆仟零柒元壹角肆分
C．陆仟零零柒元壹角肆分
A
24、票据的出票日期使用小写填写的，银行（ ）。
A．不予受理
B．银行可以受理
C．银行可以受理，但由此造成损失的，由出票人自行承担
D．立即向公安机关报警
A
25、由出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据是（ ）。
A．银行汇票 B．银行本票 C．银行承兑汇票 D．转帐支票
A
26、银行受理付款人在他行开户的转帐支票业务时，应在回单联上加盖（ ）。
A．现金收讫章 B．受理凭证专用章 C．转讫章 D．行政公章
B
27、在下列票据的记载事项中，哪种事项是禁止更改的？（ ）
A．被背书人名称 B．保证人名称 C．收款人名称 D．背书人名称 C
28、银行受理转帐支票业务时，持票人应同时填写几联进帐单。（ ）
A．一联 B．二联 C．三联 D．四联
C
29、对超出流通区域范围系统的银行汇票，代理付款行可以（ ）。
A．没收 B．不予受理 C．办理委托收款 D．见票即付 B．陆仟零柒元壹角肆分整 D．陆仟零柒元零壹角肆分整 B．不予受理 D．没收
C
30、签发银行汇票，银行必须在汇票上加盖（ ）。
A．业务公章
B
31、票据丧失，持票人向银行申请挂失止付，银行受理后，未收到人民法院的止付通知，其暂停支付的时间为（ ）。
A．7天
C
32、存款人购买支票时，应在结算凭证领用单上加盖（ ）。
A．单位公章
C
33、银行汇票申请人持汇票要求出票银行退款，但缺少解讫通知联，出票银行应该（ ）。
A．不予受理
B
34、持票人持到期的银行承兑汇票向承兑银行提示付款时，承兑银行发现该持票人尚欠本行贷款逾期未归还，承兑银行（ ）。
A．不得拒绝付款
B
35、下列哪种票据在签发时，必须编制密押。（ ）
A．银行汇票
A
36、现行收兑的美元为（ ）。
A．1789以后 B．1928年以后 C．1990年以后 D．1996年以后 B
《个人金融产品》
37、中国银行小额人民币活期储蓄采用（ ）计息的办法。
A．按年
B
38、我国的人民币储蓄存款利率由（ ）统一制定。
A．财政部
C B．银监会 C．中国人民银行 D．全国人大常委会 B．按季 C．按月 D．按天 B．转帐支票 C．现金支票 D．银行承兑汇票 B．可以拒绝付款 D．由人民法院判决 C．提交人民银行仲裁 B．于提示付款期满一个月后办理退款 D．超过该汇票时效期后办理退款 C．出具证明后办理退款 B．财务专用章 C．预留银行印鉴章 D．合同专用章 B．10天 C．12天 D．30天 B．汇票专用章 C．行政公章 D．财务专用章
39、假设活期储蓄存款利率为1%，3个月和6个月的定期储蓄存款利率分别为
1.8%和2%，那么客户开立的定活两便储蓄存款如存满56天，利息应按（ ）计算。
A．0.6%
B
40、准贷记卡的备用金和保证金存款的计息原则是（ ）。
A．备用金和保证金均不计息
B．备用金不计息，保证金按存入日挂牌公告的相应档次利率计息
C．备用金计结息方式同人民币活期储蓄存款，保证金同整存整取定期储蓄存款
D．备用金计结息同整存整取定期储蓄存款，保证金同人民币活期储蓄存款 C
41、个人汇出境外汇款如要求退汇的话，应收取（ ）。
A．10元/笔，另加电讯费（如有）
C．30元/笔，另加电讯费（如有）
B
42、在兑付旅行支票时，手续费为兑付金额的（ ）。
A．2%
D
43、银行卡属于（ ）类业务。
A．资产
C
44、以下可开立现汇账户的是（ ）。
A．从境外携入的可自由兑换的外币现钞
B．由境外携入的外汇票据
C．非居民所持有的外币现钞
D．以上都不是
B
45、以下不属于存款实名制规定的个人法定身份证件的是（ ）。
A．16周岁以下的中国公民的户口簿
C．武装警察身份证件
B
46、利息所得税的完税凭证为（ ）。
A．存款凭证，如存单和存折等
C．利息清单 B．税务机关出具的税单 D．以上三种都有可能，需视情况而定 B．境内居民的中国护照 D．外国人永久居留证 B．负债 C．中间 D．表内 B．1.5% C．1% D．7.5‰ B．20元/笔，另加电讯费（如有） D．50元/笔，另加电讯费（如有） B．1% C．1.08% D． 1.2%
47、客户应在办理存款临时挂失后的（ ）日内到开户行办理正式挂失手续，否则挂失不再有效。
A．3
B
48、人民币七天通知存款起存金额为（ ）元，多存不限。
A．100000
B
49、以下有关教育储蓄的说法错误的是（ ）。
A．凡是不能够提供有关证明的，储户将不能享受免征利息税和利率的优惠。
B．存期有一年、三年、六年。
C．一个人至多可享受4次免税和利率优惠，即高中（中专）、大学（大专）、硕士研究生、博士研究生阶段。
D．教育储蓄是一种特殊的零存整取定期储蓄存款，适用于中国大陆在校小学四年级（含四年级）以上的学生。
C
50、银行卡业务内部管理风险主要表现为（ ）。
A．持卡人恶性透支，经银行催收追讨仍无偿还，造成银行的损失
B．银行内部管理不善导致管理制度缺失、岗位职责不清、违规操作，使不法分子有可乘之机盗用客户或银行资金，造成银行损失
C．商户受理交易时采用重复压单方式多收款或伪造签购单骗取现金等等
D．外部作案分子采用伪造卡、冒用卡、骗领卡、假挂失及通过手机、网络等渠道恶意发布误导信息，骗取持卡人或银行资金
B
51、长城电子借记卡如在ATM机上取现，每日最高限额为人民币（ ）元。
A．5000
A
52、以下有关贷记卡的信用额度的说法中错误的是（ ）。
A．双币卡的人民币账户和指定外币账户共享同一额度。
B．信用额度是依据持卡人申请信用卡时所填写的资料和提供的相关证明文件综合评定的。
C．主卡和附属卡共享同一额度或主卡持卡人可以为附属卡持卡人指定信用额度。
D．双币卡的人民币账户和指定外币账户的信用额度由发卡行分别核定，互不关联。 B．3000 C．10000 D．8000 B．50000 C．20000 D．10000 B．5 C．7 D．10
53、中银VISA奥运信用卡的五色卡面的颜色不包括（ ）。
A．红
D
54、以下有关我行汽车贷款的说法正确的是（ ）。
A．个人消费类汽车贷款可用于购买消费类一手或二手车。
B．一般客户个人汽车消费贷款期限原则上不应超过3年（含3年），优质客户可放宽至5年。
C．个人营运类汽车贷款的最高成数为所购车辆价格的60％。
D．汽车经销商贷款的期限最长不超过3年（含3年）。
B
55、国家助学贷款的最高限额原则上不超过（ ）万元人民币，每人每学年最高不超过（ ）元。
A．5；5000
D
56、以下有关出国留学外汇贷款的说法正确的是（ ）。
A．出国留学外汇贷款指中国银行直接用外汇发放的用于客户已获批准在境外攻读本科以上学位所需学杂费用和合理生活费用的消费贷款。
B．贷款期限一般为六个月至八年。
C．贷款金额最高为借款人在境外就读期间全部学杂费用和正常生活费用的80%，最高贷款金额原则上不超过4万美元。
D．出国留学贷款采取贷外汇还外汇的方式，借款人必须以外汇归还贷款。 C
57、个人存单质押贷款的质押率为最高不超过存单面额的（ ）。
A．人民币与外币统一为90%
C．人民币90%，外币85%
D．人民币90%，美元90%，其他外币85%
D
58、外汇买卖柜台交易只能办理（ ）。
A．委托交易
D
59、中行“黄金宝”交易（ ）。
A．是个人实物黄金买卖 B．可进行远期交割 B．自助终端交易 C．网上银行交易 D．时价交易 B．人民币95%，美元90%，其他外币85% B．8；8000 C．10；8000 D．10；6000 B．绿 C．蓝 D．白
C．是个人黄金实盘买卖
C D．以上都正确
60、以下有关人民币理财产品的说法正确的是（ ）。
A．每次发售的人民币理财产品均设定起点金额，并按50000元递增。
B．客户申办多种产品，可以就不同品种合并与我行签订一份《委托协议书》。
C．中行不承诺保底收益，客户自主承担本产品的市场风险和信用风险。
D．资金交易清算账户为客户本人的活期一本通账户或定期一本通账户。 C
61、不能在银行办理的保险业务包括（ ）。
A． 购买不需核保的保险品种
C．缴纳保费
D
62、投资人在开放式基金募集期间、基金尚未成立时购买基金单位的过程称为（ ）。
A．赎回
D
63、对于国内居民办理结汇业务，一次性结汇金额在等值1万美元—5万美元（含5万美元），正确的办理手续是（ ）。
A．国内居民凭真实身份证明直接至银行办理
B．由银行对居民个人真实身份证明和合法外汇来源证明材料进行审核后予以办理
C．经当地外汇管理部门审核真实性后，居民凭当地外汇管理部门的核准件到银行办理
D．以上都不正确
B
64、非居民只能在兑换水单开立（ ）之内申请将人民币兑回外币，兑入人民币不得超过原水单金额。
A．一个月
C
65、目前个人因私购汇限额为（ ）。
A．半年以下3000美元，半年（含）以上5000美元
B．实行年度总额管理，年度总额为每人每年等值1万美元
C．实行年度总额管理，年度总额为每人每年等值2万美元
D．半年以下5000美元，半年（含）以上8000美元 B． 三个月 C．六个月 D．一年 B．申购 C．趸购 D．认购 B． 领取保险金 D．挂失保单
66、在银行服务营销渠道中，平均单笔交易成本最低的是（ ）。
A．柜面服务
D
《柜面业务系统操作手册—小机版》
67、下列关于旅行支票交易的说法，正确的一项是（ ）。
A．代售旅行支票“4908”交易还提供修改、查询功能，但须授权办理
B．旅行支票不得手工销售，支票种类可通过4908交易查询
C．代兑旅行支票时，应将打印好的交易传票与旅行支票一并交省级行办理托收，托收前应通过“7421”交易录入旅行支票号
D．进行兑付交易操作时，客户帐号提供部分取现、部分转帐功能，如全部兑换现金/转帐则不须输入金额。如客户帐号为活期储蓄帐号，还应通过7023交易为客户补登存折。
D
68、下面关于个人购汇业务的说法，不正确的一项是（ ）。
A．购汇时，要通过4908交易完成操作
B．此交易项下须打印“售汇通知书”、交易传票、兑换水单、核销记录等凭条
C．系统操作还提供查询、删除功能
D．进行核销操作时，须登陆人民银行支付系统进行核销
D
69、下面关于外币兑换的说法中，正确的一项是（ ）。
A．外币兑换及找零是通过7801交易用于外币结清后，外币兑外币业务和外币兑人民币找零业务。
B．外币兑换交易用于人民币兑换外币、退兑、外币帐户结汇、小额套汇、收兑代兑点兑换的外币和部分出国供汇业务。
C．柜面单笔兑付完成一种外币兑人民币、两种外币间小额套汇、原欧币之间或原欧币与欧元之间的套汇、出售一种外币、外汇帐户结汇等业务。
D．柜面多笔兑换完成多种外币兑人民币、一种外币兑多种外币等业务。 C
70、下列关于银行卡还款交易的说法，错误的是（ ）。
A．要注意区分是现金存入还是转帐存入
B．不可以代办
C．本地卡、双币种卡、员工卡免手续费
D．需购汇还款的须填写《购汇申请书》、《外汇划款凭证》经授权后办理 B．电话银行 C．自助银行 D．网上银行
71、下列关于托收交易的描述，不正确的是（ ）。
A．汇出行通过4921交易录入有关信息并可进行修改
B．收款行通过4824未解付汇款查询交易进行查询
C．收款行通过4823交易退划
D．收款行通过4923入帐交易解付款项
C
72、下面关于系统内汇出汇款交易的说明，不正确的是（ ）。
A．当功能参数选择输入时，不需输入业务编号；当功能参数选择其他时，需要输入业务编号
B．选择修改和删除时，必须输入流水号
C．此交易能录入同一货币或不同货币之间的汇款
D．转帐汇款可代办，并输入汇款申请人的身份证件等信息
C
73、下列关于外币汇票挂失与结清的说法，正确的是（ ）。
A．通过4904操作进入交易，输入汇票信息，核对系统回显的内容与客户提供的材料一致后，根据提示发送指令，打印交易传票完成操作。
B．客户凭汇出凭证和身份证件到原汇出网点办理挂失手续，已销帐的汇票不受理挂失申请；授权状态下的挂失，须填写挂失申请书，在获得止付行通知后，挂失生效，并根据付款行的规定，由银行承担挂失手续费。
C．此交易包括挂失、查询、挂失删除、隔日挂失删除、挂失结清、挂失结清删除，并须授要办理。
D．客户在正常退汇时间后要求退汇，必须提供规定的担保证明和材料，经授权后可办理退汇。
C
74、下面关于通存通兑的规定，不准确的是（ ）。
A．人民币活期储蓄帐户/借记卡帐户的柜台跨省存、取款业务；
B．活期存折/活期一本通的跨省满页换折业务；
C．活期存折/活期一本通的跨省补登存折业务；
D．活期存折/活期一本通的跨省补磁业务。
A
75、下面关于跨省活期取款的规定，不正确的是（ ）。
A．通过“7003活期取现”完成交易，打印取款凭条、存折、手续费金额。
B．不允许客户办理无折或无卡的取款业务。
C．办理存折取款时，系统会自动提示存折补登事项等。
D．此交易须授权办理，并经事中监督确认。
B
76、 对办理通存通兑错帐解除交易中开户行的表述，不正确的是（ ）。
A．填写解除错帐冻结申请书，经主管签字确认后，通过“7018帐户挂失冻结”交易对错帐金额解冻
B．在解除错帐冻结申请书上载明处理结果，经主管签字确认并加盖个人名章回传交易行
C．将解除错帐冻结申请书复印两份，一份作冻结解冻清单附件交事后监督，一份作错帐登记簿附件保管
D．将反向交易金额通过内部资金汇划渠道划至交易行
B
77、下面关于个人结算帐户销户的说法，不正确的是（ ）。
A．帐户属性为结算户待确认或活期储蓄户（未开卡/与卡关联）：通过“6104”进行销户
B．帐户属性为结算户的活期帐户（已开卡/与卡关联）：通过“6104”进行销卡交易。
C．帐户属性为结算户的一本通（未开卡/与卡关联）：通过“7005”进行人民币户的销户，如只有人民币户还需通过“7088”交易完成撤销卡关联交易。
D．活期一本通撤销卡关联交易：通过“7088”交易撤销一本通与借记卡关联。 A
78、下面关于借记卡换卡交易的说法，不正确的是（ ）。
A．通过6102交易进入系统界面，柜员输入旧卡号，客户输入卡密码（下同），按F4发送指令并根据系统提示输入新卡号再按F4发送指令
B．交易打印换卡清单、收费传票
C．换卡可由客户本人持有效证件办理，也可委托代办
D．借记卡挂失换新通过此交易完成，但须先通过6107完成卡挂失交易
C
79、下面关于修改帐户资料的表述，不准确的是（ ）。
A．此交易用于修改帐户的取款方式、增加身份证等内容
B．此交易自动转存标识开户约定中途不得修改
C．凭身份证支取的交易资料不能在此交易下修改，可在7016交易里修改
D．不是实名制的帐户资料修改，须按真实身份证件输入并经事中监督确认
C
80、下面关于柜员交易流水查询的操作，不正确的是（ ）。
A．步骤一：输入交易代码9306，显示画面一；
B．步骤二：输入欲查询交易流水的柜员号，显示画面二；
C．步骤三：查询某笔交易传票时，按F2，显示画面三；
D．步骤四：查询某笔交易的柜员输入时，按F3，显示画面四。
A
81、下面关于存款冲正交易的提示，不准确的是（ ）。
A．所有冲正业务均须授权
B．本项交易仅限当日与隔日的业务冲正
C．冲正交易发生错误时，应重新办理该笔交易，再通过7000重新冲正
D．冲正的交易码是后台交易码
B
82、下面关于储蓄结清交易的规定，准确的是（ ）。
A．有折交易，打印一本通活期存折、取款凭条和利息清单；无折交易打印取款凭条和利息清单
B．销户金额必须与帐户余额相符，存折金额与帐户余额也应一致
C．强制支取、支取金额超限额、修改交易日期须事中监督确认
D．活期尾零户、长期不动户结清须授权，已做收益的活期尾零户销户时，不能代办
A
83、下面关于重要空白凭证交易的规定，不正确的是（ ）。
A．机构、部门和柜员重要空白凭证库存的维护、查询全部纳入电脑核算，不得手工填制
B．凭证交易中，系统会根据交易情况自动扣减柜员相应的凭证库存，如果交易被冲正，凭证状态需手工修改为作废
C．凭证库管柜员须每日全面核对部门内所有凭证的调拔情况
D．重要空白凭证必须按顺序由小到大使用，不得跳号使用
B
84、下面关于现金调配交易的定义，不正确的是（ ）。
A．柜员之间现金调配：同部门内部柜员之间现金调配
B．柜员现金及交易查询：营业结束时，柜员应查询库存清单，并与库存现金核对无误
C．机构现金交易查询：部门库管柜员查询各部门柜员现金库存
D．柜员现金库存交接：适用于同部门内柜员尾箱全部款项的交接
C
85、下面关于营业前后交易事项的说明，完全正确的是（ ）。
A．通过9001签到、通过9002打印当日现金库存清单、通过7983打印当日重要空白凭证清单、通过8407交易进行日结
B．通过9001签到、通过9201打印当日现金库存清单、通过7983打印当日重要空白凭证清单、通过8407交易进行日结
C．通过9001签到、通过9201打印当日现金库存清单、通过7983打印当日重要空白凭证清单、通过8417交易进行日结
D．通过9001签到、通过9002打印当日现金库存清单、通过7983打印当日重要空白凭证清单、通过8417交易进行日结
B
86、下面关于个人存单质押贷款交易的流程，不正确的是（ ）。
A．发放贷款：通过[7003]交易，在消费信贷系统中录入贷款金额期限等资料；通过[7620]三级审批；通过[7518]合同签定；通过[7627]开立贷款帐户；通过
[7626]出具借款借据；再通过[7700]发放贷款
B．正常还款：通过[7701]交易，在消费信贷系统录入已到期的定期还款资料；通过[7002]交易为客户的借记卡或储蓄还款帐户存入足够的还款金额；通过
[7004]交易办理还款输机
C． 提前还款：通过[7202]交易查询客户号，[7729]交易查询贷款帐号，通过[7703]交易录入已到期的定期还款资料；通过[7002]交易为客户的借记卡或储蓄还款帐户存入足够的还款金额；通过[7004]交易办理还款输机
D． 逾期还款：通过[7202]交易查询客户号，[7729]交易查询贷款帐号，通过[7702]交易，在消费信贷系统录入已到期的定期还款资料；通过[7002]交易为客户的借记卡或储蓄还款帐户存入足够的还款金额；通过[7004]交易办理还款输机
D
《客户服务》
87、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（ ）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；
A．双手
B．单手
C．左手
D．右手
A
88、关于工号牌的佩带，以下正确的是（ ）。
A．男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正
B．女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行
C．工号牌一律佩带在右胸
D．工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置
A
89、在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（ ）。
A．客户有受重视的感觉
B．让客户能尽快冷静
C．稳定投诉处理人员的情绪
D．以上三者都是
A
《业务操作指引负债部分》
90、存单挂失补发（ ）。
A．帐号不变、存单号不变
B．帐号不变、存单号改变
C．帐号改变、存单号不变
D．帐号改变、存单号改变
B
91、关于无折交易，下列说法正确的是（ ）。
A．可办理无折存款
B．可办理无折取款
C．无折交易均不准受理
D．无折交易使用专用交易码
A
92、解除挂失业务（ ）。
A．可电话委托办理
B．可委托他人办理
C．必须客户本人办理
D．可在非开户行办理
C
93、外币存单挂失每笔收取的手续费为（ ）。
A．1元
B B．5元 C．8元 D．10元
94、客户办理（ ）业务时必须回开户行办理。
A．密码申请
C
95、中国银行个人结算帐户有（ ）、长城电子借记卡、个人储蓄支票三种。
A．长城信用卡 B．通知存款 C．活期存折
A
96、下列哪些证件不是规定的有效证件（ ）。
A．军人身份证 B．港澳台回乡通行证 C．临时身份证
D
97、客户变更结算帐户类型，必须填写（ ）凭证。
A．特殊业务凭条
C
98、客户要求在同一个帐户中存入不同币种的定期存款，应选择 （ ）。
A．存单
C
99、非居民个人从境外汇入的外汇帐户中提取外币现钞时，每人每天提取外币现钞金额超过等值（ ）的，除提供本人真实身份证明外，还应如实填写《非居民个人外汇收支情况表》。
A．2000美元 B．5000美元 C．10000美元 D．50000美元
C
100、非居民个人将持有的外币现钞结汇时，每人每次结汇等值（ ）以下的，凭本人真实身份证明办理。
A．2000美元 B．5000美元 C．10000 美元 D．50000美元
B
101、居民个人经常项目收入一次性结汇金额在等值（ ）以下的，银行审核其真实身份证明，无误后予以直接办理。
A．5万美元 B．2万美元 C．1万美元 D．5000美元
C
102、教育储蓄每一帐户本金合计最高限额为（ ）。
A．5000元 B．10000元 C．20000元 D．50000元
C B．活期一本通 C．定期一本通 D．活期存折 B．开户申请书 C．结算帐户资料变更/销户申请书 D．借记卡、结算帐户申请书 D．退休证 D．活期一本通 B．单货币结清 C．更改客户资料 D．补登存折
104、定期类储蓄存款的会计科目是（ ）。
A．8280 B．8281 C．8283 D．8284
A
105、活期类储蓄存款的会计科目是（ ）。
A．8260 B．8261 C．8262 D．8263
A
106、对残券的兑换，下列哪种情况属可以全额兑换（ ）。
A．票面剩余1/2（含）之3/4以下，其余部分的图案文字能照原样连接的
B．纸币呈十字形缺少1/4的
C．票面残缺1/2的
D．票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色，但能辨别真假、票币其余部分的图案
文字能照原样连接的
D
107、我行开立外币携带证每份收费（ ）元。
A．1 B．5 C．10 D．20
C
108、电子借记卡年费为每年（ ）元。
A．1 B．5 C．10 D．20
C
109、以下哪个答案不是教育储蓄的特点（ ）
A．对象为小学四年级（含四年级）以上学生。
B．存期分为一年、三年、五年。
C．最低起存金额为每月50元人民币，每一账户本金合计最高限额为2万元人民币。
D．在遵循储蓄原则的基础上实行利率优惠，同时免征利息所得税。
B
110、同一定通账户允许有（ ）存折存在。每册存折只能有60笔存单,超过的部分需续折。
A．１册 B．２册 C．３册 D．多册
D
111、定通账户每册存折只能有（ ）笔存单。
A．４０ B．５０ C．６０ D．７０
C
112、办理部分提前支取的储户须在取款单上注明“部分提前支取”字样，每一
笔存单只能部分提前支取（ ）次。
A．１ B．２ C．３ D．多
A
113、下列关于活通账号组成表述正确的是（ ）。
Ａ．联行号＋储种类别＋账号序号＋网点号＋检查位
Ｂ．联行号＋储种类别＋网点号＋账号序号＋检查位
Ｃ．联行号＋账号序号＋储种类别＋网点号＋检查位
Ｄ．联行号＋网点号＋储种类别＋账号序号＋检查位
D
114、建立/撤消借记卡关联账户必须（ ）。
Ａ．由储户本人凭有效身份证件不需出示所要关联/撤消的存折即可办理 Ｂ．由储户本人或代办人凭有效身份证件、所要关联/撤消的存折办理 Ｃ．由储户本人或代办人凭有效身份证件不需出示所要关联/撤消的存折即可办理
Ｄ．由储户本人凭有效身份证件、所要关联/撤消的存折（信用卡）和借记卡到借记卡开户行办理
D
115、取款方式更改后，须在（ ）存折扉页盖“原取款方式从X年X月X日取消，改用XX取款”印章，并加盖柜员私章和储蓄公章。
A．第一册 B．最后一册 C．第一册和最后一册 D．每册
D
116、我行电话银行外汇买卖可实行（ ）小时交易。
A．12 B．8 C．6 D．24
D
117、电话银行个人实盘外汇买卖交易的清算账户只能是（ ）账户。
A．活期一本通 B．定期一本通 C．个人支票 D．零存整取
A
118、柜台个人实盘外汇买卖交易完成后，不能（ ），柜员必须在做交易前提醒储户。
A．提现 B．转账 C．冲正 D．存入
C
119、定期一本通存折适用于本外币一本通定期存款、（ ）和通知存款。
A．零存整取 B．存本取息 C．定活两便 D．教育储蓄
C
119、网点对私重要空白凭证由各网点（ ）负责管理，并负责向上级部门领用本网点的重要空白凭证，对本网点每日的使用情况进行监控和管理。
A．负责人 B．柜员 C．专人 D．任何人
C
120、柜员领入重要空白凭证时，应根据领用单当面拆封和清点，如凭证 或（ ）有误，应及时提出。
A．印刷流水号码 B．份数 C．价格 D．登记簿
AB
121、单人临柜操作操作形式，尾箱应每日由交接柜员或网点负责人进行复核，核查无误后登记交接登记簿或查库登记簿，双人签章认可后，将尾箱（ ）入库保管。
A．加锁 B．加封 C．单独 D．加锁加封
D
122、营业终了，必须坚持（ ）盘点核对库存，复核无误后双人加锁加封，锁具应（ ）妥善保管。
A．双人、分开 B．单独、分开 C．双人、一起 D．单独、一起
A
123、柜员每日必须不少于（ ）轧库，并应有记录，每日每只尾箱必须进行交接。
A．一次 B．两次 C．三次 D．四次
B
124、客户可根据需要开立（ ）个人银行结算账户。
A．一个 B．两个 C．三个 D．多个
D
《业务操作指引—中间业务部分》
125、实时汇划业务，若资料不一致时，应将汇款申请书退回汇款人，并向其说明原因，但不得将系统回显（ ）告知汇款人。
A．金额 B．姓名 C．业务编号 D．行号
B
126、柜台在办理旅行支票兑付业务时，应严格按照兑付手续和操作规程办理。认真查对旅行支票（ ），如发现假票、伪造、挖补票、已止付废票等，应立即没收，并及时与旅行支票发行机构联系。
A．止付通知 B．面额 C．购买合约 D．纸质
A
127、个人实盘黄金买卖交易，本币金单位为（ ），外币金的单位为（ ）。人民币买入的本币金必须以人民币卖出。
A．元/克、元/盎司 B．元/两、元/盎司 C．元/毫克 D．元/盎司 A
128、叙做柜台个人实盘外汇买卖业务交易起点金额为等值（ ）美元。
A．10 B．20 C．50 D．100
D
129、柜员叙做外汇买卖时，根据系统提示打印“代客外汇买卖传票”，交客户于（ ）秒内签字确认,否则取消交易。
A．10 B．15 C．20 D．30
D
130、长城国际卡的有效期一般为（ ）。
A．2年
C．4年
B
131、申领长城国际卡金卡人员的年薪收入条件为（ ）
A．20000元或以上 B．90000元或以 C．480000元或以上 D．50000元或以上
B
132、目前，不能办理转账业务的长城卡为（ ）
A．借记卡 B．长城国际卡 C．准贷记卡 D．贷记卡
B
133、长城国际卡主卡持有人可为其配偶、父母或年满18周岁经济独立的子女申领附属卡，附属卡最多开设的张数为：（ ）
A．1张 B．3张 C．4张 D．依客户的需要而定
C
134、在到期还款日，如自动还款账户余额不足以进行全额还款，但不低于最低还款额，则经营行如何处理。（ ）
A．不扣款，作未还款处理
B．将余额全部划出做部分还款
C．将余额一部分划出做部分还款
D．征求客户的意见
B
《业务操作指引-资产部分》 B．3年 D．5年
135、人民币个人住房贷款最长期限为（ ）。
A．20年 B．10年 C．15年 D．30年
D
136、办理个人商业用房按揭贷款，最低首付比例为（ ）。
A．20% B．30% C．40% D．50%
C
137、个人抵（质）押循环贷款额度有效期最长为（ ）。
A．5年 B．3年 C．2年 D．1年
B
138、借款人住房贷款的每月还款额与收入比应控制在（ ）以下。
A． 55% B．60% C．65% D．50%
D
139、汽车消费贷款的期限最长为（ ）年。
D
A．2年 B．3年 C．4年 D．5年
140、中国银行出国留学外汇贷款的最长期限为（ ）年。
A．3 B． 5 C．6 D． 8
C
141个人二手住房贷款期限最长不超过（ ）年，且房龄与贷款期限之和最长不超过（ ）年。
A．10，25 B．20，30 C．30，30 D．30，40
C
142、个人人民币存单质押贷款的最高质押率为（ ）％。
A．85 B．90 C．95 D．100
B
143、个人信用循环贷款额度可以用于以下的贷款用途（ ）
A．购买汽车 B．投资经营 C．购买住房 D．炒股
A
144、出国留学贷款可以贷的币种是（ ）
A． 人民币 B．外币 C．人民币和外币
C
145、一般情况下，出国留学外汇贷款的贷款对象为出国（ ）。
A．攻读硕士及硕士以上学位的留学人员
B．攻读中学及中学以上学历的留学人员
C．攻读大学本科及学士以上学位的留学人员
D．攻读博士及博士以上学位的留学人员
A
146、商业性住房按揭贷款实行（ ）的原则
A．部分自筹、有效担保、专款专用、按期偿还
B．部分自筹、确保效益、专款专用、按期偿还
C．部分自筹、有效担保、资产安全、按期偿还
E．部分自筹、有效担保、专款专用、分次偿还
A
147、中国银行出国留学外汇贷款的借款用途为（ ）。
A．学杂费 B．国内亲属的生活费 C．路费 D．亲属探亲费用 A
148、“理想之家”综合贷款服务是中国银行提供的、用于满足客户消费支出和 资金需求的贷款（ ）。
A．出国留学 B．投资经营 C．生产 D．基础建设
B
《营销技巧》
149、销售流程的各个环节包括：（ ）、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。
Ａ．如何寻找客户
Ｂ．了解自己银行的产品
Ｃ．加强服务意识
Ｄ．制定销售计划
A
150、客户（ ），银行的营销的成本较低，成功率较高，客户经理应把他们作为营销对象的首选。
Ａ．产生的利润较大、金融需求一般、没有决策权
Ｂ．产生的利润较大、金融需求一般、有决策权
Ｃ．产生的利润较小、金融需求较小、没有决策权
Ｄ．产生的利润较小、金融需求较大、有决策权
B
151、打开潜在客户“心防”的基本途径是（ ）。
Ａ．先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。
Ｂ．先让客户产生兴趣，接着引起客户的注意，然后是让客户产生信任。 Ｃ．先让客户引起注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感。 Ｄ．先让客户产生信任感，接着引起客户的兴趣，然后是引起客户的重视。 A
15２、（ ）的营销比（ ）营销更重要。盲目（ ）会造成睡眠卡的增多，从而加大银行的成本，因此银行卡的营销要把重要放在提高持卡人的（ ）意识上。
Ａ．发卡、用卡、发卡、用卡
Ｂ．用卡、发卡、发卡、用卡
Ｃ．用卡、发卡、用卡、用卡
Ｄ．发卡、用卡、发卡、申领卡
B
153、（ ）具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。
Ａ．大堂经理
Ｂ．高柜柜员
Ｃ．低柜柜员
Ｄ．理财客户经理
C
154、处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤？（ ）。
Ａ．以转圜情况的方式对客户的异议做出反应
Ｂ．澄清这项异议的性质(找出它究竟是什么)
Ｃ．以火上加油的方式对客户的异议做出反馈
Ｄ．响应异议(针对异议提出解决方案)
C
155、（ ）账户是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。
A.基本存款
A
156、下列有关票据金额的说法，不正确的是（ ）。
A. 票据金额不得更改
B. 票据金额以中文大写和数码同时记载
C. 票据金额大、小写不一致时，以大写为准
D. 票据金额大、小写不一致的，票据无效 B.一般存款 C.专用存款 D.临时存款
157、单位从其银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过（ ）的，应按规定向其开户银行提供付款依据。
A．5万元
A
158、根据《中华人民共和国票据法》的规定，下列不属于支票绝对应记载事项的是（ ）。
A．付款人名称 B．确定的金额 C．无条件支付的“委托” D．付款日期 D
159、针对重点客户，可采取（ ）方式，由银行内部上门收单人员向客户发送对账单，待客户确认账户信息后再上门收取对账回执。
A．电子回单柜方式
C．上门收单方式
C
160、对所有的国内资金汇出业务（包括顺汇和逆汇），各业务发生行或部门必须安排专人负责，每天随时且至少（ ）次，并在营业终了前通过“49X4”交易检查资金汇出业务状态，以保证所有汇出业务及时授权处理。
A．4次 B．5次 C．6次 D．3次
C
161、 “9991临时存欠”帐户余额未销为零，系统自动将9991的余额分笔转入信科部门（19部门）的8421和（ ），各行必须指定专人管理该帐户
A．8341 B．7411 C．8331 D．7421
B
162、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》中“频繁”的含义指外汇资金交易行为每天发生（ ）以上或每天发生持续（ ）以上.
A．5次、5天 B．3次、3天 C．3次、5天 D．2次、3天
C
163、金融机构应当将所有大额和可疑外汇资金交易记录，自交易日起至少保存（ ）年。
A．1年 B．3年 C．5年 D．10年
C
164、金融机构及其工作人员应当保守反洗钱工作机密，不得违反规定将有关（ ）泄漏给客户和其他人员。
A．金融机构经营信息 B．操作规程 C．反洗钱工作信息 D．反洗钱规定 B．邮局或外包方式 D．电子对账 B．50万元 C．100万元 D．200万元
165、人民币金额( )万元以上的单笔现金收付属于大额支付交易，包括现金缴存、现金支取和现金汇款、现金汇票、现金本票解付。
A．1万 B．5万 C．10万 D．20万
D
166、短期内资金分散转入、集中转出或集中转入、分散转出属于可疑支付交易： 其中“短期”是指（ ）个营业日内。
A．5 B．10 C．15 D．30
B
167、尾箱经管人应坚持每天（ ）次对尾箱现金、实物进行盘点核对。
A．1 B．2 C．3 D．5
B
168、出票人签发空头支票，银行予以退票并按票面金额处以5 %但不低于（ ）元的罚款。
A．1000 B．500 C．5000 D．100
A
169、从单位银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项应纳税的，税收代扣单位付款时应向开户银行提供（ ）。
A．身份证 B．结算证 C．完税证明 D．会计证
C
170、经营地与注册地不在同一行政区域的存款人，在异地开立基本存款账户的，应出具（ ）未开立基本存款账户的证明。
A．注册地存款人开户行
B．注册地中国人民银行分支行
C．经营地存款人开户行
D．经营地中国人民银行分支行
B
171、银行汇票提示付款期限自出票日起（ ），按对月对日计算，到期遇节假日顺延。
A．10天 B．15天 C．1个月 D．6个月
C
172、根据柜员“相互牵制”原则下柜员角色可以分配给同一名柜员的是（ ）。
A．对公综合+帐户管理 B．会计记帐+支票
C．对私综合+会计记帐 D．现金大库+联行
173、柜员密码应经常修改，同一密码连续使用时间超过（ ）
将视为违规处理。
A．一个月 B．10天 C．15天 D．6个月
A
174、外汇买卖的成交必须在规定的时间内（ ）经客户签字确认后方能成交，超过等待时间交易自动取消。
A．30秒 B．50秒 C．60秒 D．10秒
C
二、多项选择题：（多选或少选不得分）
《钞票及票据鉴别》
1、第五套人民币哪几种面额纸币采用了双水印? （ ）
A.100元 B. 50元 C. 5元 D. 10元
CD
2、哪几种面额欧元纸币采用了凹印盲文标记? （ ）
A. 200欧元 B. 500欧元 C.20欧元 D.50欧元
AB
3、美元经常改变年号，从1985年版以后，又发行哪几个版别? （ ）
A.1988年版 B.1990年版 C.1993年版 D.1995年版
ABCD
4、香港3家发钞银行的港币采用了下列哪些相同的防伪措施？（ ）
A. 对印图案 B．无色荧光图案 C．异形号码
D．凹印缩微文字
ABD
5、造假分子伪造人民币安全线一般有以下哪几种方式。（ ）
A．用油墨在票面上印刷一个线条
B．在纸张夹层中放置与安全线等宽的聚酯类线状物
C．在票面对应开窗位置留有断口，使聚酯类线状物，从一个断口伸出，再从另一个断口埋入，用以伪造开窗安全线。
D.直接用聚酯类线状物贴在票面上。
ABC
6、银行汇票无效的行为有哪些? （ ）
A.在公示催告期间票据的转让行为
B.现金银行汇票转让行为
C.背书附有条件的行为
D.汇票金额部分转让和二人以上的转让行为
ABCD
7、支票的基本特征为：（ ）
A．付款人有资格限制 B．支票为见票即付 C．使用方便，清算及时D.见票即付。 ABC
8、银行结算帐户分为：（ ）
A.基本存款账户 B.一般存款账户 C.临时存款账户 D.专用存款账户
ABCD
9、下列哪些帐户可以开立临时存款账户？（ ）
A.设立临时机构 B.异地临时经营活动 C.注册验资 D.外地常设机构。 ABC
10、使用托收承付结算方式的收款单位和付款单位必须是: （ ）
A. 国有企业
B.供销合作社
C.经营管理较好，并经开户银行审查同意的城乡集体所有制工业企业
D.军队武警团以上单位。
ABC
11、扣划通知书上的正确的收款帐户应为：（ ）
A.人民法院帐户 B.海关帐户 C.单位帐户 D.税务机关帐户
ABD
12、客户递交的预留银行印鉴必须做到：（ ）
A.预留印鉴必须与客户营业执照、开户许可证等证明文件一致
B.使用简称的应与“银行结算账户管理协议书”上双方约定的规范化简称一致
C.由开户单位的公章加授权人私章或财务专用章加授权人私章组成
D.清晰。
ABC
13、开立注册验资帐户不正确的描述有：（ ）
A. 注册验资而开立的临时存款账户可以不与企业名称预先核准通知书核准名称一致
B. 期限一般为6个月以内
C. 期限一般为8个月以内
D.注册验资帐户不能用于办理结算。
AC
14、下列帐户，哪些在开立时需经人民银行核准? （ ）
A.保证金帐户 B.基本存款帐户 C.临时存款帐户 D.一般存款帐户 BC
《个人金融产品》
多项选择题
15、可以存入活期一本通账户的货币包括（ ）。
A.瑞士法郎
AC
6、个人结算账户是自然人因（ ）等而在银行开立的可办理转账支付结算及现金存取业务的人民币活期存款账户。
A.存款
BCD
17、存款实名制的有效身份证件包括（ ）。
A.武装警察身份证件
C.外国人永久居留证
ACD
18、存款挂失的范围包括（ ）。
A.凭印鉴支取的印章
C.通信存款的寄存证
ABCD
19、银行卡具有（ ）的基本功能。
A.消费信用
ABD
20银行卡业务的主要风险是指（ ）。
A.卡户风险
ABCD
21、目前中国银行已发行的双币卡币种为（ ）。
A.人民币和欧元
BC
22、存单质押贷款的基本原则是（ ）。
A.先存后贷
ABCD
23、客户因资金周转或消费需要，可以持（ ）作质押向我行申请个人抵（质）押循环贷款额度。 B.存贷挂钩 C.以贷促存 D.到期归还 B.人民币和日元 C.人民币和美元 D.人民币和港币 B.商户风险 C.外部诈骗风险 D.内部管理风险 B.转账结算 C.投资理财 D.存取现金 B.个人支票 D.账户密码 B.学生证 D.边民出入境通行证 B.投资 C.消费 D.结算 B.新加坡元 C.加拿大元 D.瑞典克朗
A.我行本辖区开具存单
C.邮储单
D.人寿保险单
ABC B.我行开具的1999年度以后（含）凭证式国库券
24、商业银行中间业务的收益可以来自于（ ）。
A.利差
BCD
25、银行代理保险业务有利于（ ）。
A.银行为客户提供更加全面的、兼顾风险、收益以及保障能力的理财计划
B.银行提高中间业务在总收益中所占的比例
C.银行扩大并稳定自身的客户群，提高客户的忠诚度
D.银行增加了存款资金的来源
ABCD
26、境内居民有以下用途的，都可以申请办理因私购汇业务。（ ）
A.境外服务贸易费用
C.境外朝觐费用
ABCD
27、旅行支票遗失或被窃后，持票人（ ）。
A.可通过中行与旅行支票发行机构取得联系并获得补偿
B.应出示原协议书的客户联
C.可在当地的任何一家代办行办理挂失、补偿手续
D.可与旅行支票发行机构直接联系获得补偿
ACD
28、95566电话银行子帐户种类有（ ）。
A.活期一本通账户
C.个人支票账户
ABCD
《柜面业务系统操作手册—小机版》
29、柜面业务系统操作涉及的内控管理内容有：（ ）
Ａ.柜员卡管理 B.授权卡管理 C.个人黄金买卖管理 D.重要空白凭证管理（含借记卡）
ABD
30、关于活期储蓄开户及存入系统操作描述正确的项有： （ ） B.定期一本通账户 D.证券保证金账户 B.缴纳国际组织会费 D.自费境外求学的生活费 B.手续费 C.年费 D.派生存款收益
Ａ.输入客户资料时，必须与客户姓名、证件号完全一致，不能出现空格。输错的，用ctrl+c键清空输入域后，重新输入。字库中没有的字，请带括号并按偏旁把字拆开打，仍没有的用手工填。
Ｂ.已建立客户号的系统会自动回显有关资料，开户起存金额1元，批量型代发工资开户可“0”开户。
Ｃ.交易完成后发现资料输错的，应立即通过7000交易进行冲正，经事中监督签章确认后，通过8106修改资料并重新开户。
Ｄ.由于发证机关造成身份证重号，可在号码前加汉语姓名的第一个大写字母。使用其他证件的，根据提示输入号码。
ABCD
31、定期转帐开户交易输出中须打印的项目有： （ ） Ａ.定期存单 Ｂ.转帐凭条 Ｃ.利息清单 Ｄ.自动转存清单
ABCD
32、下面关于挂失与冻结业务的表述，不准确的： （ ）
Ａ.此交易必须通过事中监督复核确认
Ｂ.临时挂失有效期七天，七天后自动解除。在挂失期内做撤消挂失可在“解挂”这一操作类别完成。
Ｃ.对帐户冻结，在“冻结解冻金额”栏输实际冻结金额；对帐户部分金额冻结，在此栏输零。
Ｄ.存款证明有效期由客户自定，到期自动解除，证明书退回可做“撤消证明”操作。
ABC
33、下面关于借记卡挂失交易的表述，不准确的是：（ ）
Ａ.挂失卡密码：选择“0”挂失卡密码，输入卡号并发送指令，根据系统提示由持卡人输入新密码两次，完成交易
Ｂ.借记卡挂失：选择“1”挂失借记卡，输入卡号并发送指令，根据系统提示输入相关信息后再发送指令，完成交易
Ｃ.办理挂失需要挂失五天后，凭挂失申请书办理挂失换新业务
Ｄ.借记卡挂失后不能办理撤消
CD
35、下面关于系统内汇入汇款交易的提示，不准确的是（ ）
A.通过4813多笔查询交易对汇入汇款进行查询，并通过4814交易进行解付
B.客户不能及时办理解付手续的，应通过4814交易办理留存并注明原因
C.收款人凭密码办理解付手续
D.入帐时系统提示打印原报报文、汇入汇款通知书、交易传票
ABC
36、下面关于基金修改帐户资料交易的提示，准确的是（ ）
A.修改后的客户资料信息应与该客户的基金信息一致
B.此交易只能修改基金交易帐户的分红方式和对应的资金帐号
C.客户资料变更必须由客户本人凭有效证件办理，且须授权
D.基金交易帐户不可更改。资金帐户变更先按有关操作规程办理挂失手续，再建立借记卡与储蓄帐户、基金交易帐户的勾联关系
ABD
《客户服务》
37、站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（ ）。
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在体侧
ABC
38、标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止：（ ）。
A.吸烟
B.吃东西
C.与同事耳语议论客户
D.与客户谈话
ABC
39、在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（ ）。
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
ABCD
40、在向客户递送物品时应（ ）。
A.双手接物，表示恭敬、尊重
B.有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
C.轻拿轻放
D.在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容
ABCD
4、在公共场合应注意不要发生以下情况：（ ）。
A.伸懒腰
B.接打手机
C.修指甲
D.整理衣服
ACD
42、我行的电子银行渠道包括（ ）。
A.网上银行
B.客户服务中心
C.海外分行
D.中银理财
AB
《业务操作指引负债部分》
43、（ ）账户的对象为居住在中国境内外、港澳台地区的外国人、外籍华人、华侨、港澳台同胞；（ ）的对象为中国境内居民。
A.乙种现钞 B.丙种现钞汇 C.乙种外币存款 D.丙种外币存款
CD
44、从境外携入或个人持有的可自由兑换的外币现钞,可根据客户的具体情况存
入（ ）或（ ）。
Ａ.乙种现钞户 Ｂ.乙种外汇户 Ｃ.丙种现钞户 Ｄ.丙种外汇户
AC
45、储户提前支取须凭有效身份证件办理,在储蓄取款凭条上填写身份证件号码，代办的必须出示（ ）。
A.无效身份证件 B.代办人有效身份证件
C.储户本人有效身份证件 D.第三人有效身份证件
BC
46、联网网点可以办理定期一本通业务的存取款、查询、补登存折、临时挂失、（ ）等交易。
A.关户 B.存折满页续折或破损换折
C.存单质押贷款 D.存款证明
ABCD
47、对于当日受理成功的基金业务，客户可以在委托当日通过撤单交易时对其做
撤销处理，这些交易包括（ ）。
A.认购 B.申购 C.销户 D.赎回
ABD
48、开放式基金的分红方式包括（ ）。
A.股权 B.现金 C.再投资 D.送股份
BC
49、客户办理开放式基金业务，只能指定一个资金账户进行的基金业务包括
（ ）。
A.认购 B.申购 C.赎回 D.现金分红
ABCD
50、客户临时挂失的申请方式有（ ）。
A.口头 B.电话 C.电报 D.信函
ABCD
51、根据《中国银行活期一本通业务管理办法》活期一本通的业务范围包括
（ ）。
A.人民币活期储蓄业务 B.乙种、丙种外币活期储蓄业务
C.本、外币活期储蓄的通存通兑业务 D.个人实盘外汇买卖业务
ABCD
52、储户填写开户申请书内容必须包括（ ）。
A.日期 B.户名 C.证件号码 D.取款方式
ABCD
53、借记卡开卡交易涉及到（ ），必须由储户本人亲自办理，柜员不得代输。
A.金额 B.账号 C.卡密码 D.存折密码
CD
54、凡持有我行电子借记卡及个人账户，并持本人有效身份证件，均可申请我行
电话银行服务，这里的个人账户包括（ ）。
A.活期一本通 B.定期一本通 C.长城信用卡 D.个人支票
ABCD
55、（ ）账户必须是凭密码取款的才可建立电话银行关联。
A.活期一本通 B.定期一本通 C.个人支票 D.信用卡
AB
56、柜台个人实盘外汇买卖，储户可持（ ）做外汇买卖交易。
A.卡 B.活通存折 C.定通存折 D.现金
ABCD
57、储户使用我行的电话银行系统进行外汇买卖，可进行（ ）交易。
A.实时交易 B.委托交易 C.现金交易 D.冲正交易
AB
58、个人实盘外汇买卖可交易的币种有：英镑、港币、美元、瑞士法郎、日元及
（ ）等货币。
A.新加坡元 B.加拿大元 C.澳大利亚元 D.欧元
BCD
59、对（ ）不动户账户,根据活期储蓄存款账户管理规定,将其列入长期不动
户管理。
A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.五年以上
B
60、银行对下列支票予以拒付（ ）。
A.无效的支票 B.作废的支票 C.空头支票 D.已止付的支票
ABCD
61、下列业务须主管授权（ ）。
A.冻结帐户 B.超前起息存入 C.密码变更 D.柜员现金提领
ABCD
62、柜员密码卡在使用管理中必须做到（ ）。
A.一卡一密码 B.定期或不定期修改密码
C.视同私章保管 D.统一入保险箱保管
ABC
63、活期外币存款不可直接存入现金或外汇帐户的货币种类有（ ）。
A.英镑、港币、美元、瑞士法郎
B.加拿大元、澳大利亚元、欧元，
C.丹麦克朗、澳门元
D.新台币、泰国铢
CD
64、关于柜员管理，下列说法正确的是（ ）。
A.事后监督不得持有任何柜员号及密码
B.柜员号不能相互借用，密码不能相互知晓
C.严禁授权主管兼任当班的前台柜员
D.授权必须由主管操作，严禁将授权卡（或密码）交给柜员进行授权
ABCD
65、关于计息规定正确的是：（ ）。
A.计算利息的基本公式：利息＝本金×存期×利率
B.利率一般分为年利率、月利率、日利率三种。
C.计息年度为365天
D.年利率以千分数表示
AB
66、办理何种业务需要客户出示身份证件（ ）。
A.定期储蓄开户
C.定期存单挂失
AC
67、各类需要交接的（ ）需要在交接登记薄上进行登记。
A.现金 B.重要空白凭证 C.有价单证 D.印章
ABCD
68、迎候运钞车时，下列表述正确的是：（ ）
A.观察门外有无可疑情况，如发现可疑现象，立即报警。
B.核对运钞人员胸卡，验明运钞车及业务人员是否是本行车辆及专职人员。
C.做到单人接款，并认真进行交接登记。
D.打开尾箱前，无须对尾箱的锁和封扣进行检查。
AB
69、活期储蓄存款的形式包括：（ ）储蓄存款。
A.普通活期 B.定活两便
C.外币活期一本通 D.人民币活期一本通
ACD
70、定期储蓄存款的业务品种包括：整存整取、（ ）。
A.通知存款 B.定活两便 C.零存整取 D.教育储蓄
ABCD
71、网点柜员营业前的准备工作主要有（ ）。
A.核查库存现金 B.网点开机
C.核查非现金科目累计收付 D.核查重要空白凭证
ACD
72、下列关于凭证领用说法正确的是（ ）。
A.柜员只能使用本人领入的重要空白凭证，并且不能跳号使用，系统会根据开户
情况自动扣减凭证。
B.前台柜员之间如有需要可相互领用凭证。
C.网点内各柜员之间的凭证领入、转出必须一一对应，且转出的凭证只能从大到
小转出，不能跳号。 B.定期储蓄到期支取 D.客户更改密码
D.凭证专管员将重要凭证发放给柜员使用，应进行登记和签收。
ACD
《业务操作指引—中间业务部分》
73、办理实时汇划时，复核员选择复核交易码，输入业务编号或经办柜员号调出汇款交易信息，根据汇款申请书内容，对（ ）进行二次录入，对其它栏位进行浏览复核。
A.收款人帐号 B.汇出货币 C.汇款金额或支出金额 D.身份证号码 ABC
74、储蓄存款办理跨系统异地托收的种类包括（ ）储蓄存款。
A. 本外币活期储蓄存款 B.定期储蓄存款
C.定活两便 D.无记名式的储蓄存款
ABC
75、我行能兑付的世界主要旅行支票种类有（ ）。
A. VISA旅行支票 B.万事达旅行支票
C.美国运通旅行支票 D.花旗银行万国宝通旅行支票
ABCD
76、汇聚宝业务的形式主要是将收益率与市场状况挂钩，例如与（ ）等挂钩，客户根据银行每期发布的理财产品，自愿与银行签订《中国银行广东省分行汇聚宝业务委托协议书》。
A.利率 B.汇率 C.信用主体 D.石油 E.黄金 F.股市指数
ABC
77、“汇聚宝”业务理财币别限定为（ ）。
A.美元 B.港币 C.欧元 D.其他指定货币
ABCD
78、叙做期权宝业务时，柜员指导客户填写《申请表》，填妥相关客户信息及期权交易的（ ）及活期一本通帐号。柜员需编制《申请表》编号。
A.货币 B.期权面值 C.协定汇率 D.期权到期日 E.交割日
ABCDE
79、开立携带证申请书上的类别、存款人姓名、存单号码、（ ）等填写是否正确、清楚；存折/单：存单/折中的存款是否已存满三个月；客户的护照是否有出境签证。
A.货币及金额 B.出境证件名称 C.号码 D.持证人姓名
ABCD
80、 出境旅游、探亲、会亲、商务等半年以下的换汇额度为等值（ ）美元（含）
以下，半年以上的换汇额度为等值美元（含）以下；出国留学的换汇额度为学费按学校要求换足，生活费为等值美元（含）以下。
A.3000 B.5000 C.8000 D.10000 E.20000
BCE
81、存款证明申请书的内容是（ ）。
A.存款余额 B.存入日 C.到期日 D.申请人签名
ABCD
82、在长城借记卡申领过程中，柜员对客户提交的资料进行检查的处理的内容有（ ）。
A.申请书内容是否正确、完整
B.对身份证明、存折、现金、存款凭条进行核查。
C.漏填者补填；错填涂改者重新填写。
D.未带身份证明或身份证明与本人不符则不予受理
ABCD
83、客户在申领长城准贷记卡或贷记卡时，柜员应注意事项有（ ）。
A.向客户说明信用卡年费除第一年在发卡时向客户收取外，以后每年的年费将从客户的信用卡帐户上扣除,柜台不再另行收取。
B.无有效身份证明或持临时身份证的申请人，不予受理开户申请。
C.可接受外地居民、配偶、中行员工做担保人的申请。
D.对于外地居民或外地驻本地单位要求申领信用卡的特殊情况可先请示卡中心或通知其直接到银行卡中心办理。
ABD
85、对于申领长城国际卡的人员来说，必须提供下列哪些证明文件（ ）
A.身份证明文
B.财力证明文件
C.当前固定居住地址证明文件
D.资产证明文件
ABCD
《业务操作指引-资产部分》
86、个人住房按揭贷款的还款方式有（ ）。
A.一次性到期还本付息 B.等额本息还款法
C.等额本金还款法 D.等额递减还款法
ABC
87、个人商业用房贷款应当符合金融法律、法规和人民银行的有关政策规定，遵
循贷款（ ）原则。
A.效益性 B.安全性 C.流动性 D.收益性
BCD
88、二手房贷款实行“（ ）”的原则，借贷双方应根据此原则依法签订借款合同。
A.部分自筹 B.有效担保 C.专款专用 D.按期偿还
ABCD
89零售贷款的风险分类是指按照中国人民银行现行规定，采用以风险为基础的分类方法评估银行贷款质量，把零售贷款分为 ABCDE 类的贷款分类方法。
A.正常 B.关注 C.次级 D.可疑 E.损失
ABCDE
90、个人住房贷款的担保方式为：（ ）。
A.抵押担保 B.质押担保 C.保证担保 D.履约保证保险(亦称还款责任险) ABCD
91、贷款“三查”指（ ）。
A.贷前调查 B.贷时审查 C.贷后检查 D.财务报表检查
《营销技巧》
92、判断客户购买欲望的大小，包括以下（ ）检查要点。
Ａ.对产品购入的关心程度
Ｂ.是否能符合各项需求
Ｃ.对产品是否信赖
Ｄ.对本银行是否有良好的印象
ABCD
93、寻找潜在客户的途径包括（ ）等。
Ａ.亲戚或朋友关系
Ｂ.同事关系
Ｃ.师生关系
Ｄ.老乡关系
ABCD
94、接近话语的步骤如下：（ ）。
Ａ.称呼对方的名并进行自我介绍
Ｂ.感谢对方的接见
Ｃ.寒暄之后表达拜访的理由
Ｄ.赞美及询问
ABCD
95、每一个人都希望被赞美，进行有效的夸奖的手法有以下方式：（ ）。 Ａ.夸奖对方的外表或长相
Ｂ.夸奖对方所做的事
Ｃ.代第三者表达夸奖之意
Ｄ.夸奖对方周围的事务，如办公室的布置等。
BCD
96、使用电话沟通要注意做到：（ ）。
Ａ.适可而止
Ｂ.表述清晰
Ｃ.死缠烂打
Ｄ.心态从容
ABD
97、要找出客户的需求必须做到：（ ）。
Ａ.拜访客户之前，先尽量了解客户目前最关心的事务
Ｂ.拜访客户之后，详细了解客户目前最关心的事务
Ｃ.拜访时，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明
Ｄ.拜访前，把客户模糊的想法和顾虑转化为具体的需求说明
AC
三、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）
《钞票及票据鉴别》
1.第五套人民币纸张中红、蓝彩色纤维分布是有规则的。 （ × ）
2.第五套人民币5角硬币的币外缘印有“RMB”字符标记。 （ × ） 3 .欧元各面额的纸币票幅规格都是一致的。 （ × ）
4.欧元各面额纸币均采用了全息贴膜技术。 （ √ ）
5.1990年版以后的美元均采用了光变油墨面额数字。 （ × ）
（ × ）
7.中国银行发行的港元纸币均采用了单面凹印。 （ × ）
8.中国银行2001版1000港元纸币正面右侧的开窗安全线上印有紫荆花图案和“1000”字样的字符。 （ × ）
9.2000日元纸币是日本在2000年发行的新券种。 （ √ ）
10.迎光透视可清晰地看到日元纸币的盲文标记。 （ √ ）
11.鉴别外币真伪时，一般不使用直观对比法（手摸、眼看、耳听），而是直接使6.1990年版50美元和20美元纸币安全线的文字分别是”USA50”和”USA 20”。
用仪器检测。 （ × ）
12.已发行的第五套人民币10元纸币目前没有发现假币。 （ × ）
13.现行流通英镑E序列纸币的水印在钞票正面中间偏左。 （ × ） 《个人金融产品》
14、月利率以千分数表示，它与年利率的关系可以表示为月利率=年利率÷10。
（ × ）
15、客户可以开立多个个人银行结算账户。 （ √ ）
16、开立或勾连借记卡的个人账户，可以是储蓄账户，也可以是个人结算账户。
（ × ）
17、持中华人民共和国护照但已取得境外永久居留权的中国自然人属于非境内居民个人。 （ √ ）
18、可办理异地托收的业务种类有：本外币活期存款、本外币定期存款、零存整取存款。 （ × ）
19、在开户时设置密码的存单，可在同城中国银行网点实现通存通兑。
（ √ ）
20、教育储蓄账户可以学生或以其法定监护人的姓名开立。 （ × ）
21、贷记卡持卡人选择最低还款额还款，将继续享用循环信用，但将不再享受免息还款待遇。 （ √ ）
22、当中银信用卡的持卡人卡片在境内或境外丢失或被盗时，持卡人只需立即致电发卡行所在地的24小时客户服务热线95566办妥挂失手续，之后的一切风险均无需承担。 （ × ）
23、长城国际卡临时增加的信用额度只能用于消费，不能取款。 （ √ ）
24、受教育人在校就读期间，国家助学贷款的贷款人可给予一定的宽限期，宽限期内只付利息，不还本金。 （ √ ）
25、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。 （ √ ）
26、外汇宝是中国银行1993年12月1日于广东在同业中首先推出的个人外汇买卖业务。 （ × ）
27、两得宝中，客户将到期提取本金的货币选择权交付给中国银行，即可获得中国银行支付的期权费和利息收入。 （ √ ）
28、汇聚宝产品的收益需由客户按照有关规定自行缴纳所得税，银行不代扣代缴。
（ √ ）
29、美元现汇买入的外币金必须以美元现汇卖出，美元现钞买入的外币金必须以美元现钞卖出，人民币买入的本币金必须以人民币卖出。 （ √ ）
30、许多基金对红利再投资低收或免收申购费率。 （ √ ）
31、境内居民只要能提供本人真实的身份证件和外汇管理局规定的真实需求凭证，因私购汇都可以直接至银行办理。 （ √ ）
32、银行在兑付旅行支票时，如认为必要，可请客户提示购买协议书。
（ √ ）
33、我行在收到只有收款人名字而没有收款账号的国外汇入汇款通常都循原汇款路线退回。 （ × ）
34、对挂失前已支付的个人支票，银行不予受理挂失。 （ √ ） 《柜面业务系统操作手册—小机版》
35、中间库柜员和操作柜员根据交出交入的不同情况，需遵循“先交出后交入”的原则。 （ √ ）
（√ ）
（ × ）
38、客户办理个人通知存款的取款仅须电话预约即可。 （ × ）
39、换折交易须凭原折办理，并可异地交易。 （√ ）
40、除有权签字人签字须手写外，存款证明正本和申请书必须为系统打印，手写无效。 （ √ ）
41、系统外汇出汇款应通过人民银行大额支付系统或转汇完成。 （ √ ）
（ × ）
43、外币兑换及找零交易中，须在系统回显牌价后30秒内交易，否则牌价无效，须重新交易。 （ √ ）
44、联机批量代收付交易包括应发（收）信息查询、收付文本导入处理、收付文《客户服务》
45、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。 （ √ ）
46、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（ √ ）
47、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。
（ √ ）
48、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。 （ × ）
49、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责36、帐户结清时，存折金额与帐户余额不一致时，应先补打未登项。 37、整存整取不到期存款部分支取可通过7010交易完成，且只能部分支取两次。 42、系统外汇入汇款的退划，应直接通过人民银行大额支付系统退往汇出行。 本导入信息查询、帐户错误信息查询、资料修改、批量入帐等。 （ √ ）
任。 （ × ）
50、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。 （ √ ）
51、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。
（ × ）
52、临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完
毕后，应双手接递客户。 （ √ ）
《业务操作指引负债部分》
53、如2001年1月31日存入的一年期定期存款，2002年1月30日支取，不算
做提前支取。 （ √ ）
54、重要空白凭证在使用中如揽储等情况可预先盖章。 （ × ）
55、各种业务印章必须人在章在，离岗锁好。 （ √ ）
56、与我行借记卡关联的帐户均为个人结算帐户。 （ √ ）
57、没有密码的帐户可以办理通兑业务。 （ × ）
58、新的《储蓄管理条例》规定，不论何时存入的人民币活期储蓄存款，如遇利
率调整，不分段计息，均以结息日或清户日挂牌公告的活期存款利率计付利息。
（ √ ）
59、储蓄网点办理柜台业务必须坚持现金存入先收款后记帐，现金付出先记帐后
付款。 （ √ ）
60、尾箱经管员要妥善保管尾箱钥匙，不得随意乱放，不得自行交给他人，丢失
后应自行配置。 （ × ）
61、活期一本通允许办理无折取款。 （ × ）
62、定期存款未到期，提前支取的，客户应该出示本人身份证件，如是他人代办，
还应出示代办人身份证件。 （ √ ）
63、临时挂失的有效期限为7天。 （ × ）
64对不记名存单、存折，银行不受理挂失。 （ √ ）
65、一笔定期存款，可分次办理质押贷款业务。 （ × ）
66、凭证式国债提前兑付需按兑付本金收取0.1%的手续费。 （ × ）
67、非居民个人之间的外汇资金可自由划转。 （ × ）
68、非居民个人持有的外币现钞需汇出境外时，汇出金额在等值10000美元以下
的，凭本人真实身份证明到银行办理。 （ × ）
69、凡个人在中华人民共和国境内存储的人民币、外币储蓄存款在1999年11
月1日后所获得的利息，均应征收储蓄存款利息所得税。 （ √ ）
70、个人通知存款可以部份提前支取，但只能提取一次。 （ × ）
71、凡从境外携入或个人持有的可自由兑换的外币现钞,均可存入外币现钞账户。
（ √ ）
（ √ ）
73、定期一本通存折内的各种存款,可由银行代办自动转存，转存本金为上期本
金和税后利息的合计，每一存期与原存期相同。 （ √ ）
74、同一定通账户允许有一册存折存在，每册存折只能有60笔存单,超过的部分
需续折。 （ × ）
（ √ ）
76、部分提前支取的储户须在取款单上注明“部分提前支取”字样，并且每一笔
存单可以部分提前支取多次。 （ × ）
77、每一笔存单结清，柜员必须首先判断该存单是否到期，在系统输入到期标识，
方可进行存单支取。 （ √ ）
78．更改定期一本通储户资料时，应由储户本人凭有效身份证件，到开户行填写
“更改账户资料申请书”,经授权给予办理。任何人不得随意更改他人存款账户
资料。 （ √ ）
79、储户遗失定期一本通存折或遗忘密码,应持本人有效身份证件到联网网点办
理书面挂失手续。 （ × ）
80、客户因借记卡磁条损坏或卡丢失或卡过期等原因办理换卡，换卡后原卡号不
变。 （ √ ）
81、定期一本通不允许办理无折取款交易。 （ √ ）
（ √ ）
83严禁挪用尾箱现金和实物，严禁白条抵库，如发生差错必须立即报告，积极
查找。 （ √ ）
84、一般一位客户只能开立一个个人银行结算账户，但可以根据需要在异地开立
个人银行结算账户。 （ × ）
85、客户要求预留密码的，必须由客户本人在密码读写器输入，柜员不得代输密
码。 （ √ ）
《业务操作指引—中间业务部分》
86、客户填写个人支票开户申请书，申请书的内容包括：日期、姓名、性别、工
作单位名称、性质、单位和住宅的地址、邮编、电话号码、身份证号码、对帐单
寄往地点、申请人签名等，非本地常住居民还须在申请书上填写本地担保人资料，72、人民币定期存款存期为三个月、六个月、一年、二年、三年、五年六个档次。 75、除电话银行服务外,定期一本通业务不得办理无折的取现和转出交易。 82、网点开机业务应由指定授权主管授权开机，操作柜员不得执行开机交易。
并由担保人同时在银行签名。
（ √ ）
87、网点收到支行下划的汇款委托书后，对所需解付的汇款逐笔登记；柜员解付
汇款时，坚持“谁款谁收”的原则。
（ √ ）
88、必须先收妥现金或办理取款交易后，方可办理汇出款项业务。
（ √ ）
89、实时汇划业务必须坚持实行经办、复核、授权三级管理制度。
（ √ ）
90、办理旅行支票兑付时，柜员应检查旅行支票和身份证明的有效性，核对初签
与复签的一致性。
（ √ ）
91、对空白和转让的旅行支票不能立即兑付，只能办理托收。
（ √ ）
92、缴费用户在银行办理缴费时，银行经办员按照“先收款，后记帐”的原则收
妥客户款项后为客户办理缴费业务。
（ √ ）
93、银行代工资发放单位向其员工发放工资，必须事先与工资发放单位签订“代
发工资业务协议”，该协议应对整个业务操作过程中银行和工资发放单位有关操
作要求作出明确的规定，明确双方权利、义务，合同文本一式两份，协议双方各
执一份。
（ √ ）
94、凡符合外汇买卖基本规定中要求的，均不得使用“930系统买卖”科目。（ √ ）
95、 汇聚宝业务受理客户委托时，必须请客户仔细阅读《中国银行汇聚宝业务
章程》。受理客户委托时，须审核客户的身份证件。
（ √ ）
96、携带证业务服务对象限于本行开户的客户;境内居民开证的范围为
5000-8000美元或等值外币，非境内居民则为10000-15000美元或等值外币。
（ × ）
97、客户办理因私售汇时，需向银行提供包括：护照或港澳通行证及其复印件、
签证及其复印件、身份证及复印件，多次换汇的还需提供上一次换汇后出境使用
的护照、签证、海关出入境记录的原件及复印件。
（ √ ）
98、存款证明书的开具日期可以不是客户申请的日期。
（ × ）
99、客户租用保管箱，须年满18周岁，持有本人有效身份证件、若单位租用，
还须提供加盖单位公章及法定代表人名章的《租用保管箱申请表》，自愿与银行
签订《租箱合约》并申明愿意严格遵守《中国银行保管箱租赁业务章程》。
（ √ ）
100、任何单位、个人不得擅自查询、冻结、搜查租用人保管箱。
（ √ ）
101、人民法院、人民检察院、公安机关和国家安全部门等需要查询、冻结、搜
查时，须向银行提供县级以上人民法院、人民检察院、公安机关和国家安全部门
等正式查询、冻结通知书及搜查令。
（ √ ）
102、在办理本地准贷记卡和贷记卡挂失业务时，若经询问，客户已通过电话银
行挂失并已与银行卡中心授权中心确认，柜员则不但要主动为其办理书面挂失手
续，还需提示客户自挂失7-10个工作日后持身份证件到银行卡中心领取新卡。
（ × ）
103、长城国际卡申领的对象是，凡年满18周岁具有完全民事行为能力的中国公
民或在中国境内有居留权，持有国籍所在国正式护照和中国公安部门签发的居留
证（不少于两年的居留证），并在国内有固定职业和稳定收入的外国人和港澳台
同胞均可申领长城国际个人卡。 （ √ ）
104、长城国际卡主动还款是持卡人收到月结单后主动前往经营行的网点偿还款
项。 （ √ ）
105、人民币公司活期存款的存取主要通过现金或转账办理。 （ √ ）
106、存款人因业务需要，可以在银行开立多个基本账户。 （ × ）
107、任何个人不得将私款以单位名义存入银行，任何单位不得将个人或其他单
位的款项以本单位名义存入银行。 （ √ ）
108、单位定期存款可以全部或部分提前支取，但只能提前支取一次。全部或部
分提前支取的，按支取日挂牌公告的活期存款利率计息，不分段计息。 （ √ ）
109、现金付款，银行封签对外一律无效。 （ √ ）