第三方物流的仿真服务
* Fisher国际控制公司是世界上最大的自动控制阀门与相关设备的生产商。在90年代早期，每年的销售量超过10亿美元。公司在22个国家里有50家生产及服务中心，在75个国家有200个销售办公室。
* 通过高质量?°战略金字塔?±、领先的工程设计以及卓越的客户服务取得的产品差别已经明显地使Fisher成为阀门户业中所有市场名符其实的领袖。然而，在80年代的后期，一些竞争对手开始转移他们的注意点，从低成本战略转移到类似于Fisher的战略。 当竞争差别消失时，严重的问题出现了。来自Fisher的代表及客户的指标显示，fisher在零件更换业务的客户服务方面、特别是它的分销能力，缺少支持卓越客户服务战略的基础。在紧急情况下，Fisher代表和服务公司能够通过创新及向客户尽心冬责来做出反应。然而、这种方法并不有效，它也不能使Fisher通过一致的客户服务来进一步使其产品与众不同。
* 由外部的一个咨询公司支持的一项多功能任务队伍，提出了三项专门为改进Fisher在阀门市场上地位的建议。第一个建议包括产生一项通过投入资源及管理才能， 以迎合客户需求的、使内部集中于更换零件的业务。 第二个建议是发展一项物流战略以改进Fisher的质量形象，并减少涉及?±无价值增值活动?±的成本。最后一项建议包括通过在该领域里提供集中的零件销售努力，以及促进企业的更换零件业务来迎合其他市场营销的问题。为了实行这些建议，Fisher有两个选择，即内部发展战略或选择一个第三方伙伴。在进一步的研究后，Fisher选择通过第三方物流供给者Caterpillar物流服务公司(CLS)来实现其目标。
* CLS执行所有的仓储、运输管理、库存管理和向Fisher提供某些咨询支持。CLS软件包的重要部分是进行预测及慢速移动的物件的库存管理。事实上，储存在零件仓库中的88％的物品每年销售少于12次。虽然物品并未对总的零件销售产生重大贡献，但他们确实在总的库存投资方面有重要作用。
* 为了详细说明代理客户服务规划，必须建立一项任务。CLS通过计算机仿真模型的使用来完成这项任务。它允许代理来评价许多不同潜在的仓储、库存、客户服务和仓库政策对成本的影响。仿真模型具有几个主要的性质：
* (1)客户到达呈?°泊松?±概率分布；(2)一个所期望的SKU服务水平公式(就所有物品、物品的预测、单位成本、经济订货量及几个其他变量的总的客户服务的一个函数)；(3)一种对客户服务、库存及安全仓储的EOQ成本的评价；(4)实际的代理销售历史记录。在使用模型测试了若干个不同的战略后，进一步的选择通常是可被确认和评估的
，在Fisher和CLS之间共同挑选出的最佳的选择。
* 库存管理软件特别评价了三项支持仿真模型分析：物品预测、物品更换以及系统报告绩效。就物品预测来说，在SKU水平上分析了Fisher的需求历史，基于它们各自的特征，在SKU中使用了不同的预测。进行该项分析至少需要24个月的物品的历史数据。在统计重要性测试的基础上，分析将每一个SKU放入下面几类的一种：
* (1)移动非常慢的物品；(2)需求趋势改变；(3)依靠外部知识的跨越；(4)根据总体商业条件的周期预测调整；(5)正在被淘汰的销售减少的较旧产品；(6)机械(而非手工)库存增加或减少的计算能力。这些技术提供了由SKU估计的平均每月销售，结合相应的概率分布公式和从仿真程序而得的控制系数来计算补充点。
* 物品更换则通过DRP模型产生厂商订单和对计划中未来12个月的订单进行预测。其中同样存在着用以对付紧急订购的特别迅速的订单政策。因为在Fisher／CLS合同协定中有对客户服务的保证，所以最关键的是客户服务管理报告。在卖主延误(引起延迟交货)、库存管理(实际服务损失与仿真预测损失的比较)以及仓库管理中，服务损失分别按每周进行追踪。所有类别及次类别将在各自的SKU水平上被记录。
* Fisher／CLS协定使Fisher能重新获得大多数他所失去的市场份额，以及迎合或超过客户对零件的发送期望。另外、Fisher在零件可用性及发送上取得了行业领导地位，同时它也降低了售价，或减少了与订货的不一致性，以及提高了零件更换业务的总体利润率。特别是，更换零件的可用性从1987年的63％增加到90年代早期的94％以上。客户对Fisher的满意度在许多服务指标上都有增加。销售额增长了70％，而从仓库运出的货物量增加了44％。库存周转提高了将近25％，从2．1提高到2·6。有效的库存管理，很大程度上是由于仿真模型和支持软件的使用，已经在全球基础上显著地改进了Fisher公司的绩效。
思考题
* 1.如何理解客户需求？
* 2.如何理解第三方物流的服务？